Vezi toate întrebările frecvente.

Instalează-ți aplicația Wolt și vei putea să-ți transferi contul Tazz simplu și rapid! Când procesul de transfer începe, vei primi o notificare în aplicația Tazz pentru a-ți exprima acordul. Nu uita, transferul datelor (adresele, metodele de plată, abonamentul Genius) este posibil doar dacă te-ai conectat cu contul eMAG și nu ai un cont Wolt preexistent.

Nu, contul tău Tazz va deveni automat un cont Wolt. Nu trebuie să creezi un cont nou sau să reintroduci datele. Asigură-te doar că ești conectat cu contul eMAG.

Abonamentul tău Genius va continua să funcționeze pe Wolt cu aceleași beneficii. Asigură-te doar ca ești conectat cu contul tău eMAG atunci când deschizi Wolt pentru prima dată.

Află cum să activezi Wolt+.

Nu. Beneficiile Genius se păstrează, iar abonamentul tău continuă fără modificări. Tot ce trebuie să faci este să te asiguri că te conectezi pe Wolt cu contul tău eMAG.

Istoricul comenzilor tale din Tazz nu va fi transferat pe Wolt. Dacă ai nevoie de informații importante din comenzile anterioare, îți recomandăm să le salvezi înainte de tranziție.

Toate metodele de plată salvate vor fi transferate automat și securizate în contul tău Wolt.

Vei fi ghidat în aplicație să selectezi contul principal pe care dorești să-l transferi. Echipa de suport îți stă la dispoziție pentru asistență suplimentară la adresa de e-mail: support@wolt.com.

Vei primi o notificare direct în aplicația Tazz atunci când e momentul. Până atunci, poți folosi Tazz în mod obișnuit.

Wolt funcționează cel mai bine în aplicație (iOS/Android), dar poți comanda și din browser la wolt.com.

Dacă întâmpinați probleme cu o livrare în curs—de obicei atunci când livrarea deviază de la procedura obișnuită de ridicare sau livrare— Curierii Parteneri pot contacta echipa de suport Wolt. De cele mai multe ori, acest lucru se referă la o problemă cu comanda la restaurant (lipsă de articol, confuzie, întârziere la locație etc.) sau atunci când predai mâncarea clientului. Pentru probleme legate de bani sau conturi, va rugam sa luati legatura cu seful de flota. De asemenea, recomandăm să nu ezitați să îi contactați în caz de urgență (precum un accident).

Capacitatea de chat din aplicația Wolt Partner este principalul mod de comunicare cu echipa de suport.

Îți recomandăm să întrebi personalul restaurantului despre stadiul comenzii dacă aceasta întârzie. În funcție de circumstanțele din locația ta de livrare, îți sugerăm să contactezi echipa de Suport dacă comanda întârzie mai mult de 10 minute pentru a vedea dacă pot să o dezasigneze și să îți ofere alta care va fi gata mai repede.

Dacă clientul nu răspunde la adresă, trebuie să aștepți cel puțin 10 minute și să încerci să îi contactezi folosind atât funcția de chat, cât și funcția de apel din aplicație. După ce ai efectuat două apeluri și ai epuizat aceste opțiuni, dacă încă nu poți să îi ajungi, poți contacta echipa de Suport pentru asistență.

Dacă nu poți ajunge la client, îți recomandăm să contactezi echipa de Suport pentru a vedea dacă te pot ghida în direcția corectă. Dacă acest lucru nu ajută, echipa de Suport îi va ghida pe aceștia prin restul procesului de gestionare a comenzii.

Dacă comanda este foarte mare, îți recomandăm să contactezi echipa de Suport pentru ca aceștia să poată asigna un alt partener curier pentru a te ajuta.

Preferabil, îți recomandăm să faci o poză oricărei daune aduse comenzii și să o trimiți echipei de Suport pentru a putea anunța clientul și localul, după caz. Vei discuta cu echipa de Suport pentru a decide dacă să anulezi comanda sau să te întorci la locație. Te rugăm să ții cont că, pentru a menține o aparență profesională, îți recomandăm să îți cureți echipamentul cât mai repede posibil dacă acesta devine pătat.

Pentru a ajuta echipa de suport să determine cum poate fi rezolvată problema, te rugăm să iei legătura cu aceștia și să le furnizezi o poză. Pentru a menține o aparență profesională, îți recomandăm să îți cureți echipamentul cât mai repede posibil dacă acesta devine deteriorat.

De obicei, o sarcină este considerată „completă” odată ce clientul a primit comanda. Dacă este o comandă pe bază de numerar, poți considera sarcina ca „completă” odată ce ai colectat suma afișată în aplicație și ai predat comanda clientului.

Nu trebuie niciodată să predai comanda unui client care nu are bani sau nu are suficienți bani pentru a plăti. Mai întâi, trebuie să iei legătura cu echipa de Suport care va discuta cu cu clientul. Poți preda comanda doar după ce echipa de Suport îți dă aprobarea. Dacă niciuna dintre aceste opțiuni nu funcționează și clientul nu poate plăti comanda în niciun fel, îi recomandăm să urmeze ghidajul echipei de Suport.

Poți indica în aplicație cu cât va întârzia comanda dacă există o întârziere. Îți recomandăm să contactezi echipa de Suport în cazul unor circumstanțe neobișnuite, pentru a putea anunța localul despre ridicarea întârziată. Clientul va primi, de asemenea, un timp estimativ actualizat pentru livrare în aplicația Wolt în astfel de situații.

Îți recomandăm să ne contactezi direct prin e-mail sau să îți informezi partenerul de flotă, astfel încât să poți lua legătura cu noi pentru informații suplimentare.

Când vine vorba de schimbarea țării, îți recomandăm să ne contactezi prin adresa de e-mail dedicată partenerilor, astfel încât să putem comunica cu echipa din cealaltă țară și să analizăm condițiile tale pentru a stabili dacă această soluție este posibilă.

Facem tot posibilul să răspundem cât mai rapid tuturor solicitărilor și întrebărilor pe care le pot avea partenerii noștri curieri. În ceea ce privește schimbarea orașului, aceasta poate dura ceva timp, în funcție de situația actuală a cererii și ofertei din orașul respectiv.

Ești liber să îți iei timp pentru odihnă și să te întorci atunci când ești pregătit. Cu Wolt, ai libertatea de a alege când dorești să livrezi.

Ești liber să iei o pauză ori de câte ori simți nevoia. Te rugăm să te asiguri că informezi partenerul tău de flotă despre pauza ta, astfel încât să fie la curent cu absența ta.

Mai întâi, îți recomandăm să te asiguri că tu și orice altă persoană implicată sunteți în siguranță și să contactezi echipa de Suport dacă situația afectează orele tale de lucru programate sau activitatea ta, sau dacă ai o comandă asignată. După notificarea echipei de Suport, te rugăm să informezi și angajatorul sau partenerul tău de flotă despre situație.

Echipamentul necesar pentru livrări, inclusiv geanta de livrare, jacheta sau tricourile în funcție de sezon, precum și echipamente suplimentare (pantaloni de ploaie, căști etc.), vor fi furnizate de angajator.

Ești liber să alegi orice tip de vehicul, inclusiv bicicletă, mașină sau motocicletă, chiar daca este electrică.

Echipamentul de care ai nevoie în timpul procesului de activare a profilului va fi furnizat de angajatorul tău.

Trebuie să folosești echipament Wolt pentru livrările tale. Acesta este conceput pentru a asigura că livrările tale sunt sigure și respectă toate cerințele de siguranță alimentară, ajutând la păstrarea calității mâncării și siguranței clienților noștri.

Schimbarea între diferite tipuri de vehicule se poate face la cerere către angajator, atâta timp cât ai echipamentul necesar pentru vehiculul pe care alegi să-l folosești.

Câștigurile tale vor varia în funcție de cât de aglomerată este platforma Wolt în momentul în care ești online, câte comenzi livrezi și cât de eficient ești. Primești plată pe fiecare livrare, așa că, cu cât finalizezi mai multe comenzi, cu atât venitul tău va fi mai mare.

Fiecare comandă are un preț individual. Înainte să accepți sau să refuzi o comandă, vei putea vedea suma estimativă pe care o poți câștiga dacă livrezi acea comandă. Această sumă este influențată de: distanța comenzii, tipul comenzii, greutatea coletului, condițiile meteo, orele de vârf și multe altele.

Depinde de acordul cu compania de flote aleasă de tine.

Îți recomandăm să te conectezi în funcție de cerere. Este o idee bună să te conectezi când vezi notificarea din aplicație care spune „cerere mare” sau când statusul este „normal” sau „aglomerat”. De asemenea, este o idee bună să livrezi atunci când alții nu o fac – sunt mai puțini curieri și mai multe comenzi în zilele ploioase sau cu zăpadă.

Depinde de comenzi. Nu poți să te aștepți să primești bacșiș pentru fiecare comandă, dar după câteva săptămâni de livrări, vei avea o impresie bună despre câștigurile realizate.

Wolt efectuează plăți conform următorului program: pentru munca prestată între 1 și 7 ale lunii, plățile sunt efectuate până pe 8 ale aceleași luni. Pentru munca finalizată între 8 și 15 ale lunii, plățile sunt efectuate până pe 16 ale aceleași luni. Pentru munca prestată între 16 și 22 ale lunii, plățile sunt efectuate până pe 23 ale aceleași luni. Pentru munca finalizată între 23 și sfârșitul lunii, plățile sunt efectuate până pe 1 al lunii următoare. Te rugăm să reții că aceste date indică momentul când Wolt plătește companiile partenere; totuși, data efectivă a plății poate varia cu câteva zile, în funcție de compania parteneră cu care ești asociat.

Poți verifica cât ai câștigat în secțiunile „Statistici” și „Finanțe” din aplicația Wolt Partner.

Wolt transferă toate plățile prin bancă către companiile de flote.

Poți contacta compania ta de flotă pentru a face modificările.

Pentru a încheia acordul de muncă, trebuie să luați legătura cu angajatorul dumneavoastră, flota parteneră.

În cazul in care nu este respectat regulamentul, Wolt poate încheia colaborarea. Iată câteva motive pentru care colaborarea ar putea să se încheie:

• Manipularea, degustarea sau deschiderea comenzii unui utilizator

• Implicarea într-o altercație fizică sau verbală cu echipa noastră de Suport și Operațiuni sau cu partenerii noștri (utilizatori, personalul restaurantului, etc.)

• Încălcarea legislației rutiere

• Folosirea profilului unei alte persoane pentru a lucra.

• Nerespectarea prevederilor GDPR

Doar apasă pe butonul de autentificare și conectează-te folosind adresa ta de email Wolt Partner și link-ul de confirmare trimis pe email pe același dispozitiv sau, poți introduce codul de țară și numărul de telefon după instalarea aplicației Wolt Partner. Totuși, îți recomandăm să te autentifici mai întâi folosind emailul tău.

Trebuie să discuți cu angajatorul tău pentru a solicita orice modificare a informațiilor tale personale, deoarece ei se vor ocupa de actualizările în numele tău.

Trebuie să discuți cu angajatorul tău pentru a solicita orice modificare a informațiilor tale personale, deoarece ei se vor ocupa de actualizările în numele tău.

Dacă dorești să îți dezactivezi profilul, trebuie mai întâi să comunici cu partenerii tăi de flotă despre acest lucru și apoi să ne anunți pentru ca noi să putem dezactiva profilul în sistemul nostru.

Task-ul de preluare include atât acceptarea unei livrări furnizate prin aplicația Wolt Partner, cât și colectarea comenzii de la locație.

Informațiile de preluare includ detaliile relevante pe care le afli atât înainte, cât și după începerea unui nou task. Înainte de a apăsa „Începe”, vei vedea informații precum timpul rămas până când comanda poate fi preluată, numele și adresa exactă a locației, precum și adresa la care task-ul trebuie livrat. După ce apesi „Începe”, vei vedea detalii suplimentare despre comandă, inclusiv numele locației, numărul comenzii și articolele care fac parte din aceasta.

Task-ul de livrare începe odată ce preluarea este finalizată și conține informațiile necesare pentru a livra comanda. Odată ce clientul a primit comanda, task-ul este completat.

Informațiile de livrare includ adresa clientului, numele, informațiile despre dacă doriți o livrare fără contact, orice observații suplimentare ale utilizatorului, suma de colectat în numerar (dacă este o comandă plătită în numerar) și un buton de apel în cazul în care aveți nevoie să contactați clientul. De asemenea, puteți utiliza butonul de navigație din colțul din dreapta sus pentru a trimite adresa către aplicația de navigație aleasă de dumneavoastră.

Sistemul poate aloca mai multe ridicări de la locații diferite (sau chiar aceeași locație) și livrările tale atunci când alegi să livrezi în modul „Task Bundle”. Te rugăm să ții cont că, în funcție de numărul de task-uri disponibile și de circumstanțele dintr-o anumită zonă de livrare, este posibil să primești și task-uri individuale în timpul modului „Task Bundle”.

Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când un alt curier partener a acceptat deja task-ul sau când dispozitivul tău a pierdut temporar conexiunea la internet.

Puteți vizualiza distanța parcursă în intervalul de timp selectat folosind meniul de statistici din aplicația Wolt Partner.

Descarcă aplicația Wolt Partner din Google Play sau App Store și trimite solicitarea.

Singurele cerințe sunt un vehicul cu care poți livra și un dispozitiv mobil compatibil cu aplicația Wolt Partner, cu conexiune la internet.

Poți finaliza toți pașii necesari în mai puțin de 10 de minute, dar perioada de onboarding în sine poate fi mai lungă, în funcție de orașul în care aplici și de timpul pe care îl vei aloca pentru a decide asupra unei companii de flotă parteneră.

Pașaport sau carte de identitate emisă de către România sau altă țară din EU, Permis de ședere în România (dacă nu ești cetățean al EU).

Când îți creezi profilul în aplicația noastră, poți alege un oraș de livrare. Totuși, dacă trebuie să îl schimbi din orice motiv, poți contacta întotdeauna echipa noastră de Suport pentru a ne anunța. Dacă dorești să schimbi țara, te rugăm să ne contactezi prin adresa de email a partenerilor noștri, pentru a evalua comunicarea cu altă țară și circumstanțele tale, pentru a determina dacă această soluție este posibilă.

Poți începe să livrezi imediat ce profilul tău este activat și ai obținut echipamentul necesar pentru livrare.