Kako upravljati Wolt porudžbinama

Pregled

• Pre svega: upoznajte svoju Aplikaciju za trgovce
• Kako prihvatati i obrađivati porudžbine za dostavu pomoću Wolt kurira za isporuku
• Kako prihvatati i obrađivati naloge za preuzimanje
• Kako prihvatati i obrađivati zakazane porudžbine
• Kako odbiti Wolt porudžbine

Pre svega: upoznajte svoju Aplikaciju za trgovce

Wolt Aplikacija za trgovce je Vaš alat na jednom mestu za upravljanje svim vrstama porudžbina – od isporuke i preuzimanja do zakazanih i odbijenih porudžbina. Sve se dešava u aplikaciji, pa je važno da se upoznate sa njenim ključnim karakteristikama:

• Rukovanje različitim vrstama porudžbina

• Prihvatanje i upravljanje redovnim i zakazanim porudžbinama

• Odbijanje porudžbina i sprečavanje automatskog odbijanja

• Upravljanje radnim vremenom

• Kontaktiranje Wolt podrške

Želite da saznate sve o Wolt Aplikaciji za trgovce?

Pređite na „Kako koristiti Wolt Aplikaciju za trgovcu“.

Sada kada ste upoznati sa Wolt Aplikacijom za trgovce, hajde da vidimo kako upravljati porudžbinama.

Kako prihvatati i obrađivati porudžbine za dostavu pomoću Wolt kurira za isporuku

Kada se novi nalog za isporuku pojavi u Wolt Aplikaciji za trgovce, vreme je da brzo delujete. Uverite se da je aplikacija uvek otvorena kako nikada ne biste propustili porudžbinu.

💡 Savet: imate 3 minuta da prihvatite porudžbinu pre nego što bude automatski odbijena.

1. Prihvatanje porudžbine: dodirnite „Prihvati“ da biste potvrdili, i videćete detalje kupca i predviđeno vreme dolaska kurira.

2. Postavljanje vremena pripreme: držite vreme pripreme postavljeno na oko 15 minuta, za glatke isporuke. Ako je potrebno, prilagodite vreme i Vaš kupac će biti obavešten. Ciljajte na Woltovo prosečno vreme isporuke od 35 minuta kako biste osigurali sjajno iskustvo.

3. Priprema za preuzimanje: kada je porudžbina upakovana, pritisnite „Spreman“ da biste obavestili kurira.

Kako prihvatati i obrađivati naloge za preuzimanje

Porudžbine za preuzimanje funkcionišu slično kao Wolt kurirske porudžbine, ali sa nekoliko malih razlika. Prepoznaćete ih po belešci „Preuzimanje“ i ikonici čoveka.

1. Prihvatanje porudžbine: kao i kod Wolt kurirske porudžbine, prihvatite porudžbinu za preuzimanje u roku od 3 minuta.

2. Postavljanje vremena pripreme: unesite procenjeno vreme pripreme i ono će biti poslato kupcu.

3. Dovršavanje porudžbine: kada kupac preuzme svoju porudžbinu, pritisnite dugme „Preuzeto“ da biste označili porudžbinu završenom.

Kako prihvatati i obrađivati zakazane porudžbine

Zakazane porudžbine su unapred dogovorene za određena vremena i često imaju veća očekivanja kupaca zbog svoje planirane prirode. 

1. Prihvatanje porudžbine: imaćete 15 minuta da potvrdite zakazanu porudžbinu kada budete otvoreni.

2. Postavljanje podsetnika: redosled će se pojaviti na kartici „Zakazano“. Dobićete obaveštenje kada dođe vreme za pripremu.

3. Priprema za isporuku: kako se približava zakazano vreme, pripremite porudžbinu, sigurno je spakujte i označite brojem porudžbine.

4. Dovršavanje porudžbine: kada je upakovana i spremna, pritisnite „Spremno“ da biste obavestili kurira ili kupca da je porudžbina postavljena za preuzimanje.

Kako odbiti Wolt porudžbine

Ponekad je neophodno odbacivanje porudžbine – bez obzira da li artikla nema na zalihi ili će se Vaša prodavnica uskoro zatvoriti. Evo kratkog vodiča za odbijanje porudžbina iz Wolt Aplikacije za trgovce:

ℹ️ Dobro je znati: odbijanje porudžbina može dovesti do negativnih iskustava kupaca i smanjiti verovatnoću budućih porudžbina. Redovno ažuriranje jelovnika i radnog vremena ključno je za smanjenje broja odbijanja porudžbina.

1. Dodirnite tri tačke „...“ da biste otvorili svoje opcije.

2. Izaberite „Odbaci porudžbinu“ u detaljima porudžbine.

3. Izaberite razlog za odbijanje, koji će biti podeljen sa kupcem.

4. Dodirnite „Nastavi“ da biste potvrdili.

💡 Savet:  ako artikal nije dostupan, onemogućite ga direktno sa ekrana za odbijanje da biste sprečili buduće porudžbine za taj artikal i održali tačan jelovnik.