Uslovi poslovanja za korisnike
Korišćenjem Wolt usluge saglašavate se da budete obavezani ovim Uslovima pružanja usluga korisnicima (“Uslovi”).
Molimo vas da pre korišćenja Wolt usluge pažljivo pročitate ove Uslove. Molimo vas da ne koristite Wolt uslugu ako niste saglasni sa Uslovima. Ovi Uslovi odnose se na svako korišćenje Wolt usluge, kao i na Ugovore o kupoprodaji zaključene u skladu sa njima. Detaljniji opis Wolt usluge i podaci o sistemskim zahtevima dostupni su na internet stranici wolt.com.
Ako imate nalog Wolt za firme, ovi Uslovi se odnose i na našu organizaciju korisnika koja vam je odobrila korišćenje funkcije Wolt za firme (“Organizacija korisnik”) u vezi sa Porudžbinama koje vršite preko funkcije Wolt za firme. Međutim, u slučaju nepodudarnosti između ovih Uslova i Opštih uslova poslovanja društva Wolt koji se odnose na Organizaciju korisnika, merodavni su Opšti uslovi poslovanja društva Wolt.
Uslovi su zaključeni isključivo između nas i Korisnika, a ne sa društvom Apple Inc, pa Apple Inc. nije odgovoran ni za Wolt aplikaciju ni za njen sadržaj. Saglašavate se sa činjenicom da su Apple Inc. i njegova povezana društva (“Apple”) treće lice koje stiče pravo po osnovu Uslova i da će Apple, kada prihvatite Uslove, imati pravo (i smatraće se da je to pravo prihvatio) da od Vas, kao trećeg lica koje stiče pravo po osnovu Uslova, zahteva da izvršite Uslove.
1. Definicije
"Kurir partner" je nezavisni ugovarač, fizičko ili pravno lice, odnosno lice koje postupa umesto njih, koje je zaključilo ugovor o partnerstvu sa Woltom i pruža usluge dostave preko Wolt usluge.
“Partner” je restoran, radnja ili drugi partner u pružanju usluga koji je zaključio ugovor o partnerstvu sa Woltom i koji, kao trgovac, nudi svoje proizvode i usluge dostave, odnosno druge usluge na prodaju,, shodno slučaju, preko Wolt usluge. Osim ako je Wolt uslugom predviđeno drugačije, svi Partneri su trgovci u smislu zakona kojima se uređuje zaštita potrošača u vašoj državi.
“Ugovor o kupoprodaji” je ugovor o kupoprodaji Partnerovih proizvoda i mogućim uslugama dostave po Porudžbini. Ugovor o kupoprodaji, u pogledu Porudžbina izvršenih preko funkcije Wolt za firme, predstavlja obavezujući ugovor između Partnera i Organizacije korisnika. Ugovor o kupoprodaji, u pogledu Porudžbina izvršenih preko nekog drugog Korisnikovog modaliteta plaćanja, predstavlja obavezujući ugovor između Partnera i Korisnika.
“Wolt” je Wolt d.o.o., Masarikova 2-4, 3. sprat, zgrada 1, 11000 Beograd (Savski Venac), Republika Srbija.
“Wolt aplikacija” je digitalna aplikacija pod nazivom Wolt koju Wolt obezbeđuje fizičkim i pravnim licima radi poručivanja proizvoda od Woltovih Partnera.
“Nalog Wolt za firme” je korisnički nalog u Wolt aplikaciji kojem je dodata funkcija Wolt za firme.
“Funkcija Wolt za firme” je sredstvo plaćanja i funkcija Wolt aplikacije preko koje ovlašćeni Korisnici Organizacije korisnici mogu da vrše Porudžbine o trošku Organizacije korisnika.
“Wolt usluga” su Wolt aplikacija, Wolt internet stranica wolt.com i druge dodatne lokacije pomenute na stranici wolt.com.
“Korisnik” ili “vi” odnosi se na fizičko lice koje koristi Wolt uslugu. Korisnik mora biti najmanje 18 godina star.
“Maloprodajni proizvodi” su namirnice, potrošni artikli, proizvodi za domaćinstvo i ostala roba široke potrošnje koju Partner nudi preko Wolt usluge.
2. Podaci o društvu Wolt
Wolt d.o.o. Beograd-Vračar, Masarikova 2-4, 3. sprat, zgrada 1, 11000 Beograd (Savski Venac), Republika Srbija, MB 21408930, PIB 110976122.
Skraćeni naziv društva: “Wolt"
Adresa e-pošte: support@wolt.com
Podaci o društvu, proizvodima i uslugama Partnera biće pruženi preko Wolt aplikacije i Wolt internet stranice.
3. Opis Wolt usluge
3.1. Wolt pruža tehnološku platformu koja spaja Korisnike, Partnere i Kurire partnere. Woltova tehnologija Korisnicima omogućava da poručuju hranu i/ili drugu robu od raznih Partnera, a mogu da poruče i usluge dostave. Wolt nije restoran, dostavna služba ni društvo čija je delatnost pripremanje hrane.
3.2. Partneri preko Wolt usluge pružaju informacije o svojim proizvodima i uslugama, uključujući i informacije o jelovniku i cenama proizvoda. U Wolt usluzi se prilikom svake porudžbine pruža i informacija o važećoj naknadi za dostavu. Ukoliko imate alergije ili druga ograničenja u ishrani, molimo vas da se obratite odgovarajućem Partneru. Partner će vam na zahtev dostaviti informacije vezane za konkretnu vrstu hrane. Kupoprodaja Partnerovih proizvoda i usluga može biti predmet dodatnih opštih uslova poslovanja samih Partnera, navedenih u Wolt usluzi. Cena Maloprodajnih proizvoda određena je na osnovu njihove cene na datum dostavljanja Porudžbine. Napominjemo da, u slučaju unapred zapakovanih proizvoda, može doći do manjih odstupanja između navedene i konačne cene Porudžbine, usled razlika u težini ambalaže.
Partner u Wolt usluzi pruža informacije o alergenima i druge potrebne informacije vezane za konkretan Maloprodajni proizvod. Partner je odgovoran za pružanje svih informacija o Maloprodajnim proizvodima u skladu sa važećim zakonima i propisima, uključujući i Uredbu broj 1169/2011 Evropskog parlamenta i Saveta o informisanju potrošača o hrani. Partner je, shodno slučaju, odgovoran i da obezbedi da prodajna i jedinična cena budu navedene u skladu sa Direktivom broj 98/6/EZ Evropskog parlamenta i Saveta o zaštiti potrošača prilikom isticanja cena proizvoda ponuđenih potrošačima.
Partner po svom isključivom nahođenju određuje izbor i cene Maloprodajnih proizvoda koji se nude preko Wolt usluge. Partner može nametnuti i određena ograničenja u vezi sa Vašom Porudžbinom, kao što su ograničenja u količini i veličini Porudžbine. Partner je odgovoran za to da Vas obavesti o eventualnim ograničenjima u vezi sa raspoloživošću Maloprodajnih proizvoda. Korisnik prihvata da će Partner, u slučaju privremene neraspoloživosti nekog proizvoda, dostaviti Vašu Porudžbinu bez tog proizvoda. Neće Vam biti naplaćeno za proizvode koji nisu bili raspoloživi u vreme kada ste dostavili Porudžbinu.
Korisnik, prilikom izbora Partnerovih proizvoda i usluga koje želi od njega da kupi, dostavlja obavezujuću porudžbinu za kupovinu proizvoda i usluga od Partnera, pod opštim uslovima koji su Korisniku prikazani preko Wolt usluge pre nego što je izvršio Porudžbinu (“Porudžbina”). Wolt po prijemu Porudžbine prenosi njene detalje Partneru. Kada Partner prihvati Porudžbinu, a Wolt Korisniku u ime Partnera dostavi potvrdu porudžbine, Korisnik, Organizacija korisnik i Partner zaključuju Ugovor o kupoprodaji. Wolt Korisniku u ime Partnera dostavlja račun. Kada Partner prihvati Porudžbinu, a Korisniku se dostavi potvrda porudžbine, ako je Korisnik poručio i dostavu Porudžbine, Korisnik, Organizacija korisnik i Partner, osim Ugovora o kupoprodaji sa Partnerom radi kupovine Partnerovih proizvoda, zaključuju i pravno obavezujući ugovor o kupoprodaji usluga dostave koje je Korisnik poručio preko Wolt usluge. Wolt ima pravo na izdavanje elektronskih računa za usluge dostave. Ispunjenje Porudžbine zavisi od dostupnosti poručenih proizvoda, a Wolt zadržava pravo da otkaže ili da ne prihvati Porudžbinu.
3.3 U slučaju porudžbine Usluga dostave, platforma obaveštava Kurira partnera da se pojavila prilika za dostavu i omogućava vršenje dostave Korisniku. Woltovi Partneri naplaćuju Korisnicima naknadu za dostavu, naknadu za pružene usluge i druge dodatne naknade (shodno slučaju) za usluge dostave, kako su detaljnije opisane u Wolt usluzi kada je to relevantno.
3.4. Partner kojeg Korisnik izabere za njega priprema proizvode navedene u Porudžbini. Wolt nije odgovoran u odnosu na Korisnika niti snosi materijalnu odgovornost prema njemu za propisno izvršenje Ugovora o kupoprodaji od strane Partnera. Iako Wolt ne snosi krajnju odgovornost za usluge dostave koje pružaju Kuriri partneri, on može pružiti podršku kod nadoknade štete Korisnicima po osnovu nepropisnih usluga dostave.
3.5. Pošto Korisnik izvrši Porudžbinu, on je više ne može otkazati. Porudžbina proizvoda i usluga dostave ne može se po dostavljanju povući ni otkazati. Pažljivo pregledajte svoj izbor pre nego što Poručite proizvod ili uslugu.
3.6. Ne dirajući u član 3.5, kao potrošač imate zakonsko pravo na otkaz Porudžbine Maloprodajnih proizvoda u roku od 14 dana od datuma prijema tih proizvoda bez navođenja razloga za otkaz. Porudžbinu možete otkazati kontaktiranjem Wolta ili Partnera u prethodno pomenutom roku za otkaz i vraćanjem proizvoda na Partnerovo prodajno mesto sa kojeg ste Poručili. Molimo vas da, prilikom vraćanja proizvoda, stavite na uvid račun koji ste dobili od Wolta ili od Partnera. Ako kontaktirate Wolt u vezi sa povraćajem proizvoda ili zahtevom za nadoknadu zbog greške, oštećenja ili drugog nedostatka na proizvodu, Wolt može od Vas zatražiti da pošaljete sliku predmetnog proizvoda kako bi se greške dokumentovale i proverile. Napominjemo da su kod Partnera možda na snazi posebni uslovi ili garancije, koji se primenjuju pored ovih Uslova. Partner Korisniku posebno pruža informacije o tim uslovima preko Wolt usluge.
Wolt se pridržava ograničenja vezanih za zakonska prava potrošača na otkaz porudžbine predviđena važećim zakonima. Određena roba može po zakonu biti izuzeta iz potrošačevog prava na otkaz i povraćaj robe, a to su, između ostalog:
Prehrambeni proizvodi i proizvodi koji se po svojoj prirodi ne mogu ponovo prodati, odnosno brzo se kvare ili stare
Proizvodi koji su usled svoje prirode po prijemu postali neodvojivi od drugih proizvoda
Igre, filmovi, softver i drugi zapečaćeni proizvodi ne mogu se otkazati po otvaranju pečata ili druge ambalaže proizvoda
Proizvodi za higijenu i intimnu negu, po otvaranju ambalaže
Roba proizvedena ili napravljena po meri u skladu sa Korisnikovim specifikacijama i uputstvima
To znači da, na primer, ne možete nakon kupovine vratiti prehrambene proizvode pozivajući se na svoja zakonska prava na otkaz porudžbine. Porudžbinu takvih Maloprodajnih proizvoda ne možete, kada je jednom dostavljena, povući, otkazati ni menjati. Molimo vas da pažljivo pregledate izabrane proizvode pre dostavljanja Porudžbine.
3.7. Maloprodajni proizvodi se vraćaju što je moguće pre po otkazu Porudžbine, a najkasnije 14 dana po datumu otkaza. Vraćeni proizvod ne sme biti upotrebljavan, da bi mogao ponovo da se proda. Proizvod mora biti adekvatno zaštićen i zapakovan ili u originalnu ambalažu ili na sličan način. Nemate pravo na punu naknadu kupoprodajne cene ako se vraćena roba na bilo koji način smanjila ili promenila.
3.8. Maloprodajni proizvodi čija je Porudžbina otkazana vraćaju se na Partnerovo prodajno mesto sa kojeg ste ih Poručili preko Wolt usluge. Molimo vas da se na prodajnom mestu obratite korisničkoj podršci radi povraćaja proizvoda. Prodajno mesto je moguće utvrditi na osnovu računa koji je dostavio Wolt ili Partner. Odgovorni ste za plaćanje troškova nastalih usled povraćaja Maloprodajnih proizvoda. Wolt uplatu primljenu od Korisnika vraća u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o otkazu, pod uslovom da je Partner primio vraćeni proizvod ili dokaz o povraćaju. Wolt naknadu cene vraćenih proizvoda vrši istim načinom plaćanja kojim ste se vi poslužili i na isti bankovni račun sa kojeg ste dostavili Porudžbinu. U slučaju Porudžbina za dostavu, naknada za dostavu se ne vraća.
3.9. Ponekad se desi da nekih Partnerovih proizvoda koje želite da kupite preko Wolt usluge privremeno ne bude na stanju. U takvim slučajevima, ukoliko je Partner omogućio zamene, možete, pre potvrde Porudžbine, odabrati da li želite da dozvolite Partneru da zameni proizvod kojeg nema na stanju nekim drugim sličnim proizvodom. Ako ste dozvolili zamenu u vezi sa određenim ili svim proizvodima iz svoje Porudžbine, Partner će te proizvode kojih nema na stanju zameniti po sledećem principu: (i) zamena se bira na osnovu toga proizvoda koji Partner smatra najprikladnijom zamenom, tako da što je moguće više odgovara prvobitno Poručenom proizvodu po količini, kvalitetu i ceni; (ii) materije koje obično izazivaju alergije treba pažljivo uzeti u obzir, kako bi se, recimo, proizvod bez laktoze zamenio isključivo drugim proizvodom bez laktoze, a proizvod bez glutena – isključivo drugim proizvodom bez glutena; (iii) napici bez šećera ili sa manje šećera menjaju se drugim napitkom bez šećera ili sa manje šećera; (iv) organski proizvodi menjaju se organskim proizvodima, a (v) domaći proizvodi menjaju se domaćim proizvodima. Napominjemo, međutim, da proizvod koji je izabran kao zamena može biti drugačijeg ukusa od prvobitno poručenog proizvoda. Za proizvod izabran kao zamena neće vam biti naplaćene nikakve dodatne naknade ni troškovi u odnosu na cenu prvobitno Poručenog proizvoda. Ako je cena proizvoda izabranog kao zamena niža od cene prvobitno Poručenog proizvoda, biće vam naplaćena cena proizvoda izabranog kao zamena.
3.10. Radi otklanjanja svake sumnje, usluge, sadržaji i funkcije koje su Korisniku u određenom trenutku na raspolaganju možda neće biti na raspolaganju svim Korisnicima u isto vreme ili u svako vreme, a određene usluge, sadržaji i funkcije možda će biti dostupni isključivo u najnovijoj verziji Wolt aplikacije.
4. Korisnički nalog
4.1. Imate ograničeno, neekskluzivno, opozivo, neprenosivo pravo, bez mogućnosti davanja podlicence, na pristup i korišćenje Wolt usluge i sadržaja obezbeđenog preko nje u formi koju vam mi budemo u bilo kom trenutku dostavili isključivo u svrhe predviđene ovim Uslovima. Licenca koja je Korisniku data za iOS Wolt aplikaciju preuzetu sa Applove prodavnice App Store dalje je ograničena na dozvolu za korišćenje Wolt aplikacije na proizvodima robne marke Apple u vlasništvu i pod kontrolom Korisnika i u skladu sa Pravilima o korišćenju predviđenim Uslovima pružanja usluga prodavnice App Store i ovim Uslovima. Sva prava koja ovim Uslovima nisu izričito data zadržavaju Wolt i njegovi davaoci licence.
4.2. Korisnik, da bi koristio Wolt uslugu, mora da otvori korisnički nalog uz praćenje uputstava za registraciju Wolt usluge. Prilikom registracije morate da definišete korisničko ime i lozinku i da Woltu dostavite određene podatke o ličnosti, kao što su ime, adresa, adresa e-pošte, broj telefona i bar jedno važeće sredstvo plaćanja. Saglašavate se da redovno ažurirate podatke na svom nalogu tako da budu tačni, potpuni i ažurni. Za dalje informacije o tome kako Wolt obrađuje vaše podatke o ličnosti, molimo vas da pogledate Wolt Izjavom o privatnosti. Podaci za proveru identiteta koje ste uneli preko Wolt usluge prilikom registracije smatraju se podacima o ličnosti (osim ako se Wolt i Organizacija korisnik nisu saglasili drugačije). Korisnik je dužan da se postara da svi podaci za proveru identiteta sa korisničkog naloga i slični podaci potrebni za pristup korisničkom nalogu Korisnika ili Organizacije korisnika budu čuvani u tajnosti i korišćeni bezbedno na način da trećim licima bude onemogućen pristup. Korisnik može imati samo jedan lični korisnički nalog. Ako želite da izbrišete svoj nalog, molimo vas da nas kontaktirate pomoću podataka za kontakt navedenih iznad.
4.3. Korisnik je dužan da, u slučaju sumnje da je neko neovlašćeno lice saznalo podatke za proveru identiteta sa njegovog korisničkog naloga ili da ima pristup istom, odmah o tome obavesti Wolt. Korisnik je odgovoran za svako korišćenje Wolt usluge i svaku aktivnost na svom korisničkom nalogu.
4.4. Da biste koristili Wolt uslugu, morate Woltu dostaviti podatke o važećoj kreditnoj kartici ili drugom sredstvu plaćanja. Podatke o vašem sredstvu plaćanja ne čuva Wolt, već pružalac platnih usluga treće lice čije usluge Wolt koristi. Saglašavate se da platite sve proizvode kupljene preko Wolt usluge osim proizvoda kupljenih o trošku Organizacije korisnika preko funkcije Wolt za firme. Dužni ste da redovno ažurirate podatke o svojoj kreditnoj kartici i druge podatke vezane za plaćanje koje ste uneli preko svog korisničkog naloga.
5. Plaćanja
5.1. Korisnik, odnosno, u slučaju Naloga Wolt za firme, Organizacija korisnik, plaća kupoprodajnu cenu i naknadu za dostavu (ukoliko je bilo dostave) predviđenu Porudžbinom, korišćenjem odgovarajuće funkcije za plaćanje Wolt usluge. Wolt sva plaćanja od strane Korisnika i Organizacija korisnika naplaćuje u ime Partnera. Ako je Porudžbina izvršena preko funkcije Wolt za firme, Korisnik potvrđuje plaćanje u ime Organizacije korisnika preko funkcije Wolt za firme. Obaveza plaćanja na strani Korisnika ili Organizacije korisnika nastaje po dostavljanju Porudžbine preko Wolt usluge.
5.2. Korisnik tu obavezu plaćanja može ispuniti isključivo korišćenjem onlajn sredstva plaćanja dostavljenog preko Wolt usluge. Smatra se da je Korisnik, odnosno, u slučaju Naloga Wolt za firme, Organizacija korisnik, ispunio obavezu plaćanja prema Partneru i Woltu kada Woltu plati kupoprodajnu cenu i naknadu za dostavu (ukoliko je bilo dostave).
5.3. Plaćanje se, po dostavi Porudžbine, automatski stavlja na teret Korisnikove kreditne kartice, ili se naplaćuje preko funkcije Wolt za firme Organizacije korisnika. Wolt ima pravo da, po dostavljanju Porudžbine preko Wolt usluge, u ime Partnera rezerviše sredstva na Korisnikovoj kreditnoj kartici ili u funkciji Wolt za firme Organizacije korisnika. Wolt vrši obradu plaćanja preko pružaoca platnih usluga trećeg lica. Sva plaćanja u Republici Srbiji obrađuje lokalni pružalac platnih usluga treće lice.
5.4. U Republici Srbiji je kao dodatno sredstvo plaćanja moguća i gotovina. Najviša vrednost gotovinske porudžbine navedena je u Wolt usluzi, shodno slučaju. Povraćaj gotovinskih porudžbina vrši se u formi Wolt kredita ili drugog odgovarajućeg ili zakonom propisanog sredstva. Ako Korisnik koji je izvršio gotovinsku porudžbinu ne bude na mestu dostave u dogovoreno vreme ili 5 minuta nakon toga, korisnička podrška Wolta kontaktira Korisnika i dogovara se sa njim o odgovarajućem načinu plaćanja. Ako korisnička podrška ne uspe da uspostavi kontakt sa Korisnikom u roku od 24 časa od njegovog nepojavljivanja na mestu dostave, Wolt preduzima odgovarajuće mere, među kojima su i isključenje gotovinske opcije plaćanja na Korisnikovom nalogu, pa čak i isključenje njegovog naloga kod Wolta za buduće porudžbine. Wolt korisnicima šalje račune isključivo u elektronskoj formi.
5.5. Kada u svoju Porudžbinu dodate proizvode koji se prodaju na meru, Wolt neće znati njihovu tačnu težinu dok proizvode ne izmeri Partner. Kada je reč o takvim proizvodima koji se prodaju na meru, cena po proizvodu prikazana u Wolt usluzi samo je procena koju daje Partner. Konačna cena proizvoda koji se prodaje na meru u vašoj Porudžbini određuje se i naplaćuje na osnovu stvarne težine proizvoda koji primite. Kako bi moguće korekcije cene usled razlika u težini bile pokrivene, Wolt će privremeno rezervisati sredstva na vašoj kartici. Iznos privremene rezervacije sredstava biće najviše 20% vrednosti proizvoda koji se prodaju na meru uključenih u vašu Porudžbinu. U slučaju da je težina proizvoda u vašoj Porudžbini manja nego što je navedeno u potvrdi Porudžbine, Wolt će vam nadoknaditi razliku u ceni. U slučaju da je težina proizvoda u vašoj Porudžbini veća nego što je navedeno u potvrdi Porudžbine, Wolt će vam naplatiti razliku u ceni iz rezervisanih sredstava za proizvode koji se prodaju na meru. Deo rezervisanih sredstava koji nije potreban za pokrivanje korekcija cene biće vraćen na vašu karticu.
6. Wolt krediti
6.1. Korisnici Wolt usluge mogu osvojiti Wolt kredite tako što, na primer, pozovu nove korisnike da se prijave na Wolt uslugu ("Program preporuka"). Wolt u okviru Programa preporuka može svojim Korisnicima ponuditi mogućnost da osvoje Wolt kredite kao promotivne nagrade tako što će svoje prijatelje koji ispunjavaju uslove za to pozvati da se registruju kao novi Korisnici Wolta i izvrše svoju prvu porudžbinu preko Wolt usluge. Korisnik za svaku preporuku koja ispunjava uslove može dobiti onaj broj kredita koji je naveden u Uslovima Wolt programa preporuka. Saglasni ste sa tim da možemo u bilo kom trenutku izmeniti opšte uslove Programa preporuka ili ukinuti Program preporuka.
6.2 Korisnici Wolt usluge mogu dobiti Wolt kredite i kroz promotivne kampanje koje Wolt povremeno organizuje. Saglašavate se sa tim da promotivne ponude: (i) može da iskoristi isključivo publika kojoj su namenjene, u predviđenu svrhu i na zakonit način; (ii) ne smeju ni na koji način da se umnožavaju, prodaju ni prenose, niti da se stavljaju na raspolaganje široj javnosti, osim u skladu sa izričitom dozvolom Wolta; (iii) podležu konkretnim uslovima koje Wolt odredi za odgovarajuću promociju ili kampanju. Tako, na primer, promotivne ponude mogu biti na raspolaganju samo određenim Korisnicima ili mogu biti ograničene na korišćenje preko određenih Partnera ili u određeno doba dana.
6.3 Wolt može jednostrano utvrditi uslove koji se odnose na dodelu, korišćenje i važenje Wolt kredita.
6.4. Krediti dodeljeni kao bonus prilikom prijave mogu se upotrebiti samo jednom.
6.5. Wolt krediti ne mogu se menjati za novac.
6.6 Korisnici mogu Wolt kredite koristiti da dobiju popust na kupljene proizvode isključivo preko Wolt usluge i u skladu sa konkretnim opštim uslovima određene kampanje ili promocije. Wolt krediti ne mogu se menjati za novac. Rok važenja Wolt kredita koje ste primili naveden je u Wolt usluzi. Krediti se po isteku uklanjaju iz vašeg naloga. Krediti kojima je istekao rok više se ne mogu unovčiti i ne mogu se koristiti ni za jednu drugu porudžbinu.
6.7. Wolt krediti biće poništeni ako Wolt otkrije da je došlo do zloupotrebe Wolt kredita, ili ako posumnja ili otkrije da su Wolt krediti neosnovano dodeljeni. U takvim slučajevima, Wolt će fakturisati iznos plaćen Wolt kreditima.
7. Dostava Porudžbine
7.1. Ako Korisnik poruči dostavu neke Porudžbine preko Wolt usluge, Porudžbina se dostavlja na lokaciju koju je Korisnik potvrdio preko Wolt usluge. Korisnik je dužan da unese i adresu potvrđene lokacije preko Wolt usluge. Za unos tačne adrese i uputstava za dostavu Porudžbina u Wolt usluzi odgovoran je isključivo Korisnik. Usluge dostave Korisniku ili Organizaciji korisniku pruža Wolt.
7.2. Prilikom upotrebe Wolt usluge može se desiti da postoji obavezna minimalna vrednost kupovine, u kom slučaju ćete o istoj biti obavešteni pre nego što izvršite Porudžbinu preko Wolt usluge. Ukoliko iznos neke Porudžbine ne dostiže tu obaveznu minimalnu vrednost, imaćete mogućnost da doplatite razliku do minimalne vrednosti ili da u svoju Porudžbinu dodate još neki proizvod.
7.3. Korisnik se mora javljati na telefonski broj koji je uneo preko Wolt usluge. Ako je broj koji je Korisnik dostavio nedostupan, Wolt može otkazati dostavu i Korisniku ili Organizaciji korisniku naplatiti punu cenu Porudžbine.
7.4. Korisnik prilikom poručivanja može zahtevati da Porudžbina bude dostavljena što je moguće pre (standardni način dostave) ili da bude dostavljena u tačno određeno vreme.
7.5. Standardni način dostave: Korisnik mora biti prisutan na potvrđenom mestu navedenom u Porudžbini od trenutka dostavljanja Porudžbine pa do trenutka prijema Poručenih proizvoda. Ako Korisnik nije dostupan na mestu koje je potvrdio u roku od pet minuta od pristizanja dostave poručenih proizvoda i ne odgovara na telefon u dva pokušaja poziva od strane kurira koji dostavu vrši, Wolt može otkazati dostavu i Korisniku ili Organizaciji korisniku naplatiti punu cenu Porudžbine.
7.6. "Unapred poručena" dostava: Korisnik mora biti prisutan na potvrđenom mestu deset minuta pre vremena unapred poručene dostave pa sve do trenutka dostave, kako bi primio Porudžbinu.
8. Preuzimanje Porudžbine na Partnerovom prodajnom mestu
8.1. Ako Korisnik ne poruči dostavu Partnerovih proizvoda navedenih u Porudžbini, već se opredeli za preuzimanje na Partnerovom prodajnom mestu, Korisnik može proizvode preuzeti na Partnerovom prodajnom mestu koje je sam odabrao u vezi sa tom Porudžbinom. Korisnik će dobiti posebnu potvrdu elektronskim putem kada proizvodi budu spremni za preuzimanje. Partner ili Wolt može postaviti određene uslove za identifikaciju Korisnika prilikom preuzimanja proizvoda navedenih u Porudžbini.
8.2. Partner je dužan da zadrži poručene proizvode 60 minuta pošto je obavestio Korisnika da je Porudžbina spremna za preuzimanje. Ta obaveza je, međutim, ograničena na radno vreme konkretnog Partnerovog prodajnog mesta, a Porudžbina mora biti preuzeta pre zatvaranja tog Partnerovog prodajnog mesta.
9. Porudžbina za konzumaciju na licu mesta
9.1. Ako Korisnik odabere opciju da proizvode navedene u Porudžbini konzumira na Partnerovom prodajnom mestu, on dobija posebnu potvrdu elektronskim putem o očekivanom vremenu kada će proizvodi biti spremni za konzumaciju na Partnerovom prodajnom mestu.
10. Procena vremena
10.1. Vreme dostave ili preuzimanja kao i druga procenjena vremena koja Partner ili Wolt saopšti Korisniku preko Wolt usluge samo su procenjena vremena. Nema garancije da će Porudžbina biti dostavljena ili spremna za preuzimanje ili konzumaciju u to procenjeno vreme. Na vreme dostave proizvoda mogu uticati i faktori kao što su gužva u saobraćaju, špic ili vremenski uslovi.
11. Prava intelektualne svojine
11.1. Sva Prava intelektualne svojine na Wolt usluzi ili povezana sa njom, kao i dokumentacija i njeni delovi i kopije povezani sa tim Pravima intelektualne svojine, ostaju isključivo pravo i u isključivoj su svojini Wolta i/ili njegovih povezanih lica/podugovarača/davalaca licence. “Prava intelektualne svojine” su autorska i srodna prava (uključujući i prava na baze podataka i kataloge, softver i fotografije), patenti, korisni modeli, prava na dizajn, žigovi, trgovačka imena, poslovne tajne, posebno znanje i svi drugi vidovi registrovanih ili neregistrovanih prava intelektualne svojine.
11.2. Ovi Uslovi Korisniku ne daju nikakva Prava intelektualne svojine niti sa njima povezane licence za korišćenje Wolt usluge, a sva prava koja nisu ovim Uslovima izričito dodeljena zadržavaju Wolt i njegovi podizvođači/davaoci licence.
11.3. Apple ne snosi odgovornost u slučaju bilo kakve istrage, zaštite prava, poravnanja ili obaveze plaćanja po osnovu tvrdnje da iOS Wolt aplikacija ili vaša upotreba iste krši neko pravo intelektualne svojine trećeg lica.
12. Dodatne odredbe o korišćenju Wolt usluge
12.1. Wolt usluga je na raspolaganju isključivo osobama starim 18 godina ili više. Nemate pravo da se registrujete kao Korisnik ako ne ispunjavate taj uslov.
12.2. Korisnik je dužan da prilikom korišćenja Wolt usluge poštuje sva važeća pravila i propise, uključujući i one koji se odnose na kupovinu proizvoda na bazi alkohola i duvana, lekova i drugih proizvoda za čiju kupovinu postoji starosno ograničenje u vezi sa kupcem. Ukoliko je u zemlji Korisnikovog boravišta dostupna dostava proizvoda za čiju kupovinu postoji starosno ograničenje u vezi sa kupcem, kao što su alkoholna pića i proizvodi na bazi duvana, Korisniku može biti odbijena dostava takvih proizvoda u slučaju da nije u mogućnosti da Woltovom Kuriru partneru koji Porudžbinu dostavlja pokaže važeću zvaničnu ispravu sa fotografijom, kojom se dokazuje da je Korisnik starosti koja je prema zakonu potrebna da bi kupio proizvod(e). Korisniku može biti odbijena dostava proizvoda za čiju kupovinu postoji starosno ograničenje u vezi sa kupcem i u drugim slučajevima predviđenim važećim pravilima i propisima Korisnikove zemlje boravišta, kao na primer dostava alkoholnih pića u slučajevima kada Korisnik pokazuje znake da je pod dejstvom alkohola. U slučaju odbijanja dostave proizvoda za čiju kupovinu postoji starosno ograničenja u vezi sa kupcem iz razloga opisanih u ovim Uslovima, Wolt ima pravo da Korisniku naplati dvostruki iznos naknade za dostavu, naknade za pružanje usluge i eventualne dodatne naknade za usluge dostave (ako postoje) koje je Korisnik platio za predmetnu Porudžbinu, kao naknadu za povraćaj Partneru proizvoda za čiju kupovinu postoji starosno ograničenje u vezi sa kupcem.
12.3. Wolt stalno razvija Wolt uslugu, pa tako može izmeniti ili ukloniti razne delove Wolt usluge, uključujući i funkcije, proizvode i Partnere dostupne preko Wolt usluge, u celosti ili u delu.
12.4 Wolt vam može, isključivo po svom nahođenju, povremeno dozvoliti da podnesete, objavite ili na drugi način stavite na raspolaganje Woltu preko Wolt usluge, sadržaj i informacije, kao što su povratne informacije i zahtevi za podršku vezani za Wolt uslugu, ili podneske u okviru nagradnih igara i promocija ("Sadržaji koji pripadaju Korisniku"). Svi Sadržaji koji pripadaju Korisniku koje ste dostavili ostaju vaša svojina. Međutim, kada Woltu dostavite Sadržaje koji pripadaju Korisniku, dajete mu trajnu, neopozivu, prenosivu licencu bez naknade koja važi u čitavom svetu, sa pravom podlicenciranja, za korišćenje, kopiranje, menjanje, stvaranje izvedenih dela, puštanje u promet, javno prikazivanje i druge vrste iskorišćavanja tih Sadržaja koji pripadaju korisniku na bilo koji način, u svim formatima i preko svih sadašnjih i budućih kanala, bez dalje obaveze dostavljanja obaveštenja ili pribavljanja saglasnosti od vas i bez obaveze plaćanja vama ili bilo kom drugom licu ili društvu. Izjavljujete i garantujete da ste ovlašćeni da Woltu date navedena prava i da ti Sadržaji koji pripadaju Korisniku, odnosno korišćenje istih, nisu uvredljivi, ne narušavaju ugled, nisu opsceni ili štetni na bilo koji način, kao i da neće prekršiti, prisvojiti ili povrediti prava intelektualne svojine ili zaštićena prava trećih lica, njihova prava na javnost ili privatnost, niti dovesti do kršenja nekog važećeg zakona ili propisa.
12.5. Korisnik korišćenjem Wolt usluge može naići na sadržaje ili informacije koji mogu biti netačni, nepotpuni, zakasneli, obmanjujući, nezakoniti, uvredljivi ili na drugi način štetni. Wolt generalno ne pregleda sadržaje koje pružaju Partneri. Wolt nije odgovoran za sadržaje i informacije trećih lica (uključujući i Partnere), kao ni za štetu nastalu usled korišćenja tih sadržaja i informacija ili oslanjanja na njih.
12.6. Vi ili Organizacija korisnik odgovorni ste za pribavljanje i održavanje svih uređaja i opreme (kao što su telefoni) i veza potrebnih za pristup Wolt usluzi i korišćenje iste, kao i za sve troškove u vezi sa tim.
12.7. Korisnik neće: (i) koristiti ili pokušati da koristi lični Wolt nalog nekog drugog lica i/ili da pristupi ličnim podacima za plaćanja drugih lica preko Wolt usluge, niti će tokom korišćenja Wolt usluge koristiti lične platne kartice drugog lica bez njegove saglasnosti; (ii) kopirati, menjati ili stvarati izvedena dela Wolt usluge ili neke povezane tehnologije; (iii) menjati putem reverznog inženjeringa, dekompilirati, rasklapati, dešifrovati ili probati da na neki drugi način dođe do izvornog koda Wolt usluge ili neke povezane tehnologije ili nekog njenog dela; (iv) uklanjati obaveštenja o autorskim pravima, žigovima i drugim zaštićenim pravima sadržana u ili na Wolt usluzi; (v) uklanjati, prekrivati ili sakrivati bilo koju reklamu sadržanu na Wolt usluzi; (vi) bez saglasnosti Wolta prikupljati, koristiti, kopirati ili prenositi bilo kakve podatke pribavljene od Wolt usluge; (vii) koristiti botove ili druge automatizovane načine korišćenja Wolt usluge; (viii) otvarati Wolt nalog koristeći lažne identifikacione podatke ili identitet drugog lica; ili (ix) pristupati Wolt usluzi na neki drugi način osim preko interfejsa koji je sam Wolt izričito predvideo, kao što su Wolt aplikacija i Wolt internet stranica.
12.8. Nemate pravo na korišćenje Wolt usluge ni bilo kog njenog sadržaja u druge svrhe osim nekomercijalnih. Strogo je zabranjeno korišćenje bilo koje vrste sistematskog učitavanja, kao što je korišćenje bilo kog robota, pauka, softvera za izdvajanje, automatskog procesa i/ili uređaja za struganje, kopiranje i/ili praćenje bilo kog dela Wolt usluge.
12.9. Wolt ima pravo da, po svom nahođenju, ukloni ili udalji Korisnika sa Wolt usluge sa trenutnim dejstvom i/ili da odbije ili otkaže Korisnikove Porudžbine ako: (i) Korisnik zloupotrebi Wolt uslugu ili nanese štetu korišćenju Wolt usluge, Partnerima, Woltu ili zaposlenima Wolta, (ii) Wolt osnovano veruje da je Korisnik izvršio prevarne radnje prilikom korišćenja Wolt usluge, (iii) korisnik dostavi lažnu Porudžbinu (tako što, na primer, ne plati ili nije prisutan na mestu dostave ili preuzimanja da primi Porudžbinu) ili na drugi način ne postupi u skladu sa svojim obavezama iz Uslova; (iv) postoji osnovana sumnja o ispravnosti ili verodostojnosti Porudžbine; ili Korisnik Partnerima, Kuriru partneru ili zaposlenima Wolta preti, zlostavlja ih, ili prema njima ispoljava rasističko, seksističko ili neko drugo ponašanje koje Wolt smatra neprimerenim. Ako Wolt otkaže Porudžbinu koja je već plaćena, on taj iznos prenosi na isti korisnički nalog ili Nalog Wolt za firme sa kojeg je Korisnik izvršio uplatu.
12.10. Rukovalac podacima o ličnosti koji se prikupljaju o Korisnicima je Wolt Enterprises Oy, osim ako je navedeno drugačije. Wolt Enterprises Oy obrađuje sve podatke o ličnosti prikupljene od Korisnika u skladu sa Wolt Izjavom o privatnosti.
12.11. Korisnik je dužan da prilikom korišćenja Wolt aplikacije ili Wolt usluge postupa u skladu sa važećim uslovima ugovora sa trećim licima.
12.12. Korisnik izjavljuje i garantuje (i) da nema boravište u zemlji kojoj je Vlada SAD nametnula embargo odnosno koju je označila kao državu koja "podržava terorizam"; i (ii) da nije ni na jednoj listi lica na koja se odnose određene zabrane ili ograničenja Vlade SAD.
13. Trajanje i raskid
13.1. Ovi Uslovi su na snazi kao obavezujući ugovor između Wolta i Korisnika do daljnjeg, dok god Korisnik koristi Wolt uslugu.
13.2. Korisnik može u bilo kom trenutku prestati sa korišćenjem Wolt usluge. Wolt može u bilo kom trenutku trajno ili privremeno prekinuti pružanje Wolt usluge.
14. Reklamacije
14.1. Napominjemo da Wolt usluga može u bilo kom trenutku biti prekinuta ili trajno ukinuta. Wolt usluga može biti i privremeno obustavljena. Nemojte koristiti Wolt uslugu za pravljenje rezervnih kopija podataka. Iako Wolt ulaže razumne napore da Wolt uslugu pruži bez grešaka i blagovremeno, Wolt odbacuje odgovornost za sve izjave i garancije koje nisu izričito date u ovim Uslovima. Wolt ne daje nikakve izjave i garancije u vezi sa pouzdanošću, blagovremenošću, kvalitetom ili primerenošću Wolt usluge ili bilo koje robe ili usluge koja se pruža preko te platforme, kao ni da će Wolt usluga biti neprekinuta ili bez grešaka.
14.2. Partner je posvećen tome da Porudžbinu pripremi u skladu sa onim što je Korisnik poručio i u roku prikazanom u Wolt usluzi. U slučaju grešaka u Porudžbini (ili dostavi iste), Korisnik se može obratiti ili korisničkoj službi Wolta, koja postupa u ime Partnera, preko četa za korisničku podršku u aplikaciji ili preko e-pošte na adresu support@wolt.com, ili pak direktno Partneru.
14.3. Partner snosi isključivu odgovornost u slučaju grešaka u sadržaju i pripremi Porudžbine, kao i za sve nedostatke u izvršenju Ugovora o kupoprodaji, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
14.4. Korisnik koji je otkrio nedostatke u izvršenju Ugovora o kupoprodaji dužan je da sve reklamacije bez odlaganja podnese Woltu ili Partneru, sa jasnim opisom dotičnog nedostatka. Kada je reč o Maloprodajnim proizvodima, obaveštenja o greškama dostavljaju se u razumnom roku od trenutka otkrivanja greške, a najkasnije dva meseca posle otkrivanja. Napominjemo da je, u slučaju kvarenja prehrambenih ili drugih proizvoda koji su, prema svojoj prirodi, lako kvarljivi, od najveće važnosti da obaveštenje o kvaru dostavite što je moguće pre da bi se omogućila propisna istraga i provera kvara. U slučaju kvara na Maloprodajnim proizvodima, biće vam nadoknađena šteta u skladu sa važećim zakonima. Wolt ili Partner će na reklamaciju Korisnika odgovoriti bez odlaganja pisanim ili elektronskim putem, najkasnije u roku od 8 dana od datuma prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacija ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana u slučaju tehničke robe, od dana podnošenja reklamacije. U slučaju odbijanja reklamacije, potrošački spor se može rešiti vansudskim postupkom pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
14.5 Wolt isključuje svaku odgovornost za gubitak i štetu koju ste vi ili neko treće lice pretrpeli u vezi sa Wolt uslugom, osim ako su izazvani namerom ili grubom nepažnjom Wolta, ili ako prema merodavnom pravu nije moguće isključenje ili ograničenje odgovornosti.
14.6. Apple nema nikakvu obavezu da pruža usluge održavanja i podrške u vezi sa Wolt aplikacijom. Ukoliko postoji obaveza održavanja ili pružanja podrške u skladu sa merodavnim pravom, mi, a ne Apple, dužni smo da izvršimo to održavanje odnosno pružimo tu podršku. Ukoliko po zakonu postoji neka garancija koja se ne može odbaciti, mi, a ne Apple, isključivo smo odgovorni za tu garanciju. Mi, a ne Apple, odgovorni smo za rešavanje svih zahteva Korisnika ili trećih lica u vezi sa iOS Wolt aplikacijom ili posedovanjem i/ili korišćenjem iOS Wolt aplikacije od strane Korisnika, uključujući, bez ograničenja: (i) zahteve po osnovu garancija za kvalitet proizvoda; (ii) tvrdnje da iOS Wolt aplikacija nije u skladu sa nekim važećim zakonskim ili regulatornim zahtevom; i (iii) zahteve po osnovu zakonodavstva kojim se uređuje zaštita potrošača i privatnost ili srodnih zakona, uključujući i u vezi sa korišćenjem radnih okruženja HealthKit i HomeKit od strane iOS Wolt aplikacije.
15. Merodavno pravo i rešavanje sporova
15.1. Ovi Uslovi uređuju se i tumače u skladu sa pravom Republike Srbije.
15.2. Ako ste potrošač, imajte u vidu da ne možete biti lišeni prava koja su vam data imperativnim normama zakona o zaštiti potrošača vaše države prebivališta.
15.3. Sporovi po osnovi ovih Uslova rešavaju se pred nadležnim sudovima Korisnikove države boravišta. Za Korisnike sa boravištem u Republici Srbiji, nadležni sud se određuje u skladu sa pravom Republike Srbije. Ipak, Korisnik sa boravištem u Republici Srbiji uvek je u mogućnosti da pokrene sudski spor pred nadležnim sudom svoje države prebivališta. Korisnici mogu pokrenuti i postupak vansudskog poravnanja pred nadležnim telo sa liste službenih tela za rešavanje potrošačkih sporova, koju objavljuje Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine.
15.4 Ako ste Korisnik sa prebivalištem u EU, vi i Wolt možete koristiti i Internet platformu za rešavanje sporova, koju vodi Evropska komisija u cilju rešavanja sporova. Platforma se nalazi na adresi ec.europa.eu/odr.
16. Izmene i dopune
16.1. Ovi Uslovi pružanja usluga korisnicima mogu biti izmenjeni i dopunjeni.
16.2. Aktuelnu verziju Uslova pružanja usluga korisnicima možete naći na Wolt internet stranici. Nećemo bez prethodnog obaveštenja značajno menjati Uslove pružanja usluga korisnicima niti umanjivati prava Korisnika po osnovu istih. Ako Korisnik nije saglasan sa eventualnim izmenama i dopunama Uslova pružanja usluga korisnicima, dužan je da prekine sa korišćenjem Wolt usluge.
17. Ustupanje
17.1. Wolt ima pravo na ustupanje svih ili nekih prava i obaveza iz ovih Uslova u celosti ili u delu, povezanom licu ili pravnom sledbeniku, kupcu ili sticaocu svoje poslovne imovine povezane sa Wolt uslugom, i bez prethodne saglasnosti Korisnika.
17.2. Korisnik nema pravo na ustupanje svojih prava i obaveza iz ovih Uslova u celosti ili u delu.
*****
Ažurirano 9 Januar 2025. godine