Odpovede na často kladené otázky pre partnerských kuriérov

Úlohou partnerského kuriéra je doručovanie objednávok zákazníkom z prevádzok v partnerskej aplikácii na dopravnom prostriedku, ktorý si sám vyberie. Partnerský kuriér má flexibilitu v tom, kedy a ako dlho bude doručovať a je ohodnotený za každú objednávku odmenou za doručenie.

Partnerský kuriér Woltu je zodpovedný za to, že bezpečne a načas doručí správnu objednávku zo širokého výberu prevádzok až k dverám zákazníka. Zároveň je povinnosťou partnerského kuriéra mať požadované povolenia a prostriedky na doručovanie, ktoré spĺňajú hygienické a bezpečnostné štandardy na Slovensku.

Na Slovensku môžeš doručovať s Woltom v mestách Bratislava, Košice, Banská Bystrica, Žilina, Martin, Nitra, Zvolen, Prievidza, Trenčín, Trnava, Liptovský Mikuláš, Nové Zámky, Poprad, Prešov, Komárno a v budúcnosti pribudnú ďalšie mestá.

Partnerský kuriér môže doručovať aj na konkurenčných doručovacích platformách, pokiaľ to neovplyvní kvalitu, trvanie a štandardy doručenia Wolt objednávky.

Pokiaľ poznáš niekoho, kto by chcel doručovať s Woltom, môžeš ho odporučiť a za odporúčanie dostaneš bonus, no je zakázané zdielať profil s inými osobami, hlavne vzhľadom na ochranu osobných údajov zákazníkov. Ako partnerský kuriér si zodpovedný za všetky objednávky doručené cez Tvoj kuriérsky profil.

Wolt ti ponúka flexibilitu : - V tom, kedy a ako dlho budeš doručovať - Ktorý dopravný prostriedok si na doručovanie zvolíš - Dať si kedykoľvek pauzu od doručovania, či už na deň alebo dvojtýždňovú dovolenku Okrem iného máš s Woltom zľavu na tankovanie od Slovnaftu, poistenie počas doručovania alebo zľavu na servis tvojho dopravného prostriedku.

Všetky objednávky sú partnerskému kuriérovi automaticky prideľované prostredníctvom nášho algoritmu, ktorý zabezpečuje, aby objednávka bola doručená zákazníkovi čo najskôr. Objednávka sa partnerskému kuriérovi zobrazí v partnerskej aplikácii so všetkými potrebnými informáciami, vrátane odmeny za doručenie a následne sa môže rozhodnúť, či objednávku prijme alebo odmietne.

Wolt ako digitálna platforma nelimituje kedy a koľko doručuješ, takže si môžeš vybrať hodiny, počas ktorých budeš doručovať.

Na začiatok je potrebné stiahnuť si partnerskú aplikáciu a vyplniť potrebné údaje. Po vyplnení všetkých údajov bude tvoja prihláška hotová.

Na doručovanie je potrebné mať dopravný prostriedok a telefón s mobilnými dátami, okrem toho je na nadviazanie spolupráce potrebná živnosť, prípadne s.r.o., alebo registrácia pod externou flotilou.

Ako prvé je potrebné stiahnutie aplikácie a podanie prihlášky a my ti následne pošleme link na vstupný online kurz, kde sa dozvieš všetky potrebné informácie. Ďalším krokom je nahratie potrebných dokumentov do partnerskej aplikácie a na záver je potrebné podpísať zmluvu a objednať si kuriérsku výbavu. Po všetkých týchto krokoch budeš pripravený/á doručovať.

Vyplnenie prihlášky by malo trvať približne 10 minút.

Občiansky preukaz, v prípade cudzincov povolenie na pobyt, potravinársky preukaz a selfie fotografiu.

Dokumenty je potrebné nahrať do partnerskej aplikácie. Celý proces registrácie je teda možný priamo z pohodlia tvojho domova.

Tvoj kuriérsky profil môže byť pridelený iba k jednej krajine, ale môžeš zmeniť mesto doručovania v rámci miest na Slovensku, v ktorých Wolt pôsobí.

Doručovať môžeš začať hneď, ako budeš mať aktívnu partnerskú aplikáciu, vybratú doručovaciu oblasť a bude ti doručená kuriérska výbava.

Výška zárobkov závisí od času a dňa, kedy sa rozhodneš doručovať. Pokiaľ budeš doručovať počas obednej a večernej špičky, môžeš zarobiť viac. Pre maximalizovanie tvojich zárobkov odporúčame, aby si šiel online vtedy, keď je vysoký dopyt v tvojej doručovacej oblasti. Ukazovateľ dopytu si vieš kedykoľvek pozrieť v partnerskej aplikácii.

Predtým, ako sa rozhodneš objednávku prijať, uvidíš celkovú odmenu, ktorú dostaneš za jej doručenie. Odmena za každú objednávku je vypočítaná podľa predpokladanej prejdenej vzdialenosti a zahŕňa príplatok za vzdialenosť do prevádzky, základnú sadzbu, príplatok za vzdialenosť k zákazníkovi a ďalšie príplatky v prípade zlého počasia, za veľkosť a váhu objednávky.

Pri akomkoľvek type spolupráce je tvojou zodpovednosťou splniť si daňovú povinnosť.

Zárobky môžeš zvýšiť doručovaním počas obednej alebo večernej špičky. Čas obeda je najlepšia príležitosť na väčšie množstvo objednávok a vyššie zárobky, taktiež môžeš vyskúšať režim spojených objednávok, v rámci ktorého môžeš doručovať viac objednávok naraz.

Akékoľvek sprepitné, ktoré od zákazníka dostaneš, je tvoje. Sprepitné môžeš dostať od zákazníka vopred v aplikácii alebo v hotovosti pri doručení objednávky.

Výška zárobkov závisí od času, v ktorom sa rozhodneš doručovať. Pokiaľ budeš doručovať počas obednej a večernej špičky, tak môžeš zarobiť viac. Pre maximalizovanie tvojich zárobkov odporúčame, aby si šiel online vtedy, keď je vysoký dopyt v tvojej doručovacej oblasti. Dopyt si vieš kedykoľvek pozrieť v partnerskej aplikácii.

Zárobky sú vyplácané dvakrát mesačne za dvojtýždňové obdobie. Za obdobie 01.-15. deň v mesiaci najneskôr do 28. dňa daného mesiaca Za obdobie 16.- posledný deň v mesiaci najneskôr do 13. dňa nasledujúceho mesiaca

Celkovú odmenu za doručenie uvidíš už pred prijatím každej objednávky a sprepitné sa ti zobrazí osobitne v tvojich zárobkoch po doručení. Celkovú sumu za každú doručenú objednávku môžeš po doručení vidieť v aplikácii v sekcii Financie.

Pokiaľ spolupracuješ na živnosť / s.r.o., tvoje zárobky ti budú vyplatené prostredníctvom bankového prevodu dvakrát mesačne. Ak spolupracuješ cez flotilu, zárobky budeš dostávať od flotily taktiež dvakrát mesačne.

Pokiaľ chceš zmeniť svoje platobné údaje, prosím, kontaktuj podporu alebo náš operačný tím. Viac informácií ohľadom zmeny fakturačných údajov sa dozvieš na tomto linku.

Počas doručovania budeš potrebovať tašku do auta alebo na bicykel. Tašku si môžeš objednať na našej stránke počas náborového procesu aj spolu s oblečením. V prípade, že sa rozhodneš pre spoluprácu s externou flotilou, ohľadom kuriérskej výbavy kontaktuj manažéra flotily.

Doručovať môžeš na bicykli, skútri alebo aute.

Kuriérsku výbavu si môžeš objednať počas náborového procesu cez link, ktorý ti zašleme a výbava ti bude doručená na tvoju adresu. V prípade, že sa rozhodneš pre spoluprácu s externou flotilou, ohľadom kuriérskej výbavy kontaktuj manažéra flotily.

Kuriérska výbava, ktorú ti pošleme, spĺňa všetky hygienické požiadavky na doručovanie jedla. Nie je povinné používať výbavu od Woltu, ale je nevyhnutné počas doručovania spĺňať všetky povinné predpisy.

Nie je potrebné zakúpiť si kuriérsku výbavu. My ti výbavu požičiame za depozit vo výške 50 eur. V prípade ukončenia spolupráce ti bude depozit vrátený. V prípade, že sa rozhodneš pre spoluprácu s externou flotilou, ohľadom kuriérskej výbavy kontaktuj manažéra flotily.

Dopravný prostriedok je možné zmeniť kontaktovaním podpory, ale je potrebné, aby si mal/a kuriérsku výbavu na daný dopravný prostriedok.

Neváhaj nás kontaktovať na partnersslovakia@wolt.com. V prípade, že spolupracuješ s externou flotilou, ohľadom kuriérskej výbavy kontaktuj manažéra flotily.

Je na tebe, kedy sa rozhodneš doručovať, teda v prípade že ochorieš, môžeš si dať pauzu na tak dlho, ako budeš potrebovať.

Je na tebe, kedy a koľko budeš doručovať, takže si môžeš dať pauzu kedykoľvek, keď budeš chcieť.

V prvom rade sa uisti, že všetci, ktorí boli súčasťou nehody, sú v poriadku a následne kontaktuj podporu, aby ti pomohla so všetkým, čo potrebuješ a zaistila doručenie tvojej objednávky. Počas doručovania na platforme Wolt si krytý/á poistením od Onsi. Pre viac informácií o poistení môžeš navštíviť webovú stránku Onsi prostredníctvom odkazu v partnerskej aplikácii.

Všetci partnerskí kuriéri sú krytí poistením od Onsi. Toto poistenie je doplnkové k poisteniu, ktoré je povinné zo zákona. Pokiaľ budeš mať nehodu a zraníš sa počas doručovania, poistenie ti zdravotnú starostlivosť v takomto prípade pokryje.

Áno. Poistenie sprostredkované prostredníctvom Woltu je doplnkové k poisteniu, ktoré je povinné zo zákona.

Po stiahnutí partnerskej aplikácie je potrebné kliknúť na tlačidlo prihlásenia a zadať telefónne číslo. Následne ti bude doručený digitálny kód, ktorý bude potrebné zadať do aplikácie. Po týchto krokoch budeš v aplikácii prihlásený/á.

Pokiaľ si chceš zmeniť meno v aplikácii, je potrebné kontaktovať podporu, ktorá ti pomôže.

Pokiaľ chceš zmeniť tvoju registrovanú emailovú adresu, je potrebné kontaktovať podporu.

Pokiaľ potrebuješ zmeniť telefónne číslo v partnerskej aplikácii, kontaktuj prosím podporu.

PIN kód v partnerskej aplikácii nie je možné zmeniť, nakoľko každý PIN je vygenerovaný jednorázovo pri prvom prihlásení.

Na tomto odkaze môžeš deaktivovať svoj účet.

Vyzdvihnutie objednávky je proces, ktorý zahŕňa prijatie objednávky, ktorá ti je ponúknutá v partnerskej aplikácii, dojazd do prevádzky a následné prevzatie objednávky v prevádzke.

Detaily vyzdvihnutia obsahujú čas vyzdvihnutia, názov, adresu prevádzky a adresu doručenia, a taktiež informáciu pokiaľ ide o hotovostnú objednávku, alebo objednávka obsahuje produkty, pri ktorých je potrebná kontrola veku. Po tom, ako klikneš na “začať”, sa ti zobrazia dodatočné informácie ohľadom objednávky, ako položky a číslo objednávky.

Doručenie objednávky je proces, ktorý začína po potvrdení prevzatia objednávky v prevádzke a pokračuje dojazdom na adresu doručenia. Objednávka je doručená až vtedy, keď ju zákazník prevezme.

Detaily doručenia obsahujú všetky informácie, ktoré potrebuje partnerský kuriér na doručenie objednávky, obsahujú teda adresu, mapu, informácie o zákazníkovi a detaily, ako napr. bezkontaktné doručenie.

Režim samostatných objednávok predstavuje doručovanie vždy len jednej objednávky v čase.

V režime spojených objednávok môžeš doručovať dve alebo tri objednávky súbežne z jednej alebo viacerých prevádzok, čo je efektívne v prípade vysokého dopytu v tvojom meste. Spojené objednávky sú ohodnotené na základe vzdialenosti po sebe idúcich zastávok podľa predpokladanej prejdenej trasy.

Hlavný rozdiel je v počte objednávok doručených za určitý čas. V režime samostatných objednávok môžeš doručovať len jednu objednávku naraz, pričom v režime spojených objednávok môžeš doručovať viacero objednávok súbežne. Pre maximalizovanie tvojho zárobku odporúčame režim spojených objednávok.

Náš algoritmus neustále vyhodnocuje, ktorý partnerský kuriér je aktuálne najvhodnejší pre doručenie danej objednávky a v prípade, že objednávku po zobrazení neprijmeš, objednávka bude ponúknutá vhodnejšiemu kuriérovi.

Celkový počet kilometrov si môžeš pozrieť v partnerskej aplikácii tak, že klikneš na ikonu “Štatistiky”.

Keď je objednávka oneskorená o viac ako 5 minút, alebo máš pri sebe ďalšiu objednávku, ktorú je potrebné doručiť, prosím kontaktuj zákaznícku podporu.

Prosíme ťa, aby si vždy skontroloval/a poznámku k objednávke, a to v prípade, ak zákazník napísal inštrukcie k doručeniu objednávky, alebo iné telefónne číslo. Pokiaľ sa ti zákazníka nepodarí nájsť, kontaktuj podporu, ktorá ti povie, aké sú ďalšie kroky v takejto situácii.

Pokiaľ sa nevieš dovolať zákazníkovi cez aplikáciu, prosím kontaktuj podporu, ktorá ti povie, aké sú ďalšie kroky doručenia objednávky. Prosíme ťa, vždy skontroluj poznámku k objednávke, a to v prípade, ak zákazník napísal inštrukcie k doručeniu, alebo iné telefónne číslo.

Pokiaľ máš problém s doručením objednávky v prípade, že je veľmi ťažká alebo sa nezmestí do tašiek, ktoré máš so sebou, prosím kontaktuj podporu, ktorá ti pomôže a na miesto vyzdvihnutia pošle ďalšieho kuriéra.

Pokiaľ je objednávka poškodená, je potrebné spraviť fotografiu a poslať ju podpore, ktorá môže následne kontaktovať prevádzku aj zákazníka. Tím podpory ti následne povie, aké sú ďalšie kroky v takejto situácii.

Objednávka môže byť označená ako doručená až po tom, ako ju zákazník prevezme.

V prípade doručenia hotovostnej objednávky je možné označiť objednávku ako doručenú až po tom, ako dostaneš za objednávku plnú sumu od zákazníka. V takomto prípade kontaktuj podporu, ktorá situáciu so zákazníkom vyrieši. Prosím neoznačuj objednávku ako doručenú, kým tak nebudeš inštruovaný/á zo strany podpory.

Informáciu ohľadom meškania je potrebné nahlásiť podpore cez chat v aplikácii, ktorá bude následne kontaktovať prevádzku aj zákazníka.

Pokiaľ chceš zmeniť svoju doručovaciu oblasť, kontaktuj prosím podporu.

Nie je možné doručovať v inej krajine s aktuálnym Wolt kuriérskym profilom. Každá krajina má špecifický náborový proces, preto je potrebné podať novú prihlášku a riadiť sa inštrukciami od operačného tímu danej krajiny.

Pokiaľ s nami spolupracuješ cez živnosť, tím podpory ti môže ihneď zmeniť mesto, v ktorom budeš doručovať. Pokiaľ spolupracuješ cez externú flotilu, je potrebné, aby sme dostali oficiálnu požiadavku o zmenu mesta od zástupcu flotily.

Pokiaľ chceš ukončiť spoluprácu s Woltom, kontaktuj Operačný tím na partnersslovakia@wolt.com.

Wolt môže ukončiť spoluprácu v prípade, že partnerský kuriér poruší pravidlá doručovania, prípadne zmluvy. Kliknutím na tento odkaz sa dozvieš aké sú základy doručovania.

Podporu môžeš kontaktovať kedykoľvek počas doručovania v prípade nečakanej situácie alebo problému s doručením objednávky.

Najjednoduchší spôsob ako kontaktovať podporu je cez chat v partnerskej aplikácii.

Otváracie hodiny sú odlišné pre každé mesto na Slovensku. Infromácie k tvojmu mestu nájdeš na tomto odkaze.