Kako brzo obučiti svoj tim da koristi Wolt

Pregled

• Što trebaju naučiti?
• Kako moj operativni tim može postaviti i ažurirati trgovinu?
• Kako moj tim može početi prihvaćati narudžbe?
• Kako moj lokalni tim može upravljati narudžbama i realizirati ih?
• Što ako dobijemo previše narudžbi za upravljanje njima?
• Koje su najbolje prakse za moj tim?

Vaš tim je srce vašeg poslovanja, a mi smo tu kako bismo mu pomogli da napreduje. U ovom vodiču proći ćemo kroz osnovne vještine koje su vašem osoblju potrebne za glatko prihvaćanje i upravljanje narudžbama, rješavanje uobičajenih izazova i primjenu najboljih praksi za ostvarivanje uspjeha.

Što trebaju naučiti?

Kako biste osigurali da je vaš tim spreman na rad s Woltom, važno je da razumiju sljedeća temeljna područja:

1. Kretanje po Merchant Portalu za trgovce: Upoznavanje s Merchant Portalom je ključno. Vaš tim mora znati kako se prijaviti, pristupiti različitim odjeljcima te pronaći alate koji su im potrebni za upravljanje narudžbama i ažuriranje detalja trgovine.

2. Upravljanje narudžbama: Od prihvaćanja i obrade narudžbi do upravljanja otkazanim narudžbama i rukovanja nedostupnim artiklima, vaš tim bi trebao biti dobro naviknut na postupak upravljanja narudžbama.

3. Rukovanje velikom količinom narudžbi: važno je da vaš tim može učinkovito upravljati razdobljima najveće potražnje, prilagođavajući vrijeme pripreme i privremeno prosljeđujući narudžbe kada je to potrebno.

4. Interakcija s kupcima: Osiguravanje ispunjenja očekivanja kupaca točnim navođenjem vremena pripreme i provjerom posebnih zahtjeva.

Kako moj operativni tim može postaviti i ažurirati trgovinu?

Prije nego što vaš tim počne primati narudžbe, vaš operativni tim mora ispravno postaviti trgovinu na Merchant Portalu za trgovce. Evo detaljnog vodiča za početak:

1. Postavite svoj tim: Prijavite se i dodajte članove tima, prilagođavajući korisničke dozvole prema potrebi.

2. Krećite se po Merchant Portalu: Upoznajte se s različitim ključnim područjima Merchant Portala poput upravitelja popisa, podataka o kupnji, izvješća o isplatama i još mnogo toga. 

3. Unesite podatke o trgovini: Ažurirajte podatke svoje trgovine, uključujući adresu, podatke za kontakt i radno vrijeme.

4. Dodavanje ili uređivanje izbornika: Dodavanje, uređivanje i sortiranje stavki, fotografija, kategorija i uklanjanje nedostupnih stavki.

Kako moj tim može početi prihvaćati narudžbe?

Vaš tim može prihvatiti narudžbe na nekoliko različitih načina ovisno o postavci koju ste odabrali:

• Wolt tablet:

  • Odmah prihvatite i pratite sve dolazne narudžbe putem Wolt Merchant tableta.

  • To oslobađa vrijeme vašem timu da se usredotoči na pripremu narudžbi i poboljšanje korisničkog doživljaja.

• Integracija prodajnog mjesta (POS):

  • Koristite svoj digitalni POS sustav za upravljanje narudžbama dok pazite na prodaju, zalihe i novčani tok u stvarnom vremenu.

Kako moj lokalni tim može upravljati narudžbama i realizirati ih?

Nakon što se narudžbe počnu pojavljivati, evo kako vaš tim može učinkovito upravljati njima i realizirati ih:

• Primanje narudžbi: Narudžbe se mogu primati ručno ili automatski putem vašeg Wolt tableta ili pametnog telefona na kojem imate instaliranu aplikaciju Merchant App.

• Upravljanje narudžbama: Ažurirajte upute za preuzimanje, ispunite narudžbe i upravljajte otkazivanjem.

• Prilagodite narudžbe: Prilagodite vrijeme preuzimanja, kontaktirajte kupce ili kurirske partnere i riješite probleme s ostalim artiklima.

Što ako dobijemo previše narudžbi za upravljanje njima?

Tijekom razdoblja najveće potražnje važno je održavati nesmetan rad. Evo kako vaš tim može upravljati velikom količinom narudžbi:

1. Postavite točna vremena pripreme: Prilagodite vrijeme pripreme na temelju trenutnog kapaciteta i veličine narudžbe kako biste upravljali očekivanjima kupaca.

2. Ažurirajte stavke izbornika u stvarnom vremenu: Označite stavke bez zaliha odmah kao nedostupne kako biste izbjegli gomilanje nesporazuma.

3. Pauzirajte svoju trgovinu: Privremeno zaustavite narudžbe ako je potrebno pauziranjem trgovine putem Merchant Portala ili tableta.

Koje su najbolje prakse za moj tim?

Održavanje zadovoljstva kupaca ključno je za uspjeh vašeg poslovanja. Podijelite ove najbolje prakse sa svojim timom kako biste konzistentno imali zadovoljne kupce:

1. Provjerite je li radno vrijeme ispravno: Više puta provjerite poklapa li se radno vrijeme na Woltu sa stvarnim radnim vremenom vaše trgovine, pogotovo tijekom blagdana ili posebnih događaja. To možete učiniti i putem aplikacije Merchant App ili iz trgovačkog portala.

2. Brzo potvrđujte narudžbe: Odmah prihvatite narudžbe kako biste izbjegli otkazivanje i informirali kupce.

3. Postavite točna vremena pripreme: Izbjegavajte negativne ocjene preciznim navođenjem vremena potrebnog za pripremu narudžbe.

4. Jasno označavajte narudžbe: Provjerite da su narudžbe ispravno označene kako biste spriječili zabune i nesporazume s dostavljačima.

5. Provjerite ima li izmjena: Obratite pažnju na posebne zahtjeve ili izmjene kako biste izbjegli pogreške i nezadovoljne kupce.

Što je Merchant Portal?

Wolt Merchant Portal je integrirana platforma sa svim rješenjima u jednom. Neke ključne radnje koje možete poduzeti na Merchant Portalu za trgovce uključuju:

• Analizirajte podatke o prodaji

• Ažurirajte svoje radno vrijeme

• Uređivanje izbornika

• Kreirajte kampanje

• Preuzmite sve svoje račune

💡 Savjet: Stvorite oznaku za Merchant Portal u svom pregledniku za jednostavan pristup!

Što je aplikacija Merchant App?

Aplikacija Wolt Merchant vaš je alat za jednostavno upravljanje narudžbama uživo u vašoj trgovini. Neke ključne radnje koje možete poduzeti u aplikaciji Wolt Merchant uključuju:

• Prihvaćanje i upravljanje redovnim i zakazanim narudžbama

• Odbijanje narudžbi te kako izbjeći automatsko odbijanje

• Privremeno zatvorite svoje mjesto

• Kontaktirajte kupca u vezi s njegovom narudžbom

• Kontaktirajte Wolt podršku za narudžbu

Ako želite saznati više, idite na Kako koristiti aplikaciju Wolt Merchant App.