FAQ pour les coursiers partenaires Wolt

• La vision de Wolt est de pouvoir livrer tous les produits que vous pouvez acheter dans un centre commercial directement à la porte de nos clients, rapidement et facilement !

• Cela n'est pas possible sans une flotte de coursiers partenaires qui peuvent prendre les commandes et les livrer en toute sécurité. En tant que coursier partenaire Wolt, vous êtes le visage du service et vous avez la responsabilité des commandes pendant que vous les livrez.

• L'application Partner App vous guidera, mais vous rencontrerez de nombreux propriétaires de magasins, des employés de restaurants, des partenaires coursiers et des clients heureux sur votre chemin !

• Les coursiers partenaires Wolt utilisent leur propre matériel, notamment le véhicule de leur choix (voiture, vélo ou scooter) et leur propre smartphone.

• Comme tout entrepreneur, le coursier partenaire Wolt est responsable de ses propres obligations : impôts, autorisation d'établissement, permis de conduire, assurances, assurance automobile obligatoire (s'il effectue des livraisons avec une voiture ou un scooter), sécurité de la pension et sécurité financière pendant les périodes de maladie et de chômage. 

• Les coursiers partenaires Wolt sont également tenus de respecter la législation locale, y compris toutes les règles de circulation, et ils ne doivent pas compromettre la sécurité des autres utilisateurs de la plateforme, y compris les employés et les clients des restaurants, des commerces et de Wolt. Conformément au contrat de service, l'utilisation abusive ou la diffusion de toute information personnelle est strictement interdite.

Oui, en tant que freelance ou entrepreneur, vous êtes libre de disposer de votre temps comme vous l'entendez. La seule limite est que vous ne pouvez pas livrer avec Wolt et les concurrents en même temps.

Non, vous n'êtes pas autorisé à partager votre compte avec quelqu’un. Le contrat est personnel et le fait de le partager avec un tiers constitue une rupture de contrat et peut entraîner la résiliation du contrat de service.

En vous livrant avec Wolt, vous êtes vraiment votre propre patron. La flexibilité de choisir quand aller en ligne et hors ligne permet à nos partenaires coursiers de choisir exactement quand ils veulent livrer, ce qui fait de Wolt une plateforme flexible où vous pouvez répartir votre temps exactement comme vous le souhaitez.

Toutes les tâches sont attribuées sur la base de notre algorithme automatisé. L'algorithme choisit ainsi le partenaire de messagerie le plus optimal disponible pour une tâche spécifique à un moment donné. Veuillez noter qu'aucune tâche n'est attribuée manuellement.

En tant que coursier partenaire Wolt, vous êtes entièrement libre de choisir le nombre d'heures que vous souhaitez livrer sur la plateforme Wolt.

Téléchargez l'application Wolt Partner sur Google Play ou App Store et soumettez votre candidature.

Pour devenir un coursier partenaire Wolt au Luxembourg, vous devez disposer d'un permis de travail luxembourgeois (si vous n'êtes pas citoyen luxembourgeois), d'une autorisation d'établissement, ainsi que d'un compte bancaire de l'UE. Si vous envisagez de livrer avec une voiture sur notre plateforme ou un cyclomoteur, vous devez être en possession d'un permis de conduire valide.

Lorsque vous avez posé votre candidature pour devenir un coursier partenaire Wolt, vous devez envoyer un certain nombre de documents afin que l'équipe Wolt puisse vérifier que vous êtes légalement autorisé à effectuer des livraisons pour Wolt.

Une fois que tous les documents ont été soumis, vous êtes invité à signer un contrat de service. Une fois cette étape franchie, vous devrez commander votre matériel afin de pouvoir livrer vos commandes en toute sécurité.

Une fois que vous aurez récupéré votre équipement, vous pourrez passer en ligne pour la première fois ! Tout au long du processus, vous recevrez également des informations sur le fonctionnement de l'application, des conseils et astuces et d'autres informations importantes dont vous aurez besoin pour livrer avec Wolt.

Le processus de demande varie en fonction de la demande de commandes dans la ville, ainsi que du nombre de coursiers partenaires actifs qui livrent déjà avec Wolt.

• Vous devez présenter les documents suivants : 

  • Une photo d'un passeport ou d'une carte d'identité nationale en cours de validité (les cartes bancaires et les permis de conduire ne sont pas concernés). 

  • Une copie de votre permis de séjour ou de votre permis de travail, indiquant si vous êtes autorisé à travailler ou non, si vous n'êtes pas résident de l'UE. 

  • Une copie de l'autorisation d'établissement. 

  • Une photo d'un permis de conduire valide si vous prévoyez de livrer avec une voiture ou un cyclomoteur. 

  • Une photo de votre visage (selfie).

Vous n'avez pas besoin de remettre vos documents en personne. Vous pouvez les télécharger directement dans l'application Wolt Partner une fois que vous avez été invité à l'étape du contrat et que nous vous avons demandé les documents susmentionnés.

Une fois que vous avez téléchargé vos documents, notre équipe les examinera pour s'assurer que tous les documents sont approuvés. Si quelque chose manque, ils vous contacteront.

Il n'est pas possible d'effectuer des livraisons dans plusieurs pays avec un seul identifiant de coursier.

Si vous souhaitez effectuer des livraisons dans un autre pays Wolt, vous devrez suivre à nouveau le processus d'intégration dans le pays en question.

Dès que vous avez terminé toutes les étapes requises et que vous avez récupéré votre matériel, vous êtes prêt à commencer à livrer.

Les revenus peuvent varier selon que vous décidez ou non de livrer pendant les heures de pointe. Si vous voulez maximiser vos gains, nous vous conseillons vivement de vous mettre en ligne lorsque vous voyez qu'il y a une forte demande dans votre région et de vous mettre hors ligne lorsque vous voyez que la demande est faible. Vous pouvez toujours vérifier ce statut dans votre application Wolt Partner.

Les frais seront déterminés individuellement pour chaque tâche et seront affichés dans l'application pour que le coursier partenaire Wolt puisse décider d'accepter ou non la tâche. Voici les paramètres qui peuvent influer sur le montant de la rémunération : 

• Distance estimée de l'itinéraire : Les frais de distance seront basés sur la distance réelle estimée de l'itinéraire. 

• Distance d'enlèvement : vous serez payé pour la distance jusqu'au lieu d'enlèvement. - L'emplacement du client et du restaurant ou du magasin (par exemple, sont-ils difficiles à atteindre ?).

• Type de commande (par exemple, s'agit-il d'une grosse commande d'épicerie ou d'un seul hamburger ?)

• Autres (par exemple, y a-t-il de grandes collines, les conditions de stationnement sont-elles mauvaises, etc.)

En tant qu'entrepreneur, vous percevez un revenu brut, ce qui signifie que vous êtes responsable du paiement de vos propres impôts et de la TVA éventuelle.

Heures d'ouverture de la plateforme Wolt :

Luxembourg : Lun, Mar, Mer, Jeu : 07:30 - 00:00, Ven : 07:30 - 02:30, Sam : 08:00 - 02:30, Dim : 09:00 - 00:00

Luxembourg Sud : Lun, mar, mer, jeu, dim : 10:00 - 00:00, ven, sam : 10:00 - 02:30

Mersch : lun, mar, mer, jeu, ven : 09:00 - 00:00, sam, dim : 10:00 - 00:00

Remich : Tous les jours : 10:30 - 22:30

Les clients de Wolt peuvent choisir de laisser des pourboires lorsqu'ils passent leurs commandes. Tous les pourboires sont directement affectés à vos revenus et vous en conservez 100 %.

Wolt vous paie une fois par semaine les frais TTC facturés et vous envoie une preuve de paiement par e-mail. C'est à vous de régler vos impôts et cotisations sociales.

Dans l'application Wolt Partner, vous pouvez facilement voir combien vous avez gagné. Allez dans la barre de menu et cliquez sur "Finances" pour obtenir un aperçu de vos revenus.

Vous pouvez également cliquer sur "Stats" pour voir combien de commandes vous avez livrées au cours d'une période donnée.

Wolt utilise des virements bancaires standard pour les paiements.

Si vous souhaitez modifier vos coordonnées de paiement, veuillez nous contacter via Wolt Partner App et nous en informer. Sachez que le changement prendra quelques jours pour être effectif.

Un sac de livraison sûr et propre est le seul équipement obligatoire que vous devez avoir lorsque vous livrez sur la plateforme Wolt.

Vous pouvez choisir entre une voiture, une moto et un vélo. Il n'est pas possible de livrer à pied, vous devez avoir accès à un véhicule à tout moment lorsque vous livrez pour nous.

Vous pouvez nous contacter via l'application Wolt ou nous envoyer un e-mail à partners.luxembourg@wolt.com.

Vous ne devez pas nécessairement utiliser l' équipement de Wolt. Mais vous devez avoir un équipement qui est sûr pour les livraisons et qui répond à toutes les exigences applicables en matière de sécurité alimentaire et protège la sécurité alimentaire.

Oui. Il existe une page web sur laquelle vous pouvez acheter directement l' équipement qui sera expédié à l'adresse que vous avez choisie.

Vous pouvez nous contacter via l'application Wolt!

Oui, c'est possible, il vous suffit d'avoir l'équipement adéquat pour le véhicule que vous utilisez. Vous pouvez contacter l'assistance via l'application Wolt Courier. Si vous voulez changer à livrer en voiture, vous devez avoir votre permis de conduire à disposition.

Si le sac est cassé à cause d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence, nous ne pourrons malheureusement pas rembourser le paiement.

Il en va de même si votre équipement est perdu ou volé. Dans ce cas, veuillez acheter de nouveaux.

Si vous êtes malade, vous ne devez pas vous connecter et livrer des commandes jusqu'à ce que vous vous sentiez mieux.

Si vous êtes entrepreneur, il est de votre responsabilité de gérer la maladie et l'indemnité de maladie, le cas échéant.

Vous êtes libre de faire une pause quand vous le souhaitez.

Si vous avez eu un accident, assurez-vous que vous et les personnes qui vous entourent êtes en sécurité.

Appelez les autorités compétentes et contactez l'équipe d'assistance pour l'en informer. Elle veillera à transmettre la course à l'équipe des opérations, qui prendra contact avec vous si nécessaire.

Lorsque vous livrez pour Wolt, vous êtes responsable de votre propre assurance.

Vous pouvez vous connecter avec le numéro de téléphone que vous avez enregistré. Si vous avez des difficultés à vous connecter, veuillez nous envoyer un e-mail à partners.luxembourg@wolt.com.

Vous devrez nous contacter pour pouvoir changer votre nom, ce qui peut être fait dans le chat de votre application Wolt Partner ou en nous envoyant un e-mail à partners.luxembourg@wolt.com.

Vous devrez contacter l'équipe des opérations pour pouvoir changer votre adresse e-mail, ce qui peut être fait dans le chat de votre application Wolt Partner ou en nous envoyant un e-mail à partners.luxembourg@wolt.com.

Vous devrez contacter l'équipe Live Support pour pouvoir changer votre numéro de téléphone, ce qui peut être fait dans le chat de votre application Wolt Partner ou en envoyant un e-mail à partners.luxembourg@wolt.com.

Chaque code PIN est généré aléatoirement chaque fois que vous vous connectez à votre Wolt Partner app et il est à usage unique.

Vous devrez contacter l'équipe des opérations pour pouvoir désactiver votre compte, ce qui peut être fait dans le chat de votre application Wolt Partner ou en envoyant un e-mail à partners.luxembourg@wolt.com.

Une tâche de ramassage est la tâche d'un coursier partenaire Wolt qui ramasse des aliments/commandes dans un lieu donné.

La tâche de ramassage est affichée sous la forme d'une "notification de ramassage" dans l'application Wolt Partner. Vous acceptez une tâche de ramassage en appuyant sur le bouton "Je m'en occupe".

Une "note de ramassage" contient toutes les informations nécessaires pour retirer une commande au restaurant. Vous recevez la note de ramassage dans l'application partenaire lorsque vous acceptez une commande de ramassage. 

• La note de ramassage contient généralement: 

  • Des notes du restaurant : "Veuillez attendre à l'extérieur jusqu'à ce que la commande soit signalée comme prête". 

  • Liste de contrôle du contenu de votre commande actuelle, par exemple : 2 hamburgers, 1 milkshake, 1 Coca-Cola Zero. 

  • L'adresse du restaurant.

Une tâche de dépôt est la tâche d'un coursier partenaire Wolt qui livre des aliments/commandes d'un restaurant donné à un emplacement client donné.

Une "note de dépôt" est la notification que vous recevez dans l'application Partner App lorsque vous acceptez une tâche de dépôt. La note de dépôt contient généralement les éléments suivants 

• Des notes du client : "Ma sonnette est en panne. Veuillez m'appeler quand vous arriverez".  

• Des notes concernant le contenu de votre commande actuelle, par exemple : 2 hamburgers, 1 milkshake, 1 Coca-Cola Zero. 

• L'adresse de livraison du client.

On parle de tâches groupées lorsque l'algorithme vous assigne plusieurs commandes (jusqu'à 3) à livrer simultanément.

Les tâches groupées varient en fonction de l'affluence et peuvent consister à vous demander de prendre une commande et de la déposer juste après, ou à vous demander de prendre plusieurs commandes et de les livrer dans un ordre mixte en fonction de l'itinéraire optimal.

Si vous ne voulez pas faire plus d'une tâche à la fois, vous pouvez simplement refuser toutes les nouvelles tâches que l'on vous demande de livrer.

L'application affichera le montant estimé de la commande avant que le partenaire coursier n'accepte la commande.. En affichant les frais de la commande dès le départ, les partenaires coursiers ont une visibilité totale et peuvent décider en toute transparence d'accepter ou de rejeter la commande.

Lorsque vous recevez une tâche, cela signifie que vous êtes actuellement le Partenaire Coursier le plus optimal disponible pour cette commande spécifique, à ce moment précis.

Si vous n'acceptez pas la

$ immédiatement, ce qui est tout à fait normal, il se peut que la commande disparaisse et qu'un autre Partenaire Coursier soit devenu plus optimal pour cette commande spécifique.

Vous pouvez le trouver dans votre application Wolt Partner sous ''Gains''.

Il arrive que les établissements soient en retard dans la livraison de leurs commandes. Veillez toujours à vérifier la note du lieu pour voir s'il y a une procédure à suivre, et demandez poliment quand la commande sera prête tout en suivant leurs directives.

Si nécessaire, contactez Support qui vous indiquera la marche à suivre.

Veuillez toujours contacter Support afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Ne marquez jamais la commande comme livrée sans nous en informer au préalable.

Veuillez toujours contacter Support afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Ne marquez jamais la commande comme livrée avant de nous en informer.

Si vous acceptez la livraison d'une commande volumineuse, vous pouvez vous préparer à soulever une commande plus lourde et optimiser l'espace dans votre sac de livraison.

En cas de problème, n'hésitez pas à contacter Support directement dans le chat.

L'équipe Support sera toujours là pour vous aider dans ce genre de situation, envoyez-lui un message dans l'application Wolt Partner.

N'oubliez pas de prendre un moment pour nettoyer votre sac avant de continuer.

Veuillez prendre une photo du dommage et l'envoyer à Support, qui pourra alors vous aider davantage.

Ne marquez jamais la tâche comme étant livrée avant de l'avoir remise au client, ce qui entraînerait une confusion pour Support et pour le client. Marquez toujours la tâche comme livrée une fois qu'elle a été remise au client en toute sécurité. Si vous ne trouvez pas le client, veuillez contacter Support qui vous guidera.

Vous pouvez contacter Support dans le chat de votre application Wolt Partner. Ils seront en mesure de vous aider et de vous guider davantage.

Why do I need to verify my identity? Verifying your identity helps keep the Wolt platform secure for everyone, including you. It ensures that deliveries are only made by the courier partner who was onboarded. Since your profile is personal, this step helps protect it and prevents unauthorized access or use. Why do I need to take a selfie for identity verification? Taking a selfie helps confirm that the person making deliveries is the same person who registered on the platform. This helps protect your profile and the platform from misuse or fraud.

What should I take a picture of, and what happens if I don’t follow the guidelines?

You must take a clear selfie with your face fully visible - no sunglasses, helmets, or other headwear that could obscure your face.

Please don’t:

- Submit a photo of someone else

- Use a screen recording or image

- Send a selfie where your face isn’t clearly visible

If the selfie taken doesn’t follow the guidelines, your profile may be flagged and could be temporarily deactivated, blocked, or even terminated, depending on the severity of the violation.

How does facial recognition work? Facial recognition compares your selfie with the photo on your submitted ID. In some cases, a mismatch may lead to account suspension or termination. This process ensures that the person completing deliveries is the same individual who onboarded and is registered on the platform.

How do I verify my identity? You’ll receive a notification in the Wolt Partner App when it's time to reverify your identity. The person currently delivering on the account must complete the request by submitting a selfie. If the selfie does not match the government ID we have on file, it may trigger a re-check or an audit. What documents are required for re-verification? You may be asked to upload a valid passport, national ID, or residence permit since your ID must confirm your right to work. Driver’s licenses aren’t accepted for this step. How long do I have to complete the re-verification? You’ll have 15 minutes to take your selfie. If uploading an ID is required, you’ll have up to 24 hours. If the process isn’t completed within the given time, your profile may be temporarily suspended until the verification is successfully completed. What happens after I upload my selfie and ID document? Once you’ve submitted everything, we’ll review your verification. If everything passes, you’re good to go, and you can continue delivering. If there are any issues, we’ll notify you, and you may be asked to re-submit your documents or complete further steps before your account is fully verified.

Veuillez contacter l'équipe des opérations en nous envoyant un e-mail à partners.luxembourg@wolt.com. Nous vous guiderons ensuite et vous aiderons à résilier votre contrat.

Tout d'abord, sachez que nous ne mettons jamais fin au partenariat à moins qu'il n'y ait eu une rupture de contrat évidente. 

• Une rupture de contrat peut être due, par exemple, à 

  • Vol de nourriture 

  • Livrer sans sac de livraison plus d'une fois

  • Comportement agressif envers les clients/restaurants

  • Partager votre compte avec d'autres personnes

  • Partager les informations personnelles des clients avec d'autres personnes. 

• Vous pouvez lire votre contrat de service pour savoir quelles infractions peuvent entraîner la résiliation du contrat.

Vous pouvez résilier votre contrat dans le pays actuel et faire une nouvelle demande dans le nouveau pays de votre choix.

Si vous les contactez dans le chat, n'hésitez pas à les contacter quand vous le souhaitez. Ils essaieront toujours de vous répondre dans les 60 secondes suivant la réception de votre message pendant nos heures d'ouverture.

Heures d'ouverture de la plateforme Wolt :

Luxembourg : Lun, Mar, Mer, Jeu : 07:30 - 00:00, Ven : 07:30 - 02:30, Sam : 08:00 - 02:30, Dim : 09:00 - 00:00

Luxembourg Sud : Lun, mar, mer, jeu, dim : 10:00 - 00:00, ven, sam : 10:00 - 02:30

Mersch : lun, mar, mer, jeu, ven : 09:00 - 00:00, sam, dim : 10:00 - 00:00

Remich : Tous les jours : 10:30 - 22:30