Wolt配達パートナーのためのよくあるご質問

配達パートナーの皆様には、加盟店にてピックアップした商品を、注文者宅（お客様）などへ配達いただきます。業務の流れは以下の通りです。 1．Wolt配達パートナーアプリを開き、オンラインにする 2．依頼を受ける 3．加盟店にに商品のピックアップに向かう 4．アプリに表示されている配達先に商品をお届けする

配達パートナーの皆様には、デリバリーサービスを遂行するために必要な機器をご用意いただく必要がございます。 当該必要な機器には、少なくとも以下を含みます。 ・車両（自転車・バイク・軽自動車）及び当該車両の使用に関連する全ての費用（燃料費・保険料・維持費など） ・配達に適した断熱バッグ（耐熱基準を満たしているWoltの配達バッグの使用を推奨しています） ・配達時に使用するスマートフォン また、適用法令及び規則を遵守し、プロフェッショナルな対応でデリバリーサービスを実施していただくようお願いをさせて頂いております。 例：交通ルールとマナーの厳守

稼働都市の詳細に関してはヘルプセンターでご確認いただけます。

皆様は個人事業主であるため、他社のプラットフォームに登録をして稼働いただくことに問題はございません。 また、同時稼働に関しても禁止ではございませんが、同時稼働が原因によりWoltの配達に遅延や損害などのトラブルが発生した場合、報酬控除が必要になったり、Woltで稼働いただけなくなる場合がございます。 配達遅延や損害が発生すると、お食事を楽しみにお待ちいただいているお客様にご満足頂けなくなってしまうだけでなく、運営に支障をきたしてしまいますため、同時稼働に関しては諸々のリスクなどをご理解いただいた上でご自身でご判断頂くようお願い致します。

Woltの配達パートナーになるには、必ず事前にご登録いただく必要がございます。また、業務委託契約に記載させて頂いております通り、第三者へのアカウントの貸し出しは禁止とさせていただいております。

Woltの配達パートナーは※「個人事業主」としてご稼働いただきます。そのため、スケジュールや稼働エリアはWoltの指定はなく、ご自身で自由に決めていただけます。※法人パートナーを除く

ユーザーより依頼がされた時点で、システム上、地理的条件などを総合的に鑑みて最も効率的・合理的であると判断された配達パートナーに対して自動で配達依頼が割り振られる仕組みとなっています。

個人事業主としての柔軟性を保つため、弊社として上限は設けておりません。ご自身の稼働時間はご自身で決定いただけます。

下記の条件を満たしている必要がございます。 - 次の在留資格のいずれかを保持している : 永住者 / 日本人の配偶者等 / 永住者の配偶者等 / 定住者 - 在留カードが有効期限内のものである - 日本語能力(N2以上/翻訳ツールを使わずチャット/電話でご対応いただける能力) - アカウントの有効化には在留カード確認のための対面登録会にお越しいただく必要がございます。 詳細についてはこちらのページをご確認ください

Wolt配達パートナーアプリもしくはWebサイトからご応募いただけます。なお、登録ステップにはアプリのダウンロードが必須なため、アプリからのご登録を推奨しております。

- 18歳以上 - 自転車/バイク/軽貨物のいずれかをご用意いただける方 - 有効な運転免許証(バイク/軽貨物を希望の方のみ) - 次のいずれかの提出が可能 : マイナンバーカード/パスポート/運転免許証/在留カード - 日本での就労制限がないこと - 日本語能力(N2以上/翻訳ツールを使わずチャット/電話でご対応いただける能力)

書類不備等が無ければ最短1-2営業日で有効化までお進みいただけます。 書類不備がございましたら、配達パートナーアプリ内のチャットにてご連絡させていただきます。

【全員必須】 - 身分証明書(次のいずれか : マイナンバーカード/パスポート/運転免許証) - お振り込みを希望する銀行口座 【原付(125cc以下)の方】 - 運転免許証 - ナンバープレートの写真 - 自賠責保険証 【軽貨物、又は125cc超えのバイクの方】 - 運転免許証 - ナンバープレートの写真 - 自賠責保険証 - 任意保険証(対人対物無制限) - 車検証(軽貨物の方のみ) - 軽自動車届出済み証(126cc以上のバイクの方のみ) 【日本国籍でない方】 - 在留カード/特別永住者証明書

配達パートナーアプリ上でご提出いただきます。

配達パートナーアプリのチャットよりお問い合わせください。 都市変更はサポートチームが承り、1-2日で完了します。 国の変更の場合は別途ご相談ください。

アカウント有効化後すぐに配達を始めていただけます。

ご応募後に、アプリ上にオンライン説明会のリンクが表示されます。もし、アプリを更新後も表示されない場合チャットからサポートチームまでご連絡ください。

Woltの配達パートナーは配達依頼1件ごとに報酬を得ることができます。 注文の多い時間帯(ピーク時間)や場所で待機することで、より多くの報酬を得ることができます。

配送料は以下の要素によって構成されます。 ・配達距離 – 依頼を受けた箇所からピック先まで、またピック先からドロップ先までの最短ルートの推定走行距離で計算されます。 (※外部の提携会社様のマップから取得される最短の配達ルートの実走距離となりますため、アプリに表示されるルートと異なる場合があります。) また、報酬には下記の条件も考慮されます。 ・お客様やレストラン、店舗の所在地（例：アクセスが困難な場所かどうか等） ・天気（例：降雨/降雪状況、配達パートナーの数を増やす必要がある天候状況か​​等） ・注文内容（例：大量注文か、単品注文か等） ・その他（例：急勾配の坂道がある、駐車スペースが少ない等） ・通常より商品の受け取りに時間がかかる場合 ・予約注文やお客様が優先的にお届けを希望している場合 ・配達パートナーの数が少ないエリアで配達の需要が高い場合等

1. ピーク時間にオンラインになりましょう✅ 2. より注文が入りやすい「ホットスポット」で待機しましょう✅ 3. 正しく配達するために手順やステップを徹底しましょう✅ 4. 自分の稼働のスタイルに合った車両を選びましょう✅ 5. 時間帯別の需要をチェックしましょう✅

注文によって異なります。応援金が得られる配達依頼も中にはございますが、全ての配達で保証されるものではありません。

Woltからの報酬は、ご登録いただいた口座へ月2回振り込まれます。 ・毎月1日〜15日の間に稼働いただいた分については、16日締め日、同月25日頃にお支払いいたします。 ・毎月16日〜31日（もしくは最終日）に稼働いただいた分については、翌月1日締め日、翌月の10日頃にお支払いいたします。 ※フィンランド本社との時差の関係により、1日と16日の締め日のタイミングに差が生じます。 ※10日/25日が土日祝の場合、お支払日が前後します。

配達パートナーアプリ上の「報酬」ページからご確認いただけます。

登録口座変更をご希望の場合、サポートチームまでご連絡ください。

配達パートナーは、食事の配達に適した断熱バッグをご準備して頂く必要がございます。 配達バッグやジャケット/TシャツなどWoltの公式グッズはWeb shopにて販売しております(購入は任意) なお、Wolt以外の視認できるロゴの入った配達バッグは契約書に記載の通りご使用いただけません。

自転車/バイク/車(軽貨物)が使用いただけます。法律により車や126cc以上のバイクをご使用される場合は事業用ナンバーの取得が必須となります。

Web shopでご購入いただけます。購入は任意のため、ご自身でご用意いただいても問題ございません。

Woltのグッズの着用は必須ではございませんが、店舗内での商品の取り間違えなどを防ぐために推奨させて頂いております。

体調が優れない場合はご無理をなさらず、お大事になさってください

厚生労働省からの通達の通り、症状が回復するまでご自宅で療養して頂きますようお願いします。詳しくはこちらをご確認ください。

厚生労働省からの通達の通り、症状が回復するまでご自宅で療養して頂きますようお願いします。詳しくはこちらをご確認ください。

稼働を止めたい時は、ご自由に休んでいただくことができます。

事故発生時の対応： 1.ケガをされた方の救護 - 応急手当や救急車を呼ぶ等、状況に応じて対応してください。 2.道路上の危険防止措置 - 事故の拡大を防ぐため、道路上の危険防止措置を取りましょう。 3.警察への連絡 - 事故の大小にかかわらず、必ず警察に連絡してください。 4.相手方の確認 - 連絡先（氏名、住所、連絡先、車両番号、相手の保険会社、証券番号、契約者氏名、連絡先）を聞いておくことで、後の補償申請がスムーズになります。 5.サポートへの連絡

Woltでは配達パートナーの皆様に『傷害見舞金制度』と『賠償責任保険』を提供しております。 ①傷害見舞金制度： 「配達する意志がある配達パートナー」が「オンライン中」の事故により、ケガをされたときに適用されます。「オンライン中」とは、アプリ上でオンラインになるための操作を行い、いつでも配達依頼を受けられる状態になった時から、配達中の配達依頼を全て完了し、アプリ上でオフラインになるための操作を行うまでの間を指します。ご自身の任意保険または相手の保険の上乗せとして申請いただけます。 ②賠償責任保険 「配達する意志がある配達パートナー」が「オンライン中」の事故により、対人・対物事故により、被保険者が第三者に怪我を負わせた場合や損害に対して法的に責任がある場合に適用されます。「配達中」とは配達依頼を受諾してから、商品を配達先で受渡しするまでの間を指します。ご自身の任意保険または相手の保険の上乗せとして申請いただけます。皆様のご加入の任意保険で何らかの事由で補償されない場合に『セイフティーライン』としてWoltが提供する自動車保険に補償申請をしていただけます。Woltが契約者のため二重保険にはなりませんのでご安心ください。

1. Wolt配達パートナーアプリをダウンロードします 2. 「ログイン」をタップします 3. 国番号（+81)を選択します 4. 「0」を除く電話番号を入力します 5. ショートメッセージ(SMS)に6桁のコードが届きます 6. 6桁のコードを配達パートナーアプリ上に入力します

メールアドレスの変更をご希望の際はサポートまでご連絡ください。

登録電話番号変更をご希望の場合、サポートにご連絡ください。

ログインする際に必要なコードが届かない場合、サポートにご連絡をお願いいたします。

解約をご希望の場合はサポートまでご連絡ください。なお、ご解約いただく際には、現金配達にて回収した全代金がKyashを通じてWoltに送金されていることを今一度ご確認ください。

「ピックアップ」とは、配達パートナーが、お客様が注文された料理を、店舗から受け取る行為のことを指します。

「レストランメモ」には、店舗から料理の受け取り時に関する重要事項が記載されています。レストランメモは、「ピックアップ」を開始した後に確認することができます。記載されている事項は、次の通りです。 ・受け取り時の注意事項　例）料理の用意ができるまで、お店の外でお待ちください。 ・注文内容　例）ハンバーガー2つ、ミルクシェイク1つ、コカコーラゼロ1つ ・受け取り先の店舗の住所

「ドロップオフ」とは、配達パートナーが、お客様が注文された料理を、店舗からお客様の元へ運ぶ行為のことを指します。

「お客様メモ」は、配達パートナーアプリ内で「ドロップオフ」を開始した後に確認することができます。記載されている事項は、次の通りです。 ・お客様からの注意事項　例）現在インターホンが使えません。ご到着の際は、お電話をお願いします。 ・注文内容　例）ハンバーガー2つ、ミルクシェイク1つ、コカコーラゼロ1つ ・お届け先の住所

1度に1件のみ配達するモードです。

「同時配達モード」とは、同一レストランや近隣レストランから連続して商品を受け取り、複数の配達を行えるモードです。状況によりますが、1度に2件以上の配達が重なることがあります。Woltのシステムでは、配達を最も効率よく進めるため、同時配達が割り当たるように動いています。同時配達によって1件ごとに必要な時間と距離を減らしながら報酬を増やすことが可能となります。 ※全ての配達が同時配達になるわけではございません。

同時配達が発生するかしないかが違いになります。1件配達モードの場合は同時配達は発生しません。配達パートナーはアプリの「設定」から配達モードを選択することが可能です。

Woltのシステムは常に最も効率的な配達の割り当てを行なっているため、依頼を承諾する前に、他の配達パートナーによる配達が最も効率的だと判断された場合、配達パートナーアプリ上から依頼が消える可能性がございます。

Wolt配達パートナーアプリの「統計」機能を使って、オンライン距離を確認することができます。

レストランからのピックアップに遅延が生じる場合、サポートにご連絡をお願いいたします。 例：注文番号###の商品のピックアップでレストランxxxにいますが、お店の方がxx分ほど遅延すると言っています。どうしたらよいですか？

Wolt配達パートナーアプリに表示されている住所やピン位置を確認いただき、正しいお届け先に到着しているかご確認ください。間違いないことが確認できた場合、サポートにご連絡ください。 例：お客様の住所が見つかりません。どうしたらよいですか？

サポートチームまでご連絡ください。サポートからお客様に連絡いたします。 例：お客様と連絡が取れません。チャイムを鳴らし、電話もしました。それでも連絡がない場合、どうしたらよいですか？

商品が破損した/溢れてしまった場合は、商品のお写真と状況の詳細を速やかにサポートにご連絡ください。

配達完了前や、配達完了から長時間経過後に配達完了操作をすると、トラブルに繋がる可能性がございます。 必ず配達完了直後に配達完了操作を行なっていただきますようお願いいたします。

お客様から手持ちの現金が足りないと申告があった場合、商品はお渡しせずに、まずはサポートにご連絡ください。 ※現金を満額お受け取りいただくまでは、商品のお渡しはお控えください。また、配達完了操作は行わないでください。

配達が20分以上遅延する場合、サポートにご連絡ください。 例：渋滞のため、お客様への配達がxx分ほど遅延します。どうしたらよいですか？

別の都市での稼働をご希望される場合は、サポートにご連絡ください。サポートが稼働都市の変更対応を受け付けます。

ご自身が登録された国とは別の国での稼働をご希望される場合、希望する国で配達パートナーとして新たに登録する必要があり、各種説明会にも参加する必要がございます。これは、各都市で法律が異なるように、Woltの配達オペレーションも国によって異なっているためです。

配達パートナーが業務委託契約に違反した場合、Woltは契約解除を検討します。

サポートが必要な際にご連絡ください。該当例は以下の通りです。 ・配達中にサポートが必要なとき ・アカウント情報を変更したいとき（例：都市変更・車両変更） ・交通事故やトラブルが発生したとき

チャットを通してサポートチームにご連絡いただくことができます。 チャットを開くには、Wolt配達パートナーアプリの左上にある三本線を押してメニューを開き、「サポート」を選択してください。