Kako upravljati naročila Wolt

Pregled

• Najprej nekaj za začetek: Spoznajte svojo aplikacijo za partnerje
• Kako sprejeti in obdelati naročila
• Kako sprejeti in obdelati naročila za prevzem
• Kako sprejeti in obdelati prednaročila
• Kako zavrniti Wolt naročilo

Najprej nekaj za začetek: Spoznajte svojo aplikacijo za partnerje

Aplikacija Wolt Merchant je enotno orodje za upravljanje vseh vrst naročil — od dostave in prevzema do načrtovanih in zavrnjenih naročil. Vse se dogaja v aplikaciji, zato je pomembno, da se seznanite z njenimi ključnimi funkcijami:

• Obdelava različnih vrst naročil

• Sprejemanje in upravljanje rednih in načrtovanih naročil

• Zavračanje naročil in preprečevanje samodejnega zavračanja

• Upravljanje delovnega časa poslovalnice

• Stiki z Wolt podporo

Želite izvedeti vse o aplikaciji Wolt Merchant App?

Pojdite na “Kako uporabljati aplikacijo Wolt Merchant.”

Kako sprejeti in obdelati naročila

Ko v aplikacijo Wolt Merchant App prispe novo naročilo za dostavo, je treba hitro ukrepati. Poskrbite, da bo aplikacija vedno odprta, da ne boste nikoli zamudili naročila.

💡 Nasvet: Naročilo lahko sprejmete v treh minutah, preden se samodejno zavrne.

1. Sprejem naročila Kliknite "Sprejmi", da potrdite naročilo. Videli boste podatke o stranki in predvideni čas prihoda kurirja.

2. Nastavitev časa priprave Za nemoteno dostavo naj bo čas priprave približno 15 minut. Po potrebi prilagodite čas, stranka pa bo o tem obveščena. Prizadevajte si, da povprečni čas dostave ne presega 35 minut, da zagotovite odlično izkušnjo.

3. Priprava na prevzem Ko je naročilo pripravljeno, kliknite "Pripravljeno", da obvestite kurirja, da lahko prevzame naročilo.

Kako sprejeti in obdelati naročila za prevzem

Naročila za prevzem delujejo podobno kot naročila z dostavo, vendar z nekaj manjšimi razlikami. Prepoznate jih po opombi "Pickup" in majhni ikoni človeka.

• Sprejem naročila Naročilo za prevzem sprejmite v 3 minutah. Tako kot pri naročilih z dostavo, je pomembno, da naročilo za prevzem sprejmete v tem času.

• Nastavitev časa priprave Vnesite predvideni čas priprave, ki bo poslan stranki, da bo vedela, kdaj naj pride po naročeno.

• Dokončanje naročila Ko stranka prevzame naročilo, kliknite "Prevzeto", da označite naročilo kot zaključeno in obvestite sistem, da je naročilo uspešno oddano.

Kako sprejeti in obdelati prednaročila

Prednaročila so vnaprej dogovorjena za določen čas in imajo zaradi svoje narave pogosto višja pričakovanja strank.

1. Sprejem naročila Ko ste odprti, imate 15 minut časa za potrditev prednaročila. Prepričajte se, da ga sprejmete pravočasno, da ne zamudite dostave.

2. Nastavitev opomnikov Naročilo se bo prikazalo v zavihku "Načrtovano". Ko bo čas za pripravo, boste prejeli obvestilo, da je naročilo pripravljeno za obdelavo.

3. Priprava na dostavo Ko se približuje predvideni čas, pripravite naročilo, ga varno zapakirajte in označite s številko naročila, da bo kurir ali stranka enostavno prepoznala naročilo.

4. Dokončanje naročila Ko je naročilo zapakirano in pripravljeno, kliknite "Pripravljeno", da obvestite kurirja ali stranko, da je naročilo pripravljeno za prevzem.

5. Klikniite "Pripravljeno", da obvestite kurirja ali stranko, da je naročilo pripravljeno za prevzem.

Kako zavrniti Wolt naročilo

Včasih pride do situacij, ko morate naročilo zavrniti — bodisi zaradi pomanjkanja zaloge ali bližajočega se zaprtja poslovalnice. Tukaj je kratek vodnik, kako zavrniti naročilo iz aplikacije Wolt Merchant:

ℹ️ Dobro je vedeti: Zavrnitev naročila lahko privede do negativnih izkušenj strank in zmanjša verjetnost prihodnjih naročil. Da bi zmanjšali potrebo po zavrnitvi, redno posodabljajte svoj meni in preverite delovni čas poslovalnice. To pomaga, da so naročila bolj točna in da stranke niso razočarane, če ne morejo naročiti izdelkov, ki jih iščejo.

Zmanjšajte število zavrnjenih naročil z zagotavljanjem ažurnih informacij v meniju in obvladovanjem delovnega časa.

Kako zavrniti Wolt naročilo

• Kliknite tri pike "...": V aplikaciji Wolt Merchant kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu naročila, da odprete možnosti.

• Izberite "Zavrni naročilo": V pojavnem meniju izberite možnost "Zavrni naročilo".

• Izberite razlog za zavrnitev: Izberite ustrezen razlog za zavrnitev naročila, ki bo posredovan stranki.

• Kliknite "Nadaljuj": Potrdite zavrnitev tako, da kliknete "Nadaljuj".

💡 Nasvet: Če artikel ni na voljo, ga onemogočite neposredno z mesta za zavrnitev naročila. S tem preprečite prihodnja naročila za ta artikel in zagotovite, da vaš meni ostane ažuren in točen.