Så här minskar du återbetalningen med hjälp av ersättningar

Håll kunderna nöjda och försäljningen stabil genom att hantera situationer där lagret är slut på ett smidigt sätt.

Översikt

Det har hänt oss alla: en kund väntar ivrigt på sin beställning, bara för att upptäcka att något saknas eftersom det är slut i lager. Visst är det frustrerande? Återbetalningar förekommer, men det behöver inte vara så. Tänk dig att förvandla besvikelsen över att lagret är slut till ögonblick av genuin uppskattning.

Goda nyheter: ersättningar i din Wolt Merchant App ger dig just den möjligheten.

Varför ersättningar är viktigare än du tror

Varje ersättning handlar om mer än att bara byta ut en produkt – det är din chans att rädda kundens dag. Tänk på det: om kunden behöver körsbärstomater till pastasås är vanliga tomater bättre än inga tomater alls, eller hur? Ersättningar skapar förtroende. Kunderna uppskattar dina ansträngningar att uppfylla deras behov, även om det inte matchar exakt. Detta skapar lojalitet och gör tillfälliga kunder till stammisar. Bra ersättningar hjälper ditt rykte att växa och intäkterna att öka på lång sikt.

Hur ersättningar fungerar

Wolt Merchant App gör ersättningar intuitiva och enkla:

  • Högkvalitativa bilder och tydliga beskrivningar: Du kan snabbt se vilken produkt som är slut i lager med bilder och detaljerade beskrivningar.

  • Lättillgängliga kundpreferenser: Du kan direkt se kundernas kommentarer/preferenser, så att du enkelt kan välja bästa möjliga ersättning.

  • Enkla och snabba åtgärder: Skanna streckkoder, sök produkter direkt eller välj ersättningar manuellt, allt på en och samma plats.

  • Transparent prissättning: Du kan vara säker på att ersättningar aldrig ökar kundens ursprungliga kostnad. Om ersättningen är billigare betalar kunden mindre. Om det är dyrare betalar kunden ändå bara det ursprungliga priset – du täcker mellanskillnaden.

Ingen ersättning tillgänglig? Se till att det går smidigt ändå

Ibland finns det helt enkelt inte någon bra ersättning – det är okej. Du kan återbetala varan via din app och se till att kunderna bara betalar för de produkter de faktiskt får. Det är enkelt och håller kunderna informerade, vilket minskar risken för dåliga överraskningar.

Snabbguide till ersättningar

Tre enkla steg:

1. Upptäck

Se omedelbart de produkter som inte finns i lager tydligt på din skärm.

2. Byt ut

Vårt system föreslår relevanta ersättningar direkt. Välj snabbt genom att skanna en streckkod, manuellt mata in produktens GTIN eller välja bland föreslagna ersättningar.

3. Bekräfta

Dubbelkolla och bekräfta ditt val med tydlig visuell bekräftelse.

Vänd besvikelse till glädje

Kunderna märker och uppskattar när du gör det lilla extra för dom. Ersättningar förhindrar inte bara återbetalningar; de skapar positiva kundupplevelser som stärker dina relationer. Nöjdare kunder innebär färre återbetalningar och fler beställningar – bra för affärerna.

Behöver du hjälp?

Har du frågor eller behöver du hjälp? Vårt supportteam är alltid redo att hjälpa dig. Kontakta oss när som helst från din Merchant App.

Lycka till med ersättningarna!

Vill du ha fler guider?

Gå vidare till Learning Center