Näin Woltin haku- ja suosittelujärjestelmät toimivat

Woltin hakutoiminnon tarkoitus on auttaa sinua löytämään helpommin ja nopeammin itsellesi sopivat tuotteet ja palvelut. Tällä sivulla kerromme, miksi sinulle näytetään tiettyjä hakutuloksia.

Huomaa, että Woltissa on kaksi eri tavalla toimivaa hakutoimintoa: Vakiohaku Wolt-sovelluksessa ja Wolt.com-verkkosivuilla sekä kumppanikohtainen haku tietylle ravintolalle tai yritykselle.

Hakutoiminto

Hakutoiminto on käytettävissä Wolt-sovelluksen valikosta tai Wolt-verkkosivun hakupalkin kautta. Hakutoiminnon avulla voit etsiä tuotteita, palveluita ja yhteistyökumppaneita koko Wolt-alustalta.

Kun syötät hakutermin, yhdistämme hakusi kumppanihakemistoomme (esim. ravintolan nimi) ja tuotetietoihin (esim. tuotekuvaus). Jotta saisit osuvimmat hakutulokset, käytämme myös synonyymejä ja korjaamme kirjoitusvirheitä. Oletuksena hakutuloksemme sisältävät toimipaikat ja tuotteet.

Toimipaikan tulokset lajitellaan "Suositellut"-kategorian mukaan, joka perustuu yksinomaan yhteistyökumppaneiden aukioloaikoihin, hakutulosten tekstipohjaiseen osuvuuteen (hakutermin osuma kumppaniin ja tuotetietoihin), yhteistyökumppanin suosioon (kumppanien myyntiluvut Wolt-alustalla) ja yhteistyökumppanin etäisyyteen.

Näitä pääparametreja sovelletaan tiettyjen algoritmien, painotusten ja liiketoiminnan sisäisten sääntöjen avulla.

Näin ollen tekstipohjainen relevanssi vaikuttaa eniten kumppanin sijoitukseen hakutuloksissa, kun kaikki hakutulokset on aiemmin ryhmitelty aukioloaikojen mukaan.

Kumppanin suosio vaikuttaa tuloksiin toisella painotuksella ja kumppanin etäisyys vaikuttaa tuloksiin vähiten tärkeänä tekijänä painotuksessa.

Jos käyttäjä vierailee Wolt-sovelluksessa tai Wolt.com-verkkosivustolla, hakutulosten lopussa näkyvät hakulauseketta vastaavat kumppanit, jotka ovat kauempana käyttäjästä eivätkä toimita käyttäjälle.

Voit myös lajitella ja suodattaa hakutuloksia käyttämällä eri vaihtoehtoja, kuten toimitushintaa ja kumppanin asiakasarviota.

Tuotetulokset lajitellaan samalla tavalla kuin tapahtumapaikan tulokset, mutta niissä hyödynnetään lisäparametreja ja eri painotuksia.

Näin ollen tuotetulokset lajitellaan uudelleen kumppaneiden aukioloaikojen, tekstipohjaisen relevanssin, kumppanin suosion ja kumppanin etäisyyden toimitusosoitteeseen perusteella.

Lisäksi yhteistyökumppanin arviot ja tuotteiden suosio (tuotteiden myyntiluvut Wolt-alustalla) huomioidaan.

Käyttäjän suostumuksella Wolt tallentaa myös hakuhistorian ja ehdottaa käyttäjän aiemmin käyttämiä hakuja.

Jos käyttäjä haluaa poistaa oman hakuhistorian, hän voi peruuttaa suostumuksensa, kirjautua ulos sovelluksesta tai tyhjentää aiemmat haut manuaalisesti.

Kumppanikohtainen haku

Kumppanikohtaisen haun avulla voit hakea tuotteita, jotka ovat saatavilla tietyltä kumppanilta. Vertaamme valitsemaasi hakusanaa kumppanin tuotteiden otsikoihin ja kuvauksiin. Hakutulokset lajitellaan ensisijaisesti tekstirelevanssin (eli sen, kuinka hyvin hakusana vastaa tuotetietoja) perusteella. Järjestykseen vaikuttaa myös tuotteen suosio, mutta vaikutus on pienempi. Lisäksi saman kategorian tuotteet ryhmitellään aina yhteen siten, että parhaat hakutulokset ovat ylimpänä.

Ravintolat- / Kaupat-osio

Ravintolat- tai Kaupat-osiossa voit Wolt-haun käytön lisäksi hakea alueesi kaikki ravintolat tai kaupat. Pääset molempiin osioihin Wolt-sovelluksen tai Wolt.com-verkkosivuston navigointipalkin kautta. Alla näet tietoja siitä, kuinka eri listat laaditaan.

Klikattuasi Ravintolat- tai Kaupat-aluetta sinulle näytetään toimitusosoitteesi perusteella kaikki oman toimitusalueesi kumppanit. Eri algoritmit ja sisäiset liiketoimintasäännöt määrittävät niiden järjestyksen seuraavalla tavalla. Paikat, jotka ovat offline-tilassa tai eivät ole tällä hetkellä saatavilla, näytetään aina viimeisenä.

Ravintolat: järjestämme tulokset eri algoritmeilla sen perusteella, oletko jo asiakkaamme.

Jos et ole vielä asiakas tai et ole vielä kirjautunut, kumppanit järjestetään toimitusajan, suosion (kumppanin myyntiluvut Wolt-alustalla), hintatason, toimitushinnan, etäisyyden, yrityksen toimintamallin (esim. kivijalka- vai verkkokauppa), arvostelujen, arvostelujen lukumäärän ja asiakaspysyvyyden mukaan. Automatisoitu prosessi (koneoppiminen) määrittää näiden signaalien tärkeyden. Pohjimmiltaan järjestelmä tarkkailee, kuinka kukin signaali vaikuttaa asiakkaan valintoihin pitkällä aikavälillä. Jos esimerkiksi monet asiakkaat valitsevat nopeamman toimituksen, toimitusajan vaikutus kasvaa. Oppimisprosessi on jatkuva. Se mukautuu tosielämän käyttäytymisen muuttuviin trendeihin ja valintoihin. Niiden vaikutus kumppanin sijoittumiseen tulossivulla muuttuu kerättyjen tietojen perusteella.

Jos olet jo asiakas, määritämme kumppaneiden järjestyksen oman ostokäyttäytymisesi sekä muiden asiakkaiden ostokäyttäytymisen perusteella. Se tarkoittaa, että suodatamme ostokäyttäytymiseltään sinua muistuttavia asiakkaita, jotta voimme ehdottaa sinulle uusia kumppaneita, joilta muut kaltaisesi asiakkaat ovat jo tilanneet. Kumppanin klikkaukset, suosikit ja asiakasarviot ovat painoarvoltaan yhtä tärkeitä pääparametreja. Lisäksi näytämme ainoastaan toimitusosoitettasi lähimmät franchise-kumppanit ja näytämme kategorialistat niiden suosittuusjärjestyksessä.

Kaupat: Tässä osiossa kumppaneiden järjestys määräytyy suosion (kumppanin myyntiluvut Wolt-alustalla), asiakasarvioiden ja puoleensavetävyyden (kumppanin näkyvyyden suhde myyntilukuihin) perusteella. Näiden tärkeimpien parametrien merkitys on yhtä suuri. Kuten ravintolaosiossa, näytämme ainoastaan toimitusosoitettasi lähimmät franchise-kumppanit ja näytämme kategorialistat niiden suosittuusjärjestyksessä.

Esittelyssä-osio

Jokainen Wolt-asiakas saapuu ensimmäisenä Esittelyssä-sivulle. Sivulla on useita kuvakaruselleja, jotka sisältävät useita kohteita. Kohteet voivat olla joko kauppoja ja ravintoloita tai bannereita, jotka ovat linkki kauppaan, ravintolaan tai toimitettuun artikkeliin.

Esittelyssä-sivun karusellien kohteet määräytyvät esiasetetun liiketoimintasääntöjen sarjan perusteella. Näin varmistetaan, että sisältö on osuvaa ja räätälöity juuri tiettyyn sijaintiin. Karuselleissa näkyvät ravintolat ja kaupat valitaan sen perusteella, toimittavatko ne tilauksia asiakkaan nykyiseen sijaintiin.

Kohteiden järjestys vasemmalta oikealle noudattaa samaa algoritmia kuin Ravintola-sivu. Joissakin karuselleissa on kuitenkin eri järjestys, esim. Tilaa uudelleen -karuselli on ostojen aikajärjestyksessä. Bannereiden järjestys vasemmalta oikealle määritetään manuaalisesti.

Jos painat Näytä kaikki -linkkiä karusellin vierestä, näkyviin tulee ravintoloiden ja kauppojen lista. Jos lista koostuu lähinnä ravintoloista, niiden järjestys on sama kuin Ravintolat-sivulla. Kaikissa muissa tapauksissa käytetään Kaupat-sivun algoritmeja.

Karusellien järjestyksen ylhäältä alas määrää kunkin karusellin suosio, joka mitataan asiakasvuorovaikutuksena. Näin varmistetaan, että näet kiinnostavinta ja osuvinta sisältöä. Joidenkin karusellien allekkaiset sijainnit määritetään käsin.

Pitääksemme käyttäjäkokemuksen vaihtelevana ja kiinnostavana olemme ottaneet käyttöön järjestelmän, joka vähentää saman sisällön näkymistä kahdesti. Paikat, jotka näkyvät ylemmässä karusellissa, siirretään sivulla alempana olevien karusellien loppupäähän. Näin Esittelyssä-sivu pysyy tuoreena ja kiinnostavana samalla, kun varmistetaan, että kaikki sisältö esitetään reilusti ja läpinäkyvästi.

Maksettu sijoitus

Vakiohaun sekä Ravintolat- ja Kaupat-osioiden hakutulosten järjestykseen voi vaikuttaa myös maksettu sijoitus. Silloin tulokset saattavat sijoittua järjestyksessä ylemmäs kuin ne sijoittuisivat yllä lueteltujen parametrien perusteella. Kun kumppanin sijoituksen taustalla on maksettu sijoitus, se saa merkinnän ”Sponsoroitu”.

---

Wolt pidättää oikeuden muuttaa näitä tietoja, sillä se voi muuttaa algoritmejaan, käytäntöjään ja parametrejaan ajoittain.

Wolt voi myös kokea teknisiä ongelmia tai suorittaa tiettyjä kokeita rajoitetulla tavalla, jotka vaikuttavat näkyvyyteen, sijoitukseen ja hakutuloksiin ja jotka eivät näy näissä kuvauksissa niiden rajoitetun luonteen vuoksi.