Часто задаваемые вопросы для курьер-партнеров Wolt

Курьер-партнер забирает из заведений заказы, которые он принял через приложение Wolt Partner, и доставляет их клиентам в наилучшем качестве.

Как курьер-партнер Wolt, вы несете ответственность за предоставление профессиональных услуг по доставке. Курьер-партнеры должны использовать собственное оборудование, в том числе транспортное средство (автомобиль, велосипед, скутер) и собственное мобильное устройство.

Таллинн, Тарту, Пярну, Нарва, Вильянди, Кохтла-Ярве, Раквере и Курессааре

У наших курьер-партнеров нет юридических ограничений на осуществление доставок конкурентам, если это не влияет на качество обслуживания в Wolt.

Если вы знаете кого-то, кто хотел бы доставлять с помощью Wolt, вы можете порекомендовать им зарегистрироваться в качестве курьер-партнера, поскольку вам не разрешено делиться вашей учетной записью с другими. Вы несете ответственность за все заказы, доставленные через вашу учетную запись.

Доставка через Wolt дает вам гибкость графика и свободу! Вы можете выбрать, когда и как доставлять.

Все задачи автоматически передаются курьер-партнеру с помощью нашего алгоритма, гарантируя, что заказ будет доставлен нашему клиенту как можно скорее. Задание показывается курьер-партнеру в приложении Wolt Partner со всеми деталями заказа, после чего они сами решают, хотят ли они принять предложенное задание. Оптимизация не имеет личных предубеждений или предпочтений.

Это зависит от вас! У вас есть полная свобода выбора, когда, как и сколько времени вы будете выполнять доставки (вы сами себе босс)

Для начала скачайте приложение Wolt Partner и войдите в систему. Если у вас еще нет учетной записи Wolt, вы также можете зарегистрироваться через приложение. После того, как вы заполните всю информацию о себе, ваша заявка будет завершена.

Необходимые требования: транспортное средство, с которым вы можете доставлять, мобильное устройство, совместимое с приложением Wolt Partner, и вам должно быть не менее 18 лет, чтобы стать курьер-партнером.

Во-первых, вам необходимо загрузить приложение Wolt Partner и отправить заявку. Мы вышлем вам ссылку на наши вводные видеоролики, где вы узнаете всю важную информацию. Затем вы добавляете необходимые документы в приложение. И последнее, но не менее важное: вы подписываете договор и заказываете свое оборудование для доставки. После этих быстрых шагов вы готовы начать доставлять с Wolt.

Заполнение анкеты не должно занимать более 15 минут. Время утверждения вашей заявки будет зависеть от города доставки, на который вы подавали заявку, но это может занять всего несколько дней!

Паспорт или ID-карта, выданная Эстонией или другой страной ЕС, вид на жительство в Эстонии (если вы не являетесь гражданином ЕС), фото себя и LTR (Разрешение на работу).

После просмотра вводных видеоуроков вы сможете подать необходимую документацию в приложении Wolt Partner.

В Эстонии вы можете доставлять во все города, где работает Wolt, вам нужно только обратиться в службу поддержки для изменения города. Если вы хотите доставлять в другой стране, вам необходимо связаться с их службой поддержки.

Как только вы выполнили все необходимые шаги и получили свое снаряжение, вы готовы начать доставку.

Скорее всего, это связано с большим объемом поступающих заявок. Не теряйте терпения, мы свяжемся с вами, как только сможем!

Как курьер-партнеру Wolt, вам платят за каждую доставку, и ваш заработок часто зависит от того, насколько загружена платформа Wolt, когда вы находитесь в сети, какие заказы вы доставляете и насколько вы эффективны. Вы можете увеличить свои шансы на более высокий заработок, доставляя в часы пик, с 11:00 до 13:30 (обед) и с 16:30 до 20:00 (ужин). В выходные на протяжении дня высокий спрос на заказы.

Каждая задача определяется уникальной предлагаемой ценой. Некоторыми параметрами, влияющими на это ценообразование, являются расстояния доставки, погодные условия, часы пик и т. д.

При заключении договора с физическим лицом (Natural Person) налоги за вас платит Wolt. С договором компании (Company contract) вы можете обратиться к своему бухгалтеру, так как мы не можем давать налоговые консультации.

Обычно бывает два «пика» в день, когда доступно больше всего заказов. Это пик обеда (с 11:00 до 13:30) и пик ужина (с 16:30 до 20:00). Выходя в сеть в эти часы пик, вы увеличиваете свой потенциальный доход, так как в это время будет доступно больше всего заказов. Это хорошая идея, чтобы выйти в сеть достаточно рано, чтобы максимально использовать потенциал часов пик. Также доставляйте, когда других нет - меньше курьеров и больше заказов в дождливые/снежные дни.

Любые чаевые, данные клиентом, идут вам в общей сумме (могут взиматься государственные налоги). Клиенты могут оставить чаевые в приложении или наличными.

Wolt дважды в месяц выплачивает вам указанные в счете сборы с учетом НДС и отправляет вам подтверждение оплаты по электронной почте. Вы должны урегулировать свои налоги и взносы социального страхования. Для доставок, осуществленных в период с 1 по 15 число текущего месяца, оплата производится 25 числа того же месяца. Для доставок, осуществленных в период с 16 по 31 текущего месяца, оплата производится 10 числа следующего месяца.

Вы всегда можете отслеживать свой заработок в приложении Wolt Partner на вкладке «Финансы».

Все платежи будут переведены на банковский счет, указанный в реквизитах вашего договора.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу partnersestonia@wolt.com, чтобы мы могли изменить ваши платежные реквизиты.

Вам понадобится термосумка для доставки, которую вы получите на последнем этапе регистрации. Вы также получите дополнительное экипировку, такую как куртка и кепка/шапка, в зависимости от сезона.

Партнеры Wolt Courier могут осуществлять доставку, например, на автомобиле, мотоцикле, скутере, велосипеде... и т. д. Во время сотрудничества вы можете менять транспортное средство. При условии, что у вас есть все необходимые лицензии на управление выбранным транспортным средством и соответствующее оборудование для доставки.

Вы сможете заказать экипировку во время процесса регистрации по ссылке, которую мы предоставим во время подачи заявки. Экипировка будет доставлена по вашему адресу.

Вам не обязательно использовать снаряжение Wolt. Но у вас должно быть снаряжение, которое безопасно для доставки и соответствует всем применимым требованиям безопасности пищевых продуктов и гарантирует безопасность пищевых продуктов.

Залог в размере 50 € вычитается из вашего первого заработка. Залог возвращается вам после возврата снаряжения.

Да. Можно переключаться между типами транспортных средств, все, что вам нужно сделать, это связаться со службой поддержки и сменить снаряжение.

Не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Вы можете взять отгул, чтобы восстановиться и вернуться, когда почувствуете, что готовы. Вы можете решить, когда и будете ли вы доставлять с помощью Wolt.

При заболевании COVID-19 важно оставаться дома, ограничить контакты с другими людьми и строго соблюдать рекомендации по предотвращению распространения вируса. Вы можете вернуться к доставкам после отрицательного теста.

Если вы были в контакте с кем-то, у кого есть COVID-19, вам стоит пройти тест как можно скорее. А пока будьте осторожны и носите защитную маску.

Вы можете отдохнуть от Wolt, когда захотите. Однако, если вы хотите сделать более длительный перерыв, не забудьте вернуть свое снаряжение.

В случае аварии вы можете связаться со службой поддержки и сообщить им, если они могут помочь вам в любом случае. После этого вы можете подать запрос в программе Collective Benefits, предоставленной вам компанией Wolt. Заявку можно подать в приложении Wolt Partner.

Wolt предоставляет частную страховку через Onsi Benefits. Эта приватная программа действительна в случае, если произошла авария, и вы в это время были онлайн в приложении. Подробнее о страховании от Onsi Benefits читайте здесь - https://www.partnersbaltics.com/onsi-insurance-platform

Если вы доставляете на автомобиле, вам необходимо обязательное страхование автомобиля / дорожного движения, требуемое по закону.

После загрузки приложения Wolt Partner нажмите кнопку «Войти» и введите телефонный код своей страны и свой номер телефона. Затем вы получите SMS с 6-значным кодом, который необходимо ввести в соответствующем месте в приложении. Вот и все! Вы вошли в систему!

Если курьер-партнер хочет изменить данные в своем профиле, такие как имя, номер телефона или адрес электронной почты, вы можете обратиться к нашей команде поддержки в приложении.

Каждый PIN-код генерируется каждый раз, когда вы входите в приложение Wolt Partner, и он предназначен для одноразового использования.

Вы можете обратиться к курьерской команде и попросить деактивировать вашу учетную запись. Пожалуйста, имейте в виду, что вам нужно вернуть все оставшуюся экипировку.

Задача по подбору это задача курьер-партнера забрать еду/заказы из определенного ресторана или магазина. Задача отображается как «Новая доставка» в партнерском приложении.

Когда вы проводите по экрану, чтобы начать задачу по подбору, информация о месте получения заказа появится на вашем экране. Информация будет содержать адрес и все другие соответствующие данные, которые вам необходимо знать, чтобы иметь возможность забрать заказ из места. Например: через какую дверь войти, или где можно забрать заказ в пределах лЧто такое задача доставки?окации.

Задача доставки — это задача курьера-партнера по доставке еды/заказов из определенного ресторана или магазина в указанное место клиента.

Информация доставки включает адрес клиента, имя клиента, информацию о том, хочет ли клиент бесконтактную выдачу, дополнительное примечание пользователя, если пользователь оставил его, и кнопку вызова на случай, если вам нужно позвонить клиенту. Вы также можете отправить адрес в навигационное приложение по вашему выбору, используя кнопку навигации в правом верхнем углу.

До 12.06.2023 в разделе «Настройки» приложения «Партнер» было два режима задач.

1. Режим одной задачи: Это означает выполнение одной задачи за раз.

2. Режим пакетных заданий: Это означает возможность получения нескольких заданий одновременно (примечание: не все задания будут объединены в пакет, и в этом режиме вы все равно можете получить одно задание).

Однако 12.06.2023 режим одиночной доставки был удален, и единственным доступным режимом теперь является режим пакетного задания.

Это связано с тем, что режим «Пакетная доставка» предоставляет курьерам-партнерам больше возможностей для увеличения заработка.

Режим «Пакетная доставка» теперь доступен по умолчанию, и приложение не будет просить вас выбрать режим (убедитесь, что вы используете обновленную версию приложения для партнеров).

В режиме «Пакетная доставка» партнеры-курьеры по-прежнему могут отказаться от задания(й), которое(е) они не хотят выполнять, простым нажатием кнопки.

Курьеры-партнеры могут планировать время, когда они хотят отключиться от сети в режиме «Пакетная доставка».

Скорее всего, это происходит, когда ваше устройство потеряло сигнал, а задание уже принял другой курьер-партнер.

Вы можете получить общее количество километров, нажав на вкладку «Статистика» в приложении Wolt Partner, где вы можете увидеть пройденное расстояние за нужный интервал времени.

Если заказ значительно задерживается, вы можете связаться со службой поддержки, чтобы отменить задачу, или вы также можете подождать.

Если вы не можете найти клиента, попробуйте связаться с ним по телефону. Если вы по-прежнему не можете связаться с клиентом, мы рекомендуем вам обратиться за помощью в службу поддержки Wolt.

В случае большого заказа, который не помещается в вашей сумке, мы рекомендуем вам связаться со службой поддержки, чтобы мы могли отправить вам другого курьер-партнера, чтобы помочь вам.

Если заказ был поврежден, пожалуйста, сфотографируйте его и отправьте в службу поддержки, чтобы мы могли связаться с заведением и заказчиком соответственно. Служба поддержки проинструктирует вас о дальнейших действиях.

Мы рекомендуем вам связаться со службой поддержки и отправить фотографию пострадавшего заказа, чтобы мы могли оценить, как можно справиться с ситуацией. Обратите внимание, что если ваше снаряжение запачкалось, мы рекомендуем вам очистить его как можно скорее, чтобы сохранить профессиональный вид.

Мы настоятельно рекомендуем курьер-партнеру нажимать «Заказ доставлен» только тогда, когда заказ действительно доставлен в руки или к двери клиента. Своевременное уведомление о выполнении заказа поможет избежать недоразумений, а также очень положительно повлияет на качество обслуживания клиентов.

Поскольку большую часть времени вы будете проводить в дороге, мы рекомендуем уделять первостепенное внимание своей безопасности и безопасности других людей. Свяжитесь со службой поддержки Wolt и сообщите нам, что вы опоздаете в заведение из-за пробок.

Если вам нужно изменить зону доставки, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, и они помогут вам.

Поскольку процесс подачи заявки отличается для каждой страны, обратитесь в нашу службу поддержки или в службу поддержки страны, в которой вы хотите подать заявку, и вы получите дополнительную информацию.

Смена города выполняются мгновенно, и все, что вам нужно сделать, это связаться со службой поддержки.

Мы сожалеем, что вы решили прекратить сотрудничество. Однако вы всегда можете вернуться и возобновить наше сотрудничество! Если вы решите завершить договор, свяжитесь с нами по электронной почте (partnersestonia@wolt.com).

Wolt может завершить наше партнерство в случае нарушения любого из условий, включенных в ваш контракт. Некоторые случаи прекращения партнерства могут включать в себя такие вещи, как оскорбительное поведение по отношению к клиенту/ресторану/службы поддержки или любой неуместный контакт с клиентом/рестораном/службой поддержки, предоставление вашей учетной записи другим людям, некорректное транспортное средство, задержка заказов намеренно, нарушение закона.

Вы можете связаться со службой поддержки Wolt, если возникла нестандартная ситуация в ходе доставки. Также в случае чрезвычайной ситуации (например, несчастного случая), пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы рекомендуем проверить вкладку поддержки, чтобы узнать темы, с которыми мы можем помочь!

Вы можете связаться со службой поддержки Wolt в чате. Откройте меню в верхнем левом углу приложения Wolt Partner и выберите «Поддержка». Вы можете выбрать конкретную тему, и нужная команда поможет вам решить проблему.

В разных городах, в которых мы работаем, часы работы могут отличаться. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дополнительной информации или посетите наш веб-сайт для курьер-партнеров.