Kako upravljati Wolt narudžbama

Pregled

• Prvo: Upoznajte svoju aplikaciju Merchant App
• Kako prihvatiti i obraditi narudžbe pomoću Wolt kurira za dostavu
• Kako prihvatiti i obraditi narudžbe za preuzimanje
• Kako prihvatiti i obraditi zakazane narudžbe
• Kako odbiti Wolt narudžbe

Prvo: Upoznajte svoju aplikaciju Merchant App

Aplikacija Wolt Merchant App vaš je alat na jednom mjestu za upravljanje svim vrstama narudžbi - od dostave i preuzimanja do zakazanih i odbijenih narudžbi. Sve se događa u aplikaciji, pa je važno upoznati se s njezinim ključnim značajkama:

• Rukovanje različitim vrstama narudžbi

• Prihvaćanje i upravljanje redovnim i zakazanim narudžbama

• Odbijanje narudžbi i sprječavanje automatskog odbijanja

• Upravljanje radnim vremenom

• Kontaktiranje Wolt podrške

Želite li saznati sve o aplikaciji Wolt Merchant App?

Idite na Kako koristiti aplikaciju Wolt Merchant App.

Sada kada ste upoznati s aplikacijom Wolt Merchant App, otkrijmo kako upravljati svojim narudžbama.

Kako prihvatiti i obraditi narudžbe pomoću Wolt kurira za dostavu

Kada nova narudžba za dostavu stigne u aplikaciju Wolt Merchant, vrijeme je da djelujete brzo. Provjerite je li aplikacija uvijek otvorena kako nikada ne biste propustili narudžbu.

💡 Savjet: Imate 3 minute da prihvatite narudžbu prije nego što bude automatski odbijena.

1. Prihvaćanje narudžbe: Dodirnite „Prihvati“ za potvrdu i vidjet ćete podatke o kupcu i predviđeno vrijeme dolaska kurira.

2. Postavljanje vremena pripreme: Držite vrijeme pripreme oko 15 minuta za glatke isporuke. Ako je potrebno, prilagodite vrijeme i vaš će kupac biti obaviješten. Ciljajte na Woltovo prosječno vrijeme isporuke od 35 minuta kako biste osigurali sjajno iskustvo.

3. Priprema za preuzimanje: Kada je narudžba spakirana, pritisnite „Spremno“ da obavijestite kurira.

Kako prihvatiti i obraditi narudžbe za preuzimanje

Narudžbe za preuzimanje djeluju slično kao Wolt kurirske narudžbe, ali s nekoliko malih razlika. Prepoznat ćete ih po bilješci „Pickup“ i maloj ljudskoj ikoni.

1. Prihvaćanje narudžbe: Kao i Wolt kurirske narudžbe, prihvatite narudžbu za preuzimanje u roku od 3 minute.

2. Postavljanje vremena pripreme: Unesite procijenjeno vrijeme pripreme i ono će biti poslano kupcu.

3. Dovršavanje narudžbe: Nakon što kupac preuzme narudžbu, pritisnite gumb „Preuzeto“ da označite narudžbu kao dovršenu.

Kako prihvatiti i obraditi zakazane narudžbe

Zakazane narudžbe unaprijed su dogovorene za određena vremena i često imaju veća očekivanja kupaca zbog svoje planirane prirode.

1. Prihvaćanje narudžbe: Imat ćete 15 minuta da potvrdite zakazanu narudžbu nakon što vaša trgovina bude otvorena.

2. Postavljanje podsjetnika: Redoslijed će se pojaviti na kartici „Planirano“. Dobit ćete obavijest kad dođe vrijeme za pripremu.

3. Priprema za isporuku: Kako se približava zakazano vrijeme, pripremite narudžbu, sigurno je spakirajte i označite brojem narudžbe.

4. Dovršavanje narudžbe: Kad je sve spakirano i spremno, pritisnite „Spremno“ kako biste obavijestili kurira ili kupca da je narudžba postavljena za preuzimanje. 

Kako odbiti Wolt narudžbe

Ponekad je potrebno odbijanje narudžbe - bilo da artikla nema na zalihi ili jer će se vaša trgovina uskoro zatvoriti. Evo kratkog vodiča za odbijanje narudžbi iz aplikacije Wolt Merchant:

ℹ️ Imajte na umu: Odbijanje narudžbe može dovesti do negativnih iskustava kupaca i smanjiti vjerojatnost budućih narudžbi. Redovito ažuriranje izbornika i radnog vremena ključno je za smanjenje broja odbijanja narudžbi.

1. Dodirnite tri točke „...“ kako biste otvorili svoje opcije.

2. Odaberite „Odbiti narudžbu“ iz detalja narudžbe.

3. Odaberite razlog za odbijanje, koji će biti podijeljen s kupcem.

4. Dodirnite „Nastavi“ za potvrdu.

💡 Savjet:  Ako stavka nije dostupna, onemogućite je izravno na zaslonu za odbijanje kako biste spriječili buduće narudžbe za tu stavku i održali točnost izbornika.