Wolt серіктес-курьеріне арналған сұрақ жауап

Wolt серіктес курьері ретінде сіз Wolt Partner мобильді қосымшасында тапсырыстарды қабылдайсыз. Тапсырысты қабылдағаннан кейін сіз оны мекемеден алып кетесіз, сосын клиенттің есігіне кәсіби және сапалы жеткізесіз.

Wolt курьер серіктесі ретінде сіз сапалы және кәсіби жеткізуді қамтамасыз етуге жауаптысыз. Серіктес курьерлер өздерінің жеке жабдықтарын, соның ішінде көлік құралын (автомобиль, велосипед, скутер) және өздерінің смартфондарын пайдалануы керек. Серіктес курьерлер әрқашан жол қозғалысының барлық ережелерін сақтауы керек және мекеме қызметкерлерімен, клиенттермен, Wolt қызметкерлерімен қарым-қатынас жасаған кезде өзара сыйластық принциптерін сақтау керек. Серіктестер курьерлер клиенттерге қажет емес жағдайда хабарласпауы керек, кез-келген жеке ақпаратты орынсыз пайдалануға немесе таратуға қатаң тыйым салынады.

Ақтау, Ақтөбе, Алматы, Атырау, Қарағанды, Қостанай, Астана, Орал, Өскемен, Павлодар, Шымкент, Тараз, Қызылорда

Wolt серіктес курьерлеріне басқа агрегаторларда жеткізуді жүзеге асыруға заңды шектеулер жоқ, егер бұл Wolt қызмет көрсету сапасына әсер етпесе.

Егер сіз Wolt-пен серікте болғысы келетін біреуді білсеңіз, оларға Wolt серіктес курьері ретінде өтініш беруге кеңес бере аласыз. Wolt Partner аккаунтыңызға үшінші тұлғаларға кіруді қамтамасыз ету-бұл үлкен құқық бұзушылық.

Wolt-пен жеткізу – бұл сіздің кестеңіздің еркіндігі мен икемділігі. Сіз қашан желіге шығу керектігін, қашан үзіліс жасау керектігін және ауысымды қашан аяқтау керектігін өзіңіз шешесіз.

Wolt-тағы барлық тапсырыстар алгоритм арқылы таратылады. Алгоритм бірнеше факторларды бағалай отырып, тапсырыстарды ең жақсы және тиімді түрде таратады. Алгоритм ескеретін факторлар: Тапсырыс орналастырылған мекеменің мекен-жайы Тапсырысты жеткізу мекенжайы Жеткізу серіктестерінің орналасқан жері және көлік түрлері Серіктес курьердің қазіргі статусы (жеткізу үшін қол жетімді, ағымдағы жеткізумен айналысып жүр немесе желіден тыс). Бұл өзгеше жеткізу ме(үлкен тапсырыс/қолма-қол тапсырыс). Алгоритм аталған факторлардың барлығын бағалаған кезде, ол тапсырыс берілетін ең қолайлы серіктес курьерді таңдайды.

Оны сіз өзіңіз шешесіз! Сіз серіктес курьер ретінде белгілі кесте бойынша жұмыс істемейсіз, және белгілі бір сағат жұмыс істеу міндетті емессіз.

Сіз өтінімді Wolt Partner қосымшасы арқылы жібере аласыз, ол қосымшаны егер сіз Android жүйесін қолдансаңыз Google Play арқылы жүктей аласыз, егер iOS (iPhone) қолданушысы болсаңыз App Store қосымшасынан жүктей аласыз.

Курьер серіктес көлік құралы (автомобиль, мотоцикл немесе велосипед) және Интернетке қол жетімді жұмыс істейтін смартфоны болуы керек.

Бастау үшін Wolt Partner қосымшасын жүктеп алыңыз. Wolt Partner қосымшасында тіркеуді өтіп, сіз өтінім жіберу керексіз. Сосын, электрондық поштаңызға қысқаша тренингке сілтеме келеді. Тренингті сәтті аяқтағаннан кейін сіз Wolt Partner қосымшасында жабдықты алу және аккаунтыңызды қосу үшін Wolt кеңсесіне шақырыласыз.

Wolt Partner қосымшасында өтініш беру процесі әдетте шамамен 20 минутты алады. Дегенмен, өтініш беру мен жұмысты бастау арасындағы орташа күту уақыты сіз өтінім берген қалаға байланысты шамамен 1 ай болуы мүмкін.

Қажетті құжаттар: Жеке куәлік, жүргізуші куәлігі (егер сіз көлікпен жеткізгіңіз келсе), сіздің банктік деректемелеріңіз.

Сіз өтініш берген кезде барлық құжаттарды Wolt Partner қосымшасына жүктейсіз.

Сіздің аккаунтыңыз өтінімде көрсетілген ел мен қалаға тіркелген. Дегенмен, Wolt қолдау қызметіне хабарласу арқылы жеткізу қаласын өзгертуге болады. Егер сіз жеткізу елін өзгерткіңіз келсе, бізбен электрондық пошта арқылы байланысуға кеңес береміз (partners.kazakhstan@wolt.com) біз сізге тиісті көмек көрсете аламыз.

Сіз Wolt кеңсесінде жабдықты алғаннан кейін және Wolt Partner қосымшасында аккаунтыңызды іске қосқаннан кейін бірден жеткізуді бастай аласыз.

Егер сіз әлі тренинг сілтемесін алмаған болсаңыз, сіз өтініш берген қалада қазіргі сұранысты жабу үшін серіктес курьерлер жеткілікті болуы мүмкін. Бірақ алаңдамаңыз, біз сіздің қалаңызда жұмысқа қабылдауды қайта бастағаннан кейін сізбен байланысамыз!

Wolt серіктес курьері ретінде сіз әр жеткізілім үшін ақша аласыз. Ең жоғары сағаттарда жұмыс істеу арқылы жоғары табыс табу мүмкіндігін арттыруға болады:түскі уақытта 12:00-ден 15:00-ге дейін және кешкі уақытта 17:00-ден 21: 00-ге дейін. Демалыс және мереке күндері жоғары сұраныс күні бойы байқалады.

Әр тапсырыстың жеке бағасы бар. Тапсырысты қабылдамас немесе қабылдамас бұрын, тапсырысты жеткізген кезде алуға болатын болжамды табыс мөлшерін көре аласыз. Бұл сомаға әсер етеді: Тапсырыс қашықтығы, Тапсырыс түрі, Ауа-райы жағдайлары, қарбалас сағат және т. б.

Салық төлеу тәртібі сіздің өтініміңізде таңдаған келісімшарт түріне байланысты. Азаматтық-құқықтық шарты (ГПХ) Қазақстан Республикасының Салық кодексіне сәйкес салықтар мен басқа да алымдар ұсталынып, сіз қорытынды төлемді аласыз. Жеке кәсіпкер шарты Сіз барлық қажетті салықтарды төлеуге жауаптысыз және барлық салықтарды өзіңіз төлеуге міндеттісіз.

Wolt серіктес курьері ретінде сіз өзіңіздің қалаңыздағы сұранысты Wolt Partner қосымшасы арқылы бақылай аласыз. Сондай-ақ, біздің веб-сайтты дәл осы жерден қарау арқылы пайдалы кеңестер мен кеңестер ала аласыз!

Шайпұлдын болуы мен саны клиенттің қалауы бойынша қалады. Назар аударыңыз, шайпұл әр тапсырыста болмауы мүмкін.

Тапсырыстарды қашан және қанша сағат жеткізгіңіз келетінін шешу арқылы табысыңызды басқара аласыз. Сіздің табысыңыз желіде жұмыс істейтін күндер мен уақытқа, қалаңыздағы сұранысқа және сағатына орындайтын тапсырыстар санына байланысты.

Wolt - та бір айда екі төлем кезеңі бар - әр айдың 10 және 25-і. 1-ден 15-ке дейін жеткізілімдер айдың 25-ші күні кешіктірілмей төленеді. Әр айдың 16-дан 31-не дейінгі жеткізу келесі айдың 10-нан кешіктірілмей төленеді.

Сіз өзіңіздің кірістеріңізді Wolt Partner қосымшасынан, “Қаржы” бөлімінен таба аласыз және көре аласыз.

Барлық төлемдер банктік аударым арқылы жүзеге асырылады. Төлемдер өтінімді тіркеу кезінде сіз көрсеткен банктік шотқа төленеді.

Wolt қолдау қызметіне хабарласу арқылы банк деректемелерін өзгертуге болады. Сіз сондай-ақ жұмыс уақытында қалаңыздағы Wolt кеңсесіне бара аласыз.

Жеткізуді бастамас бұрын, тапсырыстарды жеткізу үшін Wolt кеңсесінен сөмке сатып алу керек. Қаласаңыз, куртка, футболка, телефон ұстағыш, қалпақ, шалбар, дулыға және т. б. сатып алуға болады!

Жеткізуді автомобильде, мотоциклде немесе велосипедте жасауға болады.

Сіз өзіңіздің қалаңыздағы Wolt кеңсесінде жабдықты ала аласыз! Кеңсенің мекен-жайы мен жұмыс уақытын білу үшін Wolt қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Жоқ, сіз кез-келген басқа агрегатордан жабдықты пайдалана аласыз. Дегенмен, Wolt сөмкесі сатып алу үшін міндетті құрал екенін ескеріңіз.

Ия, жабдықты сатып алғанда, сома сіздің Wolt Partner аккаунтыңыздан алынады.

Иә, жеткізу үшін кез келген ыңғайлы көлік түрін таңдауға болады. Егер сіз көліктің басқа түрін алсаңыз, Wolt қолдау қызметіне хабарласу арқылы жүйеде көлік түрін өзгертуге болады.

Сіз жұмыс уақытында қалаңыздағы Wolt кеңсесіне бара аласыз. Егер сіз сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде ақау тапсаңыз, біз жабдықты ауыстырамыз.

Сіз толық сауығып кеткенше демалысты өз қалауыңыз бойынша ала аласыз. Есіңізде болсын, сіз көп уақытыңызды жолда өткізесіз, сондықтан сіздің әл-ауқатыңыз өте маңызды.

Егер сізде COVID-19 болса, біз сізге бір апталық үзіліс жасауды ұсынамыз. Сауығып, жақсы сезінгеннен кейін сіз жұмысқа қайта орала аласыз.

Егер сіз COVID-19-мен ауыратын адаммен байланыста болдыңыз деп күдіктенсеңіз, ПТР анализін мүмкіндігінше тезірек тапсыруды ұсынамыз. Сондай-ақ ПТР сынағы нәтижелерін алғанға дейін үйде болуды ұсынамыз.

Сіз өзіңізге ыңғайлы кез келген уақытта үзіліс жасай аласыз. Үзіліс жасамас бұрын, қолма-қол қарыз қалмас үшін барлық қолма-қол балансты түсіргеніңізге көз жеткізіңіз. Сондай-ақ, біз сіздің үзілісіңізден хабардар болу үшін сізден электрондық хат немесе хабарлама алуға қуаныштымыз!

Сіздің қауіпсіздігіңіз - біздің бірінші кезектегі міндетіміз! Сізге және айналаңыздағы адамдарға бәрі жақсы екеніне көз жеткізіңіз. Өзіңіздің әл-ауқатыңыз бен жағдайыңызды бағалаңыз. Қажет болса, полиция мен жедел жәрдем шақырыңыз. Мүмкін болса, Сізге қажетті көмек көрсету үшін Wolt қолдау қызметіне хабарласыңыз. Сіз сондай-ақ Wolt компаниясы ұсынған сақтандыру бағдарламасы арқылы өтініш бере аласыз. Өтінішті Wolt Partner қосымшасында беруге болады.

Wolt жеткізу кезінде орын алуы мүмкін жазатайым оқиғалардан тегін сақтандыруды ұсынады. Егер жеткізу кезінде (немесе жеткізілгеннен кейін бір сағаттан кейін) серіктес курьермен жазатайым оқиға болса, сақтандыру мыналарды қамтиды: Оңалтуды қоса алғанда, медициналық шығыстар Аурухана шығындары және дәрі-дәрмектер Ауыр жарақаттар Тұрақты еңбекке жарамсыздық"

Wolt сақтандыруы "көлік құралдары иелерінің азаматтық жауапкершілігін міндетті сақтандыру" заңына қолданылмайды. Көлігіңіз үшін жеке сақтандыруыңыз бар екеніне көз жеткізуіңіз керек екенін ескеріңіз.

Wolt Partner қолданбасын жүктеп алып, орнатқаннан кейін "Кіру" түймесін басу арқылы қолданбаға кіруге болады. Еліңіздің кодын таңдап, телефон нөмірін енгізіңіз, сонда сіз кіру бағдарламасына енгізілетін алты таңбалы коды бар мәтіндік хабарлама аласыз.

Егер сізге Wolt Partner қосымшасында атын немесе тегін өзгерту қажет болса, Wolt қолдау чаты - бастау үшін тамаша орын!

Егер сізге Wolt Partner қолданбасында электрондық пошта мекенжайын өзгерту қажет болса, Wolt қолдау чаты - бастау үшін тамаша орын!

Егер сізге Wolt Partner қолданбасында телефон нөмірін өзгерту қажет болса, Wolt қолдау чаты - бастау үшін тамаша орын!

Әрбір пин-код автоматты түрде жасалады және бір реттік болып табылады. Бұл келесі пин-код алдыңғы кодтан өзгеше болады дегенді білдіреді.

Есептік жазбаңызды өшірмес бұрын, қолма-қол қарызды босатқаныңызға көз жеткізіңіз. Есептік жазбаны өшіру үшін бізге мына мекен-жайға жаза аласыз: partners.kazakhstan@wolt.com.

Мекемеден тапсырыс қабылдау - бұл Wolt Partner қосымшасында тапсырысты қабылдау және мекемеден тапсырыс алу процесі.

Тапсырысты қабылдау туралы ақпарат-бұл тапсырысты орындау басталғанға дейін қолданбада көретін тапсырыс туралы ақпарат. "Бастау" батырмасын баспас бұрын, тапсырыс дайын болатын уақытты, мекеменің атауы мен мекен-жайын және Тапсырыс жеткізілетін соңғы мекен-жайды көресіз. "Бастау" батырмасын басқаннан кейін сіз тапсырыс туралы қосымша ақпаратты көресіз: тапсырыстағы позициялар, Тапсырыс берушінің мекен-жайы және т. б.

Тапсырысты беру Сіз тапсырысты мекемеден алғаннан кейін басталады және тапсырысты клиентке жеткізу процесі болып табылады.

Тасымалдау туралы ақпарат - бұл сіз мекемеден тапсырыс алған кезде көретін ақпарат. Бұл ақпаратқа клиенттің мекен-жайы мен аты-жөні, клиенттің кез-келген қосымша нұсқаулары және қолма-қол ақша сомасы кіреді (егер тапсырыс қолма-қол төленсе).

Жеке жеткізу режимі - бұл бір уақытта тек бір тапсырысты жеткізуге мүмкіндік беретін жеткізу режимі. Бұл ағымдағы тапсырыс сәтті жеткізілгенге дейін келесі тапсырысты алмайтыныңызды білдіреді.

Тапсырыс байламы режимі - бір уақытта бірнеше тапсырысты жеткізуге мүмкіндік беретін жеткізу режимі. Бұл бір уақытта екі немесе үш тапсырысты жеткізуге болатынын білдіреді.

"Жеке жеткізу" режимі бір уақытта 1 тапсырысты жеткізуді білдіреді. "Жинақталған жеткізу" режимі бір уақытта бірнеше тапсырыс жеткізілетінін білдіреді. Wolt серіктес-курьері ретінде сіз кез келген уақытта жеткізу режимін өзгерте аласыз. Жеткізу режимін Wolt Partner қолданбасының "Параметрлер" бөлімінде өзгертуге болады.

Егер сізге тапсырыс берілсе, бұл сіз жеткізу үшін ең жақсы серіктес-курьер екеніңізді білдіреді. Тапсырыс туралы ақпаратты қарап шығу және оны қабылдау туралы шешім қабылдау үшін сізде 60 секунд болады. Егер осы уақыттан кейін тапсырыс қабылданбаса немесе қабылданбаса, ол басқа курьерлік серіктеске беріледі. Егер тапсырыс жоғалып кетсе, бұл сіздің Интернетке қосылуда қиындықтар туындағанын білдіруі мүмкін.

Wolt Partner қолданбасында "Статистика" қойындысына өту арқылы жалпы жүгірісті тексергіңіз келетін уақыт кезеңін таңдауға болады.

Егер Тапсырыс кеш болса, тапсырыс күйін нақтылау үшін мекеме қызметкерлерімен байланысуды ұсынамыз. Егер тапсырыс 15 минуттан аса кешіктірілсе, қолдау тобы жағдайға байланысты мәселені шешуге көмектесуі үшін Wolt қолдау қызметіне хабарласуды ұсынамыз.

Егер сіз клиентті таба алмасаңыз, оларға телефон арқылы хабарласып көріңіз. Егер сіз әлі де клиентпен байланыса алмасаңыз, көмек алу үшін Wolt қолдау қызметіне хабарласуды ұсынамыз.

Егер сіз клиентпен байланыса алмасаңыз, Wolt қолдау қызметіне хабарласуды ұсынамыз. Егер клиент байланысқа шықпаса, Wolt қолдау қызметі сізге келесі әрекеттер туралы хабарлайды.

Егер сіз үлкен тапсырысқа тап болсаңыз және бүкіл Тапсырыс сөмкеге сыймайтынын білсеңіз, біз сізге Wolt қолдау қызметіне хабарласуды ұсынамыз. Қолдау қызметі тапсырыстың бір бөлігін алу үшін басқа курьерді тез жібереді!

Егер тапсырыс бүлінген болса, тапсырыстың суретін және қосымша мәліметтерді бере отырып, wolt тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз. Қолдау мекемеге және клиентке хабарласады және сізге әрі қарай қалай жүру керектігі туралы нұсқаулар береді. Егер сіздің киіміңіз де лас болса, киім мен жеткізу сөмкесін тазалауға бірнеше минут бөліңіз!

Егер тапсырыс бүлінген болса, тапсырыстың суретін және қосымша мәліметтерді бере отырып, Wolt тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз. Қолдау мекемеге және клиентке хабарласады және сізге әрі қарай қалай жүру керектігі туралы нұсқаулар береді. Егер сіздің киіміңіз де боялған болса, киім мен жеткізу сөмкесін тазалауға бірнеше минут бөліңіз!

Біз серіктес-курьерлерге nапсырыс шынымен клиенттің қолына немесе есігіне жеткізілгеннен кейін ғана "тапсырыс жеткізілді" түймесін басуды ұсынамыз. Тапсырыстың аяқталғаны туралы уақтылы хабарлау түсініспеушіліктерді болдырмауға көмектеседі, сонымен қатар клиенттің тәжірибесіне өте жағымды әсер етеді.

Қолдау қызметі мәселенің балама шешімін тауып, түсіру үшін қолма-қол ақшаның дұрыс екеніне көз жеткізу үшін келесі қадамдарды ұсынуы үшін Қолдау қызметіне мүмкіндігінше тезірек хабарласуды ұсынамыз.

Сіз көп уақытыңызды жолда өткізетіндіктен, сіздің қауіпсіздігіңізге және айналаңыздағы адамдардың қауіпсіздігіне басымдық беруді ұсынамыз. Кептелістерге, тұраққа немесе басқа мәселелерге байланысты кешігіп қалатыныңызды білу үшін Wolt қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Егер сіз жеткізу қаласын өзгерткіңіз келсе, бізбен электрондық пошта арқылы байланысуға кеңес береміз (partners.kazakhstan@wolt.com) біз сізге көмектесе аламыз!

Егер сіз жеткізу елін өзгерткіңіз келсе, бізбен электрондық пошта арқылы байланысуға кеңес береміз (partners.kazakhstan@wolt.com) біз сізге көмектесе аламыз!

Қажет болуы мүмкін кез келген қосымша ақпаратты нақтылау үшін мүмкіндігінше тезірек хабарласамыз. Содан кейін біз сіздің сұрауыңызға жауап жібереміз! Бұл процесс екі - бес жұмыс күнін алады.

Сіз серіктестікті тоқтатуға шешім қабылдағаныңызға өкінеміз. Дегенмен, сіз әрқашан оралып, серіктестігімізді жалғастыра аласыз! Егер сіз серіктестікті тоқтатуды шешсеңіз, бізге электрондық пошта арқылы хабарласыңыз (partners.kazakhstan@wolt.com) немесе жұмыс уақытында қалаңыздағы Wolt кеңсесіне барыңыз. Кеңсе мекен-жайы мен жұмыс уақытын мына жерден таба аласыз немесе Wolt қолдау қызметіне хабарласыңыз! "

Wolt курьерлік қызметінің серіктесі ретінде сіз сапалы және кәсіби жеткізу бойынша міндеттемелерді қабылдайсыз. Біздің серіктестік келесі жағдайларда тоқтатылуы мүмкін: Тапсырыс ашылды, желінді немесе ұрланды. Мейрамхана қызметкерлерімен, клиенттермен немесе Wolt қызметкерлерімен физикалық немесе ауызша жанжал. Wolt Partner есептік жазбаңызға үшінші тұлғаларға рұқсат беру.

Егер сіз тасымалдауды өзгерткіңіз келсе немесе жазатайым оқиға орын алса, серіктес-курьер Wolt қолдау қызметіне хабарласа алады.

Қолдау қызметіне Wolt Partners қолданбасындағы чат арқылы хабарласа аласыз.

Сіз кеңсенің мекен-жайы мен жұмыс уақытын осы жерден таба аласыз немесе wolt Partner қосымшасы арқылы wolt қолдау қызметіне хабарласа аласыз!