Woltin käyttöehdot pakettien kuljetuspalvelulle Suomessa

Käyttämällä Wolt-palvelua pakettien ja muiden henkilökohtaisten tavaroiden kuljettamiseen hyväksyt nämä pakettien kuljetuspalvelun käyttöehdot (“Pakettipalvelun käyttöehdot”). Lue nämä Pakettipalvelun käyttöehdot huolellisesti ennen kuin tilaat paketillesi kuljetuspalvelun. Jos et hyväksy näitä Pakettipalvelun käyttöehtoja, et voi käyttää Wolt-palvelua tähän tarkoitukseen. Pakettipalvelun käyttöehtojen rikkominen voi johtaa Wolt-tilisi poistamiseen Wolt-palvelusta.

Jos sinulla on käytössäsi Wolt for Work -tili, nämä Pakettipalvelun käyttöehdot koskevat myös Wolt for Work -asiakasorganisaatiota, joka on myöntänyt sinulle Wolt for Work -ominaisuuden, kun teet paketin kuljetuspalvelun tilauksen tämän ominaisuuden kautta. Jos näiden Pakettipalvelun käyttöehtojen ja asiakasorganisaatiota koskevien Wolt for Work -ehtojen välillä on ristiriita, sovelletaan jälkimmäisiä.

Nämä Pakettipalvelun käyttöehdot täydentävät Wolt-palveluun soveltuvia Woltin Käyttöehtoja siinä maassa, jossa käytät Wolt-palvelua. Sellaisiin pakettien kuljetuspalvelua koskeviin asioihin, joita ei ole katettu näissä Pakettipalvelun käyttöehdoissa, sovelletaan paikallisia Käyttöehtoja. Isoin kirjaimin käytetyt termit, joita ei ole erikseen määritelty näissä Pakettipalvelun käyttöehdoissa, on määritelty paikallisissa Käyttöehdoissa.

Kuvaus pakettien kuljetuspalvelusta

Palvelu on tarkoitettu pakettien ja muiden henkilökohtaisten tavaroiden toimittamiseen osoitteesta toiseen saatavilla olevalla kuljetusalueella. Voit tehdä tilauksen Pakettipalvelulle Wolt-sovelluksen tai Wolt-verkkosivuston kautta. Paketin toimittaa Woltin sopimuskumppanina toimiva Lähettikumppani. Wolt ei takaa, että Pakettipalvelu on aina saatavilla tai että se olisi käytettävissä kaikilla alueilla, joilla Wolt-palvelu toimii.

Tilauksen yhteydessä sinun tulee antaa kaikki tarvittavat tiedot paketin kuljettamiseksi, mukaan lukien nouto- ja toimitusosoite, lähettäjän ja vastaanottajan nimi ja puhelinnumero sekä tiedot toimitettavasta paketista . Kun olet vahvistanut tilauksesi ja Wolt on hyväksynyt sen, saat tilausvahvistuksen sekä tilauksen seurantalinkin. Wolt-palvelussa näkyvät nouto- ja toimitusajat ovat arvioita, eikä Wolt takaa toimitusta arvioiduissa ajoissa.

Sinun vastuullasi on varmistaa, että paketin lähettäjä on paikalla annetussa nouto-osoitteessa arvioituna noutoaikana ja antaa paketin Lähettikumppanille. Paketti tulee pakata asianmukaisesti ja turvallisesti niin, että kuljetettavat tavarat ovat suojattu ja laatikko tai kassi on suljettu. Jos paketti sisältää särkyviä esineitä, ne tulee pakata asianmukaisesti (esimerkiksi kuplamuovin avulla) ja merkitä selkeästi “särkyväksi” sekä tilauksen yhteydessä toimitusohjeisiin että näkyvästi itse pakettiin.  Vastaat myös siitä, että vastaanottaja on paikalla toimitusosoitteessa arvioituna toimitusaikana ja että hän esittää tarvittaessa seurantalinkin kautta saatavan PIN-koodin Lähettikumppanille toimituksen vastaanoton varmistamiseksi.

Jos paketin lähettäjä tai vastaanottaja ei ole paikalla eikä heitä saada tavoitettua Lähettikumppanin tai Woltin toimesta, Wolt voi peruuttaa tilauksen ja veloittaa sinulta tilauksen hinnan täysimääräisenä. Wolt ottaa sinuun sen jälkeen yhteyttä kertoakseen, miten toimittamaton paketti palautetaan lähettäjälle. Jos lähettäjä ei ole tavoitettavissa, palautettava paketti voidaan jättää nouto-osoitteeseen esimerkiksi ulko-oven eteen ilman, että Wolt on siitä vastuussa.

Et voi peruuttaa paketin kuljetuspalvelun tilaustasi sen jälkeen, kun olet tehnyt tilauksen ja Wolt on hyväksynyt sen. Wolt noudattaa kuluttajien lakisääteisiä peruuttamisoikeuden rajoituksia sovellettavan lainsäädännön mukaisesti, jonka mukaan peruuttamisoikeutta ei ole tavaroiden kuljetussopimuksissa, jos sopimuksessa on määritelty tietty päivä tai ajanjakso palvelun suorittamiselle.

Sopimussuhde

Kun tilaat Pakettipalvelun ja Wolt hyväksyy tilauksesi, solmit sitovan sopimuksen kuljetuspalvelusta sen Wolt-yhtiön kanssa, joka on määritelty Woltiksi Woltin Käyttöehdoissa siinä maassa, jossa käytät Wolt-palvelua.

Wolt ei ole kuljetusyritys vaan tarjoaa teknologia-alustan, joka yhdistää tilauksesi Lähettikumppanin kanssa. Tilauksen toteutuminen riippuu Lähettikumppaneiden saatavuudesta, ja Wolt pidättää oikeuden peruuttaa tai hylätä paketin kuljetuspalvelun tilauksen.

Maksu

Wolt veloittaa sinulta paketin kuljetuspalvelun tilauksestasi kuljetusmaksun sekä soveltuvin osin mahdollisen palvelumaksun ja muut lisämaksut sen mukaisesti kuin Wolt-palvelussa on määritelty.

Maksu veloitetaan automaattisesti kun paketti on toimitettu annettuun toimitusosoitteeseen. Woltilla on oikeus tehdä tilaukseen käytetyltä luottokortilta katevaraus jo tilauksen tekemisen yhteydessä. Ymmärrät, että sinulta veloitetaan täysi maksu myös siinä tapauksessa, että paketin toimitus ei onnistu siitä johtuen, että olet menetellyt näiden Pakettipalvelun käyttöehtojen vastaisesti.

Rajoitukset

Koko- ja arvorajat. Toimitettava paketti ei saa olla suurempi kuin Wolt-palvelussa määritellyt rajat paketin painolle ja mitoille. Myöskään toimitettavien esineiden arvo ei saa ylittää Wolt-palvelussa määriteltyä rahallista enimmäisarvoa.

Kielletyt tavarat. Pakettipalvelua ei saa käyttää seuraavien kiellettyjen esineiden lähettämiseen: (i) laittomat tavarat tai tavarat, jotka liittyvät laittomaan toimintaan; (ii) varastetut tavarat tai tavarat, joiden hallintaan lähettäjällä tai vastaanottajalla ei ole laillista oikeutta; (iii) aseet ja niiden osat; (iv) alkoholi, tupakkatuotteet (mukaan lukien sähkötupakat ja nikotiinituotteet) tai lääkkeet; (v) käteinen raha; (vi) elävät eläimet; (vii) vaaralliset, haitalliset tai myrkylliset aineet ja esineet, mukaan lukien räjähteet, kaasut, helposti syttyvät nesteet ja kiinteät aineet, hapettavat aineet, tarttuvat aineet, radioaktiiviset materiaalit sekä syövyttävät aineet ja muut vaaralliset aineet, jotka voivat aiheuttaa vaaran kuljetuksen aikana niin kuin soveltuvassa lainsäädännössä on määritelty.

Lähettikumppanilla on oikeus kieltäytyä ottamasta vastaan pakettia, jos edellä mainittuja rajoituksia ei ole noudatettu tai jos Lähettikumppani havaitsee paketin sisältävän kiellettyjä tavaroita. Tällaisessa tapauksessa Pakettipalvelun tilauksen hinta kuitenkin veloitetaan sinulta täysimääräisenä.

Korvausvastuu

Olet vastuussa kaikista vahingoista tai menetyksistä, joita paketin sisältö tai näiden Pakettipalvelun käyttöehtojen rikkominen voi aiheuttaa sinulle, kolmansille osapuolille tai Woltille.

Wolt ei vastaa välillisistä vahingoista tai menetyksistä. Woltin vastuu Pakettipalvelulla toimitettavalle paketille aiheutuvista suorista vahingoista tai paketin katoamisesta rajoittuu kuljetettavan paketin sisältämien tavaroiden markkina-arvoon. Wolt on vastuussa vain tapauksissa, joissa vahinko tai katoaminen johtuu Woltista. Woltin vastuu on kategorisesti poissuljettu tapauksissa, joissa et ole noudattanut näitä Pakettipalvelun käyttöehtoja.

Ymmärrät, että tilisi Wolt-palvelussa voidaan poistaa tai sen käyttö voidaan tilapäisesti estää, jos itse toimit tai tilauksessa antamasi lähettäjä tai vastaanottaja toimii seuraavilla tavoilla paketin kuljetuspalvelun tilauksen yhteydessä: (i) palvelun käyttäminen lainvastaisiin tarkoituksiin tai laittomalla tavalla; (ii) Wolt-palvelun väärinkäyttö tai vahingon tai haitan aiheuttaminen Wolt-palvelulle, Lähettikumppanille, Woltille tai Woltin työntekijöille; (iii) vilpillinen toiminta; (iv) tekaistun tilauksen tekeminen, esimerkiksi jättämällä maksamatta, olematta läsnä nouto- tai toimitusosoitteessa tai muuten rikkomalla näitä käyttöehtoja; tai (v) uhkaava, häiritsevä, rasistinen, seksistinen tai muu Woltin mielestä sopimaton käytös Lähettikumppaneita tai Woltin työntekijöitä kohtaan.

Tietosuoja

Jakamalla henkilötietoja, kuten nimiä, osoitteita tai puhelinnumeroita, Woltille paketin kuljetuspalvelun tilauksen yhteydessä, vahvistat saaneesi siihen luvan henkilöltä, jonka tietoja jaat. Vahvistat myös informoineesi kyseistä henkilöä siitä, että Wolt tai Lähettikumppani voi soittaa hänelle annettuun puhelinnumeroon ja että Wolt käsittelee heidän henkilötietojaan Woltin tietosuojaselosteen mukaisesti.

Muutokset

Näitä Pakettipalvelun käyttöehtoja voidaan päivittää aika ajoin. Wolt julkaisee päivitetyt käyttöehdot Wolt-palvelussa ja ilmoittaa olennaisista muutoksista joko Wolt-palvelun kautta tai sähköpostitse siihen osoitteeseen, jonka olet antanut Woltin käyttöön.

Jos et hyväksy päivitettyjä Pakettipalvelun käyttöehtoja, sinun on lopetettava pakettien kuljetuspalvelun käyttäminen. Pakettipalvelun käyttäminen muodostaa hyväksyntäsi niille Pakettipalvelun käyttöehdoille, jotka ovat kulloinkin voimassa tilauksen tekemisen hetkellä.

Päivitetty: 22. syyskuuta 2025