FAQ for Wolt courier partners

Куриерският партньор взема поръчките от обектите, които е приел с помощта на приложението Wolt Partner, и ги доставя на клиентите, като гарантира възможно най-доброто качество.

Куриерските партньори трябва да използват предоставеното им оборудване, както личен смартфон и превозно средство по техен избор (автомобил, велосипед или скутер), или такова, предоставено от тяхната компания за доставки. Куриерските партньори са отговорни и за спазването на местното законодателство, включително всички правила за движение по пътищата. Те нямат право да застрашават безопасността на други потребители на платформата, включително служители на ресторанти, търговски обекти, служители на Wolt и клиенти. Това е съгласно споразумението между Wolt и вашата компания за доставка.

В момента Wolt Bulgaria работи само в София, но скоро ще бъде в близък до вас град.

Разбираме, че може да искате да работите с други платформи за доставка и това е напълно нормално за нас! Във Wolt вярваме, че трябва да имате свободата да избирате къде да работите. Вие решавате!

Моля, имайте предвид, че в България ще работите с един от доверените партньори на Wolt в областта на доставките. Затова всички въпроси, свързани с вашата работа и с кого ще извършвате доставки, трябва да бъдат отправени към тях – те разполагат с всички подробности за вас.

Споделянето на акаунти не е разрешено, но винаги можете да ги насочите към компанията за доставки, с която работите.

Wolt не налага никакви ограничения върху работното ви време, така че можете да промените статуса си от онлайн към офлайн само с едно кликване на бутона. Работното ви време зависи от споразумението, което сте сключили с вашата компания за доставки.

Задачите се разпределят чрез алгоритъм в нашата система, който взема предвид много параметри, за да намери най-доброто възможно решение: най-оптималния партньор-куриер, който е на разположение за конкретната поръчка в този момент.

Като куриерски партньор имате пълна свобода по отношение на времето, което ще прекарате в доставки с нас, но това зависи от местните разпоредби и законодателство, както и от споразумението ви с компанията за доставки, която ви наема.

Изтеглете приложението Wolt Partner от Google Play или App Store и изпратете своята кандидатура.

За да започнете, се нуждаете само от автомобил (личен или предоставен от вашата компания за доставки) за доставки и мобилно устройство, което работи с приложението Wolt Partner, включително достъп до интернет и GPS.

Първоначалните онлайн стъпки отнемат приблизително 5 минути. Следващите срокове за включване в партньорска компания за доставка могат да варират и одобрението не е гарантирано, тъй като зависи от текущите нужди на партньора и обема на приложенията.

В зависимост от компанията, в която кандидатствате, ще трябва да подготвите различни документи, но обикновено изискванията включват: 1. Документ за самоличност , 2. шофьорска книжка , 3. свидетелство за съдимост, 4. здравна книжка, 5. трудова книжка

Трябва да представите всички изброени по-горе документи на фирмата за доставка, за която сте избрали да кандидатствате.

Когато създавате профила си в нашето приложение, можете да изберете един град за доставка. Ако обаче по някаква причина се наложи да го промените, винаги можете да помолите работодателя си да го направи.

Можете да започнете да доставяте веднага щом сключите договор с фирма за доставки, профилът ви бъде активиран и се сдобиете с необходимото оборудване и документация за доставка.

Печалбата ви ще варира в зависимост от това колко натоварена е платформата Wolt, когато сте онлайн, какви поръчки доставяте и колко ефективно ги доставяте. Получавате заплащане на извършена задача, така че колкото повече задачи изпълните, толкова по-голямо ще бъде възнаграждението ви.

Всяка поръчка има индивидуално ценообразуване. Преди да приемете или откажете дадена поръчка, ще можете да видите предполагаемия размер на приходите, които можете да получите, ако доставите поръчката. Тази сума се влияе от: разстоянието на поръчката, вида на поръчката, теглото на поръчката, метеорологичните условия, час пик и много други.

Препоръчваме ви да се включвате онлайн и офлайн според търсенето. Добра идея е да се включите, когато получите push известие в приложението с надпис „високо търсене“ или когато статусът е „нормално“ или „заето“. Също така е изгодно да доставяте, когато другите не го правят – в дъждовни или снежни дни има по-малко куриери и повече поръчки.

Това зависи от задачите. Не можете да очаквате да получавате бакшиш за всяка задача, но след няколко седмици работа ще добиете добра представа за това какво да очаквате във вашия град.

Печалбата се базира на завършените доставки и времето, прекарано в платформата, но може да варира в зависимост от компанията за доставки, с която сте избрали да работите, търсенето в района на доставка и броя на доставките, които можете да завършите.

Точната дата на плащане зависи от конкретната компания за доставки и трябва да бъде обсъдена с работодателя ви.

Можете да проверите колко сте спечелили в разделите „Статистика“ и „Финанси“ във вашето приложение Wolt Partner.

Можете да се свържете с фирмата за доставка относно промените.

Фирмата за доставка ще ви предостави задължителното оборудване за доставка. Обикновено то включва чанта и сезонно облекло като яке или тениска. Ако е необходимо, те могат да предоставят и допълнителни артикули като дъждобрани и каски.

Можете да избирате между няколко вида превозни средства, например велосипеди, скутери, автомобили или мотоциклети. Независимо дали ваша собственост или са осигурени от вашата компания за доставки.

Оборудването, от което се нуждаете в процеса на активиране на профила си, ще ви бъде предоставено директно от компанията за доставки, с която сте избрали да работите.Можете да избирате между няколко вида превозни средства, като велосипеди, скутери, автомобили или мотоциклети. Те са ваша собственост или са предоставени от вашата компания за доставки.

За доставките си трябва да използвате екипировка на Wolt. То е предназначено да гарантира, че доставките ви са безопасни и отговарят на всички изисквания за безопасност на храните, като спомагат за запазване на качеството на храните и безопасността на нашите клиенти.

Не, оборудването необходимо за доставката, се предоставя безплатно от фирмата за доставки, с която работите.

Стига да разполагате с необходимото оборудване и документи за автомобила който сте избрали да управлявате, можете да се обърнете към мениджъра на фирмата за доставки и да поискате да регистрира новия ви автомобил в Министерството на здравеопазването и безопасността.

Необходимо е да се свържете с мениджъра на фирмата за доставки, за да може той да организира и да ви предостави необходимите резервни части.

Първо ви препоръчваме да се уверите, че вие и всички замесени сте добре, и да се свържете с екипа за поддръжка, за да ви съдействат с всичко необходимо и да поемат грижата за поръчката, която е била в процес на доставка. Докато доставяте с Wolt, сте обхванати от застраховката Collective Benefits. За повече информация относно покритието и подаването на искове посетете уебсайта на Collective, който ще откриете в приложението Wolt Partner.

Просто натиснете бутона Вход и въведете кода на страната си и телефонния номер, след като инсталирате приложението Wolt Partner. След това ще получите SMS с шестцифрен номер, който трябва да въведете в съответното поле в приложението.

Можете да се свържете директно с мениджъра на компанията за доставки, за да промените личната си информация.

Можете да се обърнете директно към мениджъра на фирмата за доставки, за да промените личната си информация.Всеки път, когато влизате в приложението Wolt Partner, се създава нов ПИН код, който може да се използва само веднъж.

Ако искате да деактивирате профила си, първо трябва да се свържете с мениджъра на компанията за доставки и той ще ни уведоми, за да можем да деактивираме профила в нашата система.

Задачата за взимане включва както приемането на доставка, предоставена чрез приложението Wolt Partner, така и взимането на поръчката от търговския обект.

Информацията за взимане включва всички релевантни данни, които научавате преди и след започване на нова задача. Преди да натиснете „Започни“, ще виждате подробности като оставащо време до взимането на поръчката, точното име и местоположение на обекта, както и адреса за доставка. След като стартирате задачата, ще получите допълнителна информация за поръчката – включително името на обекта, номер на поръчката и съдържанието ѝ.

Връчването е задачата, която започва след приключване на взимането и съдържа необходимата информация за доставяне на поръчката. Задачата се счита за завършена, след като клиентът получи поръчката.

Адресът на клиента, името му, информацията дали искате безконтактно предаване, всички допълнителни бележки на потребителя, които може да сте предоставили, сумата за събиране на пари в брой (ако става въпрос за поръчка в брой) и бутон за повикване, в случай че трябва да се свържете с клиента, са включени в информацията за предаване. Като алтернатива можете да използвате бутона за навигация в горния десен ъгъл, за да изпратите адреса до избраното от вас приложение за навигация.

Когато изберете да доставяте в режим на пакетни задачи, системата може да ви възложи няколко взимания от различни обекти (или дори от един и същи), както и съответните доставки. Имайте предвид, че в зависимост от броя на наличните задачи и ситуацията в дадена зона на доставка, е възможно да получавате и единични поръчки, дори когато сте в режим на пакетни задачи.

Това обикновено се случва, когато друг куриерски партньор вече е приел задачата или устройството ви временно няма достъп до интернет.

Можете да видите разстоянието, изминато за избрания период от време, чрез менюто със статистики в приложението Wolt Partner.

Съветваме ви да попитате персонала на ресторанта за статуса на поръчката, ако тя изостава от графика. В зависимост от обстоятелствата в мястото на доставка, препоръчваме да се свържете с отдела за поддръжка, ако поръчката закъснява с повече от 10 минути, за да видите дали могат да я отменят и да ви предоставят друга, която ще бъде готова по-скоро.

Ако клиентът не е на адреса, можете да му се обадите или да му изпратите текстово съобщение чрез приложението, като изберете съответния бутон. След две обаждания, ако все още не можете да го откриете, можете да се свържете с екипа за поддръжка за съдействие.

Ако не можете да се свържете с клиента, съветваме ви да се свържете с екипа за поддръжка, за да видите дали могат да ви насочат в правилната посока. Ако това не помогне, екипът за поддръжка ще ги преведе през останалата част от процеса на обработка на поръчката.

Ако поръчката е много голяма, съветваме ви да се свържете с екипа за поддръжка, за да ви назначи друг куриерски партньор, който да ви помогне. Също така, в зависимост от размера на поръчката, препоръчваме да изпратите разписката чрез нашия чат в приложението, за да получите потенциално значителен бонус за теглото на поръчката.

За предпочитане е да направите снимка на всяка повреда на поръчката и да я изпратите на екипа за поддръжка, за да можете да уведомите клиента и мястото на провеждане на събитието, ако е необходимо. Ще разговаряте с екипа за поддръжка, за да решите дали да отмените поръчката или да се върнете на мястото. Моля, обърнете внимание, че за да поддържате професионален външен вид, ви съветваме да почистите оборудването си възможно най-скоро, ако то се изцапа.

За да помогнете на екипа по поддръжката да определи как може да бъде разрешен проблемът, свържете се с тях и предоставете снимка. За да поддържате професионален външен вид, ви съветваме да почистите оборудването си възможно най-скоро, ако то се повреди.

Обикновено задачата се счита за „завършена“, след като клиентът е получил поръчката. Ако става въпрос за поръчка в брой, можете да считате задачата за „завършена“, след като сте събрали сумата, показана в приложението, и сте предали поръчката на клиента.

Никога не трябва да давате поръчка на клиент, който няма пари в брой или достатъчно пари в брой, за да плати. Първо трябва да се свържете с екипа за поддръжка и ще се договорите с клиента. Можете да предадете поръчката, след като екипът по поддръжката даде своето одобрение. Ако нищо от това не работи и клиентът не може да плати за поръчката по никакъв начин, съветваме го да следва указанията на екипа по поддръжката.

В приложението можете да видите с колко ще закъснее поръчката, ако има забавяне. Препоръчваме ви да се свържете с екипа за поддръжка при необичайни обстоятелства, за да могат да уведомят обекта за по-късното взимане. Когато това се случи, клиентът също ще получи актуализиран час на доставка в приложението Wolt.

За да прекратите трудовия договор, просто трябва да се свържете с управителя на фирмата за доставки. След това трябва да върнете оборудването за доставка. Освен това ние гарантираме, че всички парични задължения няма да останат неплатени, затова изискваме това задължение да бъде изпълнено, преди да напуснете платформата.

Ако не спазвате указанията, описани във встъпителната ни презентация, Wolt може да прекрати сътрудничеството. Следват няколко причини, поради които сътрудничеството може да бъде прекратено: - Обработка, дегустация или отваряне на поръчка на потребител - Влизане във физическа или словесна разправа с нашия екип по поддръжка и операции или с нашите партньори (потребители, персонал на ресторанти и др.) - Нарушаване на законите за шофиране - Използване на чужд профил за работа.

Ако имате проблеми с текуща доставка - обикновено когато доставката се отклонява от обичайната процедура за вземане или предаване - партньорите на куриерските фирми могат да се свържат с екипа за поддръжка на Wolt. В повечето случаи това се отнася до проблем с поръчката в ресторанта (липсващ артикул, объркване, закъснение на мястото и т.н.) или докато предавате храната на потребителя. За проблеми с пари или сметки също може да се свържете с отдела за поддръжка. По същия начин препоръчваме да не се колебаете да се свържете с тях в случай на извънредна ситуация (например злополука).

Възможността за чат в приложението Wolt Partner е основният метод за комуникация с екипа за поддръжка. При спешни случаи партньорите-куриери могат да се свържат с поддръжката и по телефона.