Opći uvjeti pružanja usluge
Hrvatska
Posljednje ažuriranje: 15.04.2026
PRIJE NEGO ŠTO KORISTITE USLUGE WOLT MARKETPLACE, STOREFRONT, DRIVE, SAMOSTALNU DOSTAVU ILI BILO KOJI DRUGI WOLT PROIZVOD ILI USLUGU, PAŽLJIVO PROČITAJTE OVE OPĆE UVJETE PRUŽANJA USLUGE ("OPĆI UVJETI"). POTPISIVANJEM PRIJAVNOG LISTA S WOLTOM ILI KORIŠTENJEM PLATFORME, VI, SVI SUBJEKTI KOJE PREDSTAVLJATE KAKO JE NAVEDENO U PRIJAVNOM LISTU I SVE VAŠE LOKACIJE ("VI" ILI "TRGOVAC ") SUGLASNI STE DA ĆETE UZ UVJETE NA VAŠEM PRIJAVNOM LISTU ILI DODATKU O PROIZVODU BITI OBVEZANI OVIM OPĆIM UVJETIMA. WOLT I TRGOVAC ZAJEDNIČKI SE U OVIM OPĆIM UVJETIMA NAZIVAJU "STRANKE", A POJEDINAČNO "STRANKA".
1. UVOD
Wolt nudi niz tehnoloških proizvoda, usluga i rješenja ("Wolt proizvodi") kako bi trgovcima omogućili rast poslovanja. "Trgovci" su restorani, trgovine prehrambenim proizvodima i/ili druga poduzeća koja prodaju proizvode ili usluge potrošačima i/ili poduzetnicima.
Wolt ima namjeru pružiti Wolt proizvode Trgovcu, a Trgovac ima namjeru prihvatiti te proizvode, usluge i tehnološka rješenja pod uvjetima navedenim u ovom Ugovoru. Trgovac se može prijaviti na određene Wolt proizvode prihvaćanjem uvjeta primjenjivog Dodatka o proizvodu.
2. DEFINICIJE
“Događaji više sile" znači događaji izvan razumne kontrole Stranke, uključujući prirodne katastrofe ili druge teške vremenske uvjete, djela civilne ili vojne vlasti, embargo, epidemije ili pandemije, rat, terorističke akte i nerede, štrajkove, blokade, događaje koji utječu na promet, prijevoz i logistiku, službene naredbe, kibernetičke napade, prekide mreže, neuspješno funkcioniranje ili neispravnost komunikacijskih mreža ili mrežne infrastrukture i poremećaje u informatičkim uslugama trećih strana ili pružateljima komunikacijskih usluga.
“Osobni podaci" znači svi podaci koji se odnose na identificiranu fizičku osobu ili osobu koja se može identificirati.
"Povezano društvo" znači bilo koji entitet koji izravno ili neizravno, putem jednog ili više posrednika, kontrolira, je kontroliran ili je pod zajedničkom kontrolom s Woltom, gdje "kontrola" znači ovlast usmjeravanja ili uzrokovanja usmjeravanja upravljanja, politika ili poslovanja subjekta putem glasačkih prava, ugovora ili drugih sredstava.
“Povratne informacije" znači bilo kakvi komentari, prijedlozi ili ideje za poboljšanje u vezi s Wolt proizvodima ili ocjenom i korištenjem Wolt proizvoda od strane Trgovca.
“Primjenjivo pravo” znači primjenjivi zakoni, statuti, propisi i kodeksi kako se primjenjuju s vremena na vrijeme.
“Sadržaj Trgovca" znači vlasnički sadržaj koji Trgovac pruža Woltu u svrhu ovog Ugovora koji se učitava, objavljuje ili na drugi način pohranjuje u Wolt proizvodu. Takav sadržaj može uključivati opise proizvoda, žigove, logotipe, značajke, specifikacije, slike, fotografije, povratne informacije, prijedloge i drugi takav materijal.
"Ugovor" znači ugovor između Wolta i Trgovca, koji se sastoji od Prijavnog lista, Općih uvjeta pružanja usluge, primjenjivih Dodataka o proizvodu i/ili bilo kojeg drugog priloga ili sastavnog dijela koji se u njega mogu inkorporirati.
"Wolt" znači Wolt Zagreb d.o.o., Kuzminečka ulica 10a, 10000 Zagreb, Hrvatska; OIB:25531986377.
“Wolt podaci" znači sve informacije koje Wolt pruža ili čini dostupnim Trgovcu, uključujući osobne podatke.
3. ODGOVORNOSTI
3.1 Wolt i Trgovac će izvršavati obveze navedene u važećem Dodatku o proizvodu ili na drugi način navedene u Ugovoru.
3.2 U mjeri u kojoj je to potrebno zbog prirode proizvoda ili usluga koje prodaje Trgovac, Trgovac će se također pridržavati svih dodatnih smjernica Wolta.
3.3 Trgovac je dužan bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Wolt o svim promjenama podataka dostavljenih Woltu u vezi s ovim Ugovorom, uključujući sve promjene vlasništva, promjene kontakt podataka ili podataka o predstavniku Trgovca, podatke o bankovnom računu ili informacije o lokaciji, te dostaviti prateću dokumentaciju koju Wolt može zatražiti.
4. PLAĆANJA
4.1 Trgovac se obvezuje platiti primjenjivu naknadu kako je izričito navedeno u Ugovoru. Svaka Stranka snosi vlastite troškove. Trgovac se obvezuje obavijestiti Wolt o svim sporovima, neslaganjima ili problemima u vezi s bilo kojom transakcijom, naknadom ili narudžbom u roku od četrnaest (14) dana od primjenjive transakcije, naknade ili narudžbe.
4.2 Wolt ima pravo prebiti sve neplaćene fakturirane iznose koji su dospjeli i plativi Woltu s budućim plaćanjima Trgovcu.
4.3 Wolt ima pravo zadržati plaćanja i odbiti određene bankarske sustave ili račune kako bi spriječio prijevare, kršenja sankcija ili bilo kakvo slično ponašanje.
4.4 Wolt (ili treća strana koju je ovlastio Wolt) ima pravo u bilo kojem trenutku provjeriti kreditno/solventni rejting Trgovca kod pružatelja usluge kreditnog/solventnog rejtinga i u svoje interne poslovne svrhe obrađivati s tim povezane podatke, uključujući ponudu usluga Trgovcu.
5. POREZI
Trgovac je odgovoran za sve poreze, carine i druge javne naknade za prodaju svojih proizvoda i usluga u skladu s ovim Ugovorom te za plaćanje takvih poreza, carina i drugih javnih pristojbi nadležnim tijelima, uključujući primjenjivanje poreza na dodanu vrijednost (PDV). U mnogim državama dodatni uvjeti koji se odnose na odgovarajuće porezne obveze stranaka mogu biti navedeni u primjenjivom Dodatku o proizvodu.
6. PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA
6.1 Tijekom trajanja Ugovora, Wolt daje trgovcu neekskluzivnu, besplatnu, neprenosivu, bez prava na podlicensiranje, opozivu, ograničenu i u potpunosti plaćenu licencu za korištenje i pristup Wolt proizvodima isključivo radi izvršavanja obveza iz ovog Ugovora. Wolt posjeduje ili ima prava na Wolt proizvode.
6.2 Trgovac nije ovlašten i neće dopustiti bilo kojoj trećoj strani da: (a) proda, licencira, daje u najam, preprodaje, prenosi (osim ako je ovdje dopušteno) ili na drugi način komercijalno iskorištava Wolt proizvode; (b) zaobiđe ili onemogući bilo kakve sigurnosne ili druge tehnološke značajke ili mjere ili na drugi način ostvari ili pokuša ostvariti neovlašteni pristup Wolt proizvodima; (c) učini obrnuti inženjering, dekompilaciju ili na drugi način pokuša izvesti izvorni kod ili temeljne ideje, algoritme, strukturu ili organizaciju Wolt proizvoda osim ako takve radnje nisu dopuštene obveznim odredbama Primjenjivog prava; (d) koristi Wolt proizvode na bilo koji način ili u bilo koju svrhu koja krši bilo koji Zakon; i (e) koristi Wolt proizvode u svrhu razvoja konkurentskog proizvoda ili usluge ili iz razloga koji nije izričito predviđen ili namijenjen ovim Ugovorom (koji uključuje primjenjivi Dodatak o proizvodu).
6.3 Trgovac daje Woltu i njegovim Povezanim društvima besplatno, neekskluzivno, ograničeno, opozivo i neprenosivo pravo i licencu za korištenje, izmjenu, reprodukciju, distribuciju, objavljivanje i prikazivanje imena ili logotipa Trgovca i Sadržaja Trgovca u vezi s pružanjem usluga Trgovcu i Wolt proizvodima te u svrhu marketinga i promocije Wolta i njegovih Povezanih društava te dijeljenja Sadržaja Trgovca s trećim stranama u svrhu ovog Ugovora.
6.4 Trgovac jamči da je vlasnik svog Sadržaja Trgovca ili da je stekao sva prava ili licence potrebne za sudjelovanje u njegovim aktivnostima u vezi s Wolt proizvodima, a Sadržaj Trgovca ne krši i neće kršiti, ili zloupotrebljava osobna ili vlasnička prava bilo koje treće strane.
6.5 Trgovac ima pravo Woltu pružiti Povratne informacije. Trgovac ovim odobrava i pristaje da Woltu dodijeli sva prava, vlasništvo i vlasništvo nad takvim Povratnim informacijama na neograničenoj osnovi i bez ikakve naknade.
7. PRIVATNOST I SIGURNOST PODATAKA
7.1 Trgovac se slaže da neće pristupiti, prikupljati, pohraniti, zadržati, prenositi, koristiti, otkrivati ili na bilo koji način obrađivati Wolt podatke, osim ako je to potrebno za izvršavanje obveza iz ovog Ugovora ili Primjenjivog prava. Trgovac će čuvati Wolt podatke od neovlaštenog pristupa i održavati točnost i integritet Wolt podataka u posjedu ili kontroli Trgovca koristeći odgovarajuće zaštitne mjere. Trgovac se slaže da će implementirati i koristiti sigurnosne postupke, protokole ili vjerodajnice pristupa kako razumno traži Wolt i odgovarati za štetu koja proizlazi iz nepoštivanja navedenog.
7.2 Svi dodatni uvjeti privatnosti i sigurnosti podataka koji su potrebni za usklađenost s propisima o privatnosti koji se primjenjuju na odnos mogu biti navedeni u važećem Dodatku o proizvodu. Trgovac je dužan uspostaviti, održavati i implementirati program informacijske sigurnosti, uključujući odgovarajuće administrativne, tehničke, organizacijske i fizičke mjere zaštite koje su osmišljeni kako bi: (a) osigurali sigurnost i povjerljivost Osobnih podataka; (b) zaštitili od prijetnji ili opasnosti za sigurnost ili integritet takvih Osobnih podataka; (c) zaštitili od neovlaštenog pristupa ili korištenja takvih Osobnih podataka; i (d) osigurali pravilno zbrinjavanje ili uništavanje takvih Osobnih podataka.
7.3 Svaka Stranka se dužna u svakom trenutku pridržavati važećih zakona o privatnosti i sigurnosti podataka. Ako Trgovac sazna o bilo kakvom neovlaštenom pristupu ili gubitku Osobnih podataka, dužan je bez odgađanja poduzeti odgovarajuće radnje.
8. RAZINE USLUGE
8.1 Osim ako nije drukčije dogovoreno ili navedeno u Dodatku o proizvodu, Wolt proizvodi se isporučuju na osnovi "onakvi kakvi jesu" i "kako su dostupni". Wolt ne jamči da će Wolt proizvodi biti neprekinuti, pravovremeni, sigurni, bez grešaka ili bez virusa, niti Wolt daje ikakva jamstva u odnosu na rezultate dobivene korištenjem Wolt proizvoda i u vezi s informacijama koje Trgovac dobiva korištenjem Wolt proizvoda.
8.2 Osobito, osim ako nije drugačije dogovoreno, Wolt nije obvezan ostvariti određenu ili minimalnu količinu narudžbi ili određeni obim transakcija.
8.3. Wolt nije odgovoran za poremećaje u radu zbog Događaja više sile.
9. OBEŠTEĆENJE
Trgovac je dužan braniti, nadoknaditi i zaštititi Wolt i Povezana društva, službenike, direktore, radnike Wolta ili Povezanih društava, od i protiv bilo kakvih zahtjeva, radnji ili potraživanja trećih strana, što uključuje, bez ograničenja, razumne odvjetničke naknade, proizašle ili koji proizlaze iz proizvoda ili usluga Trgovca, pruženih informacija, pogrešnih prijava ili propusta Trgovca, Sadržaja trgovca ili kršenja Ugovora od strane Trgovca.
10. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
10.1 Nijedna Stranka neće biti odgovorna drugoj Stranci za bilo kakvu neizravnu štetu, uključujući izgubljenu dobit, izgubljenu prodaju ili poslovanje, izgubljene podatke ili prekid poslovanja.
10.2 Osim ako je drukčije dogovoreno ili navedeno u Dodatku o proizvodu, za bilo kakvu izravnu štetu odgovornost svake Stranke za sve događaje koji uzrokuju potraživanje ograničena je na (i) provizije i naknade koje je Trgovac platio ili je dužan platiti u tri (3) mjeseca prije događaja koji je doveo do zahtjeva ili (ii) tisuću eura, ovisno o tome što je više.
10.3 U slučaju da dogovoreno ograničenje odgovornosti nije dopušteno zakonom, odgovornost stranaka bit će ograničena u najvećoj mjeri dopuštenoj takvim zakonom.
10.4 Ograničenje navedeno u ovom odjeljku ne primjenjuje se (a) ako je šteta uzrokovana namjerno ili krajnjom nepažnjom, (b) u slučaju smrti ili tjelesne ozljede, (c) na obveze obeštećenja od strane Trgovca ili (d) ako je šteta uzrokovana kršenjem dužnosti ili odgovornosti Trgovca da štiti Wolt podatke ili kršenjem obveze povjerljivosti.
11. POVJERLJIVOST I KORIŠTENJE PODATAKA
11.1 Stranke su dužne tretirati kao povjerljive i nisu ovlaštene otkriti bilo kojoj trećoj strani bilo koji materijal ili informacije primljene od druge Stranke označene kao povjerljive ili koje treba shvatiti kao povjerljive, te nisu ovlaštene koristiti takav materijal ili informacije u bilo koje druge svrhe osim za one navedene u ovom Ugovoru.
11.2 Međutim, ta se obveza povjerljivosti ne primjenjuje na materijal ili informaciju:
(a) koja je općenito dostupna ili na drugi način javna; ili
(b) koje je Stranka primila od treće strane bez ikakve obveze povjerljivosti kako je potvrđeno pisanim zapisima takve Stranke; ili
(c) koje je Stranka neovisno razvila bez korištenja materijala ili informacija dobivenih od druge Stranke, kako je potvrđeno pisanim zapisima takve Stranke; ili
(d) koje je Stranka dužna objaviti zbog primjenjivih obveznih zakona, propisa javnih tijela ili sudskih naloga. U slučaju objavljivanja zbog točke (d), Stranka je dužna bez odgađanja obavijestiti drugu Stranku o takvom otkrivanju.
11.3 Radi jasnoće, komercijalni i drugi uvjeti u Ugovoru koji nisu javno dostupni tretiraju se kao povjerljive informacije Wolta.
11.4 Ova odredba ne zabranjuje Woltu da otkriva povjerljive podatke svojim Povezanim društvima ili trećim stranama u svrhu ovog Ugovora ili korištenje podataka koje je dostavio Trgovac u zbirnom i anonimiziranom obliku.
11.5 Prava i odgovornosti iz ovog odjeljka ostaju na snazi u razdoblju od pet godina nakon isteka ili raskida ovog Ugovora. Međutim, sve informacije klasificirane kao poslovna tajna tretiraju se kao povjerljive sve dok informacije ostaju poslovna tajna prema važećem zakonu.
12. OSIGURANJE
Trgovac je dužan imati dovoljno polica osiguranja da pokrije svoje poslovanje i potencijalne obveze prema Ugovoru. Najmanje, Trgovac se obvezuje imati osiguranje od opće odgovornosti bez ograničenja u vezi s poslovanjem, robom i uslugama Trgovca.
13. USKLAĐENOST
Svaka Stranka dužna je poštivati sve važeće zakone i propise, uključujući one koji se odnose na sankcije, sprječavanje pranja novca i financiranja terorizma, kao i borbu protiv korupcije i mita, te odgovarajućih zahtjeva poslovnog ponašanja utvrđenih u Smjernicama za Wolt partnere koji su primjerice dostupni putem poveznice https://explore.wolt.com/speakup.
14. PRIMJENJIVO PRAVO
Na Ugovor će se primjenjivati zakoni države u kojoj je Wolt registriran, s iznimkom odredaba o izboru prava te države. Svaki spor koji se odnosi na Ugovor rješavat će se ispred nadležnih sudova glavnog grada države u kojoj je Wolt registriran.
15. ROK, RASKID I SUSPENZIJA
15.1 Ugovor stupa na snagu kad Trgovac potpiše, elektroničkim putem ili ručno, ili na drugi način prihvati (npr. klikom na "Prihvaćam") Ugovor te Woltove provjere poslovanja budu u potpunosti ispunjene. Pravni učinak jednostavnog ili naprednog elektroničkog potpisa (uključujući npr. prihvaćanje uvjeta putem postupka klika) smatra se jednakim učinku ručnog potpisa. Ugovor će ostati na snazi do isteka ili raskida u skladu s Ugovorom, ili do isteka ili raskida svih primjenjivih Dodataka o proizvodu, ovisno o tome što je ranije.
15.2 Tijekom probnog razdoblja (ako je primjenjivo), svaka Stranka može raskinuti Ugovor s trenutnim učinkom uz pisanu obavijest drugoj Stranci. Nakon isteka probnog razdoblja, Svaka Stranka može raskinuti ovaj Ugovor ili bilo koji Dodatak o proizvodu iz bilo kojeg razloga uz pisanu obavijest drugoj Stranci najmanje trideset (30) dana unaprijed.
15.3 Svaka Stranka može odmah raskinuti Ugovor pisanom obavijesti, bez bilo ikakve odgovornosti i neovisno o tome je li dogovoreno određeno trajanje Ugovora (a) u slučaju značajnog kršenja Ugovora od strane druge Stranke ili (b) ako druga Stranka prestane poslovati ili na drugi način nije u mogućnosti ispuniti svoje dužnosti i/ili obveze iz Ugovora.
15.4 Wolt ima pravo pisanom obavijesti odmah obustaviti izvršenje Ugovora u cijelosti ili djelomično ili odmah raskinuti Ugovor, bez ikakve odgovornosti i neovisno o tome je li dogovoreno određeno trajanje Ugovora, ako Wolt ima opravdane razloge vjerovati da su proizvodi Trgovca ili usluge nesigurni, neispravni, korišteni u nezakonite ili lažne svrhe ili ne ispunjavaju Woltove razumne zahtjeve, krše prava intelektualnog vlasništva trećih strana, krše nadzor trgovine, zaštitu potrošača, propise koji se tiču pranja novca ili druge zakone ili propise, u slučaju rizika po kibernetičku sigurnost ili podatke, u slučaju da odnos s Trgovcem predstavlja pravne ili regulatorne rizike ili ako je takva suspenzija potrebna u skladu s pravilima ili pravilima App Storea ili Google Playa.
15.5 Osim toga, uz pisanu obavijest, Wolt može odmah obustaviti izvršenje Ugovora, u cijelosti ili djelomično, ili odmah raskinuti Ugovor, bez ikakve odgovornosti i neovisno o tome je li dogovoreno određeno trajanje Ugovora, ako Trgovac ili bilo tko u ime Trgovca zloupotrebljava Wolt proizvode na način koji može značajno utjecati na Wolt, njegova Povezana društva, Woltove kupce i/ili treću stranu, ili ako je Trgovac ili bilo koja osoba u ime Trgovca bila fizički ili verbalno nasilna prema bilo kojem Woltovom zaposleniku ili partneru kuriru.
15.6 Ako bilo koja Stranka raskine Ugovor, svi Dodaci o proizvodu automatski će raskinuti.
15.7 Sva stečena prava na plaćanje i relevantni uvjeti ovih Općih uvjeta ostaju na snazi nakon raskida Ugovora.
16. RAZNO
16.1 Wolt ima pravo jednostrano izmijeniti uvjete Ugovora ako su takve izmjene uzrokovane izmjenama zakona, zbivanjima u poslovnom okruženju ili okolnostima vezanim uz pružanje boljih ili dodatnih mogućnosti za partnere. Wolt ima pravo jednostrano izmijeniti uvjete Ugovora, uključujući izmjene provizija i naknada, kako je to dopušteno Primjenjivim zakonom. Wolt je dužan obavijestiti Trgovca o izmjenama Ugovora prije stupanja na snagu izmjena s najmanje 15 dana najave ili u skladu s Primjenjivim zakonom. Ako Trgovac ne prihvati izmjenu, ima pravo raskinuti Ugovor tako što će Wolt pisanim putem obavijestiti u roku od dva tjedna od primitka obavijesti o izmjeni. Ako Trgovac ne obavijesti Wolt o raskidu Ugovora i nastavi pristupati Wolt proizvodima i koristiti ih nakon što izmjene stupe na snagu, smatra se da je izmjene prihvatio. Izmjene neće imati retroaktivni učinak.
16.2 Wolt ima pravo prenijeti ovaj Ugovor ili bilo koja od svojih prava i obveza u skladu s ovim Ugovorom. Trgovac nije ovlašten ustupiti ovaj Ugovor, niti bilo koja od svojih prava ili obveza prema ovom Ugovoru, bez prethodnog pisanog pristanka Wolta.
16.3 Ako se bilo koja odredba ovog Ugovora smatra nevažećom, nezakonitom ili neprovedivom iz bilo kojeg razloga, takva nevaljanost, nezakonitost ili neprovedivost neće utjecati na bilo koju drugu odredbu ovog Ugovora, a ovaj će se Ugovor tumačiti kao da takva nevažeća, nezakonita ili neprovediva odredba nikada nije sadržana ovdje.
16.4 Nijedan odnos trgovačkog zastupanja, partnerstva, zajedničkog ulaganja ili zaposlenja nije stvoren djelovanjem Ugovora, a Trgovac nema nikakva ovlaštenja bilo koje vrste da obvezuje Wolt u bilo kojem pogledu.
16.5 Ovaj Ugovor predstavlja cjelokupni sporazum između Stranaka i zamjenjuje sve prethodne ugovore između Stranaka ili između Trgovca i bilo kojeg društva grupacije Wolt u vezi s istim predmetom, a svi takvi prethodni ugovori smatraju se raskinutima.
16.6 Kontakt osoba koju je Trgovac naveo u Prijavnom listu primarna je kontaktna točka u pitanjima vezanim uz ovaj Ugovor, a Trgovac jamči da je navedena osoba za kontakt ovlaštena zastupati Trgovca i ovlaštena zatražiti i prihvatiti izmjene Ugovora ili poslovnog odnosa.