Strategija 5 narudžbi: Kako povećati broj narudžbi pomoću Wolt ponuda

Jednostavan vodič za uporabu Wolt ponuda za rast narudžbi i vraćanje kupaca

Pregled

Gledajući kako kupci naručuju na Woltu na različitim tržištima, vidimo obrazac: većina ne šalje veliku narudžbu prvi put.

Isprobavaju vas. Žele vidjeti je li naručivanje s vašeg mjesta pouzdano, od proizvoda koje primaju do cjelokupnog iskustva s dostavom ili preuzimanjem. Tek nakon toga počinju češće dodavati artikle i naručivati.

Zato rast vašeg poslovanja na Woltu nije samo jedna velika promocije. Radi se o navođenju kupaca da od njihove prve narudžbe postanu stalni kupci, korak po korak.

Strategija 5 narudžbi jednostavan je način razmišljanja o ovom putovanju. Pomaže vam da shvatite na što se usredotočiti u svakoj fazi, kada potaknuti kupce da dodaju više artikala i kako održati visoku razinu angažmana tijekom vremena.

Zašto se veće narudžbe ne događaju u prvom pokušaju

Kad netko prvi put naruči iz vašeg lokala, ne želi potrošiti više. Traže sigurnost.

Prve narudžbe obično su male jer se kupci pitaju:

  • Je li ovo mjesto pouzdano?

  • Hoću li dobiti ono što očekujem?

  • Trebam li ponovno naručiti ovdje?

Pokušaj preranog forsiranja većih narudžbi može navesti kupce da oklijevaju ili odustanu od narudžbe.

Veće narudžbe dolaze nakon uspostavljanja povjerenja.

Što je Strategija 5 narudžbi (jednostavno rečeno)

Dijagram koji prikazuje Strategiju 5 narudžbi, od prve narudžbe do vraćanja kupaca

Strategija 5 narudžbi pomaže vam da prilagodite svoj pristup tome koliko se kupac osjeća samopouzdano u svakoj fazi.

Na svim Wolt tržištima i sa svim vrstama trgovaca vidimo jasan obrazac u ponašanju kupaca. Prve narudžbe odnose se na povjerenje. Kasnije narudžbe stvar su navike. Zapravo, nakon što kupci stignu do svoje pete narudžbe, zadržavanje je obično preko 70 %. To znači da će se kupci koji dođu u ovu fazu vrlo vjerojatno nastaviti vraćati.

Evo kako kupci obično razmišljaju u svakoj fazi:

  • 1. narudžba: "Pogledajmo kako to ide"

  • 2. narudžba: "Ponovno bih naručio ovdje"

  • 3. – 4. narudžba: „Dodat ću još nešto”

  • 5. narudžba i više: „Ovo je jedno od mojih najposjećenijih mjesta”

1. – 2 narudžba: Usredotočite se na povjerenje, a ne na veće narudžbe

U ovoj fazi kupci još uvijek odlučuju je li vaše mjesto pouzdano. Obratit će pozornost na kvalitetu proizvoda, jasne opise i cijene te hoće li narudžba stići u skladu s očekivanjima.

Što dobro funkcionira

Ovdje najbolje funkcioniraju jednostavne, poznate ponude koje otklanjaju oklijevanje. Dobri primjeri uključuju:

  • XX % popusta na najprodavaniji artikl To smanjuje rizik za kupce koji prvi put kupuju i potiče ih da isprobaju ono po čemu ste poznati (na primjer, 20 % popusta na najčešće naručeni proizvod).

  • Kupi dvije iste stavke, dobij jednu besplatno To dobro funkcionira kada se artikl često naručuje i lako je razumljiv. 

  • Besplatni artikl Dodan u narudžbu kao mala zahvala

  • Popust na košaricu na manje narudžbe Na primjer, postotak popusta ili fiksni iznos u lokalnoj valuti kad kupci potroše više od minimalnog iznosa. To pojednostavljuje ponudu i suptilno potiče kupce da dovrše svoju narudžbu.

Ove ponude pomažu kupcima da s povjerenjem pošalju svoju prvu ili drugu narudžbu, bez forsiranja da potroše više nego što su spremni.

Zašto to funkcionira

  • Kupci se osjećaju sigurnije pri odabiru poznatih artikala

  • Jasne ponude olakšavaju odluku

Što treba izbjegavati

  • Poticanje kupaca da prerano pošalju puno veću narudžbu Kupci još uvijek odlučuju vjeruju li vašem lokalu. Pokušaj dodavanja većih narudžbi u ovoj fazi može izazvati oklijevanje umjesto samopouzdanja.

  • Promoviranje artikala s ograničenom dostupnošću Isticanje proizvoda koji često nisu na zalihi može biti frustrirajuće za kupce i narušiti povjerenje u ranoj fazi. Umjesto toga usredotočite se na stvari koje možete pouzdano ispuniti.

3. – 4. narudžba: Počnite poticati kupce da dodaju još stavki

Do treće ili četvrte narudžbe kupci već vjeruju vašem lokalu. Ovo je pravi trenutak da se usredotočite na veće narudžbe i izlaganje kupaca većem broju proizvoda koje prodajete.

Kupci su u ovoj fazi opušteniji i otvoreniji za dodavanje dodatnih artikala i otkrivanje više ponuda.

Što dobro funkcionira

U ovoj fazi najbolje funkcioniraju popusti na košaricu. Potiču kupce da dodaju više artikala bez popusta na pojedinačne proizvode.

Popusti na košaricu mogu se postaviti kao postotak od ukupnog iznosa narudžbe ili fiksni iznos nakon što korisnici dosegnu minimalnu potrošnju.

Primjerice:

  • Postotak % popusta (npr. 20 % popusta na narudžbe iznad 30 €) Ova vrsta popusta ovisi o veličini narudžbe. Što više stavki kupci dodaju, veća je ušteda. Konačni popust izračunava se prilikom plaćanja, što ga čini nešto manje očitim unaprijed, ali učinkovitijim za rast većih narudžbi.

  • Fiksni iznos popusta na vrijednost košarice (npr. 5 € popusta na narudžbe iznad 20 €) Ovu je opciju jednostavnije razumjeti. Kupci odmah znaju koliko će uštedjeti, što može smanjiti oklijevanje.

Ne postoji jedan "pravi" postotak ili iznos. Najvažnije je odabrati razinu popusta koja se čini ostvarivom za vaše kupce i potiče ih da dodaju jednu ili dvije dodatne stavke.

Zašto to funkcionira

Obje opcije dobro funkcioniraju. Popusti u postocima obično nagrađuju veće narudžbe više, dok su fiksni popusti jednostavniji i jasniji za kupce.

Što treba izbjegavati

Previsoko postavljanje minimalne potrošnje Ako se čini nerealnom, kupci je neće pokušati dosegnuti. Primjerice, minimalna cijena od 50 € kada je većina narudžbi oko 20 € može obeshrabriti naručivanje. Upotrijebite prosječnu vrijednost narudžbe kao smjernicu.

5. narudžba i više: Održavajte visoku razinu angažmana uz pravovremene nagrade

Naši podaci pokazuju da je zadržavanje obično više od 70 % nakon što kupci stignu do svoje pete narudžbe. U ovoj fazi kupci već vide vaše mjesto kao pouzdano i poznato.

Cilj sada nije osvojiti povjerenje, već zadržati angažiranost kupaca. Pravovremeni marketinški trenuci i sezonske kampanje ovdje posebno dobro funkcioniraju, sve dok duboki popusti ne postanu norma.

Što dobro funkcionira

Ponude bi se trebale smatrati bonusom, a ne uvjetom.

Dobri primjeri uključuju:

  • Besplatna pošiljka dodana u narudžbu kao mala zahvala

  • Ponude kupi X, dobij Y za često naručivane artikle

  • Popusti na košaricu , kao što je XX % popusta na cijelu narudžbu, koji se koriste za sezonske ili pravovremene trenutke

Zašto to funkcionira

  • Kupci će se vjerojatno već vratiti, tako da manje nagrade puno znače

  • Ove ponude će vam omogućiti da se kupci sjete vašeg lokala bez oslanjanja na stalne popuste

  • Možete potaknuti malo veće narudžbe, a istovremeno zaštititi svoje marže

Što treba izbjegavati

  • Nuđenje velikih popusta cijelo vrijeme

  • Učenje kupaca da čekaju promocije umjesto da naručuju prirodno

Pretvaranje ponovljenih narudžbi u dugoročni rast

Strategija 5 narudžbi pomaže vam da shvatite gdje se većina vaših kupaca nalazi na putu naručivanja, tako da možete odabrati pravu vrstu ponude u pravom trenutku. 

Kako biste stekli bolji dojam o svojoj bazi kupaca, usredotočite se na nekoliko jednostavnih signala:

  • Koliko vaših narudžbi dolazi od novih korisnika Ako veliki dio vaših narudžbi dolazi od kupaca koji kupuju prvi put, mnogi od vaših kupaca vjerojatno su u ranoj fazi. U ovom slučaju najvažnije su ponude koje grade povjerenje i stalnu vidljivost.

  • Koliko vaših narudžbi dolazi od Wolt+ pretplatnika Wolt+ kupci često su upoznati s ponudama na Woltu i češće naručuju. Veći udio Wolt+ narudžbi može ukazivati na to da kupci već poznaju vaše mjesto i mogu biti otvoreniji za dodavanje artikala ili odgovaranje na lakše nagrade.

Razmatranje ovih obrazaca može vam pomoći da odlučite hoćete li se više usredotočiti na izgradnju povjerenja, poticanje većih narudžbi ili zadržavanje redovitih kupaca.

Te trendove možete pregledati i s vremenom prilagoditi svoj pristup na Merchant Portalu . Ako vam je potrebna pomoć s ponudama ili oglasima, obratite se Woltu putem chata u aplikaciji Merchant ili na Merchant Portalu. Tim za usluge za trgovce na raspolaganju vam je za podršku.

Trebate dodatne upute?

Posjetite Centar za učenje