Kako hitro usposobiti ekipo za uporabo Wolt aplikacije

Pregled

• Kaj mora vaša ekipa obvladati?
• Kako lahko moja ekipa nastavi in posodobi podatke v aplikaciji?
• Kako lahko moja ekipa začne sprejemati naročila?
• Kako lahko moja ekipa sprejema in izpolnjuje naročila?
• Kaj pa, če dobimo več naročil, kot jih lahko sprejmemo?
• Katere so najboljše prakse za mojo ekipo?

Vaša ekipa je srčni utrip vašega podjetja, mi pa smo tukaj, da ji pomagamo pri doseganju uspeha. V tem vodniku bomo predstavili ključne veščine, ki jih vaše osebje potrebuje za nemoteno sprejemanje in obvladovanje naročil, reševanje pogostih izzivov in izvajanje najboljših praks, ki zagotavljajo uspeh na Woltu.

Kaj mora vaša ekipa obvladati?

Da bo vaša ekipa uspešno začela z delom na Woltu, je pomembno, da obvladajo naslednja ključna področja:

• Navigacija v Merchant aplikaciji: Seznanjanje z aplikacijo je ključno. Ekipa mora vedeti, kako se prijaviti, dostopati do različnih razdelkov in uporabljati orodja, ki so potrebna za upravljanje naročil in posodabljanje podatkov o poslovalnici.

• Upravljanje naročil: Od sprejemanja in obdelave naročil do ravnanja s preklicanimi naročili in izdelki, ki jih ni na voljo – vaša ekipa mora biti pripravljena za vse faze obvladovanja naročil.

• Obvladovanje v času povečanega povpraševanjal: Pomembno je, da ekipa učinkovito upravlja veliko število naročil in prilagaja čas priprave v času povečanega povpraševanja.

Kako lahko moja ekipa nastavi in posodobi podatke v aplikaciji?

Preden ekipa začne sprejemati naročila, morajo pravilno nastaviti vse potrebno v Merchant aplikaciji. Tukaj je nekaj osnovnih korakov:

• Sestavite svojo ekipo: Prijavite se v aplikacijo, dodajte člane ekipe in prilagodite uporabniška dovoljenja po potrebi.

• Navigacija na Merchant portalu: Seznanite se z različnimi ključnimi področji portala za partnerje, kot so:

  • Upravitelj seznamov

  • Podatki o nakupu

  • Poročila o izplačilih

  • In še več.

• Vnesite podatke o poslovalnici: Posodobite podatke o svoji poslovalnici, kot so naslov, kontaktni podatki in odpiralni čas.

• Dodajte ali uredite meni: Dodajanje, urejanje in razvrščanje artiklov, nalaganje fotografij, razvrščanje kategorij in odstranjevanje nerazpoložljivih izdelkov.

Kako lahko moja ekipa začne sprejemati naročila?

Vaša ekipa lahko naročila sprejema na več različnih načinov, odvisno od izbranih nastavitev:

• Wolt tablični računalnik: Sprejmite in spremljajte vsa prejeta naročila preko tabličnega računalnika. Tako se lahko vaša ekipa osredotoči na pripravo naročil in zagotovi najboljšo izkušnjo za stranke.

• Integracija prodajnih mest (POS): Z integracijo vaše blagajne z Wolt sistemom lahko naročila sprejemate hitreje in učinkoviteje.

Kako lahko moja ekipa sprejema in izpolnjuje naročila?

• Prejemanje naročil: Naročila lahko vaša ekipa sprejema ročno ali samodejno preko tabličnega računalnika ali pametnega telefona z nameščeno aplikacijo Merchant App.

• Upravljanje naročil: Ekipa lahko posodobi navodila za prevzem, izpolni naročila in upravlja preklice naročil. 

• Prilagoditev naročil: Prilagodite čas prevzema, onemogočite izdelke, ki niso na voljo, ali stopite v stik z našo podporno službo za dodatno pomoč.

Kaj pa, če dobimo več naročil, kot jih lahko sprejmemo?

V času največje obremenitve je pomembno, da delovanje poteka nemoteno. Za obvladovanje večjega števila naročil lahko:

• Prilagodite čas priprave: Če pričakujete večje število naročil, prilagodite čas priprave, da boste zagotovili pravočasno dostavo in zadostili povpraševanju.

• Obveščajte stranke: Poskrbite, da so stranke obveščene o pričakovanem času dostave in morebitnih zamudah, da zagotovite dobro izkušnjo.

• Določite natančen čas priprave: Prilagodite čas priprave glede na trenutne zmogljivosti in velikost naročila, da boste obvladali pričakovanja strank.

• Posodabljanje artiklov v meniju: Označite izdelke, ki jih ni na voljo, kot onemogočene, da se izognete zavrnitvam naročil in napakam.

• Zaprite poslovalnico na Woltu: Če potrebujete premor ali ste začasno preobremenjeni z naročili, lahko začasno zaprete svojo poslovalnico preko Merchant portala ali tabličnega računalnika, da začasno onemogočite sprejemanje novih naročil.

Katere so najboljše prakse za mojo ekipo?

Zadovoljstvo strank je ključno za uspeh vašega podjetja. Z ekipo delite naslednje najboljše prakse:

• Prepričajte se, da je delovni čas pravilno nastavljen: Preverite, ali je delovni čas na Woltu usklajen z dejanskim delovnim časom vaše poslovalnice, še posebej med prazniki ali posebnimi dogodki. To lahko enostavno preverite in spremenite v aplikaciji ali na Merchant portalu.

• Hitro potrdite naročila: Takoj sprejmite prejeta naročila, da se izognete zavrnitvam. Hitra potrditev pomaga zagotoviti pravočasno obdelavo naročil.

• Določite natančen čas priprave: Da se izognete negativnim ocenam, vedno natančno navedite čas, ki bo potreben za pripravo naročila. Jasna komunikacija preprečuje nezadovoljstvo strank.

• Jasno označite naročila: Prepričajte se, da so vsa naročila pravilno označena, da se izognete zamenjavi naročil med kurirji. To pomaga pri hitrem in natančnem prevzemu.

• Preverite, ali so bili upoštevani vsi komentarji: Da bi preprečili napake in nezadovoljstvo strank, bodite pozorni na posebne zahteve ali spremembe v naročilu. Pozornost na detajle izboljša uporabniško izkušnjo.

Kaj je Merchat portal?

Merchant portal je celovita platforma, ki omogoča enostavno upravljanje vašega podjetja na Woltu. Na portalu za partnerje lahko opravite naslednje ključne naloge:

• Analiza podatkov o prodaji

• Posodobitev delovnega časa

• Urejanje menija

• Ustvarjanje kampanj

• Prenos operativnih in poslovnih poročil

💡 Nasvet: Za lažji dostop do Merchant Portala, si stran dodajte med zaznamke!

Kaj je aplikacija Merchant App?

Aplikacija Wolt Merchant je vaše orodje za enostavno upravljanje naročil v vaši poslovalnici. Ponuja številne funkcionalnosti, ki vam pomagajo izboljšati delovanje in storitve:

• Sprejemanje in upravljanje rednih ter načrtovanih naročil

• Zavrnitev naročil in preprečevanje težav v prihodnosti

• Začasen izklop poslovalnice v primeru preobremenjenosti

• Stik z našo službo za podporo za pomoč pri težavah

Če želite izvedeti več, obiščite Kako uporabljati aplikacijo Wolt Merchant.