Wolt hjælp og support

Hvis du har allergier, der kan skade dit helbred, skal du kontakte restauranten, før du laver din bestilling. Du finder restaurantens kontakt-information under restaurantens infoside. På den måde, er du sikker på, at restauranten er opmærksom på dine allergier, og tilbereder maden derefter. Du vil også blive informeret, hvis restauranten ikke kan tilberede din mad ift. dine allergier, og tilbyde dig en alternativ ret i stedet for. Wolt er en platform, der viser beskrivelser af maden leveret af restauranterne. Det er restauranterne, der er bedst til at informere omkring de præcise ingredienser, der bliver brugt i deres mad, samt hvordan de tilbereder maden. Vi står altid klar med kontakt-informationer til restauranterne. Du kan fange os gennem Wolt appen i chat-funktionen. 

Den mest normale årsag til forsinkelser på din levering, er travlhed i restauranten eller Wolt-leveringen. Vi tilpasser automatisk vores tidsestimater baseret på faktisk tid. 

Contact our support and we'll fix this. Sometimes restaurants or couriers make mistakes. We do whatever we can to fix every human error

iOS appen har en blå funktion, som gentager de generelle ordre-informationer, såsom den totale pris. Vi benytter altid credits, hvis det er muligt. Nogle credits er kun tilgængelige for leverings ordre

We have made a "credit charge" from your account which does not mean that the money is gone – it unfortunately means that until your bank releases the charge, you're not able to use it. The duration of the charge depends on your bank, Wolt tells them to release it immediately.

Det er en 1,00 € kreditgebyr, vi bruger for at tjekke om dit kort fungerer. Det vil blive frigivet med det samme, så du mister ingen penge ved denne proces. 

Du kan se Wolt kurerens aktuelle placering på kortet. Flere bestillinger, kan leveres med samme kurere, hvilket kan betyde, at din adresse ikke er det første stop for kureren. Vi samler kun flere leveringer, hvis det giver mening, og det er sjældent, at du skal vente ekstra tid på grund af dette. 

Vi viser estimater for leveringen, og ikke helt nøjagtige tider. Du kan dog altid følge kurerens placering på kortet, over leveringstiden. 

The iOS and Android apps are both hand-crafted with care and sometimes features become available first on one platform, and later on the other. The main functionality is almost the same.

Hvis du har problemer med at logge ind på wolt.com eller Wolt-appen, kan disse tips til fejlfinding måske hjælpe: - Dobbelttjek, at du har indtastet din e-mailadresse korrekt. - Bruger du den rigtige e-mail? Hvis du har flere e-mailadresser, så sørg for, at du logger ind med den korrekte. - Hvis du har modtaget et loginlink, så sørg for at åbne det på den samme enhed, som du bruger til at logge ind på din Wolt-konto. - Har du ikke modtaget en e-mail? Tjek din spammappe, eller prøv at anmode om en ny loginmail. - Har du ikke modtaget en bekræftelseskode på dit telefonnummer? Det kan nogle gange tage op til 10 minutter, før koden ankommer, så hav gerne tålmodighed. - Sørg for, at du bruger den nyeste version af Wolt-appen. Forældede versioner kan forårsage loginproblemer. Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du sende en e-mail til support@wolt.com med en detaljeret beskrivelse af dit problem. Vores supportteam vender tilbage til dig hurtigst muligt.