Informácie pre obchodných partnerov

Aby vaša prevádzka mohla ísť online, musíme vytvoriť profil na našej platforme, vytvoriť menu vrátane všetkých potrebných informácií na zabezpečenie jeho kvality a poslať vám zariadenie na príjmanie objednávok. Na začiatku procesu vás budú kontaktovať členovia nášho tímu. Následne budeme od vás potrebovať doplniť chýbajúce informácie, aby sme mohli proces dokončiť a spustiť vašu prevádzku online po tom, čo obdržíte potrebné zariadenia.

Ak ešte nie ste online, obráťte sa na svojho koordinátora pre ďalšiu pomoc. Ak sa vám nepodarí skontaktovať sa s koordinátorom, kontaktujte podporu Wolt alebo sa obráťte na reštauračný tím na restaurants.slovakia@wolt.com resp. retail tím na retail.slovakia@wolt.com

Čas potrebný na spustenie vašej prevádzky online závisí od rôznych faktorov, napríklad od dĺžky vášho menu a nastavení, ktoré sú potrebné na vaše zavedenie online. Štandardne sa snažíme spustiť vašu prevádzku online do 5 pracovných dní po obdržaní potrebného zariadenia.

Poznámka: Partneri s integrovanými systémami predaja (POS) obvykle potrebujú ešte niekoľko dní na zavedenie online, v závislosti od integrátora, s ktorým spolupracujete.

Váš koordinátor vás kontaktoval telefonicky. Prosím, obráťte sa na svojho koordinátora, ktorý vám rád poskytne informáciu o aktuálnom stave.

Ak sa vám nepodarí spojiť sa so svojím koordinátorom, kontaktujte podporu Wolt alebo sa obráťte na reštauračný tím na restaurants.slovakia@wolt.com resp. retail tím na retail.slovakia@wolt.com

Vaša prevádzka pravdepodobne ešte stále prechádza procesom spustenia online a nebude viditeľná, kým všetko nebude úplne pripravené. Ak ešte nie ste online, obráťte sa na svojho koordinátora, ktorý vám ďalej pomôže.

Ak sa vám nepodarí spojiť sa so svojím koordinátorom, kontaktujte podporu Wolt alebo sa obráťte na reštauračný tím na restaurants.slovakia@wolt.com resp. retail tím na retail.slovakia@wolt.com

Podpísali ste zmluvu, poskytli potrebnú dokumentáciu a menu a teraz sme pripravení to všetko pre vás spracovať! Keď bude váš profil prevádzky dokončený, pripravíme zariadenia a pošleme vám ich prostredníctvom partnerského kuriera Wolt alebo kuriera DPD.

Ak máte ďalšie otázky, obráťte sa na svojho koordinátora. Ak sa vám nepodarí spojiť sa so svojím koordinátorom, kontaktujte podporu Wolt alebo sa obráťte na reštauračný tím na restaurants.slovakia@wolt.com resp. retail tím na retail.slovakia@wolt.com

Dostanete e-mail na prepojenie vášho účtu Wolt s vášim obchodným účtom. Prostredníctvom e-mailu sa môžete prihlásiť a získať prístup k vašej platforme, kde uvidíte viac informácií o výkone vašej prevádzky a môžete vykonať úpravy, ako zmena otváracích hodín alebo správa vášho menu.

Relevantný tréningový materiál nájdete priamo v tablete v sekcií "Videá s návodmi". Prípadne nám pošlite email na adresu restaurants.slovakia@wolt.com resp. retail.slovakia@wolt.com a my vám pošleme online školenie.

Ak ešte nie ste online, neváhajte a obráťte sa na svojho koordinátora a my vám hodiny zmeníme. Ak už ste online, môžete si to ľahko upraviť sami prostredníctvom vášho merchant účtu.

Ak ešte nie ste online, dajte vedieť svojmu koordinátorovi, kde ste si všimli nezhodu, a on sa o ňu postará čo najskôr. Ak sa vám nepodarí spojiť sa so svojím koordinátorom, kontaktujte podporu Wolt alebo sa obráťte na restaurants.slovakia@wolt.com resp. retail.slovakia@wolt.com a čo najskôr sa vám ozveme.

Spoločnosť Wolt License Services Oy je platobnou inštitúciou pod dohľadom Fínskeho finančného dohľadu (Finanssivalvonta). Ako platobný inštitút je Wolt povinný dodržiavať predpisy týkajúce sa boja proti praniu špinavých peňazí a potrebuje od vás informácie na pokračovanie v našom obchodnom vzťahu.

Prosím, prihláste sa do vášho merchant účtu a začnite proces overovania údajov.

Ak nedostanete výzvu na spustenie procesu, kontaktujte nás na adrese support@wolt.com.

Ak nedokončíte proces KYC, nebudeme môcť pokračovať v partnerskom vzťahu a nemôžeme vám ponúknuť služby Wolt ako obchodníkovi. Veľmi by sme chceli pokračovať v spolupráci s vami, preto prosím, dokončite proces čo najskôr. Zamestnanci spoločnosti Wolt sa s vami skontaktujú, ak budeme potrebovať ďalšie informácie. Pre ďalšie otázky prosím skontrolujte ostatné otázky na stránke s často kladenými otázkami (FAQ).

Všetky regulované biznisy musia splniť určité požiadavky na KYC (Know Your Customer/poznaj svojho zákazníka). Nižšie sú všeobecné požiadavky

Overenie biznisu: je spoločnosť skutočnou obchodnou entitou? Overenie zástupcu: je spoločnosť zastúpená správnou osobou? Dôkladné preskúmanie zákazníka: určenie existencie akýchkoľvek rizikových faktorov vlastníctva podniku (sankcie atď.). Dohoda, ktorú vám zašleme zahŕňa dokumenty, ktoré od vás požadujeme na overenie informácií o vašom biznise. Tie zahŕňajú: Výpis z miestneho obchodného registra (nie starší ako 3 mesiace)

Budete požiadaní, aby ste overili svoju identitu použitím našej elektronickej identifikačnej služby..

V spoločnosti Wolt potrebujeme overiť, že bankovoý účet, ktoré nám poskytnete, je skutočne účet vášho biznisu. Môžete to overiť tým, že nám poskytnete jedno z nasledujúcich: Kópiu výpisu z vášho bankového účtu Snímku obrazovky z bankovej aplikácie/webovej stránky (elý dokument)

Informácie, ktoré od vás potrebujeme týkajúce sa vášho bankového účtu, sú: IBAN Názov banky Názov účtu

Pre regulované biznisy, ako sú platobné inštitúcie, je KYC povinné. Keďže je Wolt licencovanou platobnou inštitúciou, sme povinní dodržiavať požiadavky na KYC, aby sme mohli pokračovať v našej spolupráci s vami.

Konateľ je osoba (alebo osoby), ktorá má konečné vlastníctvo alebo kontrolu nad spoločnosťou (vlastníctvo alebo podiel akcií alebo hlasovacích práv v spoločnosti vo výške 25%). Identifikácia konateľa/-ov spoločnosti je požiadavkou založenou na európskej regulácii proti praniu špinavých peňazí (AML smernica).

Prosím, obráťte sa na našu podporu prostredníctvom chatu v aplikácii alebo telefonicky. Náš tím na oddelení podpory zistí polohu kuriéra a spojí sa s ním, aby vám poskytol odhad času príchodu. Ak bude potrebné, priradíme vám nového kuriéra, ktorý k vám dorazí čo najskôr! V prípade, že bude potrebné položku znova pripraviť, urobíme všetko pre to, aby sme našli riešenie, ktoré vyhovuje vašim potrebám (napr. vrátenie nákladov na výrobu).

Ak kuriér pravidelne prichádza príliš skoro, musíte upraviť čas prípravy pri prijímaní objednávky kliknutím na tlačidlo „zmeniť čas prípravy“. Wolt používa neustále zlepšujúci sa algoritmus na predpovedanie času prípravy; to však neznamená, že musíte automaticky prijať objednávku podľa polohy nášho najbližšieho kuriéra bez úpravy času prípravy.

Prosím, obráťte sa na našu podporu prostredníctvom chatu v aplikácii alebo telefonicky.

Náš tím na podpore zabezpečí toľko kuriérov, koľko bude potrebné, a spojí sa so zákazníkom, aby ho informoval, že objednávka bude doručená viacerými kuriérmi.

Prosím, obráťte sa na našu podporu prostredníctvom chatu v aplikácii alebo telefonicky. Buďte čo najpodrobnejší s opisom vašej skúsenosti s kuriérom, aby sme mohli podniknúť ďalšie kroky. Keďže úzko spolupracujeme s našimi kuriérskymi partnermi, takéto hlásenia neberieme na ľahkú váhu a práve aj vďaka nim zdokonalujeme svoj servis.

Keď nemôžete ponúknuť celý váš jedálny lístok zákazníkom, uistite sa, že v našej aplikácii Merchant App deaktivujete chýbajúce položky. Akonáhle budete môcť opäť ponúknuť chýbajúce položky, uistite sa, že ich znova povolíte, aby boli viditeľné pre našich zákazníkov.

Ak bola už objednávka s chýbajúcou položku uskutočnená, prosím, obráťte sa na náš tím podpory prostredníctvom chatu v aplikácii alebo telefonicky pre pomoc. Skúste nájsť alternatívu, ktorú by ste mohli ponúknuť zákazníkovi, a my sa s ním spojíme a predstavíme mu rôzne možnosti, ktoré máte k dispozícii. Upozorňujeme, že zákazník má právo odmietnuť alternatívu a môže buď zrušiť objednávku, alebo mu môžeme vrátiť peniaze za položku zákazníkovi a túto sumu vám odpočítame. V prípade, že neexistuje vhodná alternatíva, máte možnosť odmietnuť objednávku predtým, ako ju sami prijmete v aplikácii. Ak ste už objednávku prijali, môžeme ju za vás odmietnuť.

Prosím, obráťte sa na našu podporu prostredníctvom chatu v aplikácii alebo telefonicky.

Buďte čo najpodrobnejší ohľadom incidentu, ktorý sa stal, aby sme mohli podniknúť ďalšie kroky. Incident okamžite prepošleme na príslušné oddelenie s najvyššou naliehavosťou.

Môžeme ponúknuť dve možnosti:

1. Odkázať ich na našu zákaznícku podporu prostredníctvom aplikácie Wolt. V prípade, že sa zákazník obráti na nás, opäť vás budeme kontaktovať na potvrdenie riešenia.

2. Kontaktovať náš tím podpory prostredníctvom chatu v aplikácii alebo telefonicky o pomoc. Náš tím na podpore urobí maximum pre nájdenie riešenia, ktoré vyhovuje vašim aj zákazníkovým potrebám.

Hodnotenia nedokážeme prepísať, zmeniť ani vymazať. Ak máte pocit, že hodnotenie je neopodstatnené, môžete sa obrátiť na náš tím na podpore prostredníctvom chatu v aplikácii alebo telefonicky o pomoc.

Ak máte problémy s prihlásením do vášho obchodného účtu, postupujte prosím podľa nasledujúcich krokov:

A) Ak ešte nemáte prístup k merchant účtu:

1. Najprv si budete musieť vytvoriť nový účet na platforme Wolt. Ak už máte existujúci používateľský účet, môžete pokračovať na krok 3.

2. Na vytvorenie účtu prejdite na váš Merchant účet a kliknite na možnosť „Zatiaľ nemáte účet Wolt? Založte si ho tu.“

3. Následne kontaktujte náš reštauračný tím na adrese restaurants.slovakia@wolt.com a požiadajte o prístup k účtu merchant s uvedením vášho e-mailu a názvu vašej reštaurácie.

4. Do troch pracovných dní by ste mali dostať e-mail s informáciami o prístupe k vášmu obchodnému účtu.

B) Ak už máte prístup k merchant účtu: Prejdite na webovú stránku merchant.wolt.com a prihláste sa ako obvykle pomocou vášho e-mailu.

Následne by ste mali dostať e-mail s informáciami o prístupe k vášmu obchodnému účtu. Prosím, skontrolujte si doručenú poštu a postupujte podľa odkazu v e-maile.

Ak uvedené kroky nefungujú, prosím, kontaktujte našu podporu na adrese support@wolt.com.

Prosím, prejdite do vášho Merchant účtu. Kliknite na možnosť "Správa prístupu", ktorú nájdete v ľavom navigačnom paneli. Pod "Používatelia správcu obchodu" môžete kliknúť na "+ Pozvať používateľa", aby ste pozvali svojho kolegu prostredníctvom e-mailu a vybrali príslušné používateľské práva: Zamestnanec reštaurácie: Môže vidieť a upravovať menu v reštaurácii. Nemôže pridávať nových používateľov. Manažér reštaurácie: Môže vidieť a upravovať menu v reštaurácii a pridávať nových používateľov.

Pozvaní používatelia si musia vytvoriť používateľský účet na platforme Wolt: Musia ísť do Merchant účtu a kliknúť na možnosť "Zatiaľ nemáte účet Wolt? Založte si ho tu."

Prosím, prejdite do vášho Merchant účtu. Kliknite na možnosť "Správa prístupu", ktorú nájdete v ľavom navigačnom paneli. Pri výbere "Používatelia aplikácie" môžete pridať ďalšie prihlasovacie údaje pre vašu reštauráciu v aplikácii Wolt.

• Manažér prevádzky: Má plný prístup k obom aplikáciam Merchant App a Merchant App lite

• Personál prevádzky (rozšírený): Môže používať väčšinu funkcií, ale nemôže vidieť históriu nákupov v aplikácii Merchant App lite.

• Personál prevádzky (obmedzený): Nemôže vidieť históriu nákupov a nemôže zatvárať ani otvárať prevádzku z Merchant App lite.

Môžete sa prihlásiť do svojho Merchant účtu a jednoducho zmeniť nastavenia pod "Detaily reštaurácie"

Pre reštaurácie kontaktujte prosím náš reštauračný tím na emaile restaurants.slovakia@wolt.com Pre obchody kontaktujte prosím retailový tím na emaile retail.slovakia@wolt.com

Pre reštaurácie kontaktujte prosím náš reštauračný tím na emaile restaurants.slovakia@wolt.com Pre obchody kontaktujte prosím retailový tím na emaile retail.slovakia@wolt.com

Pre reštaurácie kontaktujte prosím náš reštauračný tím na emaile restaurants.slovakia@wolt.com Pre obchody kontaktujte prosím retailový tím na emaile retail.slovakia@wolt.com

Pre reštaurácie kontaktujte prosím náš reštauračný tím na emaile restaurants.slovakia@wolt.com Pre obchody kontaktujte prosím retailový tím na emaile retail.slovakia@wolt.com

Ak boli vaše platby zablokované, pravdepodobne ste ešte nesplnili požiadavky na overenie údajov. Vaše platby budú okamžite povolené, akonáhle budú splnené požiadavky na overenie údajov KYC/B.

Prosím, prihláste sa do svojho Merchant účtu a začnite proces overenia údajov. Ak ste nedostali výzvu na začatie procesu, kontaktujte náš reštauráčný tím na restaurants.slovakia@wolt.com pre reštaurácie alebo náš retailový tím na retail.slovakia@wolt.com pre obchody.

Ak ste už úspešne dokončili požiadavky na overenie údajov a stále chýbajú platby, kontaktujte náš reštauráčný tím na restaurants.slovakia@wolt.com pre reštaurácie alebo náš retailový tím na retail.slovakia@wolt.com pre obchody.

Poznámka: Prosím, skontrolujte aj so svojou bankou, či nezadržiavajú žiadne platby na váš účet.

Ak chcete zmeniť svoj bankový účet, pošlite nám dôkaz o tom, že sa jedná o firemný/biznis účet (buď prostredníctvom obrázku alebo dokumentu, ktorý ukazuje, že ste vlastníkom bankového účtu) na restaurants.slovakia@wolt.com pre reštaurácie alebo náš retailový tím na retail.slovakia@wolt.com pre obchody. Z bezpečnostných dôvodov je dôležité, aby bol e-mail odoslaný z vášho oficiálneho obchodného e-mailu, ktorý ste zaregistrovali na Wolt-e.

Report výplat: Report výplat nájdete vo svojom Merchant účte v kategórií Report Výplat Objednávky: Všetky minulé objednávky nájdete vo svojom Merchant účte v kategórií Minulé objednávky resp. priamo v tablete v aplikácií Wolt

Pre tlačenie bonov (nefiskálny dokument) pre kuchára môžete použiť tlačiareň pripojenú k tabletu. Nie všetky tlačiarne sú schopné komunikovať s iPadom, preto odporúčame objednať si tlačiareň priamo od nás. Dodávame tlačiarne STAR Micronics MCP, ktoré sú plne kompatibilné s zariadeniami Apple a tlačia na 80 mm široké rolky. Cena nového zariadenia je 180 € bez DPH.

K jednému iPadu je možné pripojiť iba jednu tlačiareň.

Ak chcete objednať tlačiareň, môžete nás kontaktovať na restaurants.slovakia@wolt.com / retail.slovakia@wolt.com.

Pri každej tlačiarni je priložený návod na spárovanie s tabletom, pokiaľ sa Vám ale aj napriek tomu nedarí tlačiareň pripojiť, prinášame pre Vás malý ťahák:

1. Otvorte ikonku ⚙️ “Nastavenia” v iPade, nájdite sekciu “Bluetooth” (vľavo hore) a zapnite Bluetooth.

2. V Bluetooth možnostiach vyberte "MC-Print3" alebo "Star Micronics" (názov záleží od typu tlačiarne) a stlačte tlačidlo "Pripojiť"

3. When successfully connected, the printer will light up blue 🔵 and the status on the iPad will change to “Connected”.

4. Pri úspešnom pripojení svieti tlačiareň na modro 🔵 a status sa v iPadu zmení na “Pripojené” Otvorte aplikáciu Wolt Merchant a v pravom hornom rohu svieti tlačidlo "Tlačiareň dostupná" na zeleno 🟢

5. Ak zatiaľ tlačiareň nebola ešte úspešne pripojená, stlačte tri prúžky vľavo hore, vyberte “Nastavenia”, potom “Nastavenia tlačiarne” a potom stlačte modré tlačidlo pripojiť

Ak vidíte chybovú hlášku s kódom vo vašej aplikácii Wolt, skontrolujte nasledujúce pokyny:

Chybové kódy začínajúce na "1000"

Tieto pravdepodobne súvisia s problémom s pripojením k sieti. Uistite sa, že máte stabilné pripojenie na internet.

Chybové kódy začínajúce na "400"

Tieto pravdepodobne súvisia s problémom s verziou vašej aplikácie Wolt. Aktualizujte svoju aplikáciu. Ak ju chcete aktualizovať, prejdite na domovskú obrazovku vášho zariadenia a kliknite na aplikáciu "firemné aplikácie", kde môžete stiahnuť najnovšiu verziu pre iPad. Poznámka: vždy sa uistite, že váš iPad je zapnutý počas noci, aby sa automaticky aktualizoval na najnovšiu verziu.

Chybové kódy začínajúce na "500"

Tieto pravdepodobne súvisia s problémom na našom serveri. Môže pomôcť reštartovať vašu aplikáciu Wolt. V týchto situáciach pracujeme na internom riešení čo najskôr.

Ak narazíte na technický problém, ktorý nie je uvedený vyššie alebo ktorý neviete vyriešiť, prosím, kontaktujte našu podporu prostredníctvom chatu v aplikácii.

Tašky si viete jednoducho zakúpiť cez oficiálny Wolt Obchod

Kampane: Odomknite silu akcií a kampaní prihlásením sa do vášho Merchant účtu a vyberte sekciu Kampane. Môžete tiež poslať e-mail na specials.slovakia@wolt.com. Každá kampaň je príležitosťou očariť zákazníkov a zvýšiť tak počet objednávok.

Zapnutá Aplikácia Wolt: Udržujte pulz vášho podnikania nažive! Uistite sa, že váš tablet Wolt je vždy nabitý a aplikácia Wolt je zapnutá počas otváracích hodín. Tým, že sa udržiavate online vytvárate bezproblémový zážitok pri objednávaní pre vašich zákazníkov, čím maximalizujete predaje a udržiavate váš biznis prosperujúci.

Nižší počet zamietnutí: Udržujte plynulý chod a minimalizujte zamietnutia. Majite tablet Wolt na viditeľnom mieste, pravidelne aktualizujte vaše menu, aby ste predišli chýbajúcim položkam alebo dočasným zatvoreniam počas rušných období. Zvýšte hlasitosť na vašom iPade a uistite sa, že vaše otváracie hodiny sú nastavené správne. Táto oddanosť excelentnosti zabezpečí spokojnosť zákazníkov a stabilný prúd predaja.

Hodnotenie: Poskytnite výnimočný gastronomický zážitok, aby ste zanechali trvalý dojem. Servírujte kvalitné jedlo, dvojnásobne kontrolujte objednávky a komentáre k objednávkam, aby ste si istili, že nič nie je zabudnuté, a využite vhodné balenie. Tieto detaily majú význam a prispievajú k výnimočnému zážitku zákazníka, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť opakovaného objednania a zvýšenia predajov.

Presnosť: Presne vypočítajte svoje časy prípravy a doručenia, aby ste minimalizovali čakacie doby pre kuriérov a zákazníkov. Efektívne narábanie s časom nielenže znižuje oneskorenia, ale aj udržuje kvalitu vášho jedla. Dodaním včas vytvárate spokojných zákazníkov, u ktorých je pravdepodobnejšie, že sa stanú vernými zákazníkmi, čím posilňujete svoje predaje a reputáciu. Dodržaním presného času prípravy tiež umožňujete našim partnerom kuriérom doraziť včas a minimalizovať čas, kedy vaše jedlo čaká!

Zvýšte svoje predaje a získajte viac zákazníkov s našimi kampanami! Chcete zvýšiť svoje predaje a prilákať nových zákazníkov? Naša silná funkcia kampaní je tu, aby vám pomohla. Využitím našej platformy môžete vytvoriť cielené kampane, ktoré výrazne zlepšia vašu viditeľnosť v našej aplikácii a prilákajú viac zákazníkov do vašej prevádzky. Začať je jednoduché. Stačí sa prihlásiť do vášho Merchant účtu a vybrať sekciu Kampane, kde si môžete nastaviť akúkoľvek kampaň tak ako vám to vyhovuje. Taktiež môžete poslať e-mail na specials.slovakia@wolt.com Po spustení vašej kampane sa stanete súčasťou špeciálneho výberu reštaurácií a získate špeciálne označenie, ktoré bude účinne propagovať váš biznis a priláka pozornosť používateľov našej aplikácie. So špeciálnym označením a zaradením do špeciálneho výberu reštaurácií v našej aplikácii si užijete významný nárast počtu zákazníkov, ktorí uvidia vašu kampaň. To znamená viac pohľadov na vaše produkty alebo služby, čo vedie k vyšším predajom a väčšej zákazníckej základni. Pripravte sa na posunutie vášho podnikania na novú úroveň s našimi výkonnými riešeniami pre lepšiu viditeľnosť!

Prepnutím reštaurácie do režímu dočasne offline: V prípade, že máte veľa zákazníkov v prevádzke alebo už máte príliš veľa objednávok v príprave, môžete nastaviť vašu reštauráciu ako dočasne offline. Túto funkciu môžete kedykoľvek aktivovať a deaktivovať. Všetko, čo potrebujete urobiť, je kliknúť na tlačidlo v pravom hornom rohu obrazovky "Reštaurácia je otvorená" a vybrať, na ako dlho chcete reštauráciu zatvoriť - môže to byť 30 minút, 1 hodina alebo do ďalšieho otváracieho času, čo vám vyhovuje!

Vaše menu bude vytvorené našimi skúsenými špecialistami na menu počas procesu spúštania vašej prevádzky na našej platforme. Úpravy viete následne vykonaváť priamo cez váš Merchant účet. Ďalšie vysvetlenia, ako si menu upraviť sami, nájdete v bodoch FAQ nižšie. Ak sa celé vaše menu zmenilo, odporúčame vám kontaktovať náš reštauráčný tím Prosím, pošlite nám nové menu vrátane úplného zoznamu:

• Ceny položky

• Informácie o alergénoch a gramáž

• (Ak je potrebné) Relevantné možnosti na výber

• (Pre nové položky) Stručný popis položky

Ak chcete vykonať zmeny vo vašom menu, môžete sa tiež obrátiť na náš tím na restaurants.slovakia@wolt.com pre reštaurácie alebo retail.slovakia@wolt.com pre obchody.

Menu editor obsahuje vaše menu a umožnuje si ho podľa potreby upravovať. Editor menu nájdete vo svojom Merchant účte. Najprv sa prihláste do svojho Merchant účtu a následne v ľavom paneli zvoľte editor menu.

Nasledujúce funkcie vám pomôžu upravovať vaše položky a sú podrobnejšie vysvetlené v FAQ bodoch nižšie:

• pridať nové položky

• pridať možnosti k položkám

• zmeniť informácie o existujúcich položkách

• deaktivovať položky

• upraviť ceny existujúcich položiek

• regulovať dostupnosť položiek (napr. jedlá na raňajky)

Prihláste sa do svojho Merchant účtu. Pridanie novej položky: Otvorte editor menu a kliknite v ľavom stĺpci na kategóriu, ku ktorej chcete pridať novú položku. Kliknite na tlačidlo +Pridať v pravom hornom rohu a stlačte +Pridať položku, aby sa otvoril zoznam, kde môžete zadať všetky relevantné informácie o svojej novej položke: Názov položky, popis, cena, DPH, alergény a prísady a informácie o alkohole. Ak ste vyplnili aspoň všetky povinné polia, kliknite na uložiť. Pridať možnosť: Otvorte editor menu a kliknite na jedlo, ktorému chcete pridať možnosť. Otvorí sa obrazovka so všetkými podrobnosťami položky. Kliknite na kartu možností a vyberte +Pridať možnosť. Otvorí sa výberové okno. Vyberte možnosť(e), ktoré chcete prepojiť s vašou položkou. Ak chcete vytvoriť novú možnosť, môžete kliknúť na tlačidlo +Pridať v pravom hornom rohu a stlačiť +Pridať možnosť a zadať všetky potrebné informácie a potom ju uložiť.

Prihláste sa do svojho Merchant účtu a vyberte Editor menu. Kliknite na jedlo alebo nápoj, ktorý chcete upraviť. Otvorí sa okno so všetkými detailmi položky. Kliknite na Zmeniť (vpravo hore)a keď budete s úpravami hotový uistite sa, že kliknete na tlačidlo Uložiť.

V aplikácii Wolt Merchant Môžete deaktivovať položky vo svojom menu priamo cez aplikáciu Wolt kliknutím na ikonu ☰ v ľavom hornom rohu obrazovky Wolt a prístupom do "Editora menu". V Merchant účte vo vašom webovom prehliadači Prihláste sa do svojho Merchant účtu a vyberte Editor menu v ľavom paneli. Otvorte Editor menu a označte jedlo/nápoj alebo niekoľko jedál/nápojov, pre ktoré chcete obmedziť dostupnosť. Kliknite na ikonu Nastaviť dostupnosť a viditeľnosť v hornom paneli ponuky. Otvorí sa okno, kde môžete zadať obmedzenia dostupnosti a zmeniť ich kliknutím na Uložiť.

Prihláste sa do svojho Merchant účtu a vyberte Editor menu v ľavom paneli. Označte jedlo/nápoj alebo viacero jedál/nápojov zakliknutím políčka pri daných položkách. Kliknite na ikonu Zmeniť cenu v hornom paneli ponuky. Otvorí sa okno, kde môžete zadať novú cenu a zmeniť ju kliknutím na Uložiť. Poznámka: Ak chcete zmeniť ceny viacerých jedál, môžete to urobiť v jednom kroku. Pre to kliknite na všetky jedlá, ktorých cena sa bude meniť rovnakým spôsobom. Po zadaní a uložení nových cien budú nové informácie aplikované na všetky vybrané jedlá.

Prihláste sa do svojho Merchant účtu a vyberte Editor menu v ľavom paneli. Označte jedlo/nápoj alebo niekoľko jedál/nápojov, pre ktoré chcete obmedziť dostupnosť. Kliknite na ikonu Nastaviť dostupnosť a viditeľnosť v hornom paneli ponuky. Otvorí sa okno, kde môžete zadať obmedzenia dostupnosti a zmeniť ich kliknutím na Uložiť.

Ak ste integrovaní s poskytovateľom pokladničného systému (POS systém) na Wolte, nie je možné vykonávať priame zmeny v menu cez editor menu. V tomto prípade prosím kontaktujte podporu vášho poskytovateľa POS systému pre viac informácií o tom, ako vykonať zmeny vo vašom menu na Wolte.

Upozorňujeme, že menu musí vždy spĺňať zákonné požiadavky, aby sme mohli prezentovať položky na Wolte. Uistite sa, že dodržiavate a zahrnujete:

• správne nastavené DPH

• kompletné zloženie (a alergény)

Prihláste sa do svojho Merchant účtu a vyberte Editor menu v ľavom paneli. Vyberte položku, u ktorej chcete zmeniť obrázok. Stlačte tlačidlo upraviť v pravom hornom rohu a posuňte sa nadol, kým neuvidíte sekciu obrázku. Nahrajte obrázok a stlačte tlačidlo uložiť v pravom dolnom rohu. Prípadne nám môžete fotografie poslať na adresu restaurants.slovakia@wolt.com pre reštaurácie alebo retail.slovakia@wolt.com pre obchody a my vašu požiadavku spracujeme do 3 pracovných dní.

Naša platforma nepovoluje predaj nelegálnych látok. Prosíme vás, aby ste nepoužívali rasistický ani homofóbny jazyk. Taktiež prosím nepoužívajte ochranné známky, ak na ne nemáte právo. Uistite sa, že ponúkate položky, ktoré sú ľahko doručiteľné a zmestia sa do našich tašiek na doručovanie.

Ak ste na platforme Wolt noví, automaticky máte nárok na bezplatné profesionálne fotenie. Ak chcete rozšíriť svoje menu, nahradiť ilustračné obrázky reálnymi fotografiami vášho jedla alebo požiadať o druhé fotenie, prosím kontaktujte nás na adrese restaurants.slovakia@wolt.com resp. retail.slovakia@wolt.com, aby sme prediskutovali vaše možnosti fotografovania.

Fotograf urobí jednu samostatnú fotografiu každej položky vo vašom menu, ktorá je dostupná na našej platforme. To zahŕňa jednotlivé predjedlá, hlavné jedlá, kombinácie jedál, omáčky, prílohy a dezerty. Tiež urobí krásnu titulnú fotografiu, ktorá bude na Wolte reprezentovať vašu reštauráciu s výberom vašich najlepších jedál. Fotenie môže trvať až 2,5 hodiny v závislosti od veľkosti vášho menu, preto je veľmi dôležité, aby ste boli dobre pripravení a zabezpečili hladký priebeh fotenia.

Čo žiadame, ak sa rozhodnete dohodnúť si stretnutie s fotografom:

• Personál, ktorý pripraví jedlá na fotenie.

• Vyhradený priestor na fotenie (1-2 metre), vrátane jedného stola (minimálne 80 x 60 cm).

• Studené jedlá (ako predjedlá, šaláty, sushi, prílohy a dezerty) naservírované a pripravené na fotografovanie, keď fotograf dorazí.

• Teplé jedlá čo najbližsie k zhotoveniu prípravy ako je len možné. Tieto jedlá by mali vychádzať z kuchyne každé 3 minúty po tom, ako sa fotograf pripraví.

Je dôležité, aby ste sa snažili sprístupniť každý produkt fotografovi, pretože to zlepší kvalitu vašej stránky a dúfajme, aj vaše predaje.

Fotografie, ktoré ste získali s pomocou Wolt, môžete použiť na vaše vlastné reklamné účely (napríklad na Instagram). Avšak vaše právo používať Produktové Fotografie nezahŕňa ich použitie v tlačených médiách, pre vonkajšiu reklamu, alebo v súvislosti s propagáciou vašich produktov na konkurenčných platformách. Právo používať fotografie automaticky končí po ukončení našej spolupráce.

Pri rozvoze jedál je dôležitá nie len kvalita pokrmu, ale aj správne balenie jedál. Dobre zabalené objednávky Vám zaistia, že jedlo doputuje k zákazníkovi v perfektnom stave, teplé a nerozliate. Zákazníci určite ocenia, že si na balenia jedla dávate záležať.

Polystyrénové krabičky

• Polystyrénové termoboxy sú najčastějšie používané, ale kvôli svojim vlastnostiam sú bohužiaľ najmenej vhodným variantom

• Veľkou nevýhodou je ich zlá tesnosť. Z toho dôvodu rýchlo dochádza k chladnutiu jedál a nie sú vhodné na prevoz omáčok a iných tekutých pokrmov

Zatavovateľné boxy

• Najlepšou voľbou, pokiaľ chcete, aby Vaše jedlo dorazilo vo skvelom stave, je investícia do zatavovateľných plastových krabičiek

• S týmito boxami máte istotu, že jedlo vydrží dlho teplé a nevyleje sa

Eko-obaly

• Eko-obaly sú skvelou voľbou, pokiaľ chcete zákazníkom ukázať, že Vám záleží na prírode

• Ak používate iba papierové alebo eko-obaly, dajte nám o tom vedieť a my Vám zaistíme lepšiu viditeľnost v aplikácii pridaním do kategorie EKO-obaly ♻️

• Pri polievkových papierových boxoch a boxoch na omáčky je ale potrebné dbať na dobrú tesnosť viečok

• Objednávky baľte, prosím, vždy do Wolt papierových tašiek.

• Papierové tašky sú vhodné vďaka tomu, že lepšie držia tvar a teplotu objednávky, ľahko sa na ne píše číslo objednávky a pôsobia luxusnejším dojmom.

• Papierové tašky si objednáte priamo cez náš eshop

• Objednávku kuriérovi vždy zabaľte do papierovej tašky s logom Wolt a označte číslom objednávky

• Správne označenie je nesmierne dôležité, aby neprišlo k zámene objednávok

• Objednávku v aplikácii označujte ako hotovú až v momente, keď ju máte zabalenú a pripravenú v taške

• Celú objednávku s kuriérom pri odovzdaní vždy prekontrolujte, abyste sa uistili, že v objednávke nič nechýba

• Studené nápoje, šaláty a ďalšie iné studené pokrmy dávajte do samostatnej tašky - kuriér si v aute zapína vyhrievanie, aby objednávku udržel v teple, čo by napríklad pri šalátoch mohlo viesť k znehodnoteniu

• Studené nápoje, šaláty a iné studené pokrmy dávejte do samostatnej tašky 

• Pri polievkach a iných tekutých pokrmoch obaľte boxy potravinárskou fóliou, aby bola istota, že nedôjde k ich rozliatiu

• Pri pizzách vždy používajte v krabiciach plastové podpierky, aby sa veko krabice neprilepilo k pizzi