Kako se prijaviti na Wolt Aplikaciju za trgovce

Pregled

• Kako se prijaviti u Aplikaciju za trgovce
• Razumevanje Aplikacije za trgovce
• Razumevanje porudžbina u Aplikaciji za trgovce
• Kako upravljati porudžbinama u Aplikaciji za trgovce
• Odbijanje naloga u Aplikaciji za trgovce
• Kako upravljati radnim vremenom
• Kako da kontaktiram Wolt podršku iz Aplikacije za trgovce?
• Kako odabrati željeno zvučno obaveštenje

Wolt Aplikacija za trgovce je Vaš alat za upravljanje porudžbinama u pokretu. Iako ćemo ovde pokrivati osnove, obavezno se prijavite u svoju aplikaciju za kompletno iskustvo obuke i otkrijte sve dostupne alate za nesmetano funkcionisanje.

Kako se prijaviti u Aplikaciju za trgovce

1. Kreirajte svoje podatke za prijavu preko Portala za trgovce ili koristite podatke koje je obezbedio Vaš menadžer Wolt naloga.

2. Ako više članova koristi aplikaciju, možete dodati dodatne korisničke naloge: 

   1. Prelazak na „Upravljanje pristupom“ na Portala za trgovce.

   2. Odabir „Korisnici Aplikacije za trgovce“

   3. Dodeljivanje uloga na osnovu delova aplikacije kojima treba da pristupe.

Razumevanje Aplikacije za trgovce

Početni ekran „Aktivne porudžbine“ je Vaš kontrolni centar koji prikazuje sve Vaše tekuće porudžbine na prvi pogled. Prepun je alata koji su Vam potrebni da bi sve funkcionisalo glatko. 

Kako se kretati aplikacijom

Dodirnite ikonicu navigacije da biste otvorili bočnu traku, gde ćete pronaći sve što Vam je potrebno na dohvat ruke, uključujući:

• Aktivne porudžbine

• Prethodne porudžbine

• Uređivač jelovnika

• Priručnik za trgovca

• Wolt podrška

• Postavke

Kako pregledati sve tekuće porudžbine

Možete lako pratiti sve tekuće porudžbine dok se kreću kroz kolone, od „Novo“ do „U isporuci“, dok ih prihvatate i pripremate. To Vam omogućava da pratite tok porudžbina na svakom koraku.

Razumevanje dostupnosti prodavnice

Ovo dugme prikazuje trenutni status Vašeg mesta. Zelena tačka sa „Otvoreno“ znači da ste spremni da prihvatite porudžbine. Treba Vam pauza? Možete ažurirati status svog mesta bilo kada jednim dodirom.

Razumevanje porudžbina u Aplikaciji za trgovce

Wolt Aplikacija za trgovce pruža sve ključne detalje koji su Vam potrebni za efikasno upravljanje porudžbinama. Evo kratkog pregleda:

Kako razumeti kartice porudžbine

Kartice porudžbine sadrže sve bitne informacije za svaku porudžbinu:

1. Broj porudžbine: nalepite ga na ambalažu, radi lakše identifikacije.

2. Vrsta isporuke: da li je preuzimanje ili isporuka.

3. Poručene stavke: detaljan spisak svega što je kupac poručio.

4. Vreme pripreme: pokazuje koliko dugo pripremate pre isporuke. 

5. Detalji porudžbine: dodirnite ikonicu za više informacija kao što su fotografije stavke ili opcije štampanja.

Kako razlikovati vrste porudžbine

Postoje dve glavne vrste porudžbine koje zahtevaju različite pristupe:

• Uobičajene porudžbine: moraju biti prihvaćene u roku od 3 minuta kako bi se izbeglo automatsko odbijanje.

• Zakazane porudžbine: postavljene za neko kasnije vreme, daju Vam 15 minuta da potvrdite kada Vaša prodavnica bude otvorena.

💡Savet: kada prihvatite zakazanu porudžbinu, ona se prebacuje na karticu „Zakazano“. Dobićete obaveštenje kada dođe vreme da počnete sa pripremama, baš kao i za svaku drugu porudžbinu.

Kako upravljati različitim vrstama isporuke

1. Wolt isporuka: prihvatite u roku od 3 minuta ili se porudžbina automatski odbija.

2. Samostalna dostava: koristite svoje kurire za dostavu.

3. Preuzimanje: kupac će preuzeti svoju porudžbinu na Vašem prodajnom mestu.

Kako upravljati porudžbinama u Aplikaciji za trgovce

Upravljanje porudžbinama je lako pomoću Aplikacije za trgovce. Od prihvatanja porudžbina do njihove predaje, evo kratkog pogleda na tok porudžbina:

Kako prihvatiti porudžbinu

ℹ️ Pre svega: neka Vaša Aplikacija za trgovce bude otvorena u svakom trenutku. Ako je zatvorena, Vaše prodajno mesto će se klijentima prikazivati kao da je van mreže i nećete primati nikakve porudžbine.

Kada stigne nova porudžbina, dobićete obaveštenje — samo dodirnite „Prihvati“ da biste potvrdili.

Obavezno prihvatite u roku od 3 minuta da biste izbegli automatsko odbijanje. Pregledajte predloženo vreme pripreme ili ga prilagodite ako je potrebno. Vaš kupac će biti obavešten o Vašem procenjenom vremenu pripreme.

Kako pripremiti porudžbinu

Jednom kada prihvatite porudžbinu, ona prelazi na status „U toku“ i počinje odbrojavanje do dolaska kurira. Pregledajte detalje porudžbine pomoću ikonice „...“, a kada je spremna, dodirnite „Spremno“ da biste obavestili kurira i kupca.

💡Pro tip: If you have a printer, attach the order number to the package. Otherwise, just write it on the bag.

Kako predati porudžbinu

Za porudžbine za isporuku proverite procenjeno vreme dolaska kurira, a nakon isporuke, porudžbina se prebacuje u „Prošle porudžbine“. Za preuzimanje dodirnite „Preuzeto“ kada kupac preuzme svoju porudžbinu.

Odbijanje naloga u Aplikaciji za trgovce

Cilj nam je da minimiziramo odbijanje porudžbina, jer mogu dovesti do nezadovoljnih kupaca i manje budućih porudžbina. Ali ako treba da odbijete porudžbinu, evo kako to učiniti:

Kako odbiti porudžbinu

1. Dodirnite ikonicu „...“ na kartici za porudžbinu

2. Izaberite „Odbaci porudžbinu“ i izaberite razlog (deli se sa kupcem).

3. Potvrdite dodirom na „Nastavi“.

💡Savet: Pre nego što odbijete, razmislite o drugim opcijama poput privremenog zatvaranja prodavnice, onemogućavanja nedostupnih artikala ili kontaktiranja kupca. Takođe možete kontaktirati Wolt podršku, ako je potrebno.

Razlozi odbijanja

Moraćete da izaberete razlog kada odbijete porudžbinu:

1. Nedostaju stavke: nešto nema na zalihama.

2. Previše zauzet: trenutno nemate kapacitet da pripremite porudžbinu.

3. Uskoro zatvaranje: preblizu je vremenu zatvaranja da biste dovršili porudžbinu.

4. Ostalo: unesite poseban razlog koji će biti podeljen sa kupcem.

Kako upravljati radnim vremenom

Aplikacija automatski otvara i zatvara Vaš lokal na osnovu sati koje ste postavili. Evo kako da stvari teku glatko.

Opšta pravila

Neka aplikacija bude otvorena tokom radnog vremena — ako je zatvorena, lokal se neće prikazivati kupcima i nećete primati porudžbine. Takođe, proverite da li je jačina zvuka povećana kako ne biste propustili obaveštenja.

Kako privremeno zatvoriti lokal

Treba da se predahnete nakratko? Dodirnite dugme statusa lokala i izaberite da zatvorite na 30 minuta, 1 sat ili do sledećeg zakazanog otvaranja.

Za duže zatvaranje (poput praznika) možete ažurirati svoje radno vreme na mercant.wolt.com ili kontaktirajte Wolt podršku.

Kako da kontaktiram Wolt podršku iz Aplikacije za trgovce?

Potrebna Vam je pomoć? Možete doći do Wolt podrške direktno putem aplikacije na dva jednostavna načina:

1. Dodirnite „Kontaktirajte podršku“ sa bilo koje kartice porudžbine.

2. Izaberite „Kontaktirajte podršku“ iz jelovnika.

Kako odabrati željeno zvučno obaveštenje

Odabir pravog podešavanja zvuka pomaže da nikada ne propustite porudžbinu. Možete birati između nekoliko opcija zvuka na osnovu Vaših željenih opcija ili okruženja prodavnice. Odabirom zvuka koji se ističe smanjujete rizik od propuštanja porudžbina i rizik od automatskog odbijanja.