Često postavljana pitanja za Wolt partnere dostavljače

Wolt partner dostavljač preuzima s mjesta narudžbe koje je prihvatio putem aplikacije Wolt kurir partner i dostavlja ih korisnicima na najboljoj mogućoj razini kvalitete.

Wolt partner dostavljač je odgovoran za sve stavke navedene u ugovoru koji je potpisao. Za detaljniji popis odgovornosti posjetite našu lokalnu web stranicu

Trenutno smo dostupni u: Zagreb, Velika Gorica, Zaprešić, Rijeka, Split, Osijek, Zadar, Pula, Varaždin, Slavonski Brod, Samobor, Bjelovar, Čakovec, Karlovac, Šibenik, Koprivnica, Sisak, Vinkovci, Vukovar, Požega, Kaštela, Trogir, Rovinj.

Ne postoji zakonsko ograničenje za naše partnere dostavljače da dostavljaju za konkurente sve dok to ne utječe na kvalitetu usluge u Woltu.

Strogo je zabranjeno dijeljenje računa Wolt partnera dostavljača s drugima. Predlažemo da preporučite osobu koja je zainteresirana za suradnju da se osobno prijavi.

Dostava putem Wolta nudi fleksibilnost odabira vlastitog vremena dostave. Omogućeno je da sami odaberete kada ćete biti uključeni ili isključeni s mreže. Također, imate slobodu odabira zadataka koje želite dostaviti.

Zadaci se dodjeljuju na temelju izračuna našeg algoritma. Posjetom ove poveznice možete saznati više o tome kako funkcionira naš algoritam.

Wolt kao digitalna platforma ne ograničava kada ili koliko isporučujete, što znači da možete slobodno odabrati svoje sate dostave, sve dok su u skladu s lokalnim zakonima.

Prijaviti se možete putem naše aplikacije Wolt Courier koju možete preuzeti s Google Playa za Android korisnike i App Storea za iOS korisnike.

Wolt partneri dostavljači moraju posjedovati vozilo (automobil, motocikl ili bicikl) i ispravan pametni telefon s pristupom internetu.

1. Preuzmite Wolt Partner aplikaciju iz Google Play trgovine ili App Store-a i podnesite svoju prijavu.

2. Nakon što podnesete prijavu, bit ćete stavljeni na našu listu čekanja. Wolt omogućuje aktivaciju prijava ovisno o dostupnim kapacitetima dostavljača, pa postoji mogućnost da ne budete odmah odobreni.

3. Kada vaša prijava bude odobrena, kontaktirat će vas vaš partnerski ured ili, ako radite preko svog obrta, dobit ćete obavijest putem e-maila.

Proces prijave obično traje oko 15 minuta kroz našu aplikaciju Wolt Partner. Međutim, prosječno vrijeme čekanja između prijave i početka dostavljanja može biti i do 2 mjeseca, ovisno o gradu za koji se prijavljujete.

Ukoliko radite preko partner firme (agregatora), potrebni dokumetni su: preslika osobne iskaznice, vozačka dozvola (ukoliko ćete dostavljati s automobilom ili skuterom), ugovor s partner firmom, potvrdu o nekažnjavanju, potvrdu o prijavi na mirovinsko osiguranje (nije potrebno ako ste student). A ukoliko radite na svoj obrt, potrebni dokumenti su: obrtnica, potvrda o nekažnjavanju, osobna iskaznica, vozačka dozvola (ako vozite sa skuterom ili autom).

Pratite proces u Wolt Partner aplikaciji, gdje ćete biti zatraženi da predate potrebne dokumente.

U početku je vaš račun dodijeljen jednom gradu u zemlji za koju ste se prijavili. Ako želite promijeniti grad, to možete zatražiti putem naše podrške. Ako želite promijeniti zemlju, ljubazno vas molimo da nas kontaktirate putem e-pošte za naše partnere kako bismo vas mogli voditi kroz daljnji postupak, budući da se razlikuje ovisno o zemlji u koju želite preći.

Možete početi dostavljati čim završite preuzimanje opreme i aktivirate svoj račun.

Kao Wolt partner dostavljač plaćeni ste za svaku dostavu i vaša zarada često ovisi o vašem stilu dostave. Svoje šanse za veću zaradu možete povećati ako budete online u vršnim satima koji su od 11:00 do 14:00 za ručak i od 17:00 do 21:00 za večeru. Vikendom je obično velika potražnja tijekom cijelog dana.

Wolt partner firmama i obrtima plaća fakturirane naknade s PDV-om dva puta mjesečno i e-poštom vam šalje dokaz o plaćanju. Ako surađujete direktno s Woltom, odgovorni ste za obračun poreza i doprinosa za zdravstveno osiguranje. Ako dostavljate putem partner firme, možete se obratiti svojoj partner firmi jer je ona vaš poslodavac.

Svoju zaradu možete povećati tako da budete online tijekom sati najvećeg opterećenja. Vršni sati su period u danu kada je potražnja najveća (ručak i večera). Također, možete vidjeti uživo informacije o potražnji u svojoj aplikaciji Wolt Partner. Preporučamo vam da se spojite kada vidite da je potražnja velika. Kada su vremenski uvjeti nepovoljni, poput kiše i snijega, to rezultira manjim brojem kurira na mreži i povećanom zaradu.

Kupci mogu dodati napojnice za partnere kurirske službe, a partneri dostavljači dobivaju 100% napojnica povezanih s narudžbama koje dostavljaju.

U mogućnosti ste utjecati na vlastitu zaradu i zaraditi koliko želite budući da možete slobodno odabrati vrijeme dostavljanja. Ovisi o više čimbenika, kao što je kolika je potražnja u vašem području dostave, koliko dostava po satu možete isporučiti, koliko sati dostavljate itd.

Wolt partner firmama i obrtima šalje fakturirane naknade s PDV-om dva puta mjesečno i e-poštom šalje dokaz o plaćanju. Za period od 1.-15. Wolt isplaćuje do 25. u mjesecu, a za period 16.-zadnji dan u mjesecu Wolt isplaćuje do 10. u sljedećem mjesecu. Željeli bismo naglasiti da su spomenuti datumi datumi kada plaćamo našim partnerskim tvrtkama i B2B izvođačima, stvarni datum isplate može varirati nekoliko dana ovisno o partner tvrtki za koju dostavljate.

Svoju zaradu možete vidjeti u našoj Wolt Partner aplikaciji ulaskom na karticu "Financije" ili "Statistika". Tamo možete vidjeti detalje svoje zarade i statistiku.

Sva plaćanja se provode putem bankovne transakcije našim partnerima ili B2B izvođačima.

Ako ste partner tvrtka, kontaktirajte nas putem e-pošte na adresu za partnere kako bismo mogli promijeniti vaše podatke o plaćanju. Ako dostavljate za tvrtku partnera, ljubazno vas molimo da ih kontaktirate kako biste ažurirali podatke o plaćanju.

Pružamo svu potrebnu opremu u zamjenu za polog tijekom preuzimanja opreme u našim uredima. Dobit ćete torbu za hranu različite vrste ovisno o vašem izboru vozila, jaknu ili više njih ovisno o sezoni i 3x majice. Možemo vam osigurati i kišne hlače, kacigu, držač za telefon za bicikl, šiltericu ili kapu i karticu za popust na gorivo, ukoliko se odlučite za to.

Trenutno podržavamo bicikle, motocikle i automobile kao vrste vozila koje možete koristiti.

Ako radite za agregatora: Za pitanja vezana uz opremu, molimo obratite se izravno svom agregatoru.

Ako ste samostalni dostavljač: Dobit ćete poruku unutar aplikacije s poveznicom na webshop za naručivanje opreme. U slučaju da ne vidite poruku ili nemate pristup webshopu, slobodno nas kontaktirajte na: fleetpartners.croatia@wolt.com.

Potrebno je koristiti samo Wolt torbu.

Da, vozilo se može promijeniti jednom u danu. dostavno vozilo po vlastitom izboru.

Možete uzeti slobodno za oporavak i vratiti se kad god budete spremni za to. Možete odlučiti kada i hoćete li dostavljati s Woltom.

Možete se slobodno odmoriti od Wolta kad god želite. Imajte na umu da morate riješiti sve postojeće novčane dugove prije pauze kako bismo mogli nastaviti našu redovitu suradnju, a preporučujemo da nas kontaktirate putem e-pošte partners kako bismo bili upoznati s vašim prekidom. Također, molimo vas da kontaktirate svoju partnersku tvrtku i obavijestite ih da ćete uzeti pauzu.

Vaša sigurnost nam je na prvom mjestu! U slučaju nesreće možete kontaktirati naš tim za podršku i obavijestiti ih kako vam mogu pomoći. Nakon što se oporavite, možete podnijeti zahtjev za Onsi osiguranje koje vam Wolt pruža. Podnošenje zahtjeva može se obaviti u Wolt Partner aplikaciji.

Nakon preuzimanja aplikacije Wolt Partner, pritisnite gumb Prijava i unesite telefonski broj svoje zemlje i svoj telefonski broj. Zatim ćete primiti SMS sa 6-znamenkastim kodom koji trebate unijeti na odgovarajuće mjesto u aplikaciji.

Svoje ime možete promijeniti u plavoj Wolt korisničkoj aplikaciji ili nam se možete javiti na partners e-mail za promjenu osobnih podataka na svom računu.

Molimo koristite partners e-mail za promjenu vaših osobnih podataka na vašem računu.

Molimo koristite partners e-mail za promjenu vaših osobnih podataka na vašem računu.

PIN kod se generira svaki put kada se prijavite u aplikaciju Wolt Partner i namijenjen je jednokratnoj upotrebi.

Možete se obratiti timu za podršku i zatražiti da vaš račun bude deaktiviran. Imajte na umu da morate položiti sav preostali gotovinski dug.

Preuzimanje je zadatak koji uključuje prihvaćanje dostavnog zadataka ponuđenog u aplikaciji Wolt Partner i preuzimanje narudžbe s mjesta pripreme.

Informacije o preuzimanju relevantne su informacije koje dobivate prije i nakon pokretanja novog zadatka. Prije nego što pritisnete "Start", vidjet ćete informacije uključujući preostalo vrijeme za koje narudžba treba biti spremna za preuzimanje, točan naziv i adresu mjesta i adresu na koju trebate dostaviti narudžbu. Nakon što pritisnete "Start" vidjet ćete dodatne informacije o narudžbi kao što su naziv mjesta, broj narudžbe i stavke uključene u nju.

Isporuka je zadatak koji počinje nakon završetka preuzimanja, sadrži relevantne podatke potrebne za isporuku narudžbe. Završava se nakon što kupac primi svoju narudžbu.

Podaci o isporuci uključuju adresu kupca, ime kupca, informacije o tome želi li kupac beskontaktnu dostavu, dodatnu korisničku napomenu ako ju je korisnik ostavio, iznos preuzimanja gotovine (u slučaju da se radi o gotovinskom narudžbi) i gumb za poziv u slučaju da treba nazvati kupca. Također možete poslati adresu navigacijskoj aplikaciji po vašem izboru pomoću navigacijske tipke u gornjem desnom kutu.

Kada odaberete isporuku u povezanom načinu rada, to znači da je sustav u mogućnosti dodijeliti više preuzimanja s više od jednog mjesta (ili čak istog) i njihovu isporuku. Imajte na umu da dok ste u načinu skupnih zadataka također možete primati pojedinačne zadatke, ovisno o količini dostupnih zadataka i situaciji u vašem području dostave.

Obično se to događa kada vaš uređaj nakratko izgubi internetsku vezu, a zadatak je već prihvatio drugi partner dostavljač.

Pomoću izbornika statistike u Wolt Partner aplikaciji možete vidjeti prijeđenu udaljenost u željenom vremenskom intervalu.

Novac uplaćujete na kraju dana isporuke ili kada dosegnete gotovinski limit od 150,00 EUR tijekom tekućeg dana. Ako ste dosegli limit od 150,00 EUR u gotovini primljenoj u jednom danu, taj novac morate položiti što je prije moguće istog dana i tek tada možete nastaviti dostavljati. Ako ne položite gotovinu u roku od 48 sati od zadnje gotovinske narudžbe, bit ćete trajno isključeni s naše platforme. Novac se uplaćuje putem Aircash aplikacije, brzo i jednostavno na svim lokacijama Tiska, INA-e i Tifon benzinskih postaja.

Ako narudžba kasni, preporučamo da se raspitate kod osoblja restorana kako biste saznali status narudžbe. Ako će narudžba kasniti 10+ minuta, preporučujemo da kontaktirate tim za podršku kako biste provjerili mogu li vam maknuti narudžbu i dogovorili se za daljnje korake.

U slučaju da ne možete pronaći kupca na adresi, možete ga nazvati u aplikaciji pritiskom na odgovarajući gumb. Ako i dalje ne možete pronaći kupca nakon dva poziva, možete kontaktirati tim za podršku da vam pomogne pronaći kupca.

Ako ne možete doći do kupca, preporučujemo da kontaktirate tim za podršku i provjerite mogu li vam pomoći pronaći ga. Ako ni to ne uspije, tim za podršku vodit će vas kroz sljedeće korake kako postupati s narudžbom. Molimo da pričekate kupca 10 minuta na označenoj adresi.

U slučaju da je narudžba velika, preporučujemo da kontaktirate tim za podršku kako bi vam mogli poslati drugog partnera dostavljača da vam pomogne.

Ako je narudžba oštećena, fotografirajte je i proslijedite sliku timu za podršku kako bi mogli kontaktirati restoran odnosno trgovinu i kupca. Tim za podršku će vam javiti da li dostavljate narudžbu ili ju vraćate u restoran odnosno trgovinu. Također, u slučaju da se vaša oprema zaprlja, preporučujemo da je očistite što je prije moguće kako biste zadržali profesionalnost i higijenu.

Možete kontaktirati tim za podršku i poslati im sliku kako bi mogli procijeniti kako se situacija može najbolje riješiti. Također, u slučaju da se vaša oprema zaprlja, preporučujemo da je očistite što je prije moguće kako biste zadržali profesionalnost i higijenu.

Općenito, zadatak je označen kao "dovršen" nakon što je narudžba isporučena klijentu. U slučaju da se radi o gotovinskoj narudžbi, zadatak možete označiti kao "izvršen" tek nakon što podignete iznos prikazan u aplikaciji i predate narudžbu kupcu.

Ako kupac nema gotovine ili dovoljno gotovine za plaćanje, ne možete predati narudžbu kupcu. Prvo trebate kontaktirati tim za podršku i oni će to dogovoriti s kupcem. Kada tim za podršku potvrdi da je u redu da predate narudžbu kupcu, možete to učiniti. Ako sve ovo ne uspije i kupac ne može platiti narudžbu ni na koji način, molimo slijedite smjernice tima za podršku.

Ako narudžba kasni, u aplikaciji možete odabrati koliko će kasniti. Ako dođe do bilo kakve neuobičajene situacije, preporučujemo razgovor s timom za podršku, a zatim će oni obavijestiti restoran odnosno trgovinu o kasnom preuzimanju. Kada se to dogodi, korisnik će također dobiti ažurirano vrijeme dostave u aplikaciji Wolt.

Obratite se podršci putem chata unutar aplikacije ili upotrijebite partners e-poštu.

Ljubazno vas molimo da nas kontaktirate putem partners e-pošte kako bismo vas mogli voditi kroz daljnji postupak, budući da se razlikuje ovisno o zemlji u koju želite prenijeti.

Obično se ovaj proces može završiti u roku od jednog radnog dana, ovisno o tome jesmo li zahtjev primili radnim danom ili tijekom vikenda.

Komunikacija s kupcima utječe na percepciju Woltove usluge, a dugoročno gledano na broj dostava koje možete izvršiti kao i na zaradu. Važno je da izbjegavate svađe i prepirke s kupcima te da ih na bilo koji način izbjegavate zastrašivati ili uznemiravati. Spremanje, dijeljenje ili ponovno korištenje kontakata u bilo kojem obliku izvan vremena dostave strogo je zabranjeno. Nakon izvršene narudžbe ne kontaktirajte kupce ni u kojem obliku (osobno, telefonom, putem interneta). Propisi o zaštiti osobnih podataka vrlo su strogi, stoga ih vrijedi shvatiti ozbiljno. Nikada ne ulazite u kupčev stan/kuću, Wolt dostavlja do ulaznih vrata i strogo je zabranjeno ulaziti u privatni prostor kupca.

Žao nam je što ste odlučili prestati dostavljati kao Wolt Partner, i svakako se možete uvijek vratiti na našu platformu ako to odlučite. Molimo vas da kontaktirate svoju partner firmu /agregatora) koja je vaš poslodavac kako biste raskinuli ugovor o zaposlenju. Nakon toga, molimo vas da vratite opremu poslodavcu, nakon čega ćemo vam vratiti polog ako je bio naplaćen. Polog ćemo uplatiti na vaš saldo, a bit će vidljiv vašoj partnerskoj firmi pri sljedećoj isplati. Također, ako ste samozaposleni dostavljač koji radi kroz vlastitu firmu ili obrt, molimo vas da nas kontaktirate na fleetpartners.croatia@gmail.com u vezi raskida ugovora o suradnji s Woltom i vraćanja opreme.

Wolt bi mogao prekinuti partnerstvo ako ne poštujete uvjete navedene u našem ugovoru o pružanju usluga. Neki od razloga koji mogu prekinuti partnerstvo su:

• Otvaranje, dodirivanje ili konzumiranje narudžbe korisnika

• Ulazak u verbalni ili fizički sukob s nama (podrška i operativni tim) ili našim partnerima (korisnici, osoblje restorana itd.)

• Kršenje prometnih pravila

• Korištenje tuđeg profila za isporuku

• Poremećeno ponašanje u javnim ili polujavnim prostorima, posebno kada dovodi do pritužbi ili utječe na percepciju Wolta u javnosti.

Možete kontaktirati Wolt tim za podršku ako imate problema tijekom trenutne dostave, što je obično kada dostava ne slijedi redoviti proces preuzimanja ili isporuke. Većinu vremena to predstavlja problem s narudžbom u restoranu (nedostaje artikal, zabuna, kašnjenje na mjesto itd.) ili dok narudžbu predajete korisniku. Podršku možete kontaktirati i za probleme s gotovinom ili računom. Također u hitnim slučajevima (npr. nesreća) nemojte se ustručavati kontaktirati ih.

Glavni način kontaktiranja tima za podršku je putem chata putem aplikacije Wolt Partner. U hitnim slučajevima možete kontaktirati i telefonskim pozivom.

Wolt djeluje različito u svakom gradu u zemlji, a informacije o radnom vremenu možete dobiti putem naše e-mail adrese.