Insurance Information for Japan Couriers
よくあるご質問（FAQ）
一般的なご質問
Q. Woltの「配達パートナー保険サポートプログラム」とは？
A. Woltの配達パートナーに提供される対人・対物事故および、傷害見舞金制度です。この 制度は無償でご利用いただけます。Woltが保険の契約者となり、配達パートナーの皆様 が保険金受取人となります。
Q. 配達中のどのタイミングで適用されますか？
A. ①対人・対物事故については、配達依頼を受諾してから、商品を配達先で受渡しするま での間適用されます。
(自転車・徒歩での移動中に限る。以下※参照)
※現在保険の切り替え中のため、「自動車保険」（軽自動車・二輪で配達依頼を受諾後の移動中に発生した対人事故または対物事故により、被保険者が法律上の損害賠償責任を負担することによって被る損害に対しての補償）が適用されません。
②傷害見舞金制度については、Woltの配達パートナーアプリ上で「オンライン中」か つ、配達する意志がある配達パートナーに適用されます。
「オンライン中」とは、アプリ上でオンラインになるための操作を行い、いつでも配達 依頼を受けられる状態になった時から、配達中の配達依頼を全て完了し、アプリ上でオ フラインになるための操作を行うまでの間を指します。
Q. 「配達パートナー保険サポートプログラム」に適用されるためにはどう すればいいですか？
A. アカウントが有効化されている配達パートナーは自動的に適用されます。ご希望されな い方は、サポートにご連絡ください。
Q. 実際に、事故が起きてしまった場合は、どうすればいいですか？
A. まずは、皆様の安全が第一です！しかし、細心の注意を払っていても事故が発生しまう 可能性もございます。その際は、全ての関係者の無事を確認し、ケガ人がいる場合は救 急車を呼んでください。
その後、事故されたお相手とその付近の目撃者と連絡先（身分証明書に記載されている 氏名、メールアドレス、電話番号、住所）を交換してください。事故現場や破損したも のの写真を撮影し、事故報告書をWoltに提出してください。
Q. 事故の報告先はどこですか？
A. こちらのフォームを記入してください。
Q. 事故報告の時に必要な情報は何ですか？
A. 以下の情報をご準備ください：
①何が起きたか
②いつ起きたか
③どこで起きたか
④人身事故だったか
⑤事故の写真
⑥事故のお相手や目撃証言できる人の連絡先はあるか
⑦他の車両との事故の場合、お相手が警察または保険会社に届け出た報告書はあるか
Q. 保険金はどうやって受け取りますか？
A. 事故報告書の査定を行う保険会社に必要書類提出後、保険金支払いが承認されたらWolt アプリにご登録の銀行口座にお支払いをします。
Q. 他のフードデリバリーサービスに登録している場合はどうなりますか？
A. 他のフードデリバリーサービスに登録していることに問題はありません。 しかし、保険が適用される条件はWoltの稼働中であることが必要です。また、保険の種 類によって、適用されるタイミングが異なります。以下をご参照ください。
対人・対物事故：配達依頼を受諾してから、商品を配達先で受渡しするまでの間適用さ れます。
傷害見舞金：Woltの配達パートナーアプリ上で「オンライン中」かつ、配達する意志が ある配達パートナーに適用されます。
「オンライン中」とは、アプリ上でオンラインになるための操作を行い、いつでも配達 依頼を受けられる状態になった時から、配達中の配達依頼を全て完了し、アプリ上でオ フラインになるための操作を行うまでの間を指します。
Q. 保険金が支払われるまでの期間はどれくらいですか？
A. 保険金支払いまで数週間から数ヶ月間かかることがあります。事故報告書を提出してか ら以下のステップがあります：
・事故報告書と配達パートナーとしての稼働データを保険会社に送ります。 ・保険会社が事故報告書の査定を行います。
・保険会社からの必要書類を提出します。
・保険会社が必要書類を確認し、書類に不備がないことを確認します。 ・保険金がお支払いされます。
必要書類を早めに準備することで保険金をより早く受け取れる可能性があります。必要 書類は、事故によって異なります。
Q. 必要書類とはどのようなものがありますか？
A. 必要書類は事故によって異なります。
ケガをされている場合はまずは病院へ行き、診断書・証明書、領収書を受け取ってくだ さい。
事故に関し、警察へ届け出たことを証明する書類もご準備ください。
Q. 保険の適応対象であり続けるために、求められることは何ですか？
A. 事故報告書の査定を行う保険会社に、正確な最新情報を共有する必要があります。 Wolt配達パートナーアプリ上で、最新で正しい情報が入っていることを確認してくださ い。
Q. 車両や携帯など、自分の所有物が破損した場合は保険適用されますか？
A. 保険は適用されません。
お相手のいる事故で、ご自身が被害者となる場合は、お相手の保険会社から保険金が支 払われることがあります。
Q. その他の問い合わせに関して
A. courierinsurance@wolt.comにお問い合わせください。
傷害見舞金制度
Q. 傷害見舞金制度とは？
A. この傷害見舞金制度は、Woltに登録している配達パートナーがオンライン中に発生した 事故でケガをされたときに適用されます。
詳細については傷害見舞金等支給規定をご確認ください。
Q. どのタイミングで適用されますか？
A. 傷害見舞金制度については、Woltの配達パートナーアプリ上で「オンライン中」かつ、 配達する意志がある配達パートナーに適用されます。
「オンライン中」とは、アプリ上でオンラインになるための操作を行い、いつでも配達 依頼を受けられる状態になった時から、配達中の配達依頼を全て完了し、アプリ上でオ フラインになるための操作を行うまでの間を指します。
Q. その他の問い合わせに関して
A. courierinsurance@wolt.comにお問い合わせください。
賠償責任保険（対人・対物）
Q. Woltでの配達中、人身事故で相手にケガをさせてしまった時どうすれば いいですか？
A. まずは、皆様の安全が第一です！しかし、細心の注意を払っていても事故が発生しまう 可能性もございます。その際は、全ての関係者の無事を確認し、ケガ人がいる場合は救 急車を呼んでください。
そのあと、事故報告書をご提出いただきます。
Q. 配達中のどのタイミングで適用されますか？
A. 対人・対物事故は配達依頼を受諾してから、商品を配達先で受渡しするまでの間適用さ れます。
(自転車・徒歩での移動中に限る。以下※参照)
※現在保険の切り替え中のため、「自動車保険」（軽自動車・二輪で配達依頼を受諾後の移動中に発生した対人事故または対物事故により、被保険者が法律上の損害賠償責任を負担することによって被る損害に対しての補償）が適用されません。
Q. 対人・対物事故の発生時に、配達パートナー自身が費用を負担すること はありますか？
A. 当該保険はご自身で加入している保険の上乗せとして適用されるため、まずはご自身が 加入している保険会社にご連絡ください。
ご自身の保険の賠償額が足りない場合、Woltの補償制度が適用されます。免責は設定さ れておりません。
Q.自賠責保険に加入していますが、Woltの対人・対物補償とどう違います か？
A. Woltの補償は国の法律で加入が求められる自賠責保険の上乗せとして適用されます。そ のため、Woltの保険にかかわらず自動車損害賠償保証法に基づき自賠責保険に加入する 必要があります。
自賠責保険は対人のみに適用されます。
Q.任意保険に加入していますが、Woltの対人・対物補償とどう違います か？
A. 配達パートナーの登録時に締結した委託契約書に記載の通り、配達パートナーは、デリ バリーサービスの実施のための十分な保険の適用を受けていることを徹底する責任を有 します。
Woltの対人・対物保険はご自身が加入している任意保険の上乗せとして適用されます。 そして、ご自身の任意保険でお支払いできなかった分をお支払いします。
Q. 対人・対物事故の事故報告書の査定はどこが行いますか？
A. 対人・対物保険は保険会社が査定します。
事故報告書の提出後、Woltは当該配達パートナーの詳細情報を確認し、保険会社に共有 します。
保険会社から必要書類を案内し、保険金支払いの査定を行います。
Q. その他の問い合わせに関して
A. courierinsurance@wolt.comにお問い合わせください。