Wolt tuki

Wolt on alusta, joka listaa palveluun ravintoloilta saadut kuvaukset annosten sisällöstä ja mahdolliset muut pakolliset tiedot ravintolan myymistä elintarvikkeista ravintolan puolesta. Jos sinulla on allergioita tai muita ruokarajoituksia, voit olla yhteydessä ravintolaan, joka antaa pyynnöstä lisätietoja elintarvikkeista. Voit kysyä elintarvikkeista lisätietoja myös Woltin asiakaspalvelusta, joka selvittää tiedot puolestasi ravintolalta. Pääset juttelemaan asiakaspalvelumme kanssa chatin kautta. Tehdessäsi tilauksen, voit kirjoittaa allergioita tai muita erityistoiveita koskevat pyynnöt myös avoimeen kommenttikenttään, josta tieto menee suoraan ravintolalle.

Usein viiveet johtuvat ruuhkasta ravintolassa, liikenteessä tai Woltin kuljetuksen kanssa. Säädämme aika-arvioita aina toteutuneisiin aikoihin perustuen eli ne paranevat jatkuvasti.

Ota asiakaspalveluun yhteyttä, joko sovelluksen chatissa tai support@wolt.com niin korjaamme virheen. Joskus niitä sattuu ravintolalle, joskus läheteille. Teemme parhaamme korjataksemme joka tilanteen.

iOS-appin sininen vahvistusnäkymä näyttää kokonaissumman, eikä siinä huomioida mahdollisesti käytettyjä krediittejä.

Tilauksissa käytetään kuitenkin aina krediittejä kun se on mahdollista – osa krediiteistä on käytettävissä vain kotiinkuljetustilauksiin.

Tilauksen lähtiessä teemme katevarauksen. Vapautamme sen välittömästi jos tilaus peruuntuu. Ilmoitamme pankille siitä, mutta joillain pankeilla katevaraukset raukeavat vasta muutaman päivän kuluttua. Pahoittelemme!

Teemme 1,00 € katevarauksen, jotta voimme varmistua siitä, että maksuvälineesi toimii. Katevaraus ei veloita rahaa tililtä ja se palautetaan pankista riippuen muutaman päivän kuluessa.

Osa Wolt-kuljetuksista voidaan yhdistellä siten, että samasta ravintolasta viedään useammalle asiakkaalle yhdellä kertaa ruokaa. Teemme sitä silloin, kun siinä on järkeä, eikä se vie liian kauaa aikaa. Päivitämme saapumisarviota kuljetuksen edetessä.

Aika-arviot ovat arvioita, ei täsmällisiä ennusteita. Pyrimme kehittämään arvioita jatkuvasti ja päivittämään numeroa kun tiedämme tarkemmin.

iPhone- ja Android-versiot ovat erillisiä sovelluksia, ja molempia kehitetään jatkuvasti. Joskus yhdessä versiossa on jotain ominaisuuksia, jotka toiseen on vasta tulossa. Keskeiset toiminnallisuudet ovat molemmissa samat.