Strategin med 5 beställningar: Hur du ökar antalet beställningar med hjälp av Wolt-erbjudanden

En enkel guide till hur du använder Wolt-erbjudanden för att öka antalet beställningar och återkommande kunder

Översikt

När vi tittar på hur kunder beställer på Wolt på olika marknader ser vi ett mönster: de flesta gör inte en stor beställning första gången.

De testar dig. De vill se om det är tillförlitligt att beställa från din verksamhet, från produkterna de får till den övergripande leverans- eller upphämtningsupplevelsen. Först därefter börjar de lägga till fler varor och beställa oftare.

Det är därför du inte bör försöka få ditt företag att växa på Wolt med en enda stor kampanj. I stället bör du vägleda kunderna steg för steg, från deras första beställning till att bli stamkunder.

Strategin med 5 beställningar är ett enkelt sätt att se på den här resan. Den hjälper dig att förstå vad du ska fokusera på i varje steg, när du ska uppmuntra kunderna att lägga till fler varor och hur du kan hålla engagemanget uppe över tid.

Varför större beställningar inte görs på första försöket

När någon beställer från din webbplats för första gången är de inte ute efter att spendera mer. De söker trygghet.

De första beställningarna är vanligtvis små eftersom kunderna frågar sig själva:

  • Är den här verksamheten pålitlig?

  • Kommer jag att få vad jag förväntar mig?

  • Ska jag beställa här igen?

Att försöka sälja in större beställningar för tidigt kan få kunderna att tveka eller avstå från sin beställning.

Större beställningar kommer efter förtroende.

Strategin med 5 beställningar är (enkelt förklarat)

Diagram som visar strategin med 5 beställningar, från första beställningen till återkommande kunder

Strategin med 5 beställningar hjälper dig att anpassa ditt tillvägagångssätt efter hur trygg kunden känner sig i varje steg.

På olika Wolt-marknader och hos olika typer av partners ser vi ett tydligt mönster i hur kunderna agerar. Tidiga beställningar handlar om förtroende. Senare beställningar handlar om vana. Faktum är att när kunderna når sin femte beställning är lojaliteten vanligtvis över 70 %. Det innebär att kunder som når det här stadiet med stor sannolikhet kommer att fortsätta komma tillbaka.

Så här tänker kunderna vanligtvis under respektive steg:

  • Första beställningen: ”Låt oss se hur det här går”

  • Andra beställningen: ”Jag skulle beställa här igen”

  • Tredje och fjärde beställningen: ”Jag lägger till något extra”

  • Femte och efterföljande beställningen: ”Det här är ett av mina favoritställen”

Beställning 1–2: Fokusera på förtroende, inte på större beställningar

I det här skedet är håller kunderna fortfarande på att avgöra om din verksamhet känns pålitlig. De är uppmärksamma på produktkvalitet, tydliga beskrivningar och prissättning, samt om beställningen kommer fram som förväntat.

Vad som fungerar bra

Enkla, välbekanta erbjudanden som minskar tveksamheten fungerar bäst här. Bra exempel på detta är:

  • XX % rabatt på en bästsäljande vara Detta minskar risken för förstagångskunder och uppmuntrar dem att prova det som du är känd för (till exempel 20 % rabatt på din mest beställda produkt).

  • Köp två av samma vara, få en gratis Detta fungerar bra när varan beställs ofta och är lätt att förstå. 

  • En gratis vara Läggs till i beställningen som ett litet tack

  • En varukorgsrabatt på mindre beställningar Detta kan vara en procentuell rabatt eller ett fast belopp i lokal valuta när kunderna spenderar över ett visst minimum. Det gör erbjudandet enkelt och uppmuntrar samtidigt kunderna att slutföra sin beställning.

Dessa erbjudanden hjälper kunderna att tryggt lägga sin första eller andra beställning utan att de tvingas spendera mer än de är beredda till.

Varför detta fungerar

  • Kunderna känner sig tryggare när de väljer bekanta varor

  • Tydliga erbjudanden gör beslutet enklare

Vad du bör undvika

  • Pressa kunderna att göra en stor beställning för tidigt Kunderna bestämmer sig fortfarande för om de litar på din verksamhet. Att i det här skedet försöka pressa fram större beställningar kan skapa tveksamhet i stället för förtroende.

  • Marknadsföring av varor med begränsad tillgänglighet Att lyfta fram produkter som ofta är slut i lager kan vara frustrerande för kunderna och bryta förtroendet i ett tidigt skede. Fokusera istället på varor du kan leverera på ett tillförlitligt sätt.

Beställning 3–4: Börja uppmuntra kunderna att lägga till fler varor

Vid den tredje eller fjärde beställningen litar kunderna redan på din verksamhet. Det här är rätt tillfälle att fokusera på större beställningar och att exponera kunderna för mer av det du säljer.

Kunderna är mer avslappnade i det här skedet och mer öppna för att lägga till extra varor och upptäcka mer.

Vad som fungerar bra

I det här skedet fungerar varukorgsrabatter bäst. De uppmuntrar kunderna att lägga till fler varor utan att rabattera enskilda produkter.

Varukorgsrabatter kan ställas in som en procentsats av beställningsbeloppet eller ett fast belopp när kunderna når en minimikostnad.

Till exempel:

  • Procentuell rabatt (t.ex. 20 % rabatt på beställningar över 30 euro) Denna typ av rabatt ökar med storleken på beställningen. Ju fler varor kunderna lägger till, desto större blir besparingarna. Den slutliga rabatten beräknas i kassan, vilket gör den något mindre uppenbar på förhand, men mer effektiv för att göra beställningarna större.

  • Fast belopp dras av från varukorgens värde (t.ex. 5 euro rabatt på beställningar över 20 euro) Detta alternativ är enklare att förstå. Kunderna vet omedelbart hur mycket de kommer att spara, vilket kan minska tveksamheten.

Det finns inte en enda ”rätt” procentsats eller ett enda ”rätt” belopp. Det viktigaste är att välja en rabattnivå som känns realistisk för dina kunder och som uppmuntrar dem att lägga till en eller två extra varor.

Varför detta fungerar

Båda alternativen fungerar bra. Procentuella rabatter tenderar att premiera större beställningar, medan fasta rabatter är enklare och tydligare för kunderna.

Vad du bör undvika

För hög lägsta kostnadsnivå Om det känns orealistiskt kommer kunderna inte att försöka nå det. Till exempel kan ett minimibelopp på 50 euro när de flesta beställningar ligger runt 20 euro avskräcka från att beställa. Använd ditt genomsnittliga beställningsvärde som vägledning.

Femte och efterföljande beställningen: Håll engagemanget uppe med belöningar i rätt tid

Våra data visar att kundlojaliteten vanligtvis är över 70 % när kunderna når sin femte beställning. I det här skedet ser kunderna redan din verksamhet som pålitlig och bekant.

Målet är nu inte att vinna förtroende, utan att behålla kundengagemanget. Marknadsföringstillfällen i lämplig tid och säsongskampanjer fungerar särskilt bra här, så länge som stora rabatter inte blir normen.

Vad som fungerar bra

Erbjudanden ska kännas som en bonus snarare än ett krav.

Bra exempel på detta är:

  • En gratisvara som läggs till beställningen som ett litet tack

  • Köp X, få Y-erbjudanden på varor som beställs ofta

  • Varukorgsrabatter, t.ex. XX % på hela beställningen, som används för säsongsbetonade eller lämpliga tillfällen

Varför detta fungerar

  • Kunderna är redan benägna att komma tillbaka, så mindre belöningar räcker långt

  • Dessa erbjudanden gör att din verksamhet är i fokus utan att du behöver förlita dig på ständiga rabatter

  • Du kan uppmuntra till lite större beställningar samtidigt som du skyddar dina marginaler

Vad du bör undvika

  • Höga rabatter hela tiden

  • Lära kunderna att vänta på erbjudanden i stället för att beställa på vanligt sätt

Förvandla återkommande beställningar till långsiktig tillväxt

Strategin med 5 beställningar hjälper dig att förstå var huvuddelen av dina kunder befinner sig i sin beställningsresa, så att du kan välja rätt typ av erbjudande vid rätt tillfälle. 

För att få en bättre uppfattning om din kundbas kan du fokusera på några enkla signaler:

  • Hur många av beställningarna kommer från förstagångskunder? Om en stor del av beställningarna kommer från förstagångsköpare är många av kunderna sannolikt i ett tidigt skede. I det här fallet är erbjudanden som bygger förtroende och stabil synlighet viktigast.

  • Hur många av dina beställningar kommer från Wolt+-prenumeranter Wolt+-kunder är ofta bekanta med erbjudanden på Wolt och tenderar att beställa oftare. En högre andel Wolt+-beställningar kan tyda på att kunderna redan känner till din verksamhet och kan vara mer öppna för att lägga till varor eller reagera på mindre belöningar.

Att titta på dessa mönster kan hjälpa dig att avgöra om du ska fokusera mer på att bygga upp förtroende, uppmuntra till större beställningar eller behålla stamkundernas engagemang.

Du kan granska dessa trender och justera din strategi över tid i Merchant Portalen. Om du behöver hjälp med erbjudanden eller annonser kan du kontakta Wolt via chatten i Merchant App eller Merchant Portalen. Merchant Services-teamet finns tillgängligt för att hjälpa dig.

Vill du ha fler guider?

Gå vidare till Learning Center