Zgjidhja e problemeve me tabletin dhe printerin tuaj Wolt

Përmbledhje

• Mbani gjithmonë pajisjet tuaja të përditësuara
• Si të kontrolloni për përditësime në tablet
• Si të kontrolloni për përditësimet e Merchant App në iPad
• Si të kontrolloni për përditësimet e Merchant App në Android
• Probleme të zakonshme me tabletët Wolt
• Probleme të zakonshme të printerit
• E rëndësishme për të ditur
• Këshilla e fundit

Funksionimi i qetë gjatë orëve të pikut do të thotë që tableti dhe printeri juaj Wolt duhet të funksionojnë pa probleme. Ky udhëzues ju shpjegon zgjidhjet e shpejta për problemet më të zakonshme, në mënyrë që të mund t'i riktheheni shërbimit ndaj klientëve pa vonesa.

Mbani gjithmonë pajisjet tuaja të përditësuara

Para se të zgjidhni problemin, sigurohuni që si sistemi operativ i tabletit tuaj ashtu edhe aplikacioni Wolt Merchant të kenë versionet më të fundit. Përditësimet shpesh rregullojnë gabimet, përmirësojnë performancën dhe ndihmojnë në parandalimin e problemeve.

Si të kontrolloni për përditësime në tablet

1. Hapni Cilësimet në pajisjen tuaj.

2. Klikoni te Të përgjithshme (iPad) ose Sistemi (Android).

3. Zgjidhni Përditësimi i Softuerit ose Përditësimi i Sistemit.

4. Nëse ka një përditësim, ndiqni udhëzimet për ta instaluar.

Si të kontrolloni për përditësimet e Merchant App në iPad

1. Kliko App Store në iPad-in tuaj.

2. Zgjidhni Merchant App Lite.

3. Kliko butonin e kuq Përditëso.

4. Pasi të instalohet, do të shihni një etiketë të gjelbër Instaluar.

Si të kontrolloni për përditësimet e Merchant App në Android

1. Hapni Google Play Store.

2. Kërkoni për Merchant Lite.

3. Hapni faqen e aplikacionit dhe klikoni Përditëso.

4. Prisni që përditësimi të përfundojë.

Probleme të zakonshme me tabletët Wolt

Bateria shkarkohet shumë shpejt

Zgjidhja: Mbajeni gjithmonë tabletin të lidhur me karikuesin në mënyrë që të jetë gati për të marrë porosi.

Tableti nuk ndizet/nuk karikohet won’t turn on / won’t charge

Zgjidhja:

• Testoni karikuesin me një pajisje tjetër ose provoni një karikues tjetër me tabletin.

• Përdorni karikuesin origjinal që jepet me tabletin tuaj.

• Nëse karikuesi juaj është i prishur, duhet të blini një karikues origjinal për ta zëvendësuar.

• Nëse tableti nuk karikohet ende, kontaktoni Suporting për Tregtarët për mbështetje.

Tableti nuk lidhet me internetin

Zgjidhja:

1. Hap Cilësimet

2. Klikoni Wi-Fi.

3. Kontrolloni nëse Wi-Fi është Ndezur në krye.

   1. Nëse është Ndezur: Do të shihni një listë të rrjeteve të disponueshme. Provoni ta çaktivizoni Wi-Fi te FIKUR për të kaluar në kartën SIM (nëse tableti juaj e mbështet).

   2. Nëse është Fikur : Aktivizojeni te Ndezur dhe lidheni me rrjetin tuaj Wi-Fi. Futni fjalëkalimin nëse është e nevojshme.

Tableti është i ngrirë ose nuk reagon (rivendosje e plotë)

• iPad: Shtyni bashkërisht butonin Home + butonin e Ndezjes derisa të shfaqet logoja e Apple, pastaj lëshojeni.

• Android: Mbani shtypur njëkohësisht butonin e Ndezjes + butonin e Uljes së volumit për 7-10 sekonda derisa ekrani të errësohet dhe të shfaqet logoja e Android.

Probleme të zakonshme të printerit

Printeri shtyp letër të bardhë

Zgjidhja:

• Kontrolloni nëse letra termike është e ngarkuar përmbys. Hiqeni, kthejeni nga ana tjetër dhe vëreni sërish.

• Sigurohuni që po përdorni letër termike, jo letër të zakonshme për faturat.

Printeri shfaq një dritë të kuqe të ndezur vazhdimisht 🔴

Zgjidhja:

• Printerit ia ka mbaruar letra. Vini sërish letrën termike.

• Nëse letra është e ngarkuar, por drita mbetet e kuqe, hiqeni dhe vëreni sërish për të siguruar rreshtimin e duhur.

Printeri nuk printon

Zgjidhja:

1. Sigurohuni që printeri është i ndezur.

2. Në tablet, shkoni te Cilësimet → Bluetooth dhe kontrolloni që të jetë Ndezur.

3. Sigurohuni që printeri juaj të tregojë Lidhur. Nëse jo, klikoni në emrin e printerit për ta rilidhur.

4. Në Merchant App:

   1. Hapni ☰ Menu → Cilësimet → Cilësimet e Printerit → Lidhu.

5. Nëse nuk funksionon ende, shkëputeni printerin nga priza, prisni disa sekonda dhe lidheni përsëri.

E rëndësishme për të ditur

Disa vende mund të përdorin tableta, printerë ose konfigurime lidhjeje të ndryshme. Nëse këto hapa nuk përputhen me pajisjen tuaj ose problemi vazhdon, ju lutemi kontaktoni Shërbimin e Klientit përmes Merchant Portal. Ekipet tona lokale do t'ju ndihmojnë të gjeni zgjidhjen dhe t’i riktheheni shpejt punës.

Këshilla e fundit

Karikimi i tabletit, përditësimi i softuerit dhe vënia e saktë e letrës termike do të parandalojë shumicën e problemeve. Nëse diçka nuk funksionon, një rivendosje ose rilidhje e shpejtë zakonisht e zgjidh problemin. Dhe nëse je, ekipi ynë i Merchant Support është vetëm një klikim larg në Merchant Portal.