Conditions générales d'Abonnement à Wolt+

Les présentes Conditions générales régissent votre achat d'un Abonnement Wolt+, lequel se renouvelle automatiquement et ouvre le droit à des avantages et des réductions spécifiques définis dans le Service Wolt (désigné ci-après par « l'Abonnement » ou « Wolt+ »). L'Abonnement est soumis aux présentes Conditions d'Abonnement de Wolt ainsi qu'à nos Conditions d'utilisation, qui sont intégrées au présent document par renvoi.

Les termes Partenaire, Commande, Utilisateur, Wolt et Service Wolt sont définis dans nos Conditions d'utilisation et ont la même signification que celle définie dans nos Conditions d'utilisation.

1. QU'EST-CE QUE WOLT+ ?

Wolt+ en quelques mots :

  • L'Abonnement est valable pour les Partenaires marqués du logo W+ dans le Service Wolt.

  • Si votre Commande n'atteint pas la valeur minimale, ou si vous vous trouvez en dehors de la distance de livraison maximale calculée entre l'établissement et votre adresse de livraison (la « Zone de livraison »), vous ne pourrez pas bénéficier de la livraison à zéro euro prévue par votre Abonnement.

  • Votre Abonnement sera renouvelé automatiquement après la période de paiement mensuel ou annuel convenue, à moins que vous ne résiliiez votre Abonnement. Vous pouvez résilier celui-ci à tout moment dans le Service Wolt, dans votre profil utilisateur.

  • L'Abonnement est proposé moyennant une contribution mensuelle ou annuelle payable au début de la durée d'abonnement concernée.

  • L'Abonnement n'est applicable que dans le pays dans lequel vous l'avez acheté.

Wolt+ est un programme d'abonnement à renouvellement automatique qui nécessite le paiement récurrent de frais d'abonnement. Grâce à l'Abonnement, l'Utilisateur peut bénéficier d'avantages et de réductions spécifiques définis dans le Service Wolt, ou occasionnellement à d'autres endroits pertinents, et qui peuvent être utilisés pour les Commandes que l'Utilisateur passe par l'intermédiaire du Service Wolt.

En achetant l'Abonnement, vous acceptez les présentes Conditions générales de Wolt+, ainsi que les conditions spécifiques détaillées dans le Service Wolt concernant l'Abonnement. Vous acceptez également que votre mode de paiement soit débité mensuellement ou annuellement selon la durée de votre Abonnement, et ce de manière récurrente à chaque cycle de facturation, pendant toute la durée de votre Abonnement. L'Abonnement est susceptible de connaître des modifications, aussi veillez à vérifier les détails actuels de l'Abonnement dans le Service Wolt.

Les avantages accordés du fait de l'Abonnement sont applicables aux Commandes passées auprès des restaurants et des magasins éligibles, avec un montant minimum de commande défini dans le Service Wolt.

Les avantages liés à l'Abonnement ne peuvent être utilisés que dans les établissements éligibles, comme il est indiqué dans le Service Wolt. Wolt se réserve le droit de modifier à tout moment, avec ou sans préavis, les Partenaires éligibles aux avantages liés à l'Abonnement. Les avantages liés à l'Abonnement sont dépendants de leur disponibilité géographique, et des frais tels que des frais de service, des taxes ou d'autres frais peuvent être appliqués à votre Commande.

Grâce à l'Abonnement, l'Utilisateur peut recevoir des livraisons sans frais de livraison dans certains restaurants et magasins sélectionnés, et bénéficier d'autres avantages tels qu'ils sont ponctuellement indiqués par Wolt dans le Service Wolt. Les Partenaires participant au programme d'Abonnement sont marqués d'un logo W+ dans le Service Wolt. Recherchez le signe W+ apparaissant à côté du nom du Partenaire pour savoir avec quels Partenaires vous pouvez bénéficier de vos avantages Wolt+.

Des détails supplémentaires sur l'Abonnement sont disponibles sur l'écran de paiement apparaissant avant que vous n'achetiez l'Abonnement dans le Service Wolt : ils couvrent des conditions importantes, telles que les établissements dans lesquels et les moments pendant lesquels l'Abonnement Wolt peut être utilisé, l'avantage ou les avantages disponible(s), le coût et la fréquence de facturation de l'Abonnement Wolt. Veuillez consulter les détails de l'Abonnement Wolt dans le Service Wolt avant de l'acheter.

Dans le Service Wolt, vous pouvez consulter et gérer votre Abonnement en cliquant sur l'onglet Wolt+ dans votre profil utilisateur. Vous pouvez consulter et gérer vos paramètres dans votre profil utilisateur, y compris le mode de paiement, la date de fin de l'Abonnement, la date du prochain paiement et le pays dans lequel votre Abonnement est en vigueur.

2. ACHAT DE WOLT+

Vous pouvez acheter Wolt+ directement dans le Service Wolt en cliquant sur l'onglet « Obtenir Wolt+ », ou commencer votre essai gratuit tel que cela est prévu dans le Service Wolt. Vous pouvez consulter les détails de votre Abonnement et choisir le mode de paiement avant de confirmer votre achat de Wolt+.

Vous pouvez acheter l'Abonnement pour un mois ou un an et vous serez facturé à l'avance, conformément à votre durée d'abonnement. Lorsque vous achetez l'Abonnement, les frais d'abonnement vous sont facturés à la date d'achat pour votre premier cycle de facturation, ce qui active Wolt+ pour la durée indiquée dans votre profil utilisateur.

Le cycle de facturation se base sur votre date d'achat initiale, et le mode de paiement que vous avez choisi lors de l'achat de l'Abonnement sera débité conformément au cycle de paiement. Vous pouvez modifier votre mode de paiement dans l'onglet Wolt+ de votre profil utilisateur. Si vous ne souhaitez pas que l'Abonnement Wolt soit renouvelé automatiquement, vous pouvez résilier votre Abonnement conformément à l'article 4 ci-dessous.

Si nous ne parvenons pas à effectuer votre paiement, Wolt vous demandera de choisir un autre mode de paiement. Si votre paiement échoue au cours du cycle de paiement récurrent, nous nous réservons le droit de résilier automatiquement votre Abonnement ou, après une période prédéfinie, de vous facturer les frais d'abonnement calculés de manière rétroactive depuis la date de début du cycle de paiement initial.

Nous pouvons offrir à certains Utilisateurs un essai gratuit ou d'autres abonnements promotionnels à l'Abonnement Wolt. Les essais gratuits peuvent être limités à la seule discrétion de Wolt, y compris en matière d'éligibilité ou de durée de l'essai gratuit. Si vous bénéficiez d'un essai gratuit, vous devez ajouter un mode de paiement pour l'Abonnement avant de commencer votre essai gratuit.

Lorsque l'essai gratuit démarrera, nous renouvellerons automatiquement votre Abonnement après l'essai gratuit et débiterons le mode de paiement que vous avez choisi. Vous pouvez résilier l'Abonnement à tout moment dans vos paramètres utilisateur disponibles dans le Service Wolt. Si l'Abonnement venait à être résilié pour quelque raison que ce soit, vous ne pourrez pas bénéficier d'un essai gratuit pour un Abonnement ultérieur.

3. RESTRICTIONS À L'ABONNEMENT

L’Abonnement est réservé à un usage personnel et seuls les consommateurs peuvent acheter Wolt+. Les avantages liés à l'Abonnement ne sont disponibles que dans le pays dans lequel l'Utilisateur a acheté son Abonnement.

Dans le cadre de son Abonnement, l’utilisateur peut recevoir des livraisons sans frais de livraison pour les Commandes éligibles. Dans le Service Wolt, l’utilisateur ne verra que les Partenaires éligibles à Wolt+ qui se trouvent dans la Zone de livraison applicable. Veuillez noter que des frais de service et d'autres frais peuvent toujours être appliqués à la commande.

Les commandes éligibles sont celles passées auprès d'un Partenaire éligible et qui respectent le montant minimum de commande de ce Partenaire. La valeur minimale de commande est communiquée lors de la souscription à l'Abonnement et lorsque l’utilisateur passe des commandes par l'intermédiaire du Service Wolt. Les valeurs minimales de commande peuvent parfois varier et avoir des valeurs différentes entre les partenaires. Wolt se réserve le droit de modifier à tout moment la valeur minimale de commande pour tout Partenaire. La valeur minimale de commande actuelle pour chaque Partenaire est toujours visible dans le Service Wolt, et la valeur minimale de commande générale est communiquée dans la rubrique Wolt+ du Service Wolt.

Le symbole W+ indique quels Partenaires proposent la livraison sans frais de livraison près de l’utilisateur. La sélection de ces Partenaires dépend de l’adresse de livraison. Cela signifie que des frais de livraison s'appliquent lorsque l’utilisateur commande auprès de Partenaires situés en dehors de sa Zone de livraison.

Si l’utilisateur a autorisé la géolocalisation, il verra les Partenaires Wolt+ dans la Zone de livraison correspondant à sa position actuelle. Si l’utilisateur n’a pas autorisé la géolocalisation ou indiqué d'adresse de livraison dans le Service Wolt, il verra les établissements situés dans la Zone de livraison correspondant au centre de votre ville actuelle.

4. RÉSILIATION DE VOTRE ABONNEMENT WOLT+

L'utilisateur peut résilier son Abonnement jusqu’au jour précédant la date de renouvellement de son Abonnement. Dans le Service Wolt, il peut résilier son Abonnement dans l'onglet « Gérer l'Abonnement » de son profil utilisateur.

Si vous résiliez votre Abonnement, vous aurez toujours accès à vos avantages Wolt+ jusqu'à la fin du cycle de paiement en cours que vous avez déjà réglé. Tous les paiements mensuels ne sont ni remboursables ni transférables, et ne seront pas remboursés si votre résiliation est effectuée au cours d'un cycle de facturation. Si vous résiliez votre Abonnement pendant la période d'essai gratuite, l'Abonnement prendra fin immédiatement.

Si vous avez participé à un essai gratuit ou à une autre période d'abonnement promotionnel à Wolt+, vous pouvez résilier dans les premières 48 heures de votre Abonnement payant à Wolt+ et recevoir un remboursement complet de vos frais Wolt+ (le cas échéant).

Pour les abonnés mensuels et annuels, si vous résiliez votre abonnement Wolt+ dans les premières 48 heures et que vous n'avez pas passé de commande éligible à Wolt+ pendant cette période, Wolt peut, à sa seule discrétion, vous rembourser vos frais Wolt+.

5. MODIFICATIONS DE L'ABONNEMENT

Wolt peut modifier les conditions et le contenu de l'Abonnement, ou cesser d'offrir l'Abonnement Wolt dans un ou plusieurs pays, et se réserve le droit de le faire. Toutefois, Wolt n’apportera pas de modifications à l'Abonnement, susceptibles d'avoir un effet négatif notable pour l’utilisateur sans l’en avertir par écrit au moins 14 jours à l'avance. Les modifications portant sur l'augmentation des frais d'abonnement sont notifiées par écrit 45 jours à l'avance. Les modifications entreront en vigueur automatiquement après la période de préavis, mais vous pouvez résilier votre Abonnement conformément aux instructions énoncées à l'article 4 ci-dessus.

Wolt a le droit de résilier l'Abonnement d'un Utilisateur avec effet immédiat si : (i) l'Utilisateur a une utilisation abusive du Service Wolt ou de l'Abonnement, ou cause un préjudice à l'utilisation du Service Wolt, aux Partenaires, à Wolt ou encore aux employés de Wolt ; (ii) Wolt a des raisons d'estimer que l'Utilisateur a commis des actes frauduleux en utilisant son Abonnement, ou (iii) l'Utilisateur ne respecte pas de toute autre façon les obligations découlant des présentes Conditions d'Abonnement de Wolt ou des lois applicables. Wolt se réserve le droit de retenir les frais d'Abonnement déjà payés si l'Abonnement est résilié en raison d'une circonstance définie au présent article.

6. TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

La Déclaration de confidentialité de Wolt, disponible ici, décrit le traitement des données à caractère personnel que nous effectuons dans le cadre de l'Abonnement.

Wolt n'utilisera ni ne collectera aucune donnée à caractère personnel supplémentaire concernant l’utilisateur du fait de l'Abonnement, à l'exception des détails de son plan d'Abonnement, y compris le prix, le mode de paiement, la durée de validité, les avantages inclus et l'application éventuelle d'une valeur de commande minimale et d'une Zone de livraison.

Wolt traite les données à caractère personnel susmentionnées afin de pouvoir proposer l'Abonnement dans le cadre du contrat conclu entre l’utilisateur et Wolt. Wolt utilise ces données pour permettre à l’utilisateur d'utiliser les avantages liées à son Abonnement, pour afficher l'avancement et pour gérer les paiements de son Abonnement. Si l’utilisateur contacte le service client de Wolt, ce dernier utilisera les informations que fournies pour répondre aux questions ou résoudre le problème.

Wolt traite les données à caractère personnel pour exécuter ses obligations contractuelles à l’égard de l’utilisateur et pour se conformer aux obligations légales.

7. PROCESSUS DE CASHBACK

Pour les utilisateurs ayant un abonnement Wolt+ actif, Wolt peut décider d'accorder des avantages sous forme de cashbacks à valoir sur les commandes à retirer, comme décrit ci-dessous.

  • L'utilisateur recevra 10 % de crédits Wolt sur la valeur d'une commande à retirer.

  • L'avantage cashback est disponible dans tous les établissements Wolt+ permettant le retrait de commandes.

  • Les crédits sont valables pendant 14 jours, au terme desquels ils expirent.

  • Les crédits ne sont pas remboursables et peuvent seulement être utilisés dans le Service Wolt.

  • La valeur totale maximale des crédits qui peuvent être émis dans le cadre du processus de cashback pour un seul achat est de 5 euros.

  • Aucun cashback n'est accordé pour les achats d'alcool, les dons à des organismes caritatifs, les achats de cartes-cadeaux ou les renouvellements ou les achats d'abonnements.

  • Wolt se réserve le droit de désactiver le processus de cashback pour un utilisateur dont le paiement de l'Abonnement Wolt est en retard ou non réglé pour la période en cours.

8. DÉFAUTS ET RÉCLAMATIONS

Veuillez nous contacter à l'adresse support@wolt.com dans les plus brefs délais si vous constatez des montants non autorisés débités sur le mode de paiement de votre Abonnement, ou si vous avez une réclamation à formuler concernant l'Abonnement.

L'Abonnement et/ou l'une de ses fonctions peuvent être indisponibles, inexacts ou interrompus de temps à autre, pour diverses raisons, et Wolt n'est pas responsable de cette indisponibilité.

Wolt+ et toutes les informations accessibles par son intermédiaire sont fournies à titre informatif uniquement, « en l'état » et « selon les disponibilités ». Wolt n'apporte aucune garantie, expresse ou implicite, concernant, mais sans s'y limiter, l'exactitude ou l'exhaustivité de l'Abonnement, ou sa disponibilité.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Wolt décline toute responsabilité, expresse ou implicite, concernant, mais sans s'y limiter, les garanties tacites, la qualité marchande ou encore l'adéquation à un usage particulier de l'Abonnement.