Wolt серіктес-курьеріне арналған сұрақ жауап

Wolt серіктес курьері ретінде сіз Wolt Partner мобильді қосымшасында тапсырыстарды қабылдайсыз. Тапсырысты қабылдағаннан кейін сіз оны мекемеден алып кетесіз, сосын клиенттің есігіне кәсіби және сапалы түрде жеткізесіз.

Wolt курьер серіктесі ретінде сіз сапалы және кәсіби жеткізуді қамтамасыз етуге жауаптысыз. Серіктес курьерлер өздерінің жеке жабдықтарын, соның ішінде көлік құралын (автомобиль, велосипед, скутер) және өздерінің смартфондарын пайдалануы керек. Серіктес курьерлер әрқашан жол қозғалысының барлық ережелерін сақтауы керек және мекеме қызметкерлерімен, клиенттермен, Wolt қызметкерлерімен қарым-қатынас жасаған кезде өзара сыйластық принциптерін сақтау керек. Серіктестер курьерлер клиенттерге қажет емес жағдайда хабарласпауы керек, кез-келген жеке ақпаратты орынсыз пайдалануға немесе таратуға қатаң тыйым салынады.

Ақтау, Ақтөбе, Алматы, Астана, Атырау, Екібастұз, Жезқазған, Қарағанды, Көкшетау, Қостанай, Қосшы, Қызылорда, Орал, Өскемен, Павлодар, Петропавл, Семей, Шымкент, Талдықорған, Тараз, Теміртау, Түркістан.

Егер бұл Wolt қызмет көрсету сапасына әсер етпесе, Wolt серіктес курьерлеріне басқа агрегаторларда жеткізуді жүзеге асыруға заңды шектеулер жоқ.

Егер сіз Wolt-пен серіктес болғысы келетін біреуді білсеңіз, оларға Wolt серіктес курьері ретінде өтініш беруге кеңес бере аласыз. Wolt Partner аккаунтыңызға үшінші тұлғаларға кіруді қамтамасыз ету - бұзушылық.

Wolt-пен жеткізу – бұл сіздің кестеңіздің еркіндігі мен икемділігі. Сіз қашан желіге шығу, қашан үзіліс жасау және ауысымды қашан аяқтау керектігін өзіңіз шешесіз.

Wolt-тағы барлық тапсырыстар алгоритм арқылы таратылады. Алгоритм бірнеше факторларды бағалай отырып, тапсырыстарды ең жақсы және тиімді түрде таратады. Алгоритм ескеретін факторлар: Тапсырыс орналастырылған мекеменің мекен-жайы Тапсырыстың жеткізу мекенжайы Серіктестерінің орналасқан жері және көлік түрлері Серіктес курьердің қазіргі статусы (жеткізу үшін қол жетімді, ағымдағы жеткізумен айналысып жүр немесе желіден тыс). Бұл өзгеше жеткізу ме? (үлкен тапсырыс/қолма-қол тапсырыс тағы басқа) Алгоритм аталған факторлардың барлығын бағалаған кезде, ол тапсырыс берілетін ең қолайлы серіктес курьерді таңдайды.

Оны сіз өзіңіз шешесіз! Сіз серіктес курьер ретінде белгілі кесте бойынша жұмыс істемейсіз, және белгілі бір сағат жұмыс істеу міндетті емессіз.

Сіз өтінімді Wolt Partner қосымшасы арқылы жібере аласыз, ол қосымшаны егер сіз Android жүйесін қолдансаңыз Google Play арқылы жүктей аласыз, егер iOS (iPhone) қолданушысы болсаңыз App Store қосымшасынан жүктей аласыз.

Курьер серіктес көлік құралы (автомобиль, мопед немесе велосипед) және ғаламторға қол жетімді жұмыс істейтін смартфоны болуы керек.

Бастау үшін Wolt Partner қосымшасын жүктеп алыңыз. Wolt Partner қосымшасында тіркеуді өтіп, сіз өтінім жіберу керексіз. Одан кейін сіз Wolt Partner қосымшасында жабдықты алу және аккаунтыңызды қосу үшін Wolt кеңсесіне шақырыласыз.

Wolt Partner қосымшасында өтініш беру процесі әдетте шамамен 20 минутты алады. Дегенмен, өтініш беру мен жұмысты бастау арасындағы орташа күту уақыты сіз өтінім берген қалаға байланысты шамамен 1 ай болуы мүмкін.

Қажетті құжаттар: жеке куәлік, жүргізуші куәлігі (егер сіз автокөлікпен жеткізгіңіз келсе), сіздің банктік деректемелеріңіз.

Сіз өтініш берген кезде барлық құжаттарды Wolt Partner қосымшасына жүктейсіз.

Сіздің аккаунтыңыз өтінімде көрсетілген ел мен қалаға тіркелген. Дегенмен, Wolt қолдау қызметіне хабарласу арқылы жеткізу қаласын өзгертуге болады. Егер сіз жеткізу елін өзгерткіңіз келсе, бізбен электрондық пошта арқылы байланысуға кеңес береміз (partners.kazakhstan@wolt.com) біз сізге тиісті көмек көрсете аламыз.

Сіз Wolt кеңсесінде жабдықты алғаннан кейін және Wolt Partner қосымшасында аккаунтыңызды іске қосқаннан кейін бірден жеткізуді бастай аласыз.

Wolt серіктес курьері ретінде сіз әр жеткізілім үшін ақша аласыз. Жоғары сұраныс сағаттарда жұмыс істеу арқылы жоғары табыс табу мүмкіндігін арттыруға болады:түскі уақытта 12:00-ден 15:00-ге дейін және кешкі уақытта 17:00-ден 21: 00-ге дейін. Демалыс және мереке күндері жоғары сұраныс күні бойы байқалады.

Әр тапсырыстың жеке бағасы бар. Тапсырысты қабылдау немесе қабылдамау бұрын, тапсырысты жеткізген кезде алуға болатын болжамды табыс мөлшерін көре аласыз. Бұл сомаға тапсырыс қашықтығы, тапсырыс түрі, ауа-райы жағдайлары, қарбалас сағат және т. б. әсер етеді.

Сіз барлық қажетті салықтарды төлеуге жауаптысыз және барлық салықтарды өзіңіз төлеуге міндеттісіз.

Wolt серіктес курьері ретінде сіз өзіңіздің қалаңыздағы сұранысты Wolt Partner қосымшасы арқылы бақылай аласыз. Сондай-ақ, біздің Инфо Центр бөлімін қарау арқылы пайдалы кеңестер мен кеңестер ала аласыз!

Шайпұлдын болуы мен саны клиенттің қалауы бойынша қалады. Назар аударыңыз, шайпұл әр тапсырыста болмауы мүмкін.

Тапсырыстарды қашан және қанша сағат жеткізгіңіз келетінін шешу арқылы табысыңызды басқара аласыз. Сіздің табысыңыз желіде жұмыс істейтін күндер мен уақытқа, қалаңыздағы сұранысқа және сағатына орындайтын тапсырыстар санына байланысты.

Wolt серіктес-курьері ретінде сіз төлемді апта сайын аласыз 1-нен 7-сіне дейінгі табыс: 14-ісін қоса алғанда төленеді. 8-нен 15-сіне дейін табыс: 22-сін қоса алғанда төленеді. 16-нан 22-сіне дейін: 30-31-ін қоса алғанда төленеді. 23-нен 30-31-не дейін: 8-не қоса алғанда төленеді.

Сіз өзіңіздің кірістеріңізді Wolt Partner қосымшасынан, “Қаржы” бөлімінен таба аласыз және көре аласыз.

Барлық төлемдер банктік аударым арқылы жүзеге асырылады. Төлемдер өтінімді тіркеу кезінде сіз көрсеткен банктік шотқа төленеді.

Wolt қолдау қызметіне хабарласу арқылы банк деректемелерін өзгертуге болады.

Жеткізуді бастамас бұрын, тапсырыстарды жеткізу үшін Wolt кеңсесінен сөмке сатып алу керек. Қоймада болса және қалауыңызға байланысты: куртка, футболка, телефон ұстағыш, шалбар, дулыға және т. б. сатып алуға болады!

Жеткізуді автомобильде, мопедте немесе велосипедте жасауға болады.

Сіз өзіңіздің қалаңыздағы Wolt кеңсесінде жабдықты ала аласыз! Кеңсенің мекен-жайы мен жұмыс уақытын білу үшін Wolt қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Жоқ, сіз кез-келген басқа агрегатордан жабдықты пайдалана аласыз. Сізге жеткізу үшін қауіпсіз және азық-түлік қауіпсіздігінің барлық қолданыстағы талаптарына сәйкес келетін және оның қауіпсіздігін қамтамасыз ететін жабдық болуы керек. Егер сіз Wolt жабдықтарын қолдансаңыз, сіз мейрамханалардағы қызметкерлер үшін де, клиенттер үшін де көбірек көрінетін боласыз. Wolt сөмкесі сатып алу үшін міндетті құрал екенін ескеріңіз.

20.000 теңге мөлшерінде жабдық үшін депозит тіркелген күннен кейін бір айдан кейін есептен шығарылады. Депозит сіздің аккаунтыңыз жабылғаннан кейін, жабдықты қайтарғаннан кейін және сізде қолма-қол қарыз қалмаған кезде сізге қайтарылады.

Иә, жеткізу үшін кез келген ыңғайлы көлік түрін таңдауға болады. Егер сіз көліктің басқа түрін алсаңыз, Wolt қолдау қызметіне хабарласу арқылы жүйеде көлік түрін өзгертуге болады.

Сіз жұмыс уақытында қалаңыздағы Wolt кеңсесіне бара аласыз. Егер сіз сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде ақау тапсаңыз, біз жабдықты ауыстырамыз.

Сіз толық сауығып кеткенше демалысты өз қалауыңыз бойынша ала аласыз. Есіңізде болсын, сіз көп уақытыңызды жолда өткізесіз, сондықтан сіздің әл-ауқатыңыз өте маңызды.

Сіз өзіңізге ыңғайлы кез келген уақытта үзіліс жасай аласыз. Үзіліс жасамас бұрын, қолма-қол қарыз қалмас үшін барлық қолма-қол балансты түсіргеніңізге көз жеткізіңіз. Сондай-ақ, біз сіздің үзілісіңізден хабардар болу үшін сізден электрондық хат немесе хабарлама алуға қуаныштымыз!

Сіздің қауіпсіздігіңіз - біздің бірінші кезектегі міндетіміз! Сізге және айналаңыздағы адамдарға бәрі жақсы екеніне көз жеткізіңіз. Өзіңіздің әл-ауқатыңыз бен жағдайыңызды бағалаңыз. Қажет болса, полиция мен жедел жәрдем шақырыңыз. Мүмкін болса, cізге қажетті көмек көрсету үшін Wolt қолдау қызметіне хабарласыңыз. Сіз сондай-ақ Wolt компаниясы ұсынған сақтандыру бағдарламасы арқылы өтініш бере аласыз. Өтінішті Wolt Partner қосымшасында беруге болады.

Wolt жеткізу кезінде орын алуы мүмкін жазатайым оқиғалардан тегін сақтандыруды ұсынады. Егер жеткізу кезінде (немесе жеткізілгеннен кейін жарты сағаттан кейін) серіктес курьермен жазатайым оқиға болса, кейін ол қосымша арқылы сақтандыру төлемін алуға өтініш бере алады.

Wolt сақтандыруы "Көлік құралдары иелерінің азаматтық жауапкершілігін міндетті сақтандыру" заңына қолданылмайды. Көлігіңіз үшін жеке сақтандыруыңыз бар екеніне көз жеткізуіңіз керек екенін ескеріңіз.

Wolt Partner қолданбасын жүктеп алып, орнатқаннан кейін "Кіру" түймесін басу арқылы қолданбаға кіруге болады. Еліңіздің кодын таңдап, телефон нөмірін енгізіңіз, сонда сіз кіру бағдарламасына енгізілетін алты таңбалы коды бар мәтіндік хабарлама аласыз.

Егер сізге Wolt Partner қосымшасында атын немесе тегін өзгерту қажет болса, Wolt қолдау чаты - бастау үшін тамаша орын!

Егер сізге Wolt Partner қолданбасында электрондық пошта мекенжайын өзгерту қажет болса, Wolt қолдау чаты - бастау үшін тамаша орын!

Егер сізге Wolt Partner қолданбасында телефон нөмірін өзгерту қажет болса, Wolt қолдау чаты - бастау үшін тамаша орын!

Есептік жазбаңызды өшірмес бұрын, қолма-қол қарызды түсіргеніңізге, жабдықты сатып алмасаңыз, оны қайтарғаныңызға және барлық төлемдерді алғаныңызға көз жеткізіңіз. Есептік жазбаны өшіру үшін Профиль бөліміне өтіп, есептік жазбаңызды жоюды сұрауға болады.

Мекемеден тапсырыс қабылдау - бұл Wolt Partner қосымшасында тапсырысты қабылдау және мекемеден тапсырыс алу процесі.

Тапсырысты қабылдау туралы ақпарат - бұл тапсырысты орындау басталғанға дейін қолданбада көретін тапсырыс туралы ақпарат. "Бастау" батырмасын баспас бұрын, тапсырыс дайын болатын уақыты, мекеменің атауы мен мекен-жайын және тапсырыс жеткізілетін соңғы мекен-жайды көресіз. "Бастау" батырмасын басқаннан кейін сіз тапсырыс туралы қосымша ақпаратты көресіз: тапсырыстағы позициялар, тапсырыс берушінің мекен-жайы және т. б.

Тапсырысты клиентке беру сіз тапсырысты мекемеден алғаннан кейін басталады және тапсырысты клиентке жеткізу процесі болып табылады.

Wolt Partner қолданбасында "Статистика" қойындысына өту арқылы жалпы жүгірісті тексергіңіз келетін уақыт кезеңін таңдауға болады.

Егер тапсырыс кеш болса, тапсырыс күйін нақтылау үшін мекеме қызметкерлерімен байланысуды ұсынамыз. Егер тапсырыс 15 минуттан аса кешіктірілсе, қолдау тобы жағдайға байланысты мәселені шешуге көмектесуі үшін Wolt қолдау қызметіне хабарласуды ұсынамыз.

Егер сіз клиентті таба алмасаңыз, олармен қолданбадағы чат арқылы байланысып көріңіз. Егер сіз әлі де клиентпен байланыса алмасаңыз, көмек алу үшін Wolt қолдау қызметіне хабарласуды ұсынамыз.

Егер сіз клиентпен байланыса алмасаңыз, Wolt қолдау қызметіне хабарласуды ұсынамыз. Егер клиент байланысқа шықпаса, Wolt қолдау қызметі сізге келесі әрекеттер туралы хабарлайды.

Егер сіз үлкен тапсырысқа тап болсаңыз және бүкіл тапсырыс сөмкеге сыймайтынын білсеңіз, біз сізге Wolt қолдау қызметіне хабарласуды ұсынамыз. Қолдау қызметі тапсырыстың бір бөлігін алу үшін басқа курьерді шақырады!

Егер тапсырыс төгілген болса, тапсырыстың суретін және қосымша мәліметтерді бере отырып, Wolt қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз. Қолдау мекемеге және клиентке хабарласады және сізге әрі қарай не істеу керектігі туралы нұсқаулар береді. Егер сіздің киіміңіз де лас болса, киім мен жеткізу сөмкесін тазалауға бірнеше минут бөліңіз!

Егер тапсырыс төгілген болса, тапсырыстың суретін және қосымша мәліметтерді бере отырып, Wolt қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз. Қолдау мекемеге және клиентке хабарласады және сізге әрі не істеу керектігі туралы нұсқаулар береді. Егер сіздің киіміңіз де боялған болса, киім мен жеткізу сөмкесін тазалауға бірнеше минут бөліңіз!

Біз серіктес-курьерлерге тапсырыс шынымен клиенттің қолына немесе есігіне жеткізілгеннен кейін ғана "Тапсырыс жеткізілді" түймесін басуды ұсынамыз. Тапсырыстың аяқталғаны туралы уақтылы хабарлау түсініспеушіліктерді болдырмауға көмектеседі, сонымен қатар клиенттің тәжірибесіне өте жағымды әсер етеді.

Мәселенің балама шешімін тауып, түсіру үшін қолма-қол ақшаның дұрыс екеніне көз жеткізу және келесі қадамдарды ұсынуы үшін Қолдау қызметіне мүмкіндігінше тезірек хабарласуды ұсынамыз.

Сіз көп уақытыңызды жолда өткізетіндіктен, сіздің қауіпсіздігіңізге және айналаңыздағы адамдардың қауіпсіздігіне басымдық беруді ұсынамыз. Кептелістерге, тұраққа немесе басқа мәселелерге байланысты кешігіп қалатыныңызды білу үшін Wolt қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Егер сіз жеткізу қаласын өзгерткіңіз келсе, сізге көмектесу үшін Қолдау тобымызға жазуды ұсынамыз!

Егер сіз жеткізу елін өзгерткіңіз келсе, бізбен электрондық пошта арқылы байланысуға кеңес береміз (partners.kazakhstan@wolt.com) біз сізге көмектесе аламыз!

Велосипедті қайда қоюға болады

Рұқсат етілген: Ресми велотұрақтарда (П немесе U түріндегі металл тіреулер); Мекеме кіреберісінің жанында арнайы белгіленген орын болса; Бизнес-орталықтарда/СОО ішінде — егер күзет рұқсат етсе; Жаяу жүргіншілер жолында — егер өтуге кедергі келтірмесе (кемінде 1.5 метр бос орын қалсын).

Тыйым салынған: Велосипедті витринаға, мекеме қабырғасына немесе кіреберіс есікке сүйеп қою; Пандустарды, баспалдақтарды, өрт шығу жолдарын жабу; Жол үстінде немесе автотұрақта қалдыру; Велосипедті жерге/бұталарға тастап кету.

Велосипедті дұрыс құлыптау:

U-тәрізді сенімді құлыпты (U-lock) немесе берік тізбекті қолданыңыз. Ең дұрысы – троспен бірге қолдану; Құлыпты велосипедтің рамасы мен алдыңғы дөңгелегі арқылы өткізіп, қозғалмайтын объектіге (тіреу/тұтқа) бекітіңіз.

Келесілерге көз жеткізіңіз: Велосипедті байлап қойған объектіні оңай жылжытуға немесе кесуге болмайды; Құлып жерге тимейді – бұл оны бұзуды қиындатады; Велосипедті тіпті 1 минутқа да құлыпсыз қалдырмаңыз – ұрлық өте тез болады; Мүмкін болса – екі құлып қолданыңыз: біреуі раманы, екіншісі артқы дөңгелекті бекітсін. Қосымша: Бақылау камерасы барын тексеріңіз – камераның астында қою қауіпсіз; Велосипедті ұзаққа қалдырсаңыз – жарық пен адамдар көп жүретін жерді таңдаңыз; Велосипедте сөмке, телефон, тапсырыс немесе басқа құнды заттарды қалдырмаңыз; Велосипед ұрланған жағдайда – бірден қолдау қызметіне хабар беріңіз және полицияға өтініш жазыңыз. Маркасын, түсін, раманың нөмірін (егер білсеңіз) және соңғы орналасқан координаттарын көрсетіңіз.

Автокөлікті қайда қоюға болады

Рұқсат етілген: Жол бойындағы қоғамдық автотұрақтарда — 3.27/3.28 белгілері болмаған кезде ("Аялдама/Тұраққа тыйым салынады"); Әкімшіліктің немесе күзеттің рұқсатымен СОО, бизнес-орталықтардың тұрақтарында; Тұрғын үй аулаларында - жолға кедергі жасамайтын және тротуарларды жауып тастамайтын жерлерде.

Тұраққа тыйым салынған жерлер: Тротуарларда, жаяу жүргіншілер өткелдерінде және оларға 5 м жақын қашықтықта; Қоғамдық көлік аялдамаларына 15 м жақын қашықтықта; Мүгедектерге арналған орындарда; Тыйым салу белгілері бар жерлерде; Қозғалыстың басқа қатысушыларына кедергі келтіретін жерде.

Автокөлікті ұрлау мен зақымданудан қалай қорғауға болады:

Бағалы заттарды (телефондар, рюкзактар, терминалдар) көрінетін жерде қалдырмаңыз - тіпті 1 минутқа; Қысқа уақытқа шықсаңыз да, әрқашан терезелер мен есіктерді жабыңыз; Мүмкіндігінше бейнебақылау аймағында көлікті тұраққа қойыңыз; Қозғалтқышы бар автокөлікті қараусыз қалдырмаңыз; Руль құлпын және дабылды пайдаланыңыз.

Мопедті қайда қоюға болады:

Рұқсат етілген: Жаяу жүргіншілерге кедергі келтірмей, тротуарға параллель жол жиегінде; Әкімшіліктің немесе күзеттің рұқсатымен СОО, бизнес-орталықтардың тұрақтарында; Тұрғын үй аулаларында - жолға кедергі жасамайтын және тротуарларды жауып тастамайтын жерлерде.

Тұраққа тыйым салынған жерлер: 1,5 м-ден аз өткел тротуарларда; Көгалдарда, баспалдақтарда, витриналар мен ғимараттардың кірістер алдында; Жаяу жүргіншілер өткелдеріне 5 метрге дейін немесе аялдамаларға 15 метрге дейін; Тыйым салу белгілері бар жерлерде.

Мотоциклді / скутерді ұрлаудан қалай қорғауға болады:

Әрқашан руль құлпын қосыңыз; Қатты құлыпты немесе тізбекті қолданыңыз — бекітілген затқа бекітіңіз (қоршау, тірек); Адамдар көп жиналатын жерлерде немесе камералардың астында тұрыңыз — бұл ұрлық қаупін азайтады; Шлем, сөмке, жеткізу немесе көлікте құжаттарды қараусыз қалдырмаңыз; Мүмкін болса, көлікті бақылау үшін GPS белгісін пайдаланыңыз.

Сіз серіктестікті тоқтатуға шешім қабылдағаныңызға өкінеміз. Дегенмен, сіз әрқашан оралып, серіктестігімізді жалғастыра аласыз! Егер сіз серіктестікті тоқтатуды шешсеңіз, бізге электрондық пошта арқылы хабарласыңыз (partners.kazakhstan@wolt.com).

Wolt курьерлік қызметінің серіктесі ретінде сіз сапалы және кәсіби жеткізу бойынша міндеттемелерді қабылдайсыз. Серіктес-курьердің қызметі туралы келісімнің қандай да бір тармағы бұзылған жағдайда біздің әріптестігіміз тоқтатылуы мүмкін.

Серіктес курьер кез-келген уақытта Wolt қолдау қызметіне оны қызықтыратын барлық мәселелер бойынша хабарласа алады.

Қолдау қызметіне Wolt Partners қолданбасындағы чат арқылы хабарласа аласыз.