Kako smanjiti povrat novca s pomoću zamjenskih proizvoda

Održavajte kupce sretnima, a prodaju stabilnom tako da situacije s proizvodima kojih nema na zalihama riješite bez muke.

Pregled

Svi smo to iskusili: korisnik koji nestrpljivo čeka svoju narudžbu, i onda sazna da nešto nedostaje jer proizvoda nema na zalihama. Frustrirajuće, zar ne? Povrat novca se realizira, ali ne mora uvijek biti tako. Zamislite da razočaranja zbog rasprodanih proizvoda pretvorite u trenutke istinske zahvalnosti vaših kupaca.

Dobre vijesti: Zamjene u vašoj aplikaciji Wolt Merchant nude vam upravo tu priliku.

Zašto su zamjene važne (više nego što mislite)

Svaka zamjena više je od pukog mijenjanja artikla — to je vaša prilika da kupcu uljepšate dan. Razmislite o tome: ako vaš kupac treba cherry rajčicu za umak, obične rajčice su bolje nego nikakve, zar ne? Zamjene stvaraju povjerenje. Korisnici cijene vaš trud da ispunite njihove potrebe, čak i ako se ne podudaraju. Time se gradi lojalnost, pretvarajući povremene kupce u redovite. Dobre zamjene pomažu u rastu vašeg ugleda i dugoročnom povećanju prihoda.

Kako funkcioniraju zamjene

Aplikacija Wolt Merchant čini zamjene intuitivnima i jednostavnima:

  • Visokokvalitetni vizualni detalji i jasni opisi: Brzo uočite koji je artikl rasprodan — jasno prikazano uz korisne slike i detaljne opise.

  • Korisničke preferencije nadohvat ruke: Odmah pogledajte komentare ili preferencije korisnika. To će vam omogućiti da bez muke odaberete najbolju moguću zamjenu.

  • Jednostavne i brze radnje: Skenirajte barkodove, pretražujte stavke izravno ili ručno odaberite zamjene, sve na jednom prikladnom mjestu.

  • Transparentne cijene: Budite bez brige — zamjene nikada ne povećavaju originalnu cijenu korisnikove narudžbe. Ako je zamjena jeftinija, kupac plaća manje. Ako je cijena veća, korisnik i dalje plaća samo izvornu cijenu, a razliku pokrivate vi.

Nema dostupne zamjene? Bez brige

Ponekad odgovarajuća zamjena jednostavno nije dostupna – to je u redu. Artikle možete refundirati putem aplikacije i tako osigurati da korisnici plaćaju samo one artikle koje su stvarno primili. To je jednostavno i pruža jasne informacije vašim kupcima, smanjujući neugodna iznenađenja.

Brzi vodič za zamjene

Samo tri jednostavna koraka:

1. Uočite ga

Odmah vidite rasprodane artikle — jasno prikazane na vašem ekranu.

2. Zamijenite ga

Naš sustav odmah predlaže relevantne zamjene. Brzo odaberite skeniranjem barkoda, ručnim unosom GTIN-a proizvoda ili odabirom između predloženih zamjena.

3. Potvrdite

Još jednom provjerite i potvrdite svoj izbor s jasnim vizualnim potvrdama.

Pretvorite razočaranje u užitak

Korisnici primjećuju i cijene kada se dodatno potrudite ispuniti njihove potrebe. Zamjene ne samo da sprječavaju povrat novca; one stvaraju pozitivna korisnička iskustva koja jačaju vaše odnose. Zadovoljniji korisnici znače manje povrata novca i češće narudžbe – to je odlično za poslovanje.

Trebate pomoć?

Imate li pitanja ili trebate dodatnu pomoć? Naš tim za podršku uvijek je na raspolaganju. Javite nam se u bilo kojem trenutku putem aplikacije Merchant.

Sretna zamjena!

Trebate dodatne upute?

Posjetite Centar za učenje