Rješavanje problema s Wolt tabletom i pisačem

Pregled

• Uvijek održavajte svoje uređaje ažuriranima
• Kako provjeriti jesu li dostupna ažuriranja tableta
• Kako provjeriti jesu li dostupna ažuriranja aplikacije Merchant na iPadu
• Kako provjeriti jesu li dostupna ažuriranja aplikacije Merchant na Androidu
• Uobičajeni problemi s Wolt tabletima
• Uobičajeni problemi s pisačem
• Važno je znati
• Završni savjet

Besprijekorno funkcioniranje tijekom gužve znači da vaš Wolt tablet i pisač moraju raditi bez zapinjanja. Ovaj vodič vodi vas kroz brze popravke za najčešće probleme kako biste se mogli vratiti pružanju usluga korisnicima bez kašnjenja.

Uvijek održavajte svoje uređaje ažuriranima

Prije rješavanja problema uvjerite se da operativni sustav tableta i aplikacija Wolt Merchant rade s najnovijim verzijama. Ažuriranja često ispravljaju pogreške, poboljšavaju performanse i pomažu u sprječavanju problema.

Kako provjeriti jesu li dostupna ažuriranja tableta

1. Otvori Postavke na svom uređaju.

2. Dodirnite Općenito (iPad) ili Sustav (Android).

3. Odaberite Ažuriranje softvera ili Ažuriranje sustava.

4. Ako je ažuriranje dostupno, slijedite upute za instalaciju.

Kako provjeriti jesu li dostupna ažuriranja aplikacije Merchant na iPadu

1. Dodirnite Aplikacije tvrtke na svom iPadu.

2. Odaberite Merchant App Lite.

3. Dodirnite crveni gumb Ažuriraj.

4. Nakon instalacije vidjet ćete zelenu oznaku Instalirano.

Kako provjeriti jesu li dostupna ažuriranja aplikacije Merchant na Androidu

1. Otvorite Trgovinu Google Play.

2. Potražite Merchant Lite.

3. Otvorite stranicu aplikacije i dodirnite Ažuriraj.

4. Pričekajte da ažuriranje završi.

Uobičajeni problemi s Wolt tabletima

Baterija se prebrzo prazni

Rješenje: Tablet uvijek držite spojenim na punjač kako bi bio spreman za primanje narudžbi.

Tablet se ne uključuje / ne puni se

Rješenje:

• Isprobajte punjač s drugim uređajem ili pokušajte s tabletom uporabiti drugi punjač.

• Upotrijebite službeni punjač koji je isporučen s tabletom.

• Ako je punjač pokvaren, trebali biste kupiti službeni zamjenski punjač.

• Ako se tablet i dalje ne puni, obrati se svom lokalnom timu Merchant Team za podršku.

Tablet se ne povezuje internetom

Rješenje:

1. Otvorite Postavke

2. Dodirnite Wi-Fi.

3. Provjerite je li pri vrhu uključen Wi-Fi.

   1. Ako je uključen: Vidjet ćete popis dostupnih mreža. Pokušajte isključiti Wi-Fi kako bi se tablet prebacio na SIM karticu (ako je tablet podržava).

   2. Ako je isključen: Uključite ga i povežite se sa svojom Wi-Fi mrežom. Ako je potrebno, unesite lozinku.

Tablet je zamrznut ili ne reagira (hard reset)

• iPad: Istovremeno pritisnite i držite tipku Home + tipku za uključivanje dok se ne pojavi Appleov logotip, zatim ih otpustite.

• Android: Istovremeno pritisnite i držite tipku za uključivanje + tipku za smanjivanje glasnoće 7–10 sekundi dok zaslon ne potamni i ne pojavi se logotip Androida.

Uobičajeni problemi s pisačem

Pisač ispisuje prazan papir

Rješenje:

• Provjerite je li termalni papir postavljen naopako. Uklonite ga, okrenite i ponovno umetnite.

• Uvjerite se da upotrebljavate termalni papir, a ne obični papir za račun.

Pisač pokazuje crveno svjetlo 🔴

Rješenje:

• U pisaču je nestalo papira. Ponovno umetnite termalni papir.

• Ako je papir umetnut, ali svjetlo ostaje crveno, uklonite papir i ponovno ga umetnite kako biste osigurali pravilno poravnanje.

Pisač ne ispisuje

Rješenje:

1. Provjerite je li pisač uključen.

2. Na tabletu idite na Postavke → Bluetooth i provjerite je li uključen.

3. Pobrinite se da se na pisaču prikazuje Connected (Povezano). Ako nije, dodirnite naziv pisača za ponovno povezivanje.

4. U aplikaciji Merchant:

   1. Otvorite ☰ Izbornik → Postavke → Postavke pisača → Povezivanje.

5. Ako i dalje ne radi, iskopčajte pisač izu napajanja pisač, pričekajte nekoliko sekundi i ponovno ga uključite.

Važno je znati

U nekim se zemljama mogu upotrebljavati različiti tableti, pisači ili postavke veze. Ako ovi koraci ne odgovaraju vašem uređaju ili se problem nastavi, obrati se podršci putem Merchant Portala. Naši lokalni timovi pomoći će vam da se brzo vratite na pravi put.

Završni savjet

Ako je vaš tablet napunjen, softver ažuriran i termalni papir ispravno umetnut, spriječit ćete većinu problema. Ako nešto ne radi, brzo resetiranje ili ponovno povezivanje obično će pomoći. Ako ne, naš tim za podršku trgovcima udaljen je samo jedan klik na  Merchant Portalu.