Odpravljanje težav z vašim tabličnim računalnikom in tiskalnikom

Pregled

• Vedno posodabljajte svoje naprave
• Preverjanje posodobitev tabličnega računalnika
• Kako preveriti posodobitve Merchant App v napravi iPad
• Kako preveriti posodobitve Merchant App v sistemu Android
• Pogoste težave s tabličnim računalnikom Wolt
• Pogoste težave s tiskalnikom
• Pomembno je vedeti
• Končni nasvet

Nemoteno delovanje v času največje obremenitve pomeni, da morata tablični računalnik in tiskalnik Wolt delovati brez težav. V tem priročniku boste našli hitre rešitve najpogostejših težav, da se boste lahko brez zamud vrnili k delu s strankami.

Vedno posodabljajte svoje naprave

Pred odpravljanjem težav se prepričajte, da sta operacijski sistem tabličnega računalnika in aplikacija Wolt Merchant v najnovejši različici. Posodobitve pogosto odpravljajo napake, izboljšujejo delovanje in pomagajo preprečevati težave.

Preverjanje posodobitev tabličnega računalnika

1. Odprite Nastavitve v napravi.

2. Tapnite Splošno (iPad) ali Sistem (Android).

3. Izberite Posodobitev programske opreme ali Posodobitev sistema.

4. Če je na voljo posodobitev, sledite navodilom za namestitev.

Kako preveriti posodobitve Merchant App v napravi iPad

1. V napravi iPad tapnite Aplikacije za podjetja.

2. Izberite Merchant App Lite.

3. Tapnite rdeči gumb Posodobi.

4. Po namestitvi se prikaže zelena nalepka Nameščeno.

Kako preveriti posodobitve Merchant App v sistemu Android

1. Odprite trgovino Google Play.

2. Poiščite Merchant Lite.

3. Odprite stran z aplikacijo in tapnite Posodobitev.

4. Počakajte, da se posodobitev konča.

Pogoste težave s tabličnim računalnikom Wolt

Prehitro praznjenje baterije

Rešitev: Tablični računalnik naj bo vedno povezan s polnilcem, da bo pripravljen za sprejemanje naročil.

Tablični računalnik se ne vklopi / se ne polni

Rešitev:

• Polnilec preizkusite z drugo napravo ali pa s tabličnim računalnikom preizkusite drug polnilec.

• Uporabite originalni polnilec, ki je priložen tabličnemu računalniku.

• Če je polnilec pokvarjen, morate kupiti polnilec uradnega proizvajalca in ga zamenjati.

• Če se tablični računalnik še vedno ne polni, se obrnite na lokalno ekipo trgovca za pomoč.

Tablični računalnik se ne poveže z internetom

Rešitev:

1. Odprite Nastavitve

2. Tapnite Wi-Fi.

3. Na vrhu preverite, ali je Wi-Fi vklopljen.

   1. Če je vklopljen: Prikazal se bo seznam razpoložljivih omrežij. Poskusite izklopiti Wi-Fi in preklopiti na kartico SIM (če to podpira vaša tablica).

   2. Če je izklopljen: Vklopite ga in se povežite z omrežjem Wi-Fi. Po potrebi vnesite geslo.

Tablični računalnik je zamrznjen ali se ne odziva (prisilni ponovni zagon)

• iPad: Gumb Domov in gumb za vklop držite skupaj, dokler se ne prikaže logotip Apple, nato ga spustite.

• Android: Gumb za vklop in gumb za zmanjšanje glasnosti držite hkrati 7-10 sekund, dokler zaslon ne postane črn in se prikaže logotip sistema Android.

Pogoste težave s tiskalnikom

Tiskalnik natisne prazen papir

Rešitev:

• Preverite, ali je termični papir naložen tako, da je vrhnja stran spodaj. Odstranite ga, obrnite in ponovno naložite.

• Prepričajte se, da uporabljate termični papir in ne navadnega papirja za račune.

Tiskalnik kaže stalno rdečo luč 🔴

Rešitev:

• V tiskalniku je zmanjkalo papirja. Ponovno napolnite termični papir.

• Če je papir naložen, a lučka ostaja rdeča, ga odstranite in ponovno naložite, da zagotovite pravilno poravnavo.

Tiskalnik ne tiska

Rešitev:

1. Prepričajte se, da je tiskalnik vklopljen.

2. V tabličnem računalniku pojdite v Nastavitve → Bluetooth in preverite, ali je vklopljen.

3. Prepričajte se, da je tiskalnik prikazan kot povezan. Če ne, tapnite ime tiskalnika, da ponovno vzpostavite povezavo.

4. V aplikaciji Merchant App:

   1. Odprite ☰ Meni → Nastavitve → Nastavitve tiskalnika → Poveži.

5. Če tiskalnik še vedno ne deluje, ga odklopite iz električnega omrežja, počakajte nekaj sekund in ga znova priključite.

Pomembno je vedeti

V nekaterih državah se morda uporabljajo drugačne tablične računalnike, tiskalniki ali nastavitve povezave. Če ti koraki ne ustrezajo vaši napravi ali če težava še vedno obstaja, se obrnite na podporo prek portala za trgovce. Naše lokalne ekipe vam bodo pomagale, da se hitro vrnete na pravo pot.

Končni nasvet

Večino težav boste preprečili, če bo tablični računalnik napolnjen, programska oprema posodobljena in termični papir pravilno naložen. Če nekaj ne deluje, običajno pomaga hitra ponastavitev ali ponovna povezava. Če ne - naša ekipa za podporo trgovcem je na voljo le en klik stran na Merchant Portal.