Cum funcționează sistemele de căutare și recomandare ale Wolt

Cum funcționează căutarea Wolt

Funcția de căutare este concepută pentru a vă ajuta să găsiți rapid și ușor produse și servicii care sunt relevante pentru dvs. Aici puteți găsi informații despre motivele pentru care vă sunt afișate anumite rezultate ca urmare a căutării.

Vă rugăm să rețineți faptul că Wolt are două funcții de căutare care funcționează diferit: Căutarea standard în aplicația Wolt și pe website-ul Wolt.com și căutarea specifică unui partener pentru un anumit restaurant sau un anumit partener. Căutarea standard

Căutarea standard este disponibilă din bara de navigare din aplicația Wolt sau din bara de căutare de pe website-ul Wolt.com. Căutarea standard vă permite să căutați produse, servicii și parteneri pe întreaga platformă Wolt.

Atunci când introduceți un termen de căutare, potrivim căutarea dvs. cu indexul nostru de parteneri (de exemplu, numele restaurantului) și cu datele produsului (de exemplu, descrierea produsului). Pentru a vă oferi cele mai relevante rezultate ale căutării, folosim, de asemenea, sinonime și corectăm greșelile de ortografie. În mod implicit, rezultatele căutării noastre includ locații și produse. 

Rezultatele privind locațiile sunt sortate după criteriul "Recomandat", care se bazează exclusiv pe programul de funcționare al partenerilor, relevanța rezultatelor căutării pe bază de text (potrivirea termenului de căutare cu datele partenerului și ale produsului), popularitatea partenerului (cifrele de vânzări ale partenerului pe platforma Wolt) și distanța dintre partener și adresa de livrare. Acești parametri principali sunt utilizați cu ajutorul anumitor algoritmi, ponderi și reguli interne de afaceri. În consecință, relevanța bazată pe text influențează cu cea mai mare pondere poziția partenerului în rezultatele căutării, după ce toate rezultatele căutării au fost grupate anterior în funcție de programul de funcționare al acestora. Cel de-al doilea criteriu care influențează rezultatele este reprezentat de popularitatea partenerului, iar distanța partenerului influențează rezultatele ca cel mai puțin important factor de ponderare. Dacă un utilizator vizitează aplicația Wolt sau site-ul web Wolt.com, partenerii care se potrivesc cu solicitarea de căutare, dar care nu sunt deschiși și partenerii care sunt mai departe de utilizator și care nu livrează către utilizator vor fi afișați la sfârșitul rezultatelor căutării. De asemenea, puteți sorta și filtra rezultatele căutării utilizând diferite opțiuni, cum ar fi costul de livrare și ratingul clienților partenerului.

Rezultatele produselor sunt sortate în mod similar cu rezultatele locațiilor, dar utilizează parametri suplimentari și ponderi diferite. În consecință, rezultatele produselor sunt sortate din nou pe baza programului de funcționare al partenerilor, a relevanței bazate pe text, a popularității partenerului și a distanței partenerului față de adresa de livrare. În plus, sunt luate în considerare ratingul unui partener și popularitatea produsului (cifrele de vânzări ale produsului pe platforma Wolt). 

Wolt stochează automat istoricul căutărilor utilizatorului la nivel local pe dispozitivul acestuia pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului prin sugerarea căutărilor anterioare. Dacă un utilizator dorește să își șteargă istoricul căutărilor, acesta poate șterge căutările anterioare manual sau se poate deconecta de la aplicație. 

Căutarea specifică partenerului

Cu funcția de căutare specifică partenerului puteți căuta produsele care sunt disponibile la un anumit partener. Noi potrivim termenul de căutare selectat cu titlurile și descrierile produselor partenerului. Rezultatele căutării dvs. sunt sortate în principal pe baza relevanței textului (potrivirea termenului de căutare cu datele produsului). Popularitatea produsului afectează, de asemenea, clasamentul, dar cu o pondere mai mică. În plus, produsele din aceeași categorie sunt întotdeauna grupate, cu cele mai bune potriviri în partea de sus. 

Secțiunea Restaurante / Magazine

În plus față de căutarea Wolt, zona "Restaurante" sau "Magazine" vă permite să găsiți toate restaurantele sau magazinele din zona dvs. Ambele secțiuni pot fi accesate în aplicația Wolt sau pe website-ul Wolt.com prin bara de navigare. Aici veți găsi informații despre modul în care sunt realizate listele respective. 

După ce accesați zona "Restaurante" sau "Magazine"', vi se vor afișa toți partenerii din zona de livrare relevantă pe baza adresei dvs. de livrare. Aceștia sunt clasificați folosind diferiți algoritmi și reguli interne de afaceri, după cum urmează. De asemenea, puteți sorta și filtra rezultatele căutării utilizând diferite opțiuni, cum ar fi costul de livrare și ratingul clientului partenerului. Locațiile închise sau indisponibile la momentul căutării sunt întotdeauna sortate la sfârșit.

Restaurante: în funcție de faptul că sunteți sau nu deja client Wolt, folosim algoritmi diferiți pentru a clasifica rezultatele. 

Dacă nu sunteți încă utilizator Wolt sau nu sunteți logat, partenerii sunt ordonați în funcție de timpul de livrare, popularitate (numărul de vânzări al partenerilor pe platforma Wolt), prețul produselor, costul de livrare, distanță, model de afacere (de exemplu, locație fizică vs. locație virtuală), rating, numărul de evaluări și gradul de retenție. Importanța acestor indicatori este determinată printr-un proces automat (machine learning). În esență, sistemul observă modul în care fiecare indicator influențează alegerile unui client în timp. De exemplu, dacă mulți clienți preferă produsele cu livrare mai rapidă, influența "termenului de livrare" crește. Acest proces de învățare este continuu, adaptându-se la tendințele și preferințele în schimbare privind comportamentul în lumea reală. Influența lor asupra poziționării partenerilor pe pagina de rezultate se modifică în funcție de datele de referință. 

Dacă sunteți un client existent Wolt, clasificăm partenerii pe baza comportamentului dvs. de cumpărare și a comportamentului de cumpărare al altor clienți. Aceasta înseamnă că filtrăm clienții cu un comportament de cumpărare similar cu al dvs. pentru a vă sugera parteneri care sunt noi pentru dvs., dar cu care clienții similari cu dvs. au interacționat deja. Clicurile partenerilor, preferințele și evaluările clienților sunt parametrii principali cu pondere egală. În plus, afișăm doar cei mai apropiați parteneri de franciză față de adresa dvs. de livrare și clasificăm orice listă de categorii afișată pe baza popularității acestora. 

Magazine: În această secțiune clasificăm partenerii în funcție de popularitatea lor (cifrele de vânzări ale partenerilor pe platforma Wolt), ratingul clienților și atractivitatea lor (raportul dintre vizibilitatea unui partener și cifrele sale de vânzări). Acești parametri principali sunt luați în considerare în mod egal. La fel ca în cazul restaurantelor, afișăm doar cele mai apropiate francize partenere față de adresa dvs. de livrare și clasificăm toate listele de categorii afișate pe baza popularității lor.

Secțiunea Descoperire

Pagina de descoperire este punctul de acces pentru fiecare client care accesează Wolt. Această pagină este concepută cu mai multe caruseluri, fiecare conținând mai multe elemente. Aceste elemente pot fi fie locații, fie bannere, care fac trimitere la locații sau la un articol editorial.

Caruselurile de pe pagina Descoperire sunt populate în conformitate cu un set predefinit de reguli de afaceri. Acest lucru asigură relevanța conținutului și este adaptat fiecărei locații în parte. Locațiile afișate în aceste caruseluri sunt selectate în funcție de disponibilitatea lor de a livra în locația curentă a clientului.

Ordinea orizontală în cadrul caruselurilor pentru locații urmează aceiași algoritmi utilizați pe pagina noastră de restaurante. Cu toate că unele caruseluri urmează o ordine diferită, de exemplu, "Comandați din nou" care este ordonat în funcție de recurența achiziției. Pentru bannere, ordinea orizontală este definită manual.

Dacă o persoană accesează linkul "vezi tot" de lângă un carusel, este afișată o listă de locații. În cazul în care lista de locații este formată în principal din restaurante, acestea sunt ordonate la fel ca pe pagina restaurantelor. În toate celelalte cazuri se utilizează algoritmii de pe pagina magazinelor.

Ordinea verticală a caruselurilor este determinată pe baza popularității fiecărui carusel, măsurată prin interacțiunile cu clienții. Acest lucru garantează că vă este prezentat cel mai atractiv și relevant conținut. Unele poziții verticale ale caruselului sunt determinate manual.

Pentru a menține o experiență de utilizare diversă și atractivă, am implementat un sistem de reducere a conținutului duplicat. Locurile care apar mai sus într-un carusel sunt împinse spre sfârșitul oricărui carusel ulterior, mai jos pe pagină. Această abordare menține pagina Descoperire actualizată și interesantă pentru dvs., asigurând în același timp că tot conținutul este prezentat în mod corect și transparent.

Recomandări în cazul comenzilor din mai multe locații.

În cazul anumitor comenzi, este posibil să puteți adăuga produse din alte locații după plasarea comenzii inițiale. Locațiile care vă sunt recomandate pentru astfel de comenzi sunt selectate pe baza locației lor, fiind în vecinătatea restaurantului sau magazinului inițial de la care ați comandat sau a adresei de livrare a comenzii inițiale. În plus, locațiile sunt limitate la cele care sunt ușor disponibile pentru a livra comanda dvs., în timp ce anumite categorii de locații, cum ar fi organizațiile caritabile, locațiile de livrare a tichetelor cadou etc. și locațiile care livrează cu propriul personal de livrare sunt implicit excluse. În general, locațiile sunt ordonate în funcție de popularitate (cifrele de vânzări ale partenerilor pe platforma Wolt) și de modul în care ofertele lor completează comanda inițială. Articolele recomandate pentru fiecare dintre locații sunt din nou selectate pe baza disponibilității pentru a fi livrate, selectate pentru a completa cel mai bine comanda inițială, acolo unde este posibil, și în cele din urmă ordonate în funcție de popularitatea lor. 

Vizibilitatea plătită

Ordinea rezultatelor căutării dvs. în căutarea standard și în secțiunea Restaurante / Magazine poate fi, de asemenea, influențată de vizibilitatea plătită. În acest caz, aceste rezultate pot fi clasate mai sus decât ar fi pe baza parametrilor enumerați anterior. Partenerii a căror poziție este influențată de vizibilitatea plătită sunt marcați ca "Sponsorizat".

---

Wolt își rezervă dreptul de a modifica prezentele informații în măsura în care își poate schimba algoritmii, practicile și parametrii din când în când. Wolt poate, de asemenea, să se confrunte cu probleme tehnice sau să efectueze anumite teste într-un mod limitat care au un efect asupra vizibilității, clasamentului și rezultatelor căutării, care nu vor fi reflectate în aceste descrieri datorită naturii lor limitate.