Pogosta vprašanja za Wolt dostavne partnerje v Sloveniji

Kot Wolt dostavni partner, predstavljaš obraz storitve in si med dostavo odgovoren/-a za naročila, ki jih dostavljaš. Pri dostavah ti bo pomagala aplikacija Wolt Partner. Na svoji poti pa boš srečal/-a veliko lastnikov trgovin, osebja restavracij, drugih dostavnih partnerjev in zadovoljnih strank!

Glavna naloga dostavnega partnerja je, dostaviti vso čudovito hrano in izdelke, ki jih naročijo naše stranke, do njihovih vrat ob upoštevanju vseh prometnih predpisov in druge lokalne zakonodaje. Poleg tega so dostavni partnerji odgovorni, da imajo potrebna dovoljenja in licence, ustrezno zavarovanje, da je njihova oprema za dostavo čista ter da izpolnjujejo higienske standarde za varnost hrane.

V Sloveniji lahko dostave opravljaš v 13 mestih: Celje, Domžale & Kamnik, Jesenice, Koper, Kranj, Ljubljana, Maribor, Murska Sobota, Nova Gorica, Novo Mesto, Ptuj, Velenje, Lesce & Radovljica. Sproti dodajamo nova mesta.

Za naše dostavne partnerje ni omejitev glede opravljanja dostav za konkurente, če to ne vpliva na kakovost storitev Wolt.

Vsi, ki opravljajo dostave preko platforme Wolt, morajo imeti svoj uporabniški Wolt Partner račun, ki omogoča dostavljanje. Uporabniški račun, ki ga prejmeš ob podpisu pogodbe, je namenjen samo tebi in ga lahko uporabljaš izključno in samo ti.

Glavna prednost dela, kot Wolt dostavni partner je fleksibilnost in svobodna izbira kdaj želiš dostavljati. Dostavni partnerji lahko izkoristijo vse premore, kadar koli želijo. Kaj to pomeni v praksi: Partnerjem ni treba obvestiti Wolt-a, če ne želijo biti na aktivni, in lahko ostanejo aktivni oz. neaktivni, kolikor časa želijo.

Vse naloge so dostavnim partnejem dodeljene samodejno, s pomočjo algoritma. Programiran je tako, da naloge dodeljuje na najbolj optimalen način glede na različne dejavnike, ki jih upošteva v danem trenutku. Če želiš izvedeti več, smo na našem spletnem mestu objavili javno poročilo o delovanju Woltovega algoritma.

Wolt kot digitalna platforma ne omejuje, kdaj in koliko dostavljaš, kar pomeni, da lahko prosto izbiraš ure kdaj boš opravljal/-a dostave.

Prenesi Wolt Partner aplikacijo iz App Store ali trgovine Google Play in oddaj prijavo. Tako preprosto!

Žal moraš biti za opravljanje dela Wolt dostavnega partnerja polnoleten/-na. (strejši/-a od 18 let)

Za sodelovanje z nami potrebuješ naslednje. 1. Svoje podjetje ali veljavno študentsko napotnico. 2. Podpisano soglasje o zdravju - dokument prejmeš od nas.

1. Prenesi aplikacijo Wolt Partner 2. Oddaj prijavo 3. Naloži potrebno dokumentacijo (v aplikaciji Wolt Partner) in podpiši pogodbo 4. Naroči Wolt opremo 5. Oglej si uvodno predstavitev 6. Začni z dostavljanjem

Postopek prijave v aplikaciji Wolt Partner običajno traja nekaj minut. Vendar pa je povprečni čakalni čas med oddano prijavo in sprejemom odvisen od tega, ali že imaš svoje podjetje in za katero mesto se prijavljaš.

Za uspešen zaključek prijave potrebujemo naslednje podatke: 1. Podatke o podjetju ali študentsko napotnico 2. Osebni dokument 3. Vozniško dovoljenje (če boš dostave opravljal/-a z avtom ali motorjem) 4. Soglasje o zdravju 5. Dovoljenje za prebivanje (tujci)

Po ogledu uvodne predstavitve boš lahko v aplikaciji Wolt Partner oddal/-a potrebno dokumentacijo.

V Sloveniji lahko dostavljaš v vseh mestih, kjer posluje Wolt. Vse, kar moraš storiti, je to, da se za spremembo mesta obrneš na ekipo podpore. Tudi za dostavljanje v drugi državi, se prosim obrni na podporo.

Z dostavljanjem lahko začneš takoj, ko prejmeš opremo.

Če si že oddal/-a svojo prijavo, prenesi aplikacijo Wolt Partner iz trgovine App Store ali Google Play in po odobritvi tvoje prijave boš v aplikaciji videl/-a povezavo do uvodne predstavitve (Biti moraš starejši/-a od 18 let).

Povprečni zaslužek Wolt dostavnih partnerjev znaša od 10 do 12 € na uro.

Vsako naročilo ima individualno določen znesek plačila. Preden sprejmeš ali zavrneš naročilo, si lahko ogledaš ocenjen prikaz zneska zaslužka, ki ga prejmeš, če naročilo uspešno zaključiš. Na ta znesek vpliva veliko različnih parametrov.

Za plačilo vseh davkov in prispevkov si odgovoren/-a sam oz. podjetje, preko katerega opravljaš dostave. Več informacij najdeš na povezavi tukaj.

Največ dostav lahko opraviš in tako povečaš svoj zaslužek med kosilom in večerjo, ter v primeru slabega vremena, ko je na terenu manj dostavnih partnerjev. Čas kosila: 10:00-14:00 Čas večerje: 18:00-21:00

Celotno napitnino, ki jo dajo stranke pri naročilu, prejme dostavni partner.

Zaslužek ni omejen in lahko zaslužiš, kolikor želiš.

Zaslužki so izplačani tedensko. Z naše strani na svoj elektronski naslov prejemš samofakturiran račun. Ti pa si odgovoren/-na za davek in prispevke. Plačilna obdobja so naslednja: 

• 1. do 7. v mesecu

• 8. do 15. v mesecu

• 16. do 22. v mesecu

• 23. do zadnji dan v mesecu

Izplačilo za vsako obdobje je izplačano v roku 10 dni. V primeru vikendov ali praznikov boš izplačilo prejel/-a pred zgoraj navedenim datumom. Če nimaš neposredne pogodbe z družbo Wolt, se obrni na osebo s katero si sklenil/-a pogodbo.

Svoj zaslužek lahko vedno spremljaš v aplikaciji Wolt Partner v zavihku "Finance".

Vsa izplačila bodo nakazana na bančni račun, naveden v prijavi.

Svoje podatke za plačilo lahko preprosto spremeniš tako, da se preko aplikacije Wolt Partner obrneš na našo ekipo podpore in v pogovoru izbereš ustrezno temo.

Potrebuješ pametni telefon z internetno povezavo, vozilo (kolo, skuter ali avtomobil) in dostvno torbo, ki izpolnjuje HACCP standarde.

Wolt dostavni partner lahko dostavlja s kolesom, avtomobilom, motorjem in e-vozili. Dostave ni mogoče opravljati peš, z rolerji ali rolko. Med vrstami vozil je mogoče preklapljati tako, da se obrneš na ekipo podpore.

Ko bo tvoja prijava uspešno zaključena, ti bomo opremo poslali po pošti.

Ob prevzemu opreme se plača kavcija v višini 50 EUR, ki se vrne, ko opremo prejmemo nazaj. Če se oprema poškoduje ali uniči, je v kavcijo vključena brezplačna zamenjava.

Ja, možno je spreminjati tipe vozil, vse kar moraš narediti, je to, da se obrneš na ekipo podpore in v pogovoru izbereš ustrezno temo.

Če se ti oprema poškoduje ali jo izgubiš, se obrni na ekipo podpore. V primeru, da je bila oprema ukradena, to prosim prijavi policiji in kontaktiraj podporo.

Če boš odsoten/-a le kratek čas, ti ni treba storiti ničesar. Priporočamo ti, da si vzameš čas za počitek, dokler si popolnoma ne opomoreš.

V primeru potrjene okužbe z virusom COVID-19, prosimo, ostani doma, omeji stike z drugimi ljudmi in dosledno upoštevaj priporočila za preprečevanje širjenja bolezni.

Če si bil/-a v stiku z okuženo osebo, za vsaj sedem dni omeji vse nepotrebne stike. Spremljaj svoje zdravje in v primeru znakov akutne okužbe dihal pokliči izbranega zdravnika. Prosimo, da ne opravljaš dostav, dokler se ne počutiš bolje in prejmeš negativnega testa.

Lahko si vzameš premor, kadar si želiš, saj je glavna lastnost dela, kot Wolt dostavni partner prilagodljivost in svoboda. Če si vzameš premor, daljši od 30 dni, prosim, opremo vrni. Opremo lahko kasneje ponovno prevzameš.

Priporočamo ti, da se prvo prepričaš, da je s tabo in drugimi udeleženci vse v redu. Če je potrebna nujna pomoč ali policija, pokliči na številko za nujne primere. Najpomembnejša je varnost in dobro počutje tebe in vseh drugih vpletenih. Ko se prepričaš, da je s tabo in vsemi drugimi udeleženci vse v redu, se obrni na ekipo podpore, kjer ti bodo pomagali pri nadaljnjih korakih (npr. pri obveščanju zavarovalnice).

Vsi Wolt dostavni partnerji imajo med opravljanjem dostav sklenjeno nezgodno zavarovanje in zavarovanje odgovornosti do tretjih oseb (TPL). Zavarovanje, ki ga zagotavlja Wolt, je le dodatek k temu, kar zahteva zakonodaja. Če se ti med opravljanjem dostav zgodi nesreča in se poškoduješ, zavarovanje zagotavlja odškodnino za smrt, delno ali popolno invalidnost, poškodbe zob, hospitalizacijo, ki je daljša od 48 ur, zlome in izpahe (razen prstov na nogah in rokah), stroške zdravljenja, povračilo rehabilitacije ter pogrebne stroške.

Ja. Zavarovanje, ki ga zagotavlja Wolt, je le dodatek k zavarovanju, ki ga zahteva zakonodaja. Priporočamo ti, da se obrneš na svojo zavarovalnico ter preveriš ali si ustrezno zavarovan/-a, ter svoje zavarovalne obveznosti .

Ko preneseš aplikacijo Wolt Partner, pritisni gumb "Vpiši se v Wolt profil" ter vnesi telefonsko kodo države in svojo telefonsko številko. Nato boš prejel/-a SMS sporočilo s šestmestno kodo, ki jo vneseš, in že si prijavljen/-a v svojem profilu.

Če želiš spremeniti svoje ime v aplikaciji Wolt Partner, se obrni na ekipo podpore.

Če želiš spremeniti e-naslov v aplikaciji Wolt Partner, se obrni na ekipo podpore.

Če želiš spremeniti svojo telefonsko številko v aplikaciji Wolt Partner, se obrni na ekipo podpore.

Ob vsaki prijavi v aplikacijo Wolt Partner se ustvari enkratna PIN koda, ki je namenjena enkratni uporabi.

Lahko se obrneš na ekipo podpore in zaprosiš, da se tvoj račun onemogoči. Ne pozabi, če želiš onemogočiti svoj račun moraš pred tem vrniti opremo in položiti vso Wolt gotovino, ki si jo prejel/-a z opravljanem dostav.

Naloga za prevzem je naloga, pri kateri dostavni partner sprejme in prevzame naročilo od določenega ponudnika.

Podatki o prevzemu so pomembne informacije, ki jih dobiš pred sprejetjem nove nologe in po njem. Preden pritisneš gumb "Sprejmi", se prikažejo informacije o plačilu, času prevzema, ime ponudnika, naslov prevzema in dostave, če je naročilo gotovinsko, ali vsebuje starostno omejene artikle, itd. Po pritisku na gumb "Sprejmi" boš videl/-a dodatne informacije o naročilu, kot so številka naročila in artikle, ki so vključeni.

Naloga za dostavo je naloga, pri kateri dostavni partner dostavi naročilo od ponudnika do stranke.

Podatki o dostavi vključujejo naslov in ime stranke, informacijo o tem, ali želi brezstični prevzem, dodatne opombe, če jih je stranka pustila (npr. Pokliči, otrok spi), znesek prevzema gotovine (če gre za gotovinsko naročilo) in gumb za klic, da lahko stopiš v stik s stranko.

Naročila so lahko tudi povežejo, kar pomeni, da lahko hkrati prevzameš in dostaviš 2 ali 3 naloge, odvisno od okoliščin. Združene naloge so plačne na podlagi zaporedne ocenjene razdalje, prevožene med krajom prevzema in dostave. *Pomembno: vseh nalog ni mogoče združiti

Ko ti je ponujena naloga, to pomeni, da si trenutno najbolj optimalen dostavni partner, ki je na voljo za določeno nalogo. Če naloge ne sprejmeš takoj, kar je v redu, ali imaš slabo internetno povezavo, se lahko zgodi, da naloga izgine iz zaslona, saj bo morda drug dostavni partner postal bolj optimalen za dostavo določenega naročila.

Skupno število prevoženih kilometrov lahko preveriš s klikom na zavihek "Statistika" v aplikaciji Wolt Partner, kjer si lahko ogledaš prevoženo razdaljo v želenem časovnem intervalu.

Če se prevzem naročila pri ponudniku zamakne za več kot 10 minut, se obrni na ekipo podpore in v pogovoru izberi ustrezno temo.

V primeru, da stranke ne najdeš na naslovu, jo lahko pokličeš na številko, ki je prikazana v aplikaciji. Če po dveh klicih še vedno ne moreš vzpostaviti stika s stranko, se obrni na ekipo podpore in v pogovoru izberi ustrezno temo.

Če po dveh klicih še vedno ne moreš vzpostaviti stika s stranko, se obrni na ekipo podpore in v pogovoru izberi ustrezno temo. V primeru, da še vedno ne uspemo vzpostaviti stika s stranko, te bo ekipa podpore usmerila, kako ravnati z naročilom.

V primeru velikega naročila, ki ga ne moreš pospraviti v torbo, ti priporočamo, da se obrneš na ekipo podpore, da ti lahko v pomoč pošljemo drugega dostavnega partnerja.

Če je naročilo poškodovano, ga fotografiraj in pošlji ekipi podpore, da bomo lahko ustrezno stopili v stik s ponudnikom in stranko. Ekipa podpore te bo usmerila v nadaljnje korake, kako ravnati z naročilom.

Priporočamo, da se obrneš na ekipo podpore in posreduješ sliko razlitja oz. poškodbe, da bomo lahko ocenili, kako bomo rešili situacijo. Prav tako ti priporočamo, da opremo čim prej očistiš, saj boš tako ohranil/-a dobro kvaliteto storitve.

Nalogo v aplikaciji Wolt Partner označiš kot "Zaključeno", ko je naročilo dostavljeno stranki. Pri gotovinskih naročilih lahko nalogo označiš kot "Zaključeno" šele takrat, ko prevzameš znesek, prikazan v aplikaciji, in izročiš naročilo stranki.

V primeru, ko stranka nima gotovine ali dovolj gotovine za plačilo, se obrni na ekipo podpore, ki bo s stranko uredila vse potrebno. Prosimo, da stranki ne izročiš naročila, dokler ekipa podpore ne potrdi, da to lahko storiš. Če stranka naročila na kakršen koli način ne more plačati, upoštevaj navodila podpore.

V primeru, da se znajdeš v neobičajni situaciji, ti priporočamo, da se obrneš na ekipo podpore, ki bo o zamudi pri prevzemu obvestila ponudnika.

Če želiš spremeniti dostavno mesto kontaktiraj ekipo podpore.

Ker je postopek prijave za vsako državo drugačen, se za dodatne informacije, prosim, obrni na našo ekipo podpore.

Spremembe dostavnega mesta so opravljene takoj. Vse, kar moraš narediti, je to, da se obrneš na ekipo podpore.

Za opravljanje pologa Wolt gotovine sodelujemo s podjetjem Mbills. Za uspešno registracijo in verifikacijo aplikacije Mbills.si in mBills POS potrebuješ Slovensko državljanstvo ali slovenski stalni naslov.

Gotovino položiš, ko dosežeš limit 300 €. Če limit dosežeš medtem, ko si aktiven/-a na terenu, polog opraviš takoj in se potem vrneš nazaj na teren. Drugače polog opraviš na koncu delovnega dne ali najkasneje do naslednjega dne zjutraj.

Če naletiš na težavo se obrni na našo ekipo podpore in težave ne rešuj sam/-a.

V primeru, da želiš prekiniti naše sodelovanje, se obrni na ekipo podpore ter vrni Wolt opremo.

Če dostavni partner ne izpolni pričakovanj iz pogodbe o izvajanju kurirskih storitev, bo Wolt stopil v stik z dostavnim partnerjem in mu posredoval povratne informacije, ki v večini primerov rešijo situacijo. V primeru, da se težave ponovljajo ali pride do resne kršitve pogojev pogodbe o storitvah, se lahko podjetje Wolt odloči za prekinitev sodelovanja.

Priporočamo ti, da se obrneš na podporo v vseh "nepričakovanih" situacijah prevzema ali dostave naročila. Tukaj je nekaj primerov: poškodovana, manjkajoča ali napačna hrana/izdelki, težave pri vzpostavljanju stika s stranko, iskanje restavracije ali stranke, potrebuješ menjavo opreme, težave z dostavnnim vozilom, nedelovanje Wolt Partner aplikacije itd.

Podporo je možno kontaktirati preko Wolt Partner aplikacije. Odpri meni v zgornjem levem kotu aplikacije Wolt Partner in izberi zavihek "Podpora". Izbereš lahko določeno temo in prava ekipa ti bo pomagala rešiti težavo.

Odpiralni časi se med mesti razlikujejo. Ljubljana in Maribor sta odprta od ponedeljka do nedelje od 7:00 do 00:30. Koper, Domžale & Kamnik, Velenje, Celje, Nova Gorica, Ptuj, Murska Sobota in Kranj so odprti od ponedeljka do nedelje od 10:00 do 23:15. Novo mesto od ponedeljka do petka od 9:00 do 23:15 in med vikendom od 10:00 do 23.15. Ter Jesenice in Lesce & Radovljica od ponedeljka do petka od 10:00 do 21.30, ter med vikendom od 11:00 do 21.30.