Woltサポートとよくあるご質問

お客さまの中で食物アレルギーをお持ちの場合、ご注文の前にレストランにご連絡ください。あらかじめご連絡いただくことで、レストランはあらかじめお客さまの情報を把握し、ご対応可能か確認いたします。レストランのトップページから連絡先をご確認いただけます。また、ご希望商品のご用意ができかねる場合でも代替商品のご提案等お力になれる場合もございますので、ぜひ一度ご連絡をお願いいたします。Woltではレストランから提供されたメニューを掲載しておりますが、調理方法や原材料等の詳細を把握しているのはレストランです。サポートチームがレストランに連絡しお手伝いすることも可能ですのでアプリ内チャットにてご連絡ください。事前のご連絡なくご注文時にレストランへのコメントに記載いただいてもご対応できかねる場合がございますこと、ご了承くださいませ。

お届けに時間がかかる場合の多くは、レストランの混雑や配達の混雑が理由です。実際の 状況をリアルタイムで反映し、お届けの時刻の誤差が少なくなるように自動的に調整して います。

レストランや配達パートナーも間違えてしまうことがございます。もしも、そのようなことが起きてしまった場合はアプリ内のチャットからWoltサポートにご連絡ください。私たちが迅速に対応いたします。※お電話でのサポートは行っておりません。

合計金額などの注文情報を確認するために、iOSでは青い確認画面が表示されます。ご注 文にWolt 割引クレジットをご利用いただける場合は常に適用されています。一部のWolt 割引クレジットは、配達注文にのみ有効です。

クレジット決済で支払いがお済みの場合でも、注文がキャンセルされた場合即時返金が行われます。しかし、ご利用の銀行から返金手続きが完了するまで、時間がかかる場合 がございます。銀行によって返金までの期間は前後しますため、反映に問題がある場合は発行元にお問い合わせください。

お使いのクレジットカードが利用可能かどうかを確認するために少額の決済(¥100~ ¥300程度)が行われますが、確認次第直ちに返金いたしますので、実際に費用が発生することはございません。

領収書はWoltより発行され、ご注文の配達完了後にメールで送信されます。領収書の宛名 はご注文時のアカウント名で発行されます。手書きの領収書や、レストランからの領収書 発行は行っておりませんのでご了承ください。

地図上でWoltの配達パートナーの現在位置を確認することができます。他のお客様の注文も同時に配達している場合があります。その場合、他の場所を経由して、あなたのお届け先に配達を行う場合がございます。配達の時間に影響が少ない場合にのみ複数注文の配達を行っています。

お届け時間は予想であり、その時間ちょうどにお届けできない場合があります。ただし、配達パートナーがどこにいるかアプリ上で追跡でき、お届けまでの残り時間も表示されます。

恐れ入りますが、トラブル防止のため宅配ボックスへの配達はお断りしております。ご不在のためどうしてもお受け取りいただけない場合は、ご注文者本人から直接チャットサポートにご連絡をいただけた場合のみ、エントランスや郵便受け等へのコンタクトレス配達に対応可能な場合がございます。ご検討いただけますと幸いです。

iOSとアンドロイドのアプリはハンドメイドですので、どちらかで先に利用可能になることがあり、時間差でもう片方にも適用されることがあります。しかし、メインの機能はどちらも同様です。