Wolt Ads for Merchants - Conditions générales d’utilisation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation Wolt Ads for Merchants (les « Conditions ») s’appliquent à toutes les campagnes Wolt Ads et autres campagnes promotionnelles (les « Campagnes ») proposées par Wolt (« Wolt », « nous » ou « notre ») à ses partenaires marchands (« vous »). Une fois que vous avez accepté ces Conditions, elles feront partie intégrante du contrat de service que vous avez conclu avec nous concernant votre présence sur la plateforme de Wolt marketplace en qualité de partenaire marchand (l’« Accord principal »).

1. Campagnes

1.1 Nous proposons différentes options de Campagnes pour vous permettre de faire connaître votre offre de produits sur la plateforme Wolt ou sur les autres canaux publicitaires de Wolt. La disponibilité des différents types de Campagnes peut varier d’un pays à l’autre.

1.2 Vous pouvez commander des Campagnes en passant un ordre d’insertion publicitaire avec nous, en utilisant nos outils en libre-service (le « Portail ») mis à votre disposition,ou en nous autorisant de toute autre manière que ce soit à créer une campagne pour vous (l’« Ordre »). Wolt se réserve le droit de modifier ou d’interrompre à tout moment le Portail et les options de Campagne.

1.3 Pour passer un Ordre pour une Campagne, vous devez choisir le type de Campagne que vous souhaitez acheter et remplir les champs requis, tels que votre budget de Campagne et les dates de début et de fin (collectivement, les « Données »). Il relève de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de vos Données et de veiller à ce que seuls vos représentants autorisés puissent passer les Ordres.

1.4 Avant de passer un Ordre sur le Portail, Wolt vous proposera sur la plateforme Wolt un aperçu de votre Campagne. Il relève de votre seule responsabilité de vérifier cet aperçu et la conformité de la Campagne avec les lois et réglementations en vigueur dans le pays concerné.

1.5 Vous acceptez que nous puissions créer des Campagnes supplémentaires pour vous et modifier vos Campagnes existantes, y compris leur durée. Nous vous enverrons une confirmation écrite par e-mail en cas de nouvelles Campagnes ou de modification apportées aux Campagnes.

1.6 Nous ne formulons aucune garantie ou déclaration quant aux performances, à la qualité ou aux résultats potentiellement offerts par ces Campagnes. Les recommandations que nous fournissons ne garantissent absolument aucun résultat. Les estimations que nous fournissons ne sont que des estimations. Les chiffres moyens indiqués dans le Portail ou que nous fournissons ne sont que des moyennes, et ne représentent pas les résultats réels à atteindre.

1.7 En commandant une Campagne et en acceptant les présentes Conditions, vous reconnaissez conclure avec nous un accord irrévocable.

2. Conditions applicables à des Campagnes spécifiques

2.1 Livraison gratuite Lorsque vous passez un Ordre pour une Campagne de Livraison gratuite, les frais de livraison des Utilisateurs seront à votre charge, conformément à votre Ordre et aux Données de l’Ordre.

2.2 Nous avons le droit de facturer des frais de service, des frais supplémentaires et d’autres frais à un Utilisateur en rapport avec sa commande de livraison, indépendamment des Ordres pour les Campagnes de Livraison gratuite.

2.3 Remise sur Valeur de commande et Remise sur article (Dépensez X et recevez Y) Lorsque vous passez un Ordre pour une Campagne de Remise sur Valeur de commande ou de Remise sur article (Dépensez X et recevez Y), les remises appliquées aux commandes de vos produits passées par les Utilisateurs seront à votre charge, conformément à votre Ordre et aux Données de l’Ordre.

2.4 Les Réductions ne s’appliquent à aucun type de frais, tels que les frais de service ou les frais supplémentaires.

2.5 Dans les Campagnes de Remise sur Valeur de commande, la remise définie dans votre Ordre peut s’appliquer à la totalité de la sélection de produits de l’établissement concerné par la campagne, en fonction des produits achetés par l’Utilisateur. Il relève de votre seule responsabilité de vous assurer que vos produits faisant l’objet d’une Campagne de Valeur de commande ou de Remise sur article peuvent être vendus avec une remise. 2.6 Si vous avez défini un budget maximum dans les Données pour vos Campagnes de Livraison gratuite, Dépensez X et recevez Y, ou de Remise sur Valeur de commande, nous sommes susceptibles de dépasser ce budget à vos frais pour honorer les commandes individuelles d’Utilisateur couvertes par la Campagne et passées à une date à laquelle le budget était sur le point d’être épuisé. 2.7 Publicités Lorsque vous passez un Ordre pour une Campagne publicitaire, votre ou vos établissements couverts par la Campagne sont susceptibles de jouir d’une visibilité supérieure dans les différentes listes de la plateforme Wolt et/ou sur les autres canaux publicitaires de Wolt, le cas échéant. Le placement et la visibilité de votre Publicité dépendront à la fois du montant de votre offre pour l’Ordre publicitaire et de votre adéquation par rapport à l’Utilisateur. Cette adéquation dépend par exemple de votre position par rapport à celle de l’Utilisateur et de l’historique des achats de l’Utilisateur. Nous ne garantissons aucune visibilité spécifique.

2.8 Lorsque vous commandez une Campagne publicitaire, vous devrez choisir un budget hebdomadaire. Ce budget hebdomadaire est divisé par sept en budgets quotidiens sur une semaine entière. Étant possible que votre Campagne publicitaire n’atteigne pas votre budget chaque jour ou chaque semaine, nous sommes susceptibles de dépasser provisoirement votre budget, à condition que votre budget quotidien ne soit pas dépassé de plus du double de votre budget quotidien, et que votre budget total pour un mois civil (ou pour la durée de vie de la Campagne, si elle est plus courte) ne soit pas dépassé.

2.9 L’offre que vous choisissez dans votre Ordre sera le montant maximum que vous dépenserez pour une commande générée via votre Campagne publicitaire. Nous ne vous informerons pas du résultat de votre offre dans le cadre d’une Campagne.

2.10 Nous appliquons une offre minimale pour chaque Campagne publicitaire, appelée offre plancher, qui correspond au montant minimum que vous dépenserez pour une commande générée par votre Campagne publicitaire. Nous nous réservons le droit de fixer et de modifier unilatéralement l’offre plancher. Le montant de l’offre plancher applicable est consultable dans le Portail.

2.11 Nous ne vous facturerons que les Publicités qui donnent lieu à des commandes de la part des utilisateurs. Nous appliquons aux Publicités une attribution post-clic de sept jours, ce qui signifie que si un utilisateur a cliqué sur une Publicité et effectue un achat dans les sept jours suivant ce clic, nous vous facturerons des frais de Publicité pour cette commande.

2.12 Nous sommes susceptibles d’inclure dans les Publicités une déclaration destinée au consommateur indiquant que cette Publicité est payée ou sponsorisée. Le format et le texte de ces déclarations seront déterminés par nous. Cependant, si vous estimez que votre Publicité doit inclure des déclarations différentes ou supplémentaires, il relève de votre responsabilité de nous le signaler. 2.13 Campagnes en magasin Lorsque vous passez un Ordre pour une Campagne en magasin, vous devrez verser à Wolt : (a) une commission fixe par enregistrement pour chaque Utilisateur qui visite vos magasins physiques ; et (b) un pourcentage donné des points Wolt que Wolt offre aux utilisateurs conformément à votre Ordre et aux données de l’Ordre. En outre, si la promotion offre d’autres avantages que l’Utilisateur peut utiliser dans vos magasins physiques, vous êtes tenus de financer intégralement ces avantages (exemples : produits gratuits, bons de réduction, etc.) que vous offrez aux utilisateurs.

2.14 Vous êtes responsable de la mise en place d’une solution technique dans vos magasins physiques, conformément aux instructions de Wolt pour permettre aux Utilisateurs de s’enregistrer avec leur téléphone. Chaque session d’enregistrement ne durera que quelques minutes. Il vous incombe également de permettre aux Utilisateurs d’utiliser les avantages dans vos magasins physiques si les Utilisateurs en font la demande.

2.15 Autres types de Campagnes Dans un souci de développer et d’élargir nos offres en continu, nous sommes susceptibles de vous proposer des types de Campagnes non décrits dans les présentes Conditions. Les conditions d’utilisation générales applicables à ces types de Campagnes vous seront communiquées sur le Portail ou dans un ordre d’insertion. En passant un Ordre pour une telle Campagne, vous acceptez un accord régi par les conditions générales d’utilisation applicables.

3. Paiements et taxes

3.1 Vous devez vous acquitter des frais spécifiés dans l’Ordre applicable (les « Frais »). Ces Frais seront calculés selon nos mécanismes de suivi et les critères de facturation applicables à l’Ordre, tels que définis sur le Portail. La mention « sans risque » signifie que vous ne paierez pour une Campagne que si elle conduit à une commande d’utilisateur sur Wolt couverte par la Campagne.

3.2 Vous acceptez que votre paiement des Frais applicables à un Ordre soit effectué par déduction des montants que nous vous devons dans le cadre de nos paiements au titre de l’Accord principal. Le calendrier de ces déductions sera le même que celui des paiements définis dans le cadre de l’Accord principal, et les déductions peuvent donc avoir lieu dès le début d’une Campagne.

3.3 La TVA sera ajoutée aux Frais conformément à la législation applicable.

4. Annulation

4.1 Vous pouvez annuler une Campagne à tout moment sur le Portail ou en nous contactant. Toutefois, si vous demandez l’annulation d’une Campagne après qu’elle ait été lancée, vous devrez peut-être vous acquitter des Frais qui s’accumulent suite à votre demande d’annulation mais avant que la Campagne n’ait été retirée de la plateforme Wolt.

4.2 Nous nous réservons le droit de rejeter ou de retirer à tout moment une Campagne de la plateforme Wolt.

5. Rapports

5.1 Nous sommes susceptibles de vous fournir des informations liées à vos Campagnes ou générées dans le cadre de celles-ci, soit via le Portail, soit selon d’autres méthodes (les « Données de campagne »). Votre utilisation des Données de campagne est soumise à l’Accord principal, y compris toute disposition relative à la confidentialité ou au respect de la vie privée, ainsi qu’aux restrictions suivantes : vous ne pouvez utiliser les Données de campagne que (a) pour planifier et gérer des Campagnes via le Portail, et (b) pour évaluer les performances des Campagnes à des fins internes. Vous ne pouvez utiliser et divulguer les Données de campagne que de la manière expressément autorisée dans les présentes. En outre, vous ne pourrez en aucun cas vous permettre, ou permettre à vos affiliés, sous-traitants ou agents, d’utiliser ou de divulguer les Données de campagne de toute autre manière ou à toute autre fin que ce soit, notamment pour (i) re-cibler un Utilisateur ou un appareil, (ii) créer, compléter ou ajouter un profil d’un Utilisateur ou un appareil, ou (iii) identifier un Utilisateur ou un appareil. Nonobstant ce qui précède, vous pouvez divulguer les Données de Campagne si cela s’avère nécessaire pour se conformer à une décision de justice valide et contraignante, à une loi ou à une directive d’un organisme gouvernemental ou réglementaire, à condition que vous nous informiez au préalable d’une telle divulgation. Toutes les Données de campagne sont la propriété exclusive de Wolt et constituent des informations confidentielles Wolt.

6. Indemnisation

6.1 Outre les obligations d’indemnisation prévues dans l’Accord principal, vous vous engagez à nous défendre, à nous indemniser et à nous dégager de toute responsabilité en cas de réclamations, dettes, dommages, pertes, coûts, frais (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) et dépenses liés à des réclamations de tiers découlant de ou liées à vos Ordres pour des Campagnes ou vos Données, ou à votre violation des présentes Conditions.

7. Autres conditions

7.1 Pour toute question pertinente non abordée dans les présentes Conditions, les conditions de l’Accord principal s’appliquent.

7.2 En cas de conflit entre les présentes Conditions et l’Accord principal, les présentes Conditions prévalent.

7.3 Nous nous réservons le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions de Campagne. Nous vous informerons de toute modification importante apportée aux Conditions au moins 15 jours à l’avance, soit sur le Portail, soit par courrier électronique.

Dernière mise à jour par Wolt : 12 décembre 2025