Wolt Kuryer Partnyorlar tərəfindən tez-tez verilən suallar

Kuryer-Partnyor Wolt Partner tətbiqi vasitəsilə qəbul etdiyi sifarişi məkandan təhvil alıb, mümkün qədər keyfiyyətli şəkildə müştərinin ünvanına çatdırır.

Çatdırılma tapşırıqını qəbul etməklə, Kuryer-Partnyor sifarişi götürməyə razılaşıb, sifarişin təhvil almasına və müştəriyə təhlükəsiz və məhsulun toxunulmaz şəkildə çatdırılmasına əmin olur. Kuryer-Partnyor həmçinin müştərilərdən nağd pulunu toplamağa, topladığı nağd pulun şirkətin hesabına ödəməyə razılıq verir.

Azərbaycanda Wolt Bakı, Xırdalan, Sumqayıt, Gəncə, Lənkəran, Mingəçevir və Naxçıvan şəhərlərində fəaliyyət göstərir.

Wolt-un rəqib şirkətləri üçün çatdırılmalara dair heç bir qanuni məhdudiyyət yoxdur. Bununla belə, biz iki və ya daha çox platformada eyni vaxtda çatdırılmanı məsləhət görmürük, çünki bu, xidmətin keyfiyyətinə, çatdırılma müddətinə və ümumi müştəri təcrübəsi keyfiyyətinə mənfi təsir göstərə bilər.

Azərbaycanda öz Partnyor-Kuryer hesabını digər şəxslər ilə paylaşmaq qanunsuzdur.

Wolt vasitəsilə çatdırılma sizə nə vaxt və nə qədər müddət ərzində çatdırılma etmək istədiyinizdə rahatlıq və çeviklik verir! Tamamilə məhdudiyyətsiz olaraq, çatdırıb-çatdırmamağınızı özünüz seçə bilərsiniz. Bundan əlavə, sizə necə və nə vaxt çatdıracağınızı seçməkdə daha çox sərbəstlik verən işəgötürəniniz yoxdur!

Bütün Wolt sifarişləri alqoritm vasitəsilə bölüşdürülür. Alqoritm bir neçə amili qiymətləndirərək çatdırılmaları ən yaxşı və ən səmərəli şəkildə təyin etmək üçün qurulmuşdur. Sistemin nəzərə aldığı amillər:

• Sifarişi götürəcəyiniz məkanın ünvanı.

• Sifarişin çatdırılma ünvanı.

• Partnyor-kuryerin yerləşdiyi lokasiya və nəqliyyat vasitələrinin növləri.

• Cari fəaliyyət statusu (çatdırılma üçün əlçatandır, davam edən çatdırılmalarla məşğuldur və ya şəbəkədən kənardır).

• Bu xüsusi çatdırılmadırmı (böyük sifariş/nağd sifariş).

Alqoritm qeyd olunan bütün amilləri qiymətləndirdikdə, çatdırılmanı təyin edəcəyi ən uyğun kuryer-partnyoru seçir.

Bu sizdən asılıdır! Nə vaxt və nə qədər müddət ərzində çatdırmaq istədiyinizə siz qərar verirsiniz. Xahiş edirik, unutmayın ki, əsas prioritetiniz rifahınız və təhlükəsizliyinizdir.

Wolt Partner tətbiqini Android və ya iOS cıhazınıza yükləyib qeydiyyatdan keçin. Növbəti addım bütün lazımi məlumatları doldurmaqdır və müraciətiniz hazırdır! Nəzərə alın ki, əgər siz artıq "Wolt"-un müştərisinizsə, Wolt Partner App-də qeydiyyatdan keçib müştəri hesabınızda olan məlumatları ilə daxil ola bilərsiniz.

Siz VÖEN şəhadətnaməni, VÖEN-ə bağlı olan bank hesabını və ASAN İmzanı təqdim etməlisiniz.

1. Wolt Partner tətbiqini yükləyin 2. Müraciəti tamamlayın. 3. Müraciətinin təsdiqlənməsini gözləyin (bu baş verdikdə sizə e-poçt məktubu göndəriləcək). 4. Lazımi sənədləri yükləyin (Wolt Partner tətbiqində) və Müqaviləni imzalayın. 5. Wolt ləvazimatlarınızı təhvil alın. 6. Təqdimatları izləyin (Məlumat mərkəzi). 7. Çatdırmağa başlayın.

Müraciət prosesi 2 gündən bir həftəyə qədər davam edir. Bu, müraciət edənin tələb olunan sənədləri nə qədər tez hazırlaya biləcəyindən asılıdır. Bəzən kuryer qəbulu bir müddət dayandırıla bilər. Belə olan halda müraciət prosesi bir ay və ya daha çox davam edə bilər.

Siz VÖEN şəhadətnaməni, VÖEN-ə bağlı olan bank hesabını və ASAN İmzanı təqdim etməlisiniz.

Bütün sənədlər hazır olduqda, Wolt Partner tətbiqindəki "Müqavilə" bölməsini tamamlayacaqsınız. Orada, həmçinin sənədlərin şəkillərini də əlavə edəcəksiniz. Kuryer ləvazimatlarını təhvil aldığınız zaman, həmkarlarımız sizin sənədlərinizi tətbiqdə əlavə etdiyiniz sənədlərin şəkilləri ilə müqayisə edib, uyğun gəlib-gəlməməyini yoxlayacaqlar.

Çatdırılmaları müxtəlif şəhərlərdə həyata keçirmək mümkündür. Başqa bir Wolt ölkəsində isə fəaliyyət göstərmək istəyirsinizsə, sıfırdan həmin ölkə üçün yeni müraciət göndərməlisiniz.

Siz çatdırılmalara kuryer ləvazimatları təhvil aldıqdan dərhal sonra başlaya bilərsiniz.

Qazanc tələbatdan və olduğunuz yerdən asılı olaraq dəyişir. Qazancınızı artırmaq istəyirsinizsə, nahar pik (11:45-15:00) və axşam pik (18:00-21:30) saatlarına çatdırmağı və sizə təklif olunan əksər sifarişləri qəbul etməyi təklif edirik.

Hər bir tapşırığın özünəməxsus tapşırıq haqqı var. Bu qiymətə bəzi parametrlər - götürülmə və çatdırılma məsafələri, hava şəraiti, pik saatlar və s. təsir edə bilər.

Wolt sizə faktura edilmiş ƏDV daxil rüsumları ayda iki dəfə ödəyir və sizə ödəniş sübutunu e-poçtla göndərir. Vergi və sosial sığorta haqlarınızı ödəmək sizin məsuliyyətinizdir.

Onlayn olmaq üçün ən yaxşı vaxt pik saatlardır. Daha çox sifariş əldə etmək üçün qaynar nöqtələrə yaxın olmağa çalışın. Wolt tərəfindən təklif olunan hər sifarişi qəbul etmək həm də qazancınızı artırmağa kömək edəcək.

Çatdırılan sifarişə görə 20 AZN-ə qədər bəxşiş qazana bilərsiniz. Unutmayın ki, onlayn bəxşişlər də ƏDV daxildir.

Hər ay iki ödəniş dövrünə bölünür: - Ayın 1-dən 15-ə kimi (ayın 25-nə kimi ödəniş edilir); - Ayın 16-dan ayın sonuna kimi (gələn ayın 10-na kimi ödəniş edilir).

Qazanclar Wolt Partner tətbiqində Maliyyə bölməsində "qazanc" kimi əks olunur.

Bütün ödənişlər bank köçürmələri vasitəsilə bizim partnyorlarımızın IBAN-ına (bank hesabına) köçürülür.

Ödəniş məlumatlarınızı dəyişdirmək istəyirsinizsə, ödəniş dövrünün sonuna qədər (hər ayın 15 və 1-nə qədər) onları çat vasitəsilə ofisimizə təqdim etməyiniz məsləhət görülür.

Çatdırılmaları yerinə yetirmək üçün sizə termoçanta lazım olacaq. Onu siz qəbul prosesin axırıncı mərhələsində, depozit qarşılığında ofisimizdə əldə edə bilərsiniz. Lazım gələrsə, əlavə ləvazimatları də əldə edə bilərsiniz (məsələn, yağışa qarşı gödəkcə və şalvar).

Çatırılmaları avtomobil, motosiklet, velosiped vasitəsilə və ya piyada yerinə yetirə bilərsiniz.

Ləvazimatlarınızı Wolt ofisində götürə bilərsiniz.

Wolt termo-çantasından istifadə mütləqdir. Digər Wolt ləvazimatlarından (gödəkçə, şalvar, və s.) istifadə etmək məcburi deyil. Siz, çatdırılma üçün təhlükəsiz, qida təhlükəsizliyi tələblərinə cavab verən və qida təhlükəsizliyini təmin edən avadanlıqlara sahib olmalısınız. Əgər siz Wolt ləvazimatlarından istifadə etsəniz, həm məkanlardakı işçilər, həm də müştərilər üçün daha çox görünəcəksiniz.

Bəli, ləvazimat üçün nəzərdə tutulan depozit 100 AZN təşkil edir və qəbul prosesi zamanı sizin balansınızdan çıxılır. Əməkdaşlığı bitirdiyiniz halda depozit sizə qaytarılır.

Bəli, nəqliyyat vasitənizi dəyişə bilərsiniz. Əmin olmalısınız ki, bu barədə məlumatı dəstək xidmətinə ötürmüsünüz. Həmçinin, nəqliyyat vasitəni idarə etmək üçün tələb olunan rəsmi sənədlərə sahib olmalısınız. Nəqliyyat vasitəni dəyişəndə mütləq dəstək xidmətinə məlumat vermək çox vacibdir. Kuryer hesabınızdakı nəqliyyat növü həmişə istifadə etdiyiniz nəqliyyat növünə uyğun olmalıdır.

Ləvazimat ilə bağlı probleminiz varsa, Dəstək Xidmətimizlə əlaqə saxlayın və onlara məsələni izah edin. Siz Wolt ofisində əvəzedici ləvazimat əldə edə bilərsiniz.

Kuryer Partnyorlar çatdırılma etmək fikrində olduqları zaman seçim etməkdə sərbəstdirlər. Əgər Kuryer Partnyorlar çatdırılmaları icra etmək istəmirlərsə və ya özlərini yaxşı hiss etmirlərsə, Wolt heç vaxt onları onlayn olmağa və çatdırılma etməyə məcbur etməyəcəklər. Nəzərə alın ki, siz müstəqil podratçısınız və Kuryer-partnyorların çatdırılma edə bilmədiyi günlərdə Wolt xəstəlik məzuniyyəti və ya sağlamlıq xidmətləri üçün kompensasiya təmin etmir. Wolt, Kuryer Partnyorları üçün Wolt ilə çatdırılma zamanı baş verən hadisələr üçün qəza sığortası təmin edir.

Əgər COVID-19-a yoluxmusunuzsa, dincəlmək və sağalmaq üçün ən azı 5 günlük fasilə verə bilərsiniz. Öz cədvəlinizi yaratmaq azadlığınız və çevikliyiniz olduğundan, siz hazır olduğunuzu hiss edən kimi çatdırılmalara qayıda bilərsiniz!

Əgər COVID-19 xəstəsi ilə təmasda olmusunuzsa, mümkün qədər tez evdə test keçirməyi tövsiyə edirik. Hər şeyin yaxşı olduğuna əmin olmaq üçün növbəti üç gün ərzində testdən keçməyinizi çox tövsiyə edirik. Çatdırılma zamanı qoruyucu maskadan istifadə etməyiniz də tövsiyə olunur.

Wolt ilə çatdırmaq çeviklik və azadlıqdan ibarətdir. Kuryer Partnyorlar istədikləri zaman bütün fasilələri verməkdə sərbəstdirlər. Bu praktikada nə deməkdir: Wolt Kuryer Partnyorlar, onlayn olmaq istəmədikləri təqdirdə Wolt-a məlumat verməli deyillər.

Qəza halında siz Dəstək Xidməti ilə əlaqə saxlaya və sizə hər hansı şəkildə kömək edə biləcəklərini bildirə bilərsiniz. Sağaldığınız zaman Wolt tərəfindən sizə təqdim edilən ONSI sığorta proqramına iddia qaldıra bilərsiniz. İddia Wolt Partner Tətbiqindən göndərilə bilər.

Wolt-un Azərbaycandakı bütün Kuryer Partnyorları ONSI tərəfindən təqdim edilən "Qəza xəsarət sığortası"na pulsuz çıxış əldə edə bilərlər. ONSI sığortası və iddianı necə təqdim etmək barədə ətraflı məlumatı buradan əldə edə bilərsiniz. ONSI sığorta planı və ya təqdim etdiyiniz iddia ilə bağlı hər hansı sualınız varsa, lütfən, ONSI müştəri xidməti ilə wolt@collectivebenefits.com ünvanına müraciət edin.

Wolt-un çatdırılma zamanı sizə təqdim etdiyi qəza sığortasından başqa öz sığortanızın olmasını çox tövsiyə edirik. Əgər siz avtomobil və ya motosikletlə çatdırırsınızsa, sizə nəqliyyat vasitəniz üçün məsuliyyət sığortası tövsiyə olunur. Bu, avtomobil idarə edərkən qəzaya düşdüyünüz halda sizə kompensasiya almağa kömək edəcək. Wolt sığortasının şərtlərini (ONSI tərəfindən təmin olunur) burada yoxlaya bilərsiniz. Bunun əsasında, hər-hansı əlavə sığortaya ehtiyacınız ola biləcəyinə qərar verə bilərsiniz (Wolt hesabı etimadnamənizlə daxil olmalısınız)."

Wolt Partner tətbiqi daxil olmaq üçün heç bir şifrə tələb etmir. Kuryer Partnyorlar elektron ünvanına (e-mail) göndərilən linklə Wolt Partner tətbiqinə daxil ola bilərlər. Əgər hər hansı səbəbdən linki almamısınızsa, Wolt hesabınız üçün qeydiyyatdan keçdiyiniz eyni elektron ünvanı ilə daxil olmağınızı xahiş edirik. Məsələn, əgər siz Wolt hesabınızı “A” elektron ünvanı ilə qeydiyyatdan keçirmisinizsə və indi “B” elektron ünvanı ilə daxil olmağa çalışırsınızsa, siz “B” elektron ünvanına linki qəbul etməyəcəksiniz, çünki o, hesabınızda qeydiyyatdan keçməmişdir.

Kuryer Partnyor profilindəki ad, telefon nömrəsi və ya e-poçt kimi məlumatı dəyişmək istəyirsə, bu məsələdə Dəstək Komandası köməklik göstərə biləcək. Dəstək Komandasına yazmaq üçün Wolt Partner tətbiqinə daxil olub, "Dəstək xidməti" bölməsini seçin.

Kuryer Partnyor profilindəki ad, telefon nömrəsi və ya e-poçt kimi məlumatı dəyişmək istəyirsə, bu məsələdə Dəstək Komandası köməklik göstərə biləcək. Dəstək Komandasına yazmaq üçün Wolt Partner tətbiqinə daxil olub, "Dəstək xidməti" bölməsini seçin.

Kuryer Partnyor profilindəki ad, telefon nömrəsi və ya e-poçt kimi məlumatı dəyişmək istəyirsə, bu məsələdə Dəstək Komandası köməklik göstərə biləcək. Dəstək Komandasına yazmaq üçün Wolt Partner tətbiqinə daxil olub, "Dəstək xidməti" bölməsini seçin.

Biz sizə Wolt hesabınız üçün qeydiyyatdan keçdiyiniz eyni elektron ünvan ilə daxil olmağınızı məsləhət görürük.

Götürülmə tapşırığı Kuryer Partnyorun müəyyən bir məkandan yemək/sifariş götürməsi tapşırığıdır. Qısaca olaraq, bu, sifarişi götürmək üçün olduğunuz yerdən (A nöqtəsi) məkana (B nöqtəsi) yaxınlaşıb, məhsulları təhvil almaq üçün nəzərdə tutulub. Götürülmə tapşırığı Partner Tətbiqində "götürülmə" bildirişi kimi göstərilir. Kuryer Partnyorlar [Qəbul etmək] düyməsini basaraq götürülmə tapşırığını qəbul edə bilər.

Götürülmə məlumatı Kuryer Partnyorlarının yer və götürdükləri tapşırıq haqqında bilməli olduğu hər şeyi ehtiva edir. Kuryer Partnyorlar götürülmə tapşırığını qəbul edərkən Partnyor Tətbiqində götürülmə məlumatını görə bilər, o, aşağıdakı kimi vacib detalları ehtiva edir:

• Məkanın qeydləri, məsələn: "Sifariş hazır olana qədər çöldə gözləyin."

• Cari sifariş tərkibinin yoxlanış siyahısı, məsələn: “2 burger, 1 milkshake, 1 coca-cola zero.”

• Məkanın ünvanı.

Çatdırılma tapşırığı müəyyən bir məkandan müəyyən bir müştərinin ünvanına yemək/sifariş çatdıran Kuryer Partnyorun tapşırığıdır.

Çatdırılma məlumatı Kuryer Partnyorların sifarişi çatdırdıqları yer haqqında bilməli olduqları hər şeyi ehtiva edir. Kuryer Partnyorları, çatdırılma tapşırığını qəbul edərkən bunu Partnyor Tətbiqində görə bilər. Çatdırılma məlumatı adətən aşağıdakıları ehtiva edir:

• Müştəridən qeydlər, məsələn: “Qapı zəngi xarabdır. Zəhmət olmasa, çatanda mənə zəng edin”.

• Cari sifarişin məzmunu ilə bağlı qeydlər, məsələn: “2 burger, 1 milkshake, 1 coca-cola zero.”

• Müştərinin ünvanı.

Tapşırığı tez qəbul etməsəniz, tapşırıq cihazınızdan yoxa çıxa və başqa kuryerə təklif oluna bilər.

Tətbiqdə qət etdiyiniz kilometrajı "Statistika" bölməsində görə bilərsiniz.

Əgər məkan sifariş verməsində gecikirsə, Kuryer Partnyorlara Dəstəyimizlə əlaqə saxlamağı məsləhət görürük. Zəhmət olmasa, sifariş nömrəsini qeyd edin və məsələni mümkün qədər ətraflı izah edin.

Müştərini tapmaqda hər hansı problemlə üzləşsəniz, düzgün ünvanda olduğunuzdan əmin olun və əvvəlcə müştəriyə zəng etməyə və ya tətbiqdaxili çat vasitəsilə əlaqə saxlamağa çalışın. Müştərini tapa bilmədikdə, dəstək xidmətimizlə əlaqə saxlamağı təklif edirik.

Müştəri cavab vermirsə, Kuryer Partnyorlara Wolt Partner Tətbiqindəki çat funksiyası vasitəsilə dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamaq tövsiyə olunur. Dəstək Xidməti sizə kömək etməyə və müştərilər üçün Wolt Tətbiqi vasitəsilə müştəri ilə əlaqə saxlamağa çalışacaq.

Böyük həcmli sifarişlə qarşılaşsanız və bütün sifarişin çantaya sığmadığını görsəniz, Dəstək Xidməti ilə əlaqə saxlamağınızı tövsiyə edirik. Dəstək Komandası sifarişin bir hissəsini götürmək üçün başqa bir kuryer partnyor təyin edəcək.

Sifarişdə hər hansı bir zədə olarsa (qəhvə fincanında ən kiçik sızma olsa belə), biz Kuryer Partnyorlara məhsulun şəklini və mümkün qədər çox təfərrüatı ilə dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamağı məsləhət görürük ki, biz birlikdə məsələni araşdırıb, yüksək müştəri xidməti təcrübəsini təmin edə bilək.

Çatdırılma zamanı gözlənilməz vəziyyətlərin həll olmağın ən yaxşı yolu bacardıqca tez Wolt Dəstəyi ilə əlaqə saxlamaqdır. Dəstək Komandamızın sizə daha yaxşı kömək etməsi üçün hər kəsin eyni mövzunun içində olduğundan əmin olmaq üçün açıq ünsiyyət vacibdir.

Tövsiyə olunan yanaşma:

• Mümkünsə real vaxt rejimində yemək çantanıza daxil olduqdan sonra götürmə tapşırığını “məhsulları aldım” qeyd edin, çünki Wolt xidməti ilə bağlı ən vacib cəhətlərdən biri müştəri təcrübəsini mümkün qədər səlis və etibarlı saxlamaqdır. Müştərilər tətbiqlərində gördükləri məlumatın düzgün olduğuna inana bilərlər.

• Sifariş artıq müştəriyə çatdırıldıqdan sonra çatdırılma tapşırığını “sifariş çatdırıldı” kimi qeyd edin.

Biz sizə ən qısa zamanda Dəstək Xidməti ilə əlaqə saxlamağınızı tövsiyə edirik ki, onlar problemin alternativ həllini tapsınlar və ödəniş üçün nağd pul məbləğinin düzgün olduğundan əmin olmaq üçün sizə növbəti addımlarda yol göstərsinlər.

Şəhərin dəyişdirilməsinə maraq göstərdiyinizi bildirmək üçün, xahiş edirik, bu formanı doldurun. Formanı diqqətlə və düzgün doldurduğunuzdan əmin olun (məsələn, Wolt hesabınız üçün istifadə etdiyiniz e-poçt ünvanını qeyd etdiyinizə əmin olun). Siz eyni anda yalnız bir köçürmə tələb edə bilərsiniz.

Təəssüf ki, Wolt ölkələri arasında köçürmə mümkün deyil (ən azı hələ ki, bu anda). Hər bir ölkənin öz qanuni tələbləri var və beləliklə, hər ölkənin öz işə qəbul prosesi var. Bu o deməkdir ki, Finlandiyaya ayrıca müraciət etməlisiniz və siz artıq başqa ölkədə Kuryer Partnyor olsanız belə, müraciət prosesinə əvvəldən başlamalısınız. Sizin müraciətiniz hər hansı digər yeni müraciət kimi qəbul olunacaq. Zəhmət olmasa, Woltun hazırkı ölkənizin komandası ilə əlaqə saxlayın və onlardan əməkdaşlığa son qoymalarını və hesabınızın ləğv olmasını xahiş edin. Sonra eyni əlaqə məlumatlarından (e-poçt ünvanı və telefon nömrəsi) istifadə edərək Finlandiyaya müraciət edə bilərsiniz. Hesabınız ilk olaraq ləğv olunmayınca, istifadə etdiyiniz e-poçt ünvanı ilə müraciət edə bilməyəcəksiniz. Fərqli Wolt ölkələrinin fərqli tələbləri ola biləcəyini unutmayın.

Tələb oluna biləcək hər hansı əlavə məlumatı dəqiqləşdirmək üçün ən qısa zamanda sizinlə əlaqə saxlayacağıq. Daha sonra sorğunuza cavab göndərəcəyik! Proses iki - beş iş günü arasında davam edir.

Müqavilənizdə yer alan şərtlərdən hər hansı birinin pozulması halında Wolt bizim əməkdaşlığımızı dayandıra bilər. Əməkdaşlığın sona çatması ilə bağlı bəzi hallara sifarişlərin ehtiyatsız şəkildə idarə edilməsi, müştərini təhqir edən davranış, müştəri/məkan/dəstəklə qeyri-adekvat əlaqə və ya hesabınızın digər insanlarla paylaşılması kimi hallar ola bilər.

Zəhmət olmasa, nəzərə alın ki, əgər 60 gündən çox müddət ərzində çatdırılma etməsəniz, hesabınız fəaliyyətsizlik səbəbindən deaktiv ediləcək.

Aktiv çatdırılmalarınızla bağlı köməyə ehtiyacınız varsa, Wolt Partner Tətbiqində Dəstək Komandamıza müraciət edin və saniyələr ərzində cavab alın. Wolt Dəstək azərbaycan, rus və ingilis dillərində mövcuddur. Zəhmət olmasa, mümkün qədər ətraflı məlumat verməyə çalışın - məsələn: problemin baş verdiyi məqamlar, vaxt və tarix, sifarişlərin nömrəsi, ekran görüntüləri... və s.

Dəstək xidmətimiz (Wolt Partnyor Tətbiqi → Menyu → Dəstək) əlaqə məlumatlarının dəyişdirilməsi, sifarişlə bağlı çətinliklər və digər məsələlərdə sizə kömək etmək üçün buradadır.

Zənglə dəstək yalnız fövqəladə və təxirəsalınmaz hallarda mümkündür (məs., qəza, təhlükəsizlik riski və ya ciddi konflikt). Belə hal yaranarsa, bunu çatda qeyd edin – əməkdaşımız sizinlə əlaqə saxlayacaq.

Azərbaycanda fəaliyyət göstərdiyimiz şəhərlərin iş saatları fərqlidir. Ətraflı məlumat üçün zəhmət olmasa Dəstək Xidmətilə əlaqə qurun.