Conditions générales d'Abonnement à Wolt+

Conditions générales d'abonnement à Wolt+

Ces conditions générales régissent votre utilisation et votre achat d'un abonnement Wolt+ (« Wolt+ » ou « Abonnement »). Wolt+ est un abonnement à renouvellement automatique nécessitant des paiements récurrents d'une redevance d'abonnement jusqu'à annulation. L'abonnement Wolt+ vous donne accès à certains avantages (« Avantages Wolt+ ») sur les commandes éligibles passées par le biais du service Wolt pour les partenaires éligibles avec un sous-total minimum tel qu'indiqué dans le service Wolt. L'abonnement est soumis aux présentes conditions d'abonnement Wolt (« Conditions d'abonnement Wolt+ ») et à nos Conditions d'utilisation qui sont incorporées dans le présent document par référence. Ces conditions d'utilisation régiront tout ce qui n'est pas spécifiquement couvert dans les conditions d'abonnement Wolt+.

Les partenaire, commande, utilisateur, organisation cliente, Wolt et service Wolt sont définis dans les conditions d'utilisation et ont la même signification que celle définie dans ces conditions.

Si vous avez un compte Wolt for Work et/ou un abonnement Wolt+ qui vous est accordé par l'organisation cliente (« Abonnement Wolt+ Entreprise »), les présentes conditions s'appliquent également à l'organisation cliente en ce qui concerne l'abonnement Wolt+ Entreprise.

1. QU'EST-CE QUE WOLT+ ?

Les avantages Wolt+ sont applicables aux commandes éligibles passées par le biais du service Wolt pour les partenaires éligibles avec une valeur minimale de commande telle qu'indiquée par le biais du service Wolt. Vous serez informé des avantages Wolt+ applicables lors de votre souscription à l'abonnement.
Les partenaires éligibles sont marqués du logo W+ dans le service Wolt. Veuillez noter que les partenaires éligibles peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison sélectionnée. Des restrictions concernant la zone maximale de livraison s'appliquent. Si vous n'avez pas activé la géolocalisation ou si vous n'avez pas indiqué d'adresse de livraison, les partenaires éligibles seront affichés en fonction des zones de livraison dans le centre ville que vous avez sélectionné.
Les valeurs minimales de commande peuvent varier de temps à autre et peuvent varier selon les partenaires éligibles. Wolt se réserve le droit de modifier la valeur minimale de commande pour tout partenaire à tout moment.
L'abonnement est proposé moyennant une redevance mensuelle ou annuelle payable au début de la période d'abonnement concernée (« Redevance d'abonnement »)
L'abonnement se renouvellera automatiquement après la période de paiement mensuelle ou annuelle, sauf si vous l'annulez conformément à la section 4 ci-dessous. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans votre profil utilisateur dans le service Wolt.
L'abonnement et les avantages Wolt+ sont limités au pays dans lequel vous achetez l'abonnement (« Pays d'abonnement »). Si vous voyagez en dehors de votre pays d'abonnement, vos avantages Wolt+ ne s'appliqueront à aucun achat effectué en dehors de celui-ci.
L'abonnement est destiné à un usage personnel et seuls les consommateurs peuvent acheter Wolt+, sauf indication contraire dans les présentes conditions d'abonnement Wolt+.

1.1. En achetant ou en utilisant l'abonnement, vous acceptez les présentes conditions d'abonnement Wolt+ et les conditions spécifiques détaillées dans le Service Wolt concernant cet abonnement. Vous acceptez également que votre méthode de paiement soit automatiquement débitée mensuellement ou annuellement, selon la durée de l'abonnement sélectionnée, à chaque cycle de facturation de manière récurrente pendant la durée de votre Abonnement. L'abonnement et les avantages Wolt+ sont susceptibles de changer, veillez donc à consulter les détails actuels de l'abonnement dans le Service Wolt.

1.2. Les Partenaires éligibles sont ceux qui participent au programme Wolt+. Wolt ne peut garantir l'éligibilité d'un Partenaire en particulier et se réserve le droit de modifier la possibilité de bénéficier des Avantages Wolt+ auprès d'un Partenaire à tout moment, avec ou sans préavis. Les Avantages Wolt+ sont soumis à la disponibilité géographique, et des frais tels que des frais de service, des taxes ou d'autres frais peuvent s'appliquer à votre commande.

1.3. Des détails supplémentaires sur l'abonnement sont disponibles lors du paiement avant de l'acheter dans le service Wolt et incluront des conditions importantes, telles que le lieu et le moment où l'abonnement Wolt peut être utilisé, les avantages Wolt+ disponibles, le coût et l'intervalle de facturation de l'abonnement Wolt. Veuillez consulter les détails de l'abonnement Wolt dans le service Wolt avant de l'acheter.

1.4. Dans le service Wolt, vous pouvez consulter et gérer votre abonnement en cliquant sur l'onglet Wolt+ dans votre profil utilisateur. Vous pouvez voir votre Pays d'abonnement et gérer les paramètres, y compris les détails de la méthode de paiement, la date de fin de l'abonnement, la date du prochain paiement via votre profil utilisateur.

1.5. Si vous souhaitez activer votre abonnement Corporate Wolt+ ou changer passer de votre abonnement Wolt + actuel à l'abonnement Corporate Wolt+ proposé par l'organisation cliente, vous devez avoir un compte Wolt for Work et modifier le mode de paiement de l'abonnement Wolt+ sur l'application Wolt, conformément aux instructions pertinentes fournies par Wolt et/ou l'organisation cliente. Si vous changez votre abonnement Wolt+ actuel en abonnement Corporate Wolt+, le changement ne prendra effet qu'à la fin de votre période d'abonnement en cours.

1.6. En utilisant l'abonnement Corporate Wolt+, l'organisation cliente comprend et reconnaît qu'elle a l'entière responsabilité de ses obligations d'employeur et de la conformité fiscale, y compris les implications fiscales pour ses employés qui utilisent la fonctionnalité Corporate Wolt+. Wolt n'assume aucune responsabilité pour les obligations fiscales ou autres qui concernent l'organisation cliente et ses employés.

2. ACHAT DE WOLT+ ET FRÉQUENCE DES PRÉLÈVEMENTS

2.1. Vous pouvez acheter Wolt+ directement dans le service Wolt en cliquant sur l'onglet « Obtenir Wolt+ », ou démarrer votre essai gratuit tel que cela est prévu dans le service Wolt. Vous pouvez voir les détails de votre abonnement et les avantages Wolt+ applicables, et choisir le mode de paiement principal pour les frais d'abonnement avant de confirmer l'achat de Wolt+.

2.2. Vous pouvez acheter l'abonnement pour un mois ou un an et vous serez facturé à l'avance sur la base de la période d'abonnement que vous avez choisie. Lorsque vous achetez l'abonnement, les frais d'abonnement pour votre premier cycle de facturation vous seront facturés à la date d'achat, ce qui active Wolt+ pour la durée détaillée dans votre profil utilisateur, sauf si vous étiez éligible à un essai gratuit auquel cas le premier paiement a lieu le jour suivant la fin de la période d'essai gratuit.

2.3. Le cycle de facturation est basé sur la date du premier paiement des frais d'abonnement. Le mode de paiement principal que vous avez sélectionné lors de l'achat de l'abonnement sera prélevé automatiquement conformément au cycle de paiement. Vous pouvez changer votre mode de paiement principal dans l'onglet Wolt+ de votre profil utilisateur. Si vous ne souhaitez pas que l'abonnement Wolt soit renouvelé automatiquement, vous pouvez le résilier conformément à l'article 4 ci-dessous. Si vous disposez d'un abonnement Corporate Wolt+, votre cycle de facturation sera conforme aux conditions de l'organisation cliente et votre abonnement Corporate Wolt+ pourra également être résilié par celle-ci.

2.4. Pour éviter toute interruption de votre utilisation de l'abonnement, vous autorisez Wolt à prélever les frais d'abonnement à partir de tout mode de paiement enregistré sur votre compte Wolt en cas d'échec de votre mode de paiement principal. Cependant, Wolt n'est pas obligé d'utiliser cette option. Il est de votre responsabilité de maintenir à jour les informations de votre mode de paiement.

2.5. Si nous ne pouvons pas traiter le paiement de vos frais d'abonnement, nous vous demanderons de sélectionner un autre mode de paiement ou d'en ajouter un nouveau. Si votre paiement échoue pendant le cycle de paiement récurrent, nous nous réservons le droit de résilier automatiquement votre abonnement ou de prélever les frais d'abonnement après une période prédéfinie calculée rétroactivement à partir de la date de début du cycle de paiement initial.

3. ESSAIS GRATUITS ET PARTENARIATS TIERS

3.1. Nous et/ou des tiers autorisés par Wolt (« Partenaires agréés ») pouvons offrir à certains utilisateurs des abonnements gratuits ou promotionnels à l'abonnement Wolt+. Les essais gratuits ou abonnements promotionnels sont soumis à aux présentes conditions d'abonnement Wolt+ sauf indication contraire dans votre offre. Les essais gratuits peuvent être limités à la seule discrétion de Wolt, y compris en matière d'éligibilité ou de durée de l'essai gratuit. Si un essai gratuit vous est proposé, vous devez ajouter un mode de paiement pour l'abonnement avant de démarrer l'essai gratuit. Certaines limitations peuvent exister concernant la combinaison d'un essai gratuit avec d'autres offres. Une seule période d'essai gratuit ou autre abonnement promotionnel est disponible par utilisateur.

3.2. Lorsque l'essai gratuit démarrera, nous renouvellerons automatiquement votre abonnement après l'essai gratuit et prélèverons via le mode de paiement que vous avez choisi. En fournissant les détails du mode de paiement, vous acceptez qu'à la fin de la période d'essai gratuit ou d'abonnement promotionnel applicable, votre abonnement se renouvelle automatiquement et que les frais d'abonnement indiqués dans votre offre soient prélevés. Vous pouvez annuler l'abonnement à tout moment via vos paramètres utilisateur dans le service Wolt. Si l'abonnement est résilié pour quelque raison que ce soit, vous ne serez plus bénéficier d'un nouvel essai gratuit pour tout abonnement ultérieur.

3.3. Les abonnements promotionnels pour Wolt+ offerts ou fournis par des partenaires agréés peuvent être soumis à des conditions supplémentaires, qui seront présentées au moment de l'offre par le partenaire agréé ou par Wolt, selon le cas.

4. RÉSILIATION DE VOTRE ABONNEMENT WOLT+

4.1. L'utilisateur peut résilier son abonnement jusqu'au jour précédant la date de renouvellement de celui-ci. Vous pouvez annuler votre abonnement dans l'onglet « gérer l'abonnement » de votre profil utilisateur dans le service Wolt, où vous pouvez également voir la date du prochain prélèvement.

4.2. Si vous annulez votre abonnement, vous aurez toujours accès aux avantages Wolt+ jusqu'à la fin du cycle de paiement en cours que vous avez réglé. Tous les paiements de frais d'abonnement mensuels ou annuels ne sont ni remboursables ni transférables et ne seront pas remboursés en cas d'annulation au cours d'un cycle de facturation.

4.3. Si vous avez participé à un essai gratuit ou à une autre période d'abonnement promotionnel à Wolt+, vous pouvez annuler dans les 48 premières heures suivant votre première période d'abonnement payée et recevoir un remboursement complet de vos frais d'abonnement (le cas échéant) en contactant le service client de Wolt.

4.4. Pour les abonnés mensuels et annuels, si vous annulez votre abonnement dans les 48 premières heures suivant votre première période d'abonnement et que vous n'avez pas passé de commande éligible à Wolt+ pendant cette période, Wolt peut, à sa seule discrétion, vous rembourser vos frais Wolt+. Veuillez contacter le service client de Wolt pour une telle demande d'annulation.

5. DROIT DE RÉTRACTATION

5.1. Vous avez le droit de résilier l’abonnement en informant Wolt dans les quatorze (14) jours suivant l’achat de l’abonnement. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement et expressément de votre décision de résilier l’abonnement par e-mail à l’adresse support@wolt.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation joint aux Conditions d’utilisation, mais ce n’est pas obligatoire.

5.2 Si vous résiliez l’abonnement, nous vous rembourserons les frais d’abonnement dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la notification de résiliation et résilierons votre abonnement avec effet immédiat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat de l’abonnement, sauf si vous en avez expressément convenu autrement.

5.3 Toutefois, si vous avez demandé que l’abonnement soit exécuté avant la fin du délai de rétractation, vous devez nous verser une indemnité raisonnable pour les services fournis en exécution du contrat jusqu’à la date de notification de la résiliation. Wolt vous remboursera les frais d’abonnement au prorata de votre utilisation de l’abonnement et des avantages Wolt+ jusqu’à la date de la rétractation.

5.4. Veuillez noter que si vous avez droit à un essai gratuit, votre droit de rétractation est inclus dans la période d’essai gratuit, à condition que cette période soit d’au moins 14 jours, et que vous n’aurez pas le droit de résilier l’abonnement après avoir payé les premiers frais d’abonnement, sauf disposition contraire dans les présentes conditions d’abonnement Wolt+. Pour éviter toute ambiguïté, ces dispositions s’appliquent uniquement au premier achat de l’abonnement et ne s’appliquent pas à tout renouvellement automatique de l’abonnement.

6. MODIFICATIONS DE L'ABONNEMENT

6.1. Wolt se réserve le droit de modifier ou d'arrêter d'offrir l'abonnement ou de changer les frais d'abonnement, les avantages Wolt+ applicables ou les présentes conditions d'abonnement Wolt+ à tout moment à sa seule discrétion. Cependant, nous n'apporterons pas de modifications à l'abonnement, aux conditions d'abonnement Wolt+ ou aux avantages Wolt+ qui auraient un effet défavorable notable sur vous sans vous donner un préavis écrit d'au moins 14 jours. Les modifications augmentant vos frais d'abonnement sont soumises à un préavis écrit de 45 jours. Ces modifications entreront en vigueur automatiquement après la période de préavis. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces modifications, vous pouvez annuler votre abonnement conformément aux instructions de la section 4 ci-dessus.

6.2. Wolt est en droit de résilier l'abonnement d'un utilisateur avec effet immédiat si : (i) l'utilisateur abuse du service Wolt ou de l'abonnement ou cause un préjudice ou un dommage à l'utilisation du service Wolt, aux partenaires, à Wolt ou aux employés de Wolt ; (ii) Wolt a des raisons de croire que l'utilisateur a commis des actes frauduleux lors de l'utilisation de l'abonnement, ou (iii) l'utilisateur ne respecte pas les obligations découlant des présentes conditions d'abonnement Wolt+, des conditions d'utilisation ou des lois applicables. Wolt se réserve le droit de retenir les frais d'abonnement déjà payés si l'abonnement est résilié en raison d'une circonstance définie au présent point.

7. TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

7.1. La déclaration de confidentialité de Wolt disponible ici décrit notre traitement des données à caractère personnel dans le cadre de l'abonnement.

7.2. Nous n'utiliserons ni ne collecterons aucune donnée à caractère personnel supplémentaire vous concernant en raison de l'abonnement, à l'exception des détails de votre plan d'abonnement, y compris le prix, le mode de paiement, la durée de validité, les avantages inclus et l'application éventuelle d'une valeur de commande minimale et d'une zone de livraison.

7.3. Wolt traite les données à caractère personnel susmentionnées afin de pouvoir proposer l'abonnement dans le cadre du contrat conclu entre l'utilisateur et Wolt. Nous utilisons ces données pour vous permettre d'utiliser les avantages Wolt+ de votre abonnement et afficher le statut et gérer vos paiements de l'abonnement. Si l'utilisateur contacte notre service client, ce dernier utilisera les informations fournies pour répondre aux questions ou résoudre le problème.

7.4. Wolt traite les données à caractère personnel pour exécuter ses obligations contractuelles à l'égard de l'utilisateur et pour se conformer aux obligations légales.

8. DÉFAUTS ET RÉCLAMATIONS

8.1. Veuillez nous contacter à l'adresse support@wolt.com dans les plus brefs délais si vous constatez des montants non autorisés prélevés via le mode de paiement de votre abonnement, ou si vous avez une réclamation à formuler concernant l'abonnement.

8.2. L'abonnement et/ou l'une de ses fonctions peuvent être indisponibles, inexacts ou interrompus de temps à autre, pour diverses raisons, et Wolt n'est pas responsable de cette indisponibilité. Pour éviter toute ambiguïté, certaines fonctionnalités ou avantages Wolt+ disponibles pour un utilisateur à un moment donné peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs en même temps ou à tout moment, et certaines fonctionnalités ou avantages Wolt+ peuvent n'être disponibles que dans la dernière version de l'application Wolt.

8.3. Wolt+ et toutes les informations accessibles par son intermédiaire sont fournies à titre informatif uniquement, « en l'état » et « selon les disponibilités ». Nous n'apportons aucune garantie, expresse ou implicite, concernant, mais sans s'y limiter, l'exactitude ou l'exhaustivité de l'abonnement, ou sa disponibilité.

8.4. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute responsabilité, expresse ou implicite, concernant, mais sans s'y limiter, les garanties tacites, la qualité marchande ou encore l'adéquation à un usage particulier de l'abonnement.

Mis à jour le 19/08/2025