Общи условия на абонамента Wolt+ - България

Настоящите общи условия уреждат закупуването и използването на абонамент Wolt+ ("Wolt+" или "Абонамент"). Wolt+ е автоматично подновяващ се абонамент, изискващ периодични плащания на абонаментна такса, докато не бъде прекратен. Абонаментът Wolt+ Ви дава достъп до определени предимства ("Wolt+ Предимства") за допустими поръчки, направени чрез Услугата на Wolt, за допустими Партньори, с минимална сума на поръчка, както е указано в Услугата на Wolt. Абонаментът се подчинява на настоящите Общи условия на абонамент Wolt+ ("Условията на абонамент Wolt+") и нашите Общи условия за ползване на Услугата на Wolt, които са включени в настоящия документ чрез препратка. Общите условията за ползване уреждат всичко, което не е изрично обхванато в Условията на абонамент Wolt+.

Партньор, Поръчка, Ползвател, Клиентска организация, Wolt и Услуга на Wolt са дефинирани в Общите условия за ползване и имат същото значение, както са дефинирани в Общите условията за ползване.

Ако имате акаунт във Wolt for Work и/или Абонамент за Wolt+, който Ви е предоставен от Клиентската организация ("Корпоративен абонамент за Wolt+"), тези общи условия се прилагат и за Клиентската организация по отношение на Корпоративния абонамент за Wolt+.

Самоличност на Wolt

"Волт Технолоджис България" ЕООД, единен идентификационен код (ЕИК): 208246148, идентификационен номер по ДДС: BG208246148, със седалище и адрес на управление и адрес за подаване на жалби от потребители: България гр. София 1303, р-н "Възраждане", ж.к. Зона Б-5, бул. "Александър Стамболийски" № 101, София Тауър II, ет. 3

Телефонен номер: + 359 2 490 4007

Имейл адрес: support@wolt.com

Друг канал за комуникация: виртуален асистент - чат в реално време, наличен в Услугата на Wolt, когато е посочено и приложимо.

Регистрирано като доставчик на услуги, управляващ средство за комуникация от разстояние при Българска агенция по безопасност на храните под регистрационен номер: 850 от 22.05.2025 г.; Информация за органа, упражняващ контрол: Българската агенция по безопасност на храните (БАБХ), уебсайт: https://bfsa.egov.bg/wps/portal/bfsa-web/home, телефонен номер: 0700 122 99, адрес на електронната поща: bfsa@bfsa.bg

*Wolt Oy, Pohjoinen Rautatiekatu 21, 00100 Хелзинки, Финландия, фирмен идентификационен номер 2646674-9, ДДС № FI26466749.

Търговско наименование: "Wolt",

*Моля, имайте предвид, че макар Услугата на Wolt законово да Ви се предоставя от местното дружество на Wolt в тези държави, платежната услуга се организира от Wolt Oy чрез трета страна доставчик на платежни услуги. Това също така означава, че Wolt Oy ще Ви съдейства при евентуални възстановявания на суми, жалби и други искове, свързани с Вашите транзакции в Услугата на Wolt. Поради това можете да се свържете директно с Wolt Oy на посочените по-горе данни за контакт в случай на спор или претенция, свързани с Услугата на Wolt, с Wolt и Партньорите.

1. КАКВО Е WOLT+?

Wolt+ Предимствата са приложими за допустими Поръчки, направени чрез Услугата на Wolt за допустими Партньори, с минимална сума на Поръчката, както е посочено в Услугата на Wolt. При регистрацията на Абонамент ще Ви бъдат представени приложимите Wolt+ Предимства.
Партньорите, които отговарят на условията, са обозначени с логото W+ в Услугата на Wolt. Моля, обърнете внимание, че Партньорите, отговарящи на условията, могат да се различават в зависимост от избрания от Вас адрес за доставка. Прилагат се ограничения за максимален обхват на доставка. Ако не сте активирали проследяване на местоположението или не сте въвели адрес на доставка, допустимите Партньори се показват в съответствие с обхвата на доставка в избрания от Вас градски център.
Минималните суми на Поръчките могат да варират от време на време и могат да се различават при различните Партньори, които отговарят на условията. Wolt си запазва правото да променя минималната сума на Поръчката за всеки Партньор по всяко време.
Абонаментът се предлага срещу месечна или годишна абонаментна такса, платима в началото на съответния абонаментен период ("Абонаментна такса").
Абонаментът се подновява автоматично след изтичане на месечния или годишния период на плащане, освен ако не прекратите Абонамента в съответствие с раздел 4 по-долу. Можете да прекратите Абонамента си по всяко време в потребителския си акаунт в Услугата на Wolt.
Абонаментът и Wolt+ Предимствата са ограничени до държавата, в която сте закупили Абонамента ("Държавата на Абонамента"). Ако пътувате извън Държавата на Абонамента, Вашите Wolt+ Предимства няма да се прилагат за Покупки, направени извън Държавата на Абонамента.
Абонаментът е за персонална употреба и само потребители имат право да закупуват Wolt+, освен ако не е посочено друго в настоящите Условия на абонамент Wolt+.

1.1. Със закупуването или използването на Абонамента Вие се съгласявате с настоящите Условия на абонамент Wolt+ и със специфичните условия, подробно описани в Услугата на Wolt за Абонамента. Вие също така се съгласявате Вашият начин на плащане да бъде автоматично таксуван месечно или годишно, в зависимост от избрания от Вас срок на Абонамента, при всеки цикъл на плащане периодично по време на срока на Абонамента. Абонаментът и Wolt+ Предимствата могат да се променят, затова се уверете, че проверявате актуалните данни за Абонамента в Услугата на Wolt.

1.2. Допустими Партньори са Партньорите, които участват в програмата Wolt+. Wolt не може да гарантира допустимостта на конкретен Партньор и си запазва правото да променя по всяко време с или без предизвестие дали Wolt+ Предимствата могат да бъдат използвани от определен Партньор. Wolt+ Предимствата зависят от географската наличност, и може да се прилагат към Вашата Поръчка такси, като например такса за обслужване, данъци или други такси.

1.3. Допълнителни подробности за Абонамента са налични на страницата за финализиране на покупката ("checkout"), преди да закупите Абонамента в Услугата на Wolt, и включват важни условия, като например къде и кога може да се използва Абонаментът Wolt, наличните Wolt+ Предимства, цената и период на фактуриране на Абонамента Wolt. Моля, прегледайте подробностите за Абонамента Wolt в Услугата на Wolt преди да го закупите.

1.4. Имате възможност да преглеждате и управлявате Абонамента си, като натиснете таба Wolt+ в потребителския си профил в Услугата на Wolt. Чрез потребителския си профил можете да видите Държавата на Абонамент и да управлявате настройките, включително подробности за начина на плащане, крайната дата на Абонамента, датата на следващото плащане.

1.5. Ако искате да активирате Корпоративния абонамент Wolt+ или да промените текущия си Абонамент Wolt+ на Корпоративен абонамент Wolt+, предоставен от Клиентската организация, трябва да имате акаунт в Wolt for Work и да промените начина на плащане на Абонамента Wolt+ в Приложението на Wolt, съгласно съответните инструкции, предоставени от Wolt и/или Клиентската организация. Ако променяте текущия си Абонамент Wolt+ на Корпоративен абонамент Wolt+, промяната ще влезе в сила едва след изтичане на текущия Ви абонаментен период.

1.6. Приемайки Корпоративния абонамент Wolt+, Клиентската организация разбира и признава, че носи пълната отговорност за задълженията си на работодател и спазването на данъчното законодателство, включително за данъчните последици за служителите си, които използват функцията Corporate Wolt+. Wolt не поема отговорност за данъчни или други задължения, които се отнасят до Клиентската организация и нейните служители.

2. ЗАКУПУВАНЕ НА Wolt+ И ЧЕСТОТА НА НАЧИСЛЯВАНЕ НА ТАКСИ

2.1. Можете да закупите Wolt+ директно в Услугата на Wolt, като натиснете таба Get Wolt+, или да започнете безплатен пробен период, когато е налично в Услугата на Wolt.

2.1.1. Техническите стъпки, които Ползвателят трябва да следва, за да активира Абонамента Wolt+, са следните:

влизане в потребителския акаунт;
закупуване на Wolt+ директно в Услугата на Wolt или започване на безплатен пробен период, когато е налично в Услугата на Wolt, като кликнете върху банера Wolt+ на началния екран на Wolt (приложение и уебсайт), ще бъдете отведени до страницата за регистрация;
кликване върху бутона "Get Wolt+" на страницата за регистрация;
въвеждане на Вашите данни за плащане;
приемане на Общите условия, с маркиране на отметка;
натискане на бутона "Абонамент със задължение за плащане", за да завършите процеса.
Wolt предоставя потвърждение на Абонамента без неоправдано забавяне на Вашия имейл. След това Абонаментът се активира. Закупуването на Абонамента се счита за извършено от момента на получаване на потвърждението за Абонамента.

Кликването за приемането на Общите условия ще се счита, че има правна сила равностойна на собственоръчно приемане и подписване на Общите условия.

2.1.2. Преди да потвърдите покупката на Wolt+, можете да видите подробности за Вашия Абонамент и приложимите Wolt+ Предимства и да изберете основния начин на плащане на Абонаментната такса. Преди да се абонирате, всички относими данни могат да се видят на страницата за финализиране на покупката ("checkout page"). По този начин Wolt Ви предоставя възможност да установите и поправите грешки при въвеждането на данни чрез ефикасни и достъпни технически инструменти, преди да се абонирате за Wolt+.

2.1.3. Договорът за закупуване на Абонамента може да бъде сключен на български или английски език.

2.1.4. Подробностите за Абонамента се записват в профила на Ползвателя и така са достъпни и по-късно. Иначе Wolt не архивира и не регистрира такива договори.

2.2. Можете да закупите Абонамент за един месец или за една година и ще бъдете таксувани предварително на базата на избрания от Вас период на Абонамент. Когато закупите Абонамент, на датата на покупката ще Ви бъде начислена Абонаментната такса за първия цикъл на фактуриране, което активира Wolt+ за срока, описан подробно във Вашия потребителски акаунт, освен ако не сте имали право на безплатен пробен период, в който случай първото плащане се извършва в деня след изтичане на безплатния пробен период.

2.3. Периодът на фактуриране се основава на датата на първото плащане на Абонаментната такса. Основният начин на плащане, който сте избрали при закупуването на Абонамента, ще бъде таксуван автоматично в съответствие с периода на плащане. Можете да промените основния си метод на плащане в таба Wolt+ във Вашия потребителски акаунт. Ако не желаете Абонаментът Wolt да се подновява автоматично, можете да прекратите Абонамента си в съответствие с Раздел 4 по-долу. Ако имате Корпоративен абонамент за Wolt+, Вашият период на фактуриране ще бъде в съответствие с условията на Клиентската организация и Вашият Корпоративен абонамент за Wolt+ също може да бъде прекратен от Клиентската организация.

2.4. За да се предотврати прекъсване на ползването на Абонамента, Вие упълномощавате Wolt да удържи Абонаментната такса от всеки метод на плащане, запазен в профила Ви във Wolt, в случай че основният Ви метод на плащане е неуспешен. Въпреки това Wolt не е задължена да използва тази опция. Ваша е отговорността да поддържате актуална информацията за начина си на плащане.

2.5. Ако не сме в състояние да обработим плащането на Абонаментната Ви такса, ще Ви помолим да изберете друг или да добавите нов метод на плащане. Ако плащането Ви е неуспешно в рамките на повтарящи я се период на плащане, си запазваме правото да прекратим автоматично Абонамента Ви или да начислим Абонаментната такса след предварително определен период, изчислен със задна дата от първоначалната дата на платежния цикъл.

3. БЕЗПЛАТНИ ПРОБНИ ПЕРИОДИ И ПАРТНЬОРСТВА С ТРЕТИ СТРАНИ

3.1. Ние и/или трети страни, упълномощени от Wolt ("Упълномощени Партньори"), можем да предложим на някои Ползватели безплатни или други промоционални абонаменти за Абонамента Wolt+. Безплатните пробни или промоционални абонаменти са предмет на настоящите Условия за Абонамент Wolt+, освен ако в офертата не е посочено друго. Безплатните пробни периоди могат да бъдат ограничени по преценка на Wolt, включително въз основа на допустимостта или продължителността на безплатния пробен период. Ако Ви бъде предложена безплатна пробна версия, от Вас се изисква да добавите метод за плащане за Абонамента, преди да започнете безплатната пробна версия. Възможно е да съществуват определени ограничения по отношение на комбинирането на безплатен пробен период с други оферти. Само един безплатен пробен период или друг промоционален абонамент е достъпен за един Ползвател.

3.2. След изтичане на безплатния пробен период ние автоматично ще подновим Вашия Абонамент и ще таксуваме чрез начина на плащане, който сте избрали при започване на безплатния пробен период. Като предоставяте данни за начина на плащане, Вие се съгласявате, че в края на приложимия безплатен пробен или промоционален абонаментен период Вашият Абонамент ще бъде автоматично подновен и ще Ви бъде начислена Абонаментната такса, посочена във Вашата Оферта. Можете да прекратите Абонамента по всяко време чрез потребителските си настройки в Услугата на Wolt. Ако Абонаментът някога бъде прекратен по някаква причина, няма да имате право на нов безплатен пробен период при който и да е следващ Абонамент.

3.3. Промоционалните абонаменти за Wolt+, предлагани или предоставяни от Упълномощени Партньори, могат да бъдат предмет на допълнителни условия, които ще бъдат представени по време на офертата от Упълномощения Партньор или от Wolt, според случая.

4. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА АБОНАМЕНТА WOLT+

4.1. Можете да прекратите Абонамента си в рамките на деня, предхождащ датата на подновяване на Абонамента Ви, или както е договорено отделно с Клиентската организация. Можете да прекратите Абонамента си в таба "управление на членството" във Вашия потребителски акаунт в Услугата на Wolt, където можете да видите и следващата дата на плащане.

4.2. Ако прекратите Абонамента си, ще продължите да имате достъп до Wolt+ Предимствата до края на текущия период на плащане, за който сте платили. Всички месечни или годишни плащания на Абонаментни такси не подлежат на възстановяване и прехвърляне и няма да бъдат възстановени при прекратяване, инициирано по време на периода за фактуриране.

4.3. Ако сте участвали в безплатен пробен период или друг промоционален абонаментен период за Wolt+, можете да се откажете в рамките на първите 48 часа от първия си платен абонаментен период и да получите пълно възстановяване на Абонаментната си такса (както е приложимо), като се свържете с екипа за обслужване на клиенти на Wolt.

4.4. Както за месечните, така и за годишните абонати, ако прекратите Абонамента си в рамките на първите 48 часа от първия период на Абонамента и не сте направили Поръчка, отговаряща на изискванията на Wolt+, през този период, Wolt може по свое усмотрение да възстанови таксата за Wolt+. Моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти на Wolt за такава заявка за прекратяване.

5. ПРАВО НА ОТКАЗ

5.1. Имате право да се откажете от Абонамента без да посочвате причина, като уведомите Wolt в рамките на четиринадесет (14) дни от закупуването на Абонамента. За да упражните правото си на отказ, трябва ясно и изрично да ни уведомите за Вашето решение да се откажете от Абонамента по електронна поща на адрес support@wolt.com или по пощата. Можете да използвате формуляра за упражняване правото на отказ от договора - (Приложение № 1 към настоящите Условията на абонамент Wolt+), но това не е задължително.

За да спазите срока на отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.

5.2 Ако се откажете от Абонамента, ние ще ви върнем Абонаментната такса в рамките на четиринадесет (14) дни след получаване на уведомлението за отказ и ще прекратим Абонамента Ви с незабавно действие. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при закупуването на Абонамента, освен ако изрично не сте се съгласили за друг начин. Във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за потребителя.

5.3 Въпреки това, ако сте поискали Абонаментът да бъде изпълнен преди изтичане на срока за отказ, трябва да ни заплатите разумно обезщетение за услугите, извършени за изпълнение на договора до момента на подаване на уведомлението за отказ. Wolt ще Ви възстанови Абонамента такса на пропорционална основа, въз основа на използването от Ваша страна на Абонамента и Wolt+ Предимствата до датата на отказа от договора.

5.4. Моля, имайте предвид, че ако имате право на безплатен пробен период, правото Ви на отказ е включено в периода на този безплатен пробен период, при условие че този период е минимум 14 дни, и няма да имате право на отказ от Абонамента, след като сте заплатили първата Абонаментна такса, освен ако не е предвидено друго в настоящите Условия на Абонамент Wolt+. За избягване на всякакви съмнения, тези разпоредби се прилагат само за първоначалното закупуване на Абонамента и не се прилагат за всяко автоматично подновяване на Абонамента.

6. ПРОМЕНИ В АБОНАМЕНТА

6.1. Wolt си запазва правото да променя или да спре предлагането на Абонамента или да променя Абонаментната такса, приложимите Wolt+ Предимства или настоящите Условия на Абонамент Wolt+ по всяко време по свое усмотрение. Въпреки това няма да правим промени в Абонамента, Условията на абонамент Wolt+ или Wolt+ Предимствата, които имат забележим неблагоприятен ефект върху Вас, без да Ви уведомим писмено поне 14 дни предварително. Промени, увеличаващи Вашата Абонаментна такса, се извършват с 45-дневно предварително писмено уведомление. Промените ще влязат в сила автоматично след изтичане на срока на предизвестието. Ако не сте съгласни с промените, можете да прекратите Абонамента си в съответствие с инструкциите в Раздел 4 по-горе.

6.2. Wolt има право да прекрати Абонамента на Ползвател с незабавно действие, ако: (i) Ползвателят злоупотребява с Услугата на Wolt или Абонамента или причинява вреда или увреждане на използването на Услугата на Wolt или на Партньорите или на Wolt или на служителите на Wolt; (ii) Wolt има обосновано съмнение за измамни действия от страна на Ползвателя при използването на Абонамента или (iii) Ползвателят по друг начин не изпълнява задълженията, произтичащи от настоящите Условия на Абонамент Wolt+, Общите условията за ползване или приложимите закони. Wolt си запазва правото да удържи вече платените такси за Абонамент, ако Абонаментът бъде прекратен поради обстоятелство, определено в този раздел.

7. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

7.1. Декларацията за поверителност на Wolt, достъпна тук, описва нашата обработка на лични данни във връзка с Абонамента.

7.2. Ние няма да използваме или събираме никакви допълнителни лични данни от Вас във връзка с Абонамента, с изключение на подробностите за Вашия Абонаментен план, включително цената, начина на плащане, срока на валидност, включените предимства и дали се прилага минимална сума на Поръчка и обхват на доставка.

7.3. Wolt обработва горепосочените лични данни, за да може да Ви предложи Абонамента съгласно договора между Вас и Wolt. Използваме данните, за да Ви дадем възможност да използвате Wolt+ Предимствата от Вашия Абонамент и да показваме състоянието и да обработваме плащанията Ви по Абонамента. Ако се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, ние ще използваме предоставената от Вас информация, за да отговорим на Вашите въпроси или да разрешим Вашето оплакване.

7.4. Wolt обработва личните данни, за да изпълни договорните си задължения към Вас и да спази законовите си задължения.

8. ДЕФЕКТИ И РЕКЛАМАЦИИ

8.1. Моля, свържете се със support@wolt.com без ненужно забавяне, в случай че забележите неоторизирани такси отчетени по Вашия начин на плащане на Абонамента или в случай че имате оплакване във връзка с Абонамента.

8.2. Абонаментът и/или която и да е от неговите функции може да бъде недостъпен, неточен или прекъснат от време на време по различни причини и Wolt не носи отговорност за такава недостъпност. За избягване на съмнения определени функции или Wolt+ Предимства, които са на разположение на даден Ползвател в определен момент, може да не са на разположение на всички Ползватели по едно и също време или по всяко време, а определени функции или Wolt+ Предимства може да са на разположение само в последната версия на Приложението на Wolt.

8.3. Wolt+ и цялата информация, достъпна чрез него, се предоставят само за информационни цели на принципа "такава каквато е" и "според наличността". Ние не даваме никакви гаранции, изявления или твърдения от какъвто и да е вид, изрични или подразбиращи се, включително, но не само, за точността или пълнотата на Абонамента или за неговата наличност.

8.4. В максималната степен, позволена от приложимото законодателство, ние отхвърляме всички гаранции, изрични или подразбиращи се, включително, но не само, подразбиращите се гаранции за годност и пригодност за определена цел на Абонамента.

8.5. Законова гаранция за съответствие:

Ако сте потребител по смисъла на закона, моля, имайте предвид, че съгласно българския закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки съществува законова гаранция за съответствие на продуктите, цифровото съдържание и цифровите услуги.

Съгласно българското законодателство за защита на потребителите и при условията определени в закона, в случай на несъответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга, потребителят има законово право: (i) да предяви рекламация, като поиска от търговеца да приведе цифровото съдържание или цифровата услуга в съответствие; (ii) да получи пропорционално намаляване на цената или (iii) да развали договора при условията, предвидени в закона.

Потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от търговеца да приведе цифровото съдържание или цифровата услуга в съответствие, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за търговеца, като се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай. В такъв случай потребителят има право на пропорционално намаление на цената или да развали договора при условията, предвидени в закона.

Освен това съгласно законодателството за защита на потребителите и при спазване на условията на закона потребителят може да поиска от търговеца да предостави цифровото съдържание или цифровата услуга, когато цифровото съдържание или цифровата услуга не са предоставени от търговеца без неоправдано забавяне след сключването на договора.

Рекламацията на цифровото съдържание или цифровата услуга може да се предяви в рамките на: (i) две години от предоставянето на цифровото съдържание или цифровата услуга, когато договорът предвижда еднократно предоставяне или поредица от отделни действия по предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга; (ii) периода от време, през който цифровото съдържание или цифровата услуга трябва да бъдат предоставени съгласно сключения договор, когато договорът предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга в рамките на определен период от време.

Моля, проверете приложимото българско законодателство за защита на потребителите за повече информация относно законовата гаранция за съответствие и правата на потребителите.

Приложение № 1

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора:

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

- До: "Волт Технолоджис България" ЕООД, ЕИК 208246148, със седалище и адрес на управление: България гр. София 1303, р-н "Възраждане", ж.к. Зона Б-5, бул. "Александър Стамболийски" № 101, София Тауър II, ет. 3, Електронен адрес: support@wolt.com .

- С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за предоставяне на следната услуга – Wolt+ Абонамент

- Поръчано на (*)/получено на (*)

- Име на потребителя(ите)

- Адрес на потребителя(ите)

- Подпис(и) на потребителя(ите) (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)

- Дата

(*) Ненужното се зачертава