Kako brzo obučiti svoj tim da koristi Wolt

Pregled

• Šta treba da nauče?
• Kako moj tim može da postavi i ažurira prodavnicu?
• Kako moj tim može početi da prihvata porudžbine?
• Kako moj lokalni tim može da upravlja porudžbinama i ispunjava ih?
• Šta ako dobijamo više porudžbina nego što možemo da obradimo?
• Koje su najbolje prakse za moj tim?

Vaš tim je srce Vašeg poslovanja, a mi smo tu da im pomognemo da napreduju. U ovom vodiču ćemo proći kroz osnovne veštine koje su Vašem osoblju potrebne za nesmetano prihvatanje porudžbina i upravljanje njima, suočavanje sa uobičajenim izazovima i primenu najboljih praksi za uspeh.

Šta treba da nauče?

Da biste bili sigurni da je Vaš tim spreman da krene u rad sa Woltom, važno je da razumeju sledeća osnovna područja:

• Kretanje po Portalu za trgovce: upoznavanje sa Portalom za trgovce je od ključnog značaja. Vaš tim treba da zna kako da se prijave, pristupe različitim odeljcima i pronađu alate koji su im potrebni za upravljanje porudžbinama i ažuriranje detalja prodavnice.

• Upravljanje porudžbinama: od prihvatanja i obrade porudžbine do odbijanja porudžbine i rukovanja artiklima kojih nema na stanju, Vaš tim bi trebalo da bude zadovoljan procesom upravljanja porudžbinama.

• Rukovanje velikom količinom porudžbina: važno je da Vaš tim bude u stanju da efikasno upravlja prodajom za vreme špica, prilagođavajući vreme pripreme i privremeno prosleđujući porudžbine kada je to potrebno.

• Interakcija sa kupcima: staranje da očekivanja kupaca budu ispunjena preciznim navođenjem vremena pripreme i proverom posebnih zahteva.

Kako moj tim može da postavi i ažurira prodavnicu?

Pre nego što Vaš tim počne da prihvata porudžbine, Vaš izvršni tim mora pravilno da postavi prodavnicu na Portalu za trgovce. Za početak, evo vodiča korak-po-korak:

• Postavite svoj tim: prijavite se i dodajte članove tima, prilagođavajući korisničke dozvole po potrebi.

• Krećite se slobodno Portalom za trgovce: upoznajte se sa različitim ključnim oblastima Portala za trgovce kao što su „Upravljanje ponudom“, „Podaci o kupovini“, „Izveštaji o isplati“ i ostalim. 

• Unesite pojedinosti prodavnice: ažurirajte informacije o prodavnici, uključujući adresu, podatke za kontakt i radno vreme.

• Dodajte ili uredite svoju ponudu: dodajte, uredite i sortirajte stavke, fotografije, kategorije i uklonite nedostupne stavke.

Kako moj tim može početi da prihvata porudžbine?

Vaš tim može da prihvati porudžbine na nekoliko različitih načina u zavisnosti od podešavanja koje ste izabrali:

• Wolt tablet:

  • Odmah prihvatite i pratite sve dolazne porudžbine putem Wolt Merchant tableta.

  • Ovo daje više vremena Vašem timu da se fokusira na pripremu porudžbina i poboljšanje korisničkog iskustva.

• Integracija prodajnog mesta (POS):

  • Koristite svoj digitalni POS sistem za upravljanje porudžbinama, a pritom pratite prodaju, zalihe i novčani tok u realnom vremenu.

Kako moj lokalni tim može da upravlja porudžbinama i ispunjava ih?

Jednom kada porudžbine počnu da se pojavljuju, evo kako Vaš tim može efikasno da upravlja njima i ispunjava ih:

• Primanje porudžbina: porudžbine se mogu prihvatiti ručno ili automatski putem Vašeg Wolt tableta ili pametnog telefona gde imate instaliranu aplikaciju Portal za trgovce.

• Upravljanje porudžbinama: ažurirajte uputstva za preuzimanje, ispunjavajte porudžbine i upravljajte otkazivanjem.

• Prilagođavanje porudžbina: postavite vreme preuzimanja, kontaktirajte kupce ili kurirske partnere i rešite probleme sa ostalim artiklima.

Šta ako dobijamo više porudžbina nego što možemo da obradimo?

Tokom špiceva prodaje, važno je da poslovanje teče glatko. Evo kako Vaš tim može da upravlja velikom količinom porudžbina:

• Postavite tačno vreme pripreme: podesite vreme pripreme na osnovu trenutnog kapaciteta i veličine porudžbine da biste upravljali očekivanjima kupaca.

• Ažurirajte artikle sa jelovnika u realnom vremenu: artikle kojih nema na stanju odmah označite kao nedostupne da biste izbegli zakrčenja

• Pauzirajte svoju prodavnicu: privremeno zaustavite porudžbine ako je potrebno pauziranjem prodavnice putem Portala za trgovce ili tableta.

Koje su najbolje prakse za moj tim?

Održavanje zadovoljstva kupaca ključno je za uspeh Vašeg poslovanja. Podelite ove najbolje prakse sa svojim timom kako biste zadovoljili kupce:

• Postarajte se da radno vreme bude tačno: dva puta proverite da li Vaši Wolt radni sati odgovaraju stvarnom radnom vremenu Vašeg lokala, naročito za vreme praznika ili posebnih događaja. To možete učiniti i iz Aplikacije za trgovce ili Portala za trgovce.

• Brzo potvrdite porudžbine: odmah prihvatite porudžbine kako biste izbegli otkazivanje i obavestite kupce.

• Postavite tačna vremena pripreme: izbegnite negativne ocene tačnim navođenjem vremena koje će Vam trebati za pripremu porudžbine.

• Jasno označite porudžbine: uverite se da su porudžbine pravilno označene kako biste sprečili mešanje prilikom preuzimanja od strane kurira.

• Proverite da li postoje izmene: obratite pažnju na posebne zahteve ili izmene kako biste izbegli greške i nezadovoljne kupce.

Šta je Portal za trgovce?

Wolt Portal za trgovce je platforma za sve-u-jednom. Neke ključne aktivnosti koje možete preduzeti na Portalu za trgovce uključuju:

• Analizu podataka o prodaji

• Ažuriranje svog radnog vremena

• Izmenu jelovnika

• Kreiranje kampanje

• Preuzimanje svih svojih faktura

💡  Savet: Za lakši pristup stavite obeleživač na Portal za trgovce!

Šta je Aplikacija za trgovce?

Wolt Aplikacija za trgovce je Vaš alat za lako upravljanje porudžbinama uživo u Vašem lokalu. Neke ključne radnje koje možete preduzeti iz Wolt Aplikacije za trgovce uključuju:

• prihvatanje i upravljanje redovnim i zakazanim porudžbinama

• odbijanje porudžbina odnosno kako izbeći automatsko odbijanje

• privremeno zatvaranje prodajnog mesta

• kontaktiranje kupca u vezi sa njegovom porudžbinom

• kontaktiranje Wolt podrške u vezi sa nekom porudžbinom

Ako želite da saznate više, idite na „Kako koristiti Wolt aplikaciju Portal za trgovce“.