Najčešća pitanja i odgovori za Wolt partnere dostavljače

Glavni zadatak partnera dostavljača jeste da preuzme porudžbinu koju je prethodno prihvatio putem Wolt Partner aplikacije, kao i da tu porudžbinu dostavi korisniku uz postizanje najboljeg mogućeg kvaliteta dostave.

Partneri dostavljači koriste sopstvenu opremu koja uključuje prevozno sredstvo koje odaberu za dostavu (automobil, bicikl ili skuter) i pametni telefon. Partneri dostavljači su takođe odgovorni da se ponašaju u skladu sa lokalnim zakonodavstvom, koje uključuje sve saobraćajne regulative a takođe ne smeju da ugroze bezbednost drugih korisnika na platformi kao što su zaposleni restorana, retail objekata kao i korisnika. Prema ugovoru o uslugama, zloupotreba ili deljenje bilo kakvih privatnih informacija je strogo zabranjeno.

Wolt Srbija trenutno posluje u 14 gradova, uključujući Beograd, Niš, Novi Sad, Borču, Pančevo, Zrenjanin, Čačak, Kraljevo, Kragujevac, Kruševac, Leskovac, Smederevo, Suboticu i Sremsku Mitrovicu.

Ne postoji zakonska zabrana za partnere dostavljače što se tiče dostavljanja porudžbina za konkurenciju sve dokle god ne utiče na kvalitet dostave u Woltu.

Deljenje naloga nije dozvoljeno, ali deljenje iskustva i saveta sa drugima o aplikaciji i pravljenju profila na istoj je čak i poželjno kako bi i drugi napravili profil na našoj aplikaciji i pridružili se zajednici.

Dostava sa Woltom je predviđena da vam pruži fleksibilnost i slobodu. Partneri dostavljači su slobodni da naprave pauzu kada god im je to potrebno. U praksi to znači da nije neophodno da nas informišu ukoliko ne žele da se uključe na aplikaciju i mogu ostati online / offline koliko god žele.

Zadaci se dodeljuju pomoću algoritma u našem sistemu koji obuhvata veliki broj parametra sa ciljem da se nađe najbolja moguća opcija: najoptimalniji partner dostavljač za datu porudžbinu u datom trenutku.

Partneri dostavljači imaju potpunu slobodu izbora vremena koje će provesti dostavljajući sa nama.

Preuzimanjem Wolt Partner aplikacije sa Google play-a ili App store -a mogu podneti prijavu za partnera dostavljača.

Jedini zahtevi koje je neophodno ispuniti jesu posedovanje vozila putem koga će se raditi dostava, kao i mobilni uređaj sa Wolt Partner aplikacijom i internet konekcijom.

1. Popunite prijavu za partnera dostavljača i podnesite prijavu. 2. Kada se prijava odobri sa naše strane, šaljemo link putem poruke za prezentacijama sa uvodnim lekcijama, koje će vam pomoći da razumete osnove dostave sa nama. 3. Nakon gledanja uvodne prezentacije, doći ćete do koraka da odaberete agenciju putem ugovora. Naša preporuka je da sprovedete istraživanje pre nego što odaberete i upoznate se sa agencijama kao i njihovim uslovima poslovanja. 4. Poslednji korak je da pročitaš ugovor o korišćenju opreme i potpišeš isti, preuzmeš opremu i tom prilikom vam mi aktiviramo profil kako biste bili spremni za rad.

Svi neophodni koraci se mogu završiti za manje od 30 minuta ali sam proces započinjanja rada može biti malo duži u zavisnosti od grada za koji se prijavljujete i vremena koje sprovedete u potrazi za adekvatnom partnerskom agencijom kod koje ćete raditi.

Pored lične karte i vozačke dozvole, biće vam potrebna potvrda o nekažnjavanju kao i potvrda o zaposlenju.

Nakon što odgledate uvodnu prezentaciju, moći ćete da priložite potrebnu dokumentaciju na Wolt Partner aplikaciji.

Kada pravite profil na našoj aplikaciji, birate jedan grad u kome ćete raditi dostavu. Međutim, ukoliko postoji razlog za promenu, uvek možete kontaktirati Korisničku podršku kako bi nas obavestili o tome. Kada govorimo o promeni države, neophodna je provera sa drugom državom da li je data mogućnost izvodljiva ili ne, te budite slobodni da nas kontaktirate putem našeg partnerskog mail-a o tome.

Možete započeti sa dostavom čim vam se profil u našem sistemu aktivira i kada ste preuzeli potrebnu opremu za dostavu.

Može proći određeno vreme dok prođemo kroz sve vaše prijave, ali ćemo ih pregledati najbrže što možemo kako biste mogli da pređete na dalje korake u prijavi.

Vaša zarada varira u zavisnosti od zauzetosti Wolt platforme u vreme kada ste online, od porudžbina koje dostavljate i vaše efikasnosti. Plaćeni ste po porudžbini, što znači da što više zadataka ostvarite, veću zaradu ćete i imati.

Svaka porudžbina ima jedinstvenu cenu. Pre nego što prihvatite dostavu, možete da vidite predloženu zaradu koju biste dobili ukoliko prihvatite dostavu. Na cenu konkretne dostave utiče : distanca, tip porudžbine, težina porudžbine, vremenski uslovi, rush hour i ostalo.

Zavisi od tvog dogovora sa izabranom partnerskom kompanijom.

Naša preporuka je da pratite tražnju na platformi i shodno sa njom se uključite ili isključite sa aplikacije. Dobra ideja da se uključite je kada vidite status "Zauzeto" ili "Normalno" na aplikaciji. Takođe je dobro da se uključite kada dobar deo njih nije na aplikaciji - manji broj partnera dostavljača a veći broj porudžbina je tokom kišnih / snežnih dana.

Zavisi od zadatka. Ne možeš očekivati da ćeš dobiti bakšiš baš od svakog zadatka, ali ćeš posle nekoliko nedelja dostave steći dobar utisak o tome šta možeš da očekuješ u tvom gradu kada je bakšiš u pitanju.

S obzirom da imate svu slobodu da odredite svoje radne sate, možete da upravljate vašim prihodima i zaradite koliko god želite u skladu sa učinkom. Vaša zarada zavisi od nekoliko varijabli kao što su tražnja u regiji gde dostavljate, broj porudžbina koje imate po satu, broja radnih sati i mnogih drugih.

Wolt plaća do 25.u mesecu za period od 01.-15. u mesecu i za period od 16. do poslednjeg dana u mesecu plaća do 10.u sledećem mesecu. Preciziraćemo da su datumi koji su navedeni datumi kada plaćamo naše partnerske firme - stvarni dan vaše isplate može da varira u zavisnosti od partnerske kompanije u kojoj ste zaposleni.

Možete proveriti vašu zaradu u odeljku "Statistika" i "Finansije" u Wolt Partner aplikaciji.

Wolt vrši prenos novca putem banke partnerskim kompanijama.

Možete kontaktirati vašu partnersku kompaniju o promenama.

Biće vam obezbeđena neophodna oprema za dostavu sa nama u zamenu za depozit. Standardna oprema koju svaki partner dostavljač nosi tokom dostave uključuje torbu i jaknu ili 5 majici u zavisnosti od sezone i vremena. Možemo da obezbedimo i dodatnu opremu kao što su kišne pantalone, kacige i ostala oprema ukoliko vam je potrebno.

Možete da birate između 3 prevozna sredstva : bicikl, automobil ili skuter.

Oprema koja ti je potrebna će biti evidentirana tokom procesa aktivacije profila od strane tima za Operacije koji su zaduženi da dodele opremu partneru dostavljaču i na taj način završe proces aktivacije partnera dostavljača.

Ne morate nužno da koristite Wolt opremu. Ali morate da imate opremu koja je bezbedna za isporuku i koja ispunjava sve zahteve koji su primenljivi na bezbednost i zaštitu porudžbine.

Kada je vaš profil aktiviran, biće vam skinut depozit za opremu od vaše zarade, čija visina zavisi od odabranog vozila za dostavu kao i dodatne opreme. Ako dođe do prekida naše saradnje, vraćate opremu i na taj način vam se depozit refundira na profil. Imamo pravo da zadržimo depozit ukoliko primetimo oštećenje na opremi koje je izazvano nepravilnom upotrebom.

Ukoliko imate neophodnu opremu za vozilo sa kojim ste izabrali da dostavljate, možete se prebaciti na druge tipove vozila.

Kako bismo dogovorili zamenu opreme ili uzimanje dodatne opreme, partner dostavljač može da kontaktira Korisničku Podršku putem četa, ili njihove partnerske firme mogu da kontaktiraju nas kako bismo uradilii besplatnu zamenu. Međutim, dozvoljeno nam je da vam skinemo određeni iznos novca za zamenu opreme ukoliko posumnjamo na namerno oštećenje.

Možete uzeti koliko god slobodnog vremena želite da se odmorite, i da se vratite na platformu kada se budete osećali spremnim za to. Sa Woltom, imate izbor da li ćete dostavljati i kada ćete dostavljati.

Savetujemo partnerima dostavljačima da odu na pregled ukoliko primete bilo kakve simptome i da odmore. Možete se uključiti na aplikaciju ponovo kada se budete osećali spremno za rad.

Savetujemo partnerima dostavljačima da urade test što pre mogu ukoliko dođu u kontakt sa nekim ko ima COVID - 19.

Možete napraviti pauzu kada god se osećate kao da vam treba, ali je jako bitno da pre toga deponujete novac od keš porudžbina. Predlažemo vam da obavestite vašu partnersku agenciju o tome da ćete napraviti pauzu, kako bi sve strane bile informisane o vašem odsustvu sa aplikacije.

Predlažemo da se prvo pobrinete da ste vi i svi ostali učesnici u nesreći dobro, i obavestite podršku o dešavanju kako bi vam oni pomogli sa svim što treba i takođe kako bi mogli da omoguće da se data porudžbina isporuči. Tokom dostave sa Woltom, pokriveni ste Collective Benefit osiguranjem. Za više informacija o pokrivenosti kao i prijavi za osiguranje možete otići na Collective veb sajt, koji možete pronaći na vašoj Wolt Partner aplikaciji u odeljku "Osiguranje".

Obzirom da dostavljate za partnersku kompaniju, vaša dokumentacija o zapošljavanju drži vašeg poslodavca odgovornim za vaše osiguranje. Pored državnog osiguranja, Wolt nudi privatno osiguranje putem Collective Benefit osiguranja za sve partnere dostavljače. Ovaj privatni program je validan u slučaju nesreće ukoliko ste bili online na aplikaciji u datom trenutku.

Osiguranje vas pokriva dok ste online na našoj platformi i dostavljate sa nama, ali vas mi savetujemo da imate i svoje osiguranje u slučajevima nesreće, povrede ili bilo kakvih nezgoda koje mogu da se dese kada ne dostavljate sa nama.

Dovoljno je da pritisnete dugme "Prijava" i ukucate pozivni broj vaše zemlje kao i broj telefona nakon što instalirate Wolt Partner aplikaciju. Nakon toga, dobićete SMS sa 6 brojeva koje je potrebno da ukucate u odgovarajuće polje na aplikaciji.

Možete nam se javiti direktno putem mail-a o promeni ličnih informacija ili obavestiti svoju partnersku agenciju o neophodnim promenama te nas oni mogu kontaktirati.

Možete nam se javiti direktno putem mail-a o promeni ličnih informacija ili obavestiti svoju partnersku agenciju o neophodnim promenama te nas oni mogu kontaktirati.

Možete nam se javiti direktno putem mail-a o promeni ličnih informacija ili obavestiti svoju partnersku agenciju o neophodnim promenama te nas oni mogu kontaktirati.

Svaki put kada se ulogujete na Wolt Partner aplikaciju, napravi se novi PIN kod koji služi za jednokratnu upotrebu.

Ako želite da deaktivirate profil , prvo morate da komunicirate sa vašom posredničkom agencijom i obavestite je o navedenoj situaciji, pa onda da obavestite i nas kako bismo deaktivirali profil u našem sistemu.

Preuzimanje porudžbine uključuje prihvatanje date porudžbine na Wolt Partner aplikaciji i fizičko preuzimanje date porudžbine iz lokala.

Informacije o preuzimanju porudžbine su relevantne informacije koje dobijate pre i nakon početka novog zadatka. Pre nego što prihvatite porudžbinu, možete videti koliko je vremena ostalo pre nego što porudžbina treba da se preuzme, ime i lokacija lokala iz kog se porudžbina preuzima. Nakon što prihvatite porudžbinu, možete da vidite više detalja o broju porudžbine, sadržaju porudžbine itd.

Zadatak dostave porudžbine korisniku je zadatak koji počinje nakon što je zadatak preuzimanja završen i sadrži sve potrebne informacije za dostavu porudžbine.Zadatak je završen nakon što korisnik dobije porudžbinu.

Informacije o dostavi porudžbine korisniku sadrže adresu korisnika, ime, informaciju da li je korisnik označio beskontaktnu dostavu, neke dodatne napomene ukoliko ih je korisnik ostavio, iznos gotovine za naplatu (ukoliko je keš porudžbina u pitanju), kao i dugme za poziv korisnika.

Režim "Jedna po jedna dostava" znači da dobijate jednu dostavu u trenutku vremena, i po jednu lokaciju gde ćete preuzeti kao i dostaviti porudžbinu korisniku.

Režim "Vezane dostave" podrazumeva da vam sistem dodeljuje nekoliko preuzimanja iz jednog ili više lokala, kao i lokacije na koje dostavljate date porudžbine korisniku. Imajte na umu da, u zavisnosti od broja dostupnih zadataka i okolnosti u određenoj oblasti isporuke takođe možete primati jednu po jednu dostavu iako ste u režimu vezanih dostava.

Ključna razlika između ova dva režima je u broju budućih zadataka preuzimanja i dostavljanja; kada se radi o režimu "Jedna po jedna dostava" možete da dostavite samo jednu porudžbinu, dok u režimu "Vezane dostave" možete da završite nekoliko dostava. Dodatna razlika jeste da partner dostavljač može da odbije zadatak kada je u režimu "Jedna po jedna dostava", dok u režimu "Vezane dostave" to nije moguće.

Obično se dešava da zadatak nestane sa aplikacije onda kada je već drugi partner dostavljač prihvatio zadatak ili vaš uređaj privremeno izgubi internet konekciju.

Možete da vidite pređenu kilometražu u zadatom vremenskom razdoblju u odeljku "Statistika" u Wolt Partner aplikaciji.

Savetujemo vam da se raspitate o napretku porudžbine kod osoblja restorana ukoliko kasne sa pripremom. U zavisnosti od vaše lokacije, možete da kontaktirate podršku ako porudžbina kasni više od 15 minuta, kako bi vam ukoliko okolnosti dozvole, skinuli zadatak i kako biste mogli da dobijate novi koji može da bude spreman ranije.

Ukoliko korisnik nije na adresi, možete ga pozvati klikom na dugme za poziv na aplikaciji. Nakon 2 poziva, ukoliko i dalje niste stupili u kontakt sa korisnikom, možete kontaktirati tim za Korisničku podršku kako bi vam asistirali i pomogli.

Ukoliko ne možete da stupite u kontakt sa korisnikom, savetujemo vam da kontaktirate tim za Korisničku podršku kako bi vam dali dalje instrukcije.

Ako je porudžbina značajne veličine, savetujemo da kontaktirate tim za Korisničku podršku kako bi mogli da dodele još jednog partnera dostavljača koji bi mogao da pomogne. Takođe, u zavisnosti od količine porudžbine, savetujemo da se javite Korisničkoj podršci preko četa kako biste dobili eventualnu doplatu za težinu porudžbine.

Preporučujemo vam da slikate bilo kakvu štetu na porudžbini i pošaljete timu za Korisničku podršku kako bi mogli da obaveste korisnika i lokal po potrebi. Podrška će vas obavestiti da li se porudžbina otkazuje ili vraća u lokal. Kako bismo održali profesionalni izgled, savetujemo da očistite vašu opremu ukoliko je potrebno i ukoliko se oštetila od porudžbine.

Kako bi tim za podršku utvrdio kako će se problem na dalje rešavati, potrebno je da im pošaljete sliku oštećene porudžbine i objašnjenje situacije. Da bismo održali profesionalni izgled, savetujemo da očistite vašu opremu što pre ukoliko je oštećena od strane porudžbine.

Zadatak se smatra završenim onda kada korisnik dobije svoju porudžbinu. Ukoliko je u pitanju keš dostava, možete da smatrate zadatak završenim kada ste predali korisniku porudžbinu i kada ste deponovali novac od keš porudžbine.

Nikada ne biste trebali da predajete porudžbinu korisniku koji nema keš ili nema dovoljno keša da plati. Prvenstveno kontaktirajte Korisničku podršku kako bi oni došli do nekog rešenja sa korisnikom. Ukoliko se ne dođe do konkretnog rešenja i korisnik ne može nikako da plati, savetujemo da slušate sve instrukcije od Korisničke podrške.

Savetujemo da obavestite korisničku podršku ukoliko se dese bilo kakve nepredviđene okolnosti kako bi oni mogli da obaveste lokal o kašnjenju na preuzimanje. Korisnik će takođe da vidi izmenjeno vreme dostave na Wolt aplikaciji ukoliko dođe do ovoga.

Predlažemo da nas kontaktirate putem mail-a ili obavestite vašu partnersku agenciju kako bi nas oni kontaktirali za više informacija.

Kada govorimo o promeni države, predlažemo da nas kontaktirate putem mail-a kako bismo mogli da iskomuniciramo sa drugom zemljom i kako bismo videli da li je data mogućnost izvodljiva ili nije.

Radimo sve što je u našoj moći da odgovorimo na sve zahteve i pitanja partnera dostavljača što je brže moguće. Kada govorimo o promeni grada, može potrajati u zavisnosti od trenutne ponude partnera dostavljača kao i tražnje od strane korisnika u datom gradu.

Da biste prekinuli ugovor o radu, potrebno je da stupite u kontakt sa partnerskom kompanijom koja je vaš poslodavac. Vratite opremu nakon toga, i ukoliko imate depozit za istu biće vam vraćen.Iznos depozita će biti dodat na vaš profil i ogledaće se u narednoj isplati od strane vaše partnerske kompanije. Takođe, moramo da se pobrinemo da ni jedan dug za keš ostane neisplaćen, tako da zahtevamo da ispunite obavezu deponovanja pre nego što se ugasite sa platforme.

Ako ne sledite smernice navedene u našoj uvodnoj prezentaciji, Wolt može prekinuti partnerstvo. Sledi nekoliko razloga za prekid partnerstva : dodirivanje, testiranje ili otvaranje porudžbine od korisnika - ulaženje u fizičku ili verbalnu raspravu sa nama ili našim partnerima (korisnicima, osobljem lokala). Takođe narušavanje saobraćajnih pravila, kao i korišćenje tuđeg naloga za rad.

Ukoliko naiđete na problem u toku dostave - obično kada dostava varira od uobičajene procedure preuzimanja i dostavljanja kontaktirajte Korisničku podršku. Obično se problemi dese sa porudžbinama u lokalu(nedostaje stavka u porudžbini, pomešane porudžbine, lokal kasni sa pripremom) ili kada dostavljate porudžbinu korisniku. Za sve probleme koji se tiču novca ili profila na Woltu, takođe možete kontaktirati podršku. Takođe u hitnim slučajevima (npr. nesreća) ne oklevajte da kontaktirate Korisničku podršku.

Čet na Wolt Partner aplikaciji je primarni metod komunikacije sa Korisničkom podrškom. Ukoliko dođe do hitnih slučajeva, partner dostavljač može da kontaktira korisničku podršku putem telefona.

Wolt posluje različito na svakoj lokaciji širom sveta, te nas možete kontaktirati kako biste saznali više o početku i kraju radnog vremena aplikacije.