Стратегијата на 5 нарачки: Како да го зголемите бројот нарачки со понудите на Wolt

Преглед

• Зошто поголеми нарачки не се случуваат при првиот обид
• Што е Стратегијата на 5 нарачки (со едноставни зборови)
• Нарачките 1–2: Фокусирајте се на довербата, а не на поголеми нарачки
• Нарачките 3–4: Почнете да ги охрабрувате клиентите да додаваат повеќе артикли
• Нарачката 5 и понатамошните нарачки: Задржете висока ангажираност со навремени награди
• Претворање на повторните нарачки во долгорочен раст

Гледајќи како клиентите нарачуваат на Wolt на разни пазари, забележуваме шема: повеќето не прават голема нарачка првиот пат.

Ве испробуваат. Сакаат да видат дали нарачувањето од вашиот локал е сигурно - од производите што ги добиваат до целосното искуство за достава или подигање. Дури потоа почнуваат да додаваат повеќе производи и да нарачуваат почесто.

Затоа, за растот на вашиот бизнис на Wolt не помага само една голема промоција. Клиентите треба да се насочуваат од првата нарачка, чекор по чекор, за да станат редовни.

Стратегијата на 5 нарачки  е едноставен начин на размислување за ова патување. Таа помага да разберете на што да се фокусирате во секоја фаза, кога да ги охрабрите клиентите да додаваат повеќе предмети и како да направите ангажираноста да биде висока со текот на времето.

Зошто поголеми нарачки не се случуваат при првиот обид

Кога некој нарачува од вашето место за првпат, не сака да потроши повеќе. Бара сигурност.

Првите нарачки обично се мали бидејќи клиентите се прашуваат:

• Дали ова место е сигурно?

• Дали ќе го добијам она што го очекувам?

• Да нарачам ли повторно од тука?

Ако прерано се обидете да извршите поголеми нарачки, клиентите може да се двоумат или да се откажат од нарачката.

Поголемите нарачки доаѓаат по довербата.

Што е Стратегијата на 5 нарачки (со едноставни зборови)

Стратегијата на 5 нарачки ви помага да го приспособите пристапот со довербата што клиентот ја чувствува во секоја фаза.

Низ пазарите на Wolt и типовите трговци, забележуваме јасна шема во однесувањето на клиентите. Раните нарачки се поврзани со довербата. Подоцнежните нарачки поврзани со навиката. Всушност, кога клиентите стигнуваат до петтата нарачка, задржувањето e обично над 70%. Тоа значи дека клиентите кои ќе стигнат до таа фаза многу веројатно ќе продолжат да се враќаат.

Еве како обично размислуваат клиентите во секоја фаза:

• Првата нарачка: „Да видиме како ќе оди ова“

• Втората нарачка: „Може повторно да нарачам од тука“

• Третата и четвртата нарачка: „Ќе додадам нешто дополнително“

• Петтата нарачка и тие по неа: „Ова е едно од моите места“

Нарачките 1–2: Фокусирајте се на довербата, а не на поголеми нарачки

Во оваа фаза, клиентите сè уште одлучуваат дали имаат доверба во вашиот локал. Тие внимаваат на квалитетот на производот, јасните описи и цените и дали нарачката пристига во очекуваното време.

Што функционира добро

Едноставните, познати понуди, кои го намалуваат двоумењето, најдобро функционираат во овој случај. Добрите примери вклучуваат:

• XX% попуст на најпродаван артикл Тоа го намалува ризикот за клиенти кои првпат пазарат и ги охрабрува да го пробаат она по што сте познати (на пример, 20% попуст на најнарачуваниот производ).

• Купете два исти предмета, добијте еден бесплатен Тоа функционира добро кога предметот е често нарачуван и лесно се разбира. 

• Бесплатен артикл Додаден во нарачката како мала благодарност

• Попуст за кошничка за помали нарачки На пример, попуст во проценти или фиксен износ во локална валута откако клиентите ќе потрошат над некој минимален износ. Тоа ја прави понудата едноставна, а истовремено нежно ги охрабрува клиентите да ја завршат својата нарачка.

Тие понуди им помагаат на клиентите да ја направат својата прва или втора нарачка со доверба, без да бидат притискани да потрошат повеќе отколку што се подготвени да потрошат.

Зошто функционира тоа

• Клиентите се чувствуваат побезбедно кога избираат познати артикли

• Јасните понуди ја олеснуваат одлуката

Што да избегнувате

• Притискање на клиентите да направат многу поголема нарачка премногу рано Клиентите сè уште одлучуваат дали му веруваат на вашиот локал. Обидот да се зголеми големината на нарачките во оваа фаза може да предизвика двоумење наместо доверба.

• Промовирање артикли со ограничена достапност Истакнувањето на производите што често ги нема во резерва може да биде фрустрирачко за клиентите и рано да ја наруши довербата. Наместо тоа, фокусирајте се на артиклите што со сигурност можете да ги доставите.

Нарачките 3–4: Почнете да ги охрабрувате клиентите да додаваат повеќе артикли

До третата или четвртата нарачка, клиентите веќе му веруваат на вашиот локал. Тоа е вистинскиот момент да се фокусирате на поголеми нарачки и повеќе да ги изложувате клиентите на тоа што го продавате.

Клиентите се порелаксирани во оваа фаза и поотворени за додавање дополнителни артикли и откривање повеќе.

Што функционира добро

Во оваа фаза, најдобро функционираат попустите за кошничка. Тие ги охрабруваат клиентите да додадат повеќе артикли без да се дава попуст на поединечни производи.

Попустите за кошничка може да се постават како попуст во проценти на вкупниот износ на нарачката  или фиксен износ, кога клиентите ќе достигнат минимален потрошен износ.

На пример:

• Попуст во проценти % (на пр. попуст од 20% на нарачки над 30 евра) Овој вид попуст е сразмерен со големината на нарачката. Колку повеќе артикли додаваат клиентите, толку е поголема заштедата. Конечниот попуст се пресметува при наплатата, што го прави малку понеочигледен од прва, но поефикасен при зголемување на нарачките.

• Попуст во фиксен износ од вредноста на кошничката (на пр. попуст од 5 евра на нарачки над 20 евра) Таа опција е поедноставна за разбирање. Клиентите веднаш знаат колку ќе заштедат, што може да го намали двоумењето.

Не постои единствен „вистински“ процент или износ. Она што е најважно е да изберете ниво на попуст што се чини остварливо за вашите клиенти и ги охрабрува да додадат еден или два дополнителни артикли.

Зошто функционира тоа

И двете опции добро функционираат. Процентуалните попусти обично се поисплатливи за поголемите нарачки, додека фиксните попусти се поедноставни и појасни за клиентите.

Што да избегнувате

Поставување на превисок минимален потрошен износ Ако се чини нереален, клиентите нема да се обидат да го достигнат. На пример, минималниот износ од 50 евра, кога повеќето нарачки се околу 20 евра, може да го обесхрабри нарачувањето. Користете ја просечната вредност на нарачките како водич.

Нарачката 5 и понатамошните нарачки: Задржете висока ангажираност со навремени награди

Нашите податоци покажуваат дека задржувањето на клиенти обично е над 70%, откако клиентите ќе ја ја направат петтата нарачка. Во таа фаза, клиентите веќе го гледаат вашиот локал како сигурен и познат.

Целта повеќе не е да се гради доверба, туку да се задржи ангажираноста на клиентите. Навремените маркетиншки активности и сезонските кампањи функционираат особено добро тука, сè додека големите попусти не станат норма.

Што функционира добро

Понудите треба да се доживуваат како бонус, а не како услов.

Добрите примери вклучуваат:

• Бесплатен предмет е додаден во нарачката како мал знак на благодарност

• Купете X, добијте Y понуди за често нарачувани артикли

• Попусти за кошничка, на пример XX% попуст на целосната нарачка, што се користи за сезонски или навремени моменти

Зошто функционира тоа

• Веќе е веројатно дека клиентите ќе се вратат, така што помалите награди значат многу

• Овие понуди го задржуваат вашиот локал како прв избор и без постојаните попусти

• Можете да поттикнете малку поголеми нарачки, а истовремено да ги заштитите вашите маржи

Што да избегнувате

• Постојано нудење големи попусти

• Ги тренирате клиентите да чекаат промоции наместо да нарачуваат природно

Претворање на повторните нарачки во долгорочен раст

Стратегијата на 5 нарачки ви помага да разберете каде се наоѓаат повеќето од клиентите на нивното патување со нарачките, за да можете да го изберете вистинскиот вид понуда во вистинскиот момент. 

За подобро да ја разберете својата база на клиенти, фокусирајте се на неколку едноставни сигнали:

• Колку од вашите нарачки доаѓаат од клиенти кои првпат купуваат Ако голем дел од вашите нарачки доаѓаат од купувачи кои првпат купуваат, многу од вашите клиенти најверојатно се во рана фаза. Во овој случај, најважни се понудите кои градат доверба и постојана видливост.

• Колку од вашите нарачки доаѓаат од претплатници на Wolt+ Клиентите на Wolt+ често се запознаени со понудите на Wolt и имаат тенденција почесто да нарачуваат. Поголем број нарачки на Wolt+ може да укажува на тоа дека клиентите веќе го знаат вашиот локал и можеби се поотворени за додавање предмети или одговарање на полесни награди.

Разгледувањето на овие шеми може да ви помогне да одлучите дали повеќе да се фокусирате на градењето доверба, на поттикнувањето поголеми нарачки или на задржувањето на ангажираноста на редовните клиенти.

Можете да ги прегледате овие трендови и да го приспособите својот пристап со текот на времето во Порталот за трговци. Ако ви треба помош за понуди или реклами, контактирајте со Wolt преку четот во апликацијата Merchant App или Порталот за трговци. Тимот за услуги за трговци е достапен за да ве поддржи.