Често поставувани прашања за Wolt Партнери Доставувачи

Главната задача на Партнерот Доставувач е да ја преземе нарачката што претходно ја прифатил преку апликацијата Wolt Partner и да ја достави до корисникот со најдобар можен квалитет на достава.

Партнерите Доставувачи користат сопствено превозно средство по нивен избор за вршење достава (автомобил, велосипед или скутер) како и паметен телефон.

Партнерите Доставувачи се исто така одговорни за постапување во согласност со локалното законодавство, кое ги вклучува сите сообраќајни прописи, а исто така не смеат да ја загрозуваат безбедноста на другите корисници на платформата, како што се вработените во рестораните, малопродажните објекти и корисниците. Според договорот за услуги, злоупотребата или споделувањето на какви било приватни информации е строго забрането.

Wolt Северна Македонија моментално доставува во Скопје.

Не постои законска забрана за Партнерите Доставувачи да доставуваат нарачки за конкурентите се додека тоа не влијае на квалитетот на доставата во Wolt.

Споделувањето на сопствениот налог за достава не е дозволено, но споделувањето искуства со други лица за платформата, како и совети за креирање профил на истата е дури и пожелно за да можат и другите да креираат профил на апликација и воедно да се придружат на заедницата.

Доставата со Wolt е создадена да ви даде флексибилност и слобода. Партнерите Доставувачи се слободни да направат пауза кога и да е потребно. Во пракса, тоа значи дека не е неопходно да нѐ информираат доколку не сакаат да се приклучат на апликацијата и можат да останат оnline/offline колку што сакаат.

Задачите се доделуваат со помош на алгоритам во нашиот систем кој вклучува голем број параметри со цел да се најде најдобрата можна опција: најоптималниот Партнер Доставувач за дадена нарачка во дадено време.

Партнерите Доставувачи имаат целосна слобода сами да го изберат времето што ќе го поминуваат вршејки достава со нас.

Со преземање на апликацијата Wolt Partner од Google Play или App Store , можете да поднесете апликација за Партнер Доставувач.

Единствените барања кои мора да се исполнат се поседување на возило кое ќе се користи за достава, како и мобилен уред со апликацијата Wolt Partner и интернет конекција.

1. Пополни и поднеси ја пријавата за Партнер Доставувач. 2. Откако пријавата ќе биде одобрена од нас, испраќаме линк преку порака до презентации со воведни лекции, кои ќе ти помогнат да ги разбереш основите на доставата со Wolt. 3. Откако ќе ја разгледаш воведната презентација, ќе дојдеш до чекорот за избор на Партнерска Агенција со која ќе склучиш договор. Наша препорака е да ги разгледаш опциите и да се запознаеш со агенциите и нивните деловни услови пред да донесеш одлука. 4. Последниот чекор е да се прочита и потпише договорот за користење на опремата и истата да се преземе, а ние потоа ќе го активираме твојот профил за да бидеш подготвен за работа.

Сите потребни чекори може да се завршат за помалку од 30 минути, но процесот на започнување со работа може да биде малку подолг во зависност од градот за кој аплицираш и времето што ќе го одвоиш за да одлучиш за одредена Партнерска Агенција преку која ќе работите.

Покрај лична карта и возачка дозвола, потребно е и потврда за вработување од Партнерската Агенција со која ќе склучите договор.

Откако ќе ја поминеш воведната презентација, потребната документација ќе можете да ја прикачите на апликацијата Wolt Partner.

Кога го креирате профилот на нашата апликација, избирате еден град за достава. Меѓутоа, доколку има причина за промена, секогаш можете да ја контактирате корисничката поддршка за да нѐ известите. Кога зборуваме за промена на држава, потребно е да се провери со другата држава дали дадената можност е изводлива или не, затоа слободно контактирајте нѐ преку нашата емаил адреса за партнери.

Со достава може да се започне веднаш штом ќе се активира вашиот профил во нашиот систем и откога ќе ја подигнете потребната опрема за достава.

Можеби ќе ни треба малку време за да ги разгледаме сите апликации, но ќе ги разгледаме најбрзо што можеме за да можете да продолжите со следните чекори во процесот на пријава.

Заработката варира во зависност од волуменот на нарачки на Wolt платформата во моментот кога сте вклучени онлајн, нарачките кои се доставени како и вашата ефикасност. Се плаќа по нарачка, што значи дека колку повеќе нарачки доставите, толку повеќе ќе заработите.

Секоја нарачка има единствена цена. Пред да ја прифатите доставата, може да се види предложената заработка што би се добила доколку се прифати задачата. На цената на конкретната достава влијаат: растојанието, видот на нарачката, тежината на нарачката, временските услови, rush hour и други фактори.

Тоа зависи од договорот со избраната Партнерска Агенција.

Наша препорака е да ја следите побарувачката на платформата и соодветно да се вклучите или исклучите од апликацијата. Идеално е да се вклучите е кога ќе видите статус „Висока побарувачка“ или статус „Нормално“ на апликацијата. Исто така, добро е да се вклучите кога голем дел од останатите Партнер Доставувачи не се вклучени на апликацијата - помал број на Партнери Доставувачи и повеќе нарачки се за време на дождливите или снежните денови.

Зависи од задачите. Не можете да очекувате да добиете бакшиш од секоја задача, но по неколку изминати недели како Партнер Доставувач ќе добиете добар впечаток за тоа што можете да очекувате во вашиот град кога станува збор за бакшишот.

Бидејќи ја имате целата слобода да го одредите вашето работно време, можете да управувате со вашиот приход и да заработувате колку што сакате. Вашата заработка зависи од неколку варијабли како што се побарувачката во регионот каде што доставувате, бројот на нарачки што ги имате на час, бројот на часови што сакате да ги поминете доставувајќи нарачки и многу други фактори.

Wolt плаќа до 25-ти во месецот за периодот од 01.-15. и за периодот од 16-ти до последниот ден во месецот плаќа до 10-ти наредниот месец. Напомена: Наведените датуми се датумите на кои им плаќаме на нашите Партнерски Агенции, а денот на вашата исплата може да варира во зависност од Партнерската Агенција со која соработувате.

Можете да ја проверите вашата заработка во делот „Статистика“ и „Финансии“ на апликацијата Wolt Partner.

Wolt врши пренос на средства преку банката на Партнерските Агенции.

Доколку сакате да ги промените вашите информации за плаќање, контактирајте ја Партнерската Агенција во која сте вработени.

Потребната опрема за достава ќе ви биде обезбедена во замена за депозит. Стандардната опрема што ја носи секој Партнер Доставувач при достава вклучува торба и јакна или 3 маици во зависност од сезоната и временските услови. Можеме да обезбедиме и дополнителна опрема како што се панталони за дожд, кациги и друг вид опрема доколку ви е потребно.

Можете да изберете помеѓу 3 превозни средства: велосипед, автомобил или скутер.

Опремата што ви треба ќе биде евидентирана за време на процесот на активирање на профилот од страна на оперативниот тим кој е одговорен за доделување на опремата на Партнерот Доставувач и со тоа завршува процесот на активирање на Партнерот Доставувач.

Морате да ја користите Wolt опремата додека вршите достава. Оваа опрема е дизајнирана да осигура безбедност на вашите достави и ги исполнува сите безбедносни стандарди за храна, помагајќи во зачувување на квалитетот на храната и безбедноста на нашите корисници.

Откако ќе се активира вашиот налог за достава, ќе ви се одземе депозит за опрема од вашата заработка, чиј износ зависи од избраното возило за достава, како и од дополнителната опрема. Доколку дојде до прекин на нашата соработка, ја враќате опремата и на тој начин депозитот се враќа на вашиот профил. Имаме право да го задржиме депозитот доколку забележиме оштетување на опремата предизвикано од неправилна употреба.

Доколку ја имате потребната опрема за возилото со кое сте избрале да доставувате, можете да се префрлите на други видови возила.

За да замени или подигне дополнителна опрема, можете да го контактирате тимот за Поддршка на Корисници, или Партнерските Агенции може да нѐ контактираат нас за да направиме бесплатна замена. Сепак, дозволено ни е да одбиеме одредена сума на средства за замена на опремата доколку се сомневаме дека е намерна штета.

Можете да земете одмор колку што сакате за да се одморите и да се вратите на платформата кога ќе се чувствувате подготвени. Со Wolt, имате избор дали и кога ќе доставувате.

Можете да направите пауза секогаш кога ќе почувствувате дека ви е потребно, но многу е важно однапред да ги депонирате парите од готовинските плаќања на корисниците. Ви предлагаме да ја известите Партнерската Агенција дека ќе паузирате, со цел сите страни да бидат известени за вашето отсуство од апликацијата.

Наш предлог е прво да се уверите дека вие и сите други инволвирани во несреќата сте во ред и да ја известите поддршката за инцидентот за да можат да ви помогнат со сè што ви треба, а исто така и за да се погрижат за начарката која треба да се достави. За време на доставата со Wolt, вие сте покриени со Collective Benefits осигурување. За повеќе информации за покритието и како да аплицирате за осигурување, можете да отидете на веб страната на Колектив, која можете да ја најдете на Wolt Partner апликацијата во делот „Осигурување“.

Партнерска Агенција со која имате потпишано договор, односно вашиот работодавец е одговорен за вашето осигурување.

Осигурувањето ве покрива додека сте вклучени на нашата платформа и доставувате со нас, но ве советуваме да имате сопствено осигурување во случај на несреќа, повреда или било какви незгоди што може да се случат кога не доставувате со нас.

Откога ќе ја инсталирате Wolt Partner апликацијата, притиснете го копчето „Регистрирај се“ и внесете го кодот на Северна Македонија и вашиот телефонски број. Потоа, ќе добиете СМС со шестцифрен код кој треба да ги внесете во соодветното поле на апликацијата.

Можете да нѐ контактирате директно преку емаил за промена на личните податоци или да ја информирате вашата Партнерска Агенција за потребните промени и тие да нѐ контактираат.

Можете да нѐ контактирате директно преку е-пошта за промена на личните податоци или да ја информирате вашата Партнерска Агенција за потребните промени и тие да нѐ контактираат.

Можете да нѐ контактирате директно преку емаил за промена на личните податоци или да ја информирате вашата Партнерска Агенција за потребните промени и тие да нѐ контактираат.

Секој пат кога ќе се најавите на Wolt Partner апликацијата, се генерира нов еднократен PIN-код.

Доколку сакате да го деактивирате профилот, прво мора да комуницирате со вашата посредничка агенција и да ја информирате за ситуацијата, а потоа да нѐ информирате за да го деактивираме профилот во нашиот систем.

Задача за подигнување на нарачката вклучува прифаќање на дадена нарачка на Wolt Partner апликацијата и нејзино физичко подигнување од локалот.

Информациите за подигнување на една нарачка ги добивате пред и по започнувањето на секоја нова задача. Пред да ја прифатите нарачката, можете да видите уште колку време останува пред да се презема нарачката, името и локацијата на локалот од која се презема нарачката. Откако ќе ја прифатите нарачката, можете да видите повеќе детали за бројот на нарачката, содржината на нарачката итн.

Задачата за доставување на одредена нарачка до корисникот започнува откако ќе заврши задачата за преземање на нарачката од локалот и ги содржи сите потребни информации за достава на нарачката.

Информациите за достава на нарачката до корисникот вклучуваат адреса на корисникот, име, информации за тоа дали корисникот има означено бесконтактна достава, дополнителни белешки доколку корисникот остави, износот на готовина што треба да се наплати (доколку се работи за готовинско плаќање), како и копче за повикување на корисникот.

The system can allocate several pick-ups from multiple venues (or even the same venue) and your drop-offs when you choose to deliver in bundle task mode. Please be aware that, depending on the number of tasks available and the circumstances in a certain delivery area, you may also receive single jobs while in bundle task mode.

Се случува задача да исчезне од апликацијата кога друг Партнер Доставувач веќе ја прифатил задачата или вашиот уред привремено снемал интернет конекција.

Можете да ја видите поминатата километража во даден временски период во делот „Статистика“ на Wolt Partner апликацијата.

Ве советуваме да го прашате персоналот за нарачката доколку доцни со подготовката. Во зависност од вашата локација, можете да контактирате со корисничката поддршка ако нарачката доцни повеќе од 15 минути и во тој случај доколку околностите дозволуваат, тие можат да ја отстранат задачата и да добиете нова што може да биде подготвена порано.

Доколку корисникот не е на адресата, можете да го повикате со кликнување на копчето за повик на самата апликација. По два повици, ако сè уште не сте стапиле во контакт со корисникот, можете да го контактирате тимот за поддршка на корисници за да ви помогне.

Ако не можете да стапите во контакт со корисникот, ве советуваме да го контактирате тимот за поддршка на корисници за дополнителни инструкции.

Ако нарачката е со значителна големина, ве советуваме да контактирате со тимот за поддршка на корисници за да можат да назначат друг Партнер Доставувач кој може да помогне. Исто така, во зависност од количината на нарачката, ве советуваме да ја контактирате Поддршката за корисници за да добиете можна доплата за тежината на нарачката.

Ви препорачуваме да фотографирате каква било штета на нарачката и да ја испратите до тимот за поддршка на корисници за да можат да го известат клиентот и локалот. Разговарајте со корисничката поддршкаа за да се откаже нарачката или врати во локалот. За да одржите професионален изглед, ве советуваме да ја исчистите вашата опрема доколку е потребно и ако е извалкана од нарачката.

За да може тимот за поддршка да утврди како понатаму ќе се реши проблемот, треба да му испратите слика од оштетената нарачка и објаснување за ситуацијата. За да одржите професионален изглед, ве советуваме да ја исчистите вашата опрема што е можно поскоро доколку е оштетена од нарачката.

Задачата се смета за завршена кога корисникот ќе ја добие својата нарачка. Доколку се работи за готовинска достава, можете да ја сметате задачата завршена кога ќе му ја дадете нарачката на клиентот и кога ќе ги депонирате парите од налогот во готовина.

Никогаш не треба да ја дадете нарачката на корисник кој нема готовина или нема доволно готовина за плаќање. Прво контактирајте со поддршката за корисници за да дојдат до решение со корисникот. Доколку не се постигне конкретно решение и корисникот воопшто не може да плати, ве советуваме да ги слушате сите инструкции од Поддршката за корисници.

Ве советуваме да ја информирате корисничката поддршка доколку се појават непредвидени околности за да можат да го информираат локалот за доцнењето. Во тој случај, корисникот ќе го види и променетото време на испорака на апликацијата Wolt.

Ви предлагаме да нè контактирате преку е-пошта или да ја информирате вашата Партнерска Агенција за да може да нè контактира за повеќе информации. Ви предлагаме да нè контактирате преку е-пошта или да ја информирате вашата Партнерска Агенција за да може да нè контактира за повеќе информации.

Кога зборуваме за промена на земјата, предлагаме да нè контактирате преку е-пошта за да можеме да комуницираме со другата земја и да провериме дали дадената можност е изводлива или не.

We are doing our best to respond to all requests and answers that our courier partners may have in the shortest amount of time. When it comes to changing cities, it may take a while because of the current supply and demand situation in the particular city.

За да се раскине договорот за вработување, потребно е да се стапи во контакт со Партнерската Агенција која е твој работодавец. Потоа треба да се врати опремата, а доколку имате дадено депозит за неа, истиот ќе ви биде вратен. Исто така, треба да се погрижите да не остане неплатен долг во готовина и затоа бараме од вас да ја депонирате готовината пред да се исклучите од платформата.

Доколку не се следат упатствата наведени во воведната презентација, Wolt може да го раскине партнерството. Неколку причини за раскинување на партнерството се: допирање на храната, пробување или отворање нарачка на корисник, влегување во физичка или вербална расправија со нас или нашите партнери (корисници, персонал во локали и продавници). Исто така, кршење сообраќајни правила, како и користење туѓ налог за достава.

Доколку наидеш на проблем за време на една достава - обично кога доставата се разликува од нормалната процедура за подигнување и достава - препорачано е да се стапи во контакт со корисничката поддршката. Вообичаено, проблемите кои се јавуваат се поврзани со нарачките во локалите (недостасува артикл од нарачката, измешани нарачки, локалот доцни со подготовка) или со испораката на нарачката до корисникот. Дополнително, а какви било проблеми поврзани со готовина или профил на Wolt, како и во итни случаи (на пр. несреќа) не двоумете се да ја контактирате корисничката поддршка.

Чатот на апликацијата Wolt Partner е примарен метод за комуникација со поддршката за корисници. Во итен случај Партнерот Доставувач може да контактира со службата за корисници по телефон.

Работното време на Wolt е различно на речиси секоја локација низ светот и можете да нѐ контактирате за да дознаете повеќе за почетокот и крајот на работното време на апликацијата.