Πώς να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Wolt Merchant App

Επισκόπηση

• Πώς να συνδεθείτε στην εφαρμογή Merchant App
• Κατανόηση της εφαρμογής Merchant App
• Κατανόηση των παραγγελιών στην εφαρμογή Merchant App
• Πώς να διαχειρίζεστε τις παραγγελίες στην εφαρμογή Merchant App
• Απόρριψη παραγγελιών στην εφαρμογή Merchant App
• Πώς να διαχειριστείτε τις ώρες λειτουργίας
• Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της Wolt από την εφαρμογή Merchant App;
• Πώς να επιλέξω την προτιμώμενη ηχητική ειδοποίηση

Η εφαρμογή Wolt Merchant App είναι το ιδανικό εργαλείο για τη διαχείριση των παραγγελιών εν κινήσει. Ενώ θα καλύψουμε τα βασικά εδώ, φροντίστε να συνδεθείτε στην εφαρμογή σας για μια πλήρη εμπειρία αυτοεξυπηρέτησης και να ανακαλύψετε όλα τα διαθέσιμα εργαλεία για την ομαλή λειτουργία των επιχειρήσεών σας.

Πώς να συνδεθείτε στην εφαρμογή Merchant App

1. Δημιουργήστε τα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας μέσω της Πύλης εμπόρων ή χρησιμοποιήστε τα διαπιστευτήρια που σας παρέχει ο διαχειριστής του λογαριασμού σας στη Wolt.

2. Εάν πολλά μέλη χρησιμοποιούν την εφαρμογή, μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον λογαριασμούς χρηστών με: 

   • Κατευθυνθείτε στη "Διαχείριση πρόσβασης" στην Πύλη εμπόρων.

   • Επιλογή "Merchant App users"

   • Ανάθεση ρόλων με βάση τα τμήματα της εφαρμογής στα οποία πρέπει να έχουν πρόσβαση.

Κατανόηση της εφαρμογής Merchant App

Η αρχική οθόνη "Ενεργές παραγγελίες" είναι το κέντρο ελέγχου σας, όπου εμφανίζονται όλες οι τρέχουσες παραγγελίες σας με μια ματιά. Είναι γεμάτη με τα εργαλεία που χρειάζεστε για να λειτουργούν όλα ομαλά. 

Πώς να πλοηγηθείτε στην εφαρμογή

Πατήστε το εικονίδιο πλοήγησης για να ανοίξετε την πλαϊνή γραμμή, όπου θα βρείτε ό,τι χρειάζεστε στα χέρια σας, όπως:

• Ενεργές παραγγελίες

• Προηγούμενες παραγγελίες

• Επεξεργαστής μενού

• Εγχειρίδιο εμπόρου

• Υποστήριξη Wolt

• Ρυθμίσεις

Πώς να δείτε όλες τις τρέχουσες παραγγελίες

Μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε όλες τις τρέχουσες παραγγελίες καθώς κινούνται στις στήλες, από "Νέες" έως "Σε παράδοση", καθώς τις αποδέχεστε και τις προετοιμάζετε. Πρόκειται για μια ομαλή ροή, που σας κρατά τον έλεγχο σε κάθε βήμα της διαδικασίας.

Κατανόηση της διαθεσιμότητας των καταστημάτων

Αυτό το κουμπί δείχνει την τρέχουσα κατάσταση του χώρου σας. Μια πράσινη κουκκίδα με την ένδειξη "Open" σημαίνει ότι είστε έτοιμοι να δεχτείτε παραγγελίες. Χρειάζεστε διάλειμμα; Μπορείτε να ενημερώσετε την κατάσταση του χώρου σας ανά πάσα στιγμή με ένα απλό πάτημα.

Κατανόηση των παραγγελιών στην εφαρμογή Merchant App

Η εφαρμογή Wolt Merchant App παρέχει όλα τα βασικά στοιχεία που χρειάζεστε για την αποτελεσματική διαχείριση των παραγγελιών. Ακολουθεί μια σύντομη ανασκόπηση:

Πώς να κατανοήσετε τις κάρτες παραγγελίας

Οι κάρτες παραγγελίας περιέχουν όλες τις βασικές πληροφορίες για κάθε παραγγελία:

1. Αριθμός παραγγελίας: Συνδέστε τον στη συσκευασία για εύκολη αναγνώριση.

2. Τύπος παράδοσης: Παραλαβή ή παράδοση.

3. Παραγγελθέντα αντικείμενα: Λεπτομερής κατάλογος όλων όσων παρήγγειλε ο πελάτης.

4. Χρόνος προετοιμασίας: Χρόνος προετοιμασίας: Δείχνει πόσο χρόνο πρέπει να προετοιμάσετε πριν από την παράδοση. 

5. Λεπτομέρειες παραγγελίας: Πατήστε το εικονίδιο για περισσότερες πληροφορίες, όπως φωτογραφίες αντικειμένων ή επιλογές εκτύπωσης.

Πώς να διακρίνετε τους τύπους παραγγελιών

Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι παραγγελιών που απαιτούν διαφορετικές προσεγγίσεις:

• Κοινές παραγγελίες: Πρέπει να γίνουν αποδεκτές εντός 3 λεπτών για να αποφευχθεί η αυτόματη απόρριψη.

• Προγραμματισμένες παραγγελίες: Σας δίνει 15 λεπτά για επιβεβαίωση μόλις ανοίξει το κατάστημά σας.

💡 Συμβουλή: Μόλις αποδεχτείτε μια προγραμματισμένη παραγγελία, αυτή μεταφέρεται στην καρτέλα "Προγραμματισμένη". Θα λάβετε μια ειδοποίηση όταν έρθει η ώρα να ξεκινήσετε την προετοιμασία, όπως και για οποιαδήποτε άλλη παραγγελία.

Πώς να διαχειρίζεστε διαφορετικούς τύπους παράδοσης

1. Παράδοση Wolt: Αποδοχή εντός 3 λεπτών αλλιώς η παραγγελία απορρίπτεται αυτόματα.

2. Αυτοπαράδοση: Χρησιμοποιήστε τους δικούς σας ταχυμεταφορείς για την παράδοση.

3. Παραλάβετε: Ο πελάτης θα παραλάβει την παραγγελία του από το χώρο σας.

Πώς να διαχειρίζεστε τις παραγγελίες στην εφαρμογή Merchant App

Η διαχείριση των παραγγελιών είναι παιχνιδάκι με την εφαρμογή Merchant App. Από την αποδοχή των παραγγελιών έως την παράδοσή τους, εδώ είναι μια γρήγορη ματιά στη ροή.

Πώς να αποδεχτείτε μια παραγγελία

ℹ️ Πρώτα τα πράγματα με τη σειρά τους: Κρατήστε την εφαρμογή Merchant App ανοιχτή ανά πάσα στιγμή. Αν είναι κλειστή, η επιχείρησή σας θα εμφανίζεται εκτός λειτουργίας στους πελάτες και δεν θα λαμβάνετε παραγγελίες.

Όταν έρχεται μια νέα παραγγελία, θα λάβετε μια ειδοποίηση - απλώς πατήστε "Αποδοχή" για επιβεβαίωση.

Φροντίστε να αποδεχτείτε εντός 3 λεπτών για να αποφύγετε την αυτόματη απόρριψη. Ελέγξτε τον προτεινόμενο χρόνο προετοιμασίας ή προσαρμόστε τον εάν χρειάζεται. Ο πελάτης σας θα ενημερωθεί για τον εκτιμώμενο χρόνο προετοιμασίας.

Πώς να προετοιμάσετε μια παραγγελία

Μόλις αποδεχτείτε μια παραγγελία, αυτή μεταφέρεται στο "Σε εξέλιξη" και αρχίζει η αντίστροφη μέτρηση για την άφιξη του courier. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας χρησιμοποιώντας το εικονίδιο "..." και όταν είναι έτοιμη, πατήστε "Έτοιμη" για να ειδοποιήσετε τον ταχυμεταφορέα και τον πελάτη.

💡 Συμβουλή για επαγγελματίες: Εάν έχετε εκτυπωτή, επισυνάψτε τον αριθμό παραγγελίας στη συσκευασία. Διαφορετικά, απλώς γράψτε τον στη σακούλα.

Πώς να παραδώσετε μια παραγγελία

Για τις παραγγελίες με παράδοση, ελέγξτε τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης του courier, και μόλις παραδοθεί, η παραγγελία μεταφέρεται στις "Προηγούμενες παραγγελίες". Για παραλαβές, πατήστε "Παραλήφθηκε" μόλις ο πελάτης παραλάβει την παραγγελία του.

Απόρριψη παραγγελιών στην εφαρμογή Merchant App

Στόχος μας είναι να ελαχιστοποιήσουμε τις απορρίψεις παραγγελιών, καθώς μπορεί να οδηγήσουν σε δυσαρεστημένους πελάτες και λιγότερες μελλοντικές παραγγελίες. Αλλά αν χρειαστεί να απορρίψετε μια παραγγελία, δείτε πώς θα το κάνετε:

Πώς να απορρίψετε μια παραγγελία

1. Πατήστε το εικονίδιο "..." στην κάρτα παραγγελίας.

2. Επιλέξτε "Απόρριψη παραγγελίας" και επιλέξτε έναν λόγο (που θα κοινοποιηθεί στον πελάτη).

3. Επιβεβαιώστε πατώντας "Συνέχεια".

💡 Συμβουλή: Πριν απορρίψετε, εξετάστε άλλες επιλογές, όπως το προσωρινό κλείσιμο του καταστήματός σας, την απενεργοποίηση μη διαθέσιμων ειδών ή την επικοινωνία με τον πελάτη. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Wolt, αν χρειαστεί.

Λόγοι απόρριψης

Θα πρέπει να επιλέξετε έναν λόγο όταν απορρίπτετε μια παραγγελία:

1. Λείπουν αντικείμενα: Κάτι δεν υπάρχει σε απόθεμα.

2. Πολύ απασχολημένος: Δεν έχετε τη δυνατότητα να προετοιμάσετε την παραγγελία αυτή τη στιγμή.

3. Κλείνει σύντομα: Είναι πολύ κοντά στην ώρα λήξης για να ολοκληρώσετε την παραγγελία.

4. Άλλα: Εισάγετε έναν προσαρμοσμένο λόγο που θα κοινοποιηθεί στον πελάτη.

Πώς να διαχειριστείτε τις ώρες λειτουργίας

Η εφαρμογή ανοίγει και κλείνει αυτόματα τον χώρο σας με βάση τις ώρες που έχετε ορίσει. Δείτε πώς μπορείτε να διατηρήσετε την ομαλή λειτουργία.

Γενικοί κανόνες

Κρατήστε την εφαρμογή ανοιχτή κατά τις ώρες λειτουργίας - αν είναι κλειστή, ο χώρος σας δεν θα εμφανίζεται στους πελάτες και δεν θα λαμβάνετε παραγγελίες. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι η ένταση του ήχου είναι αυξημένη, ώστε να μην χάνετε ειδοποιήσεις.

Πώς να κλείσετε προσωρινά τον χώρο σας

Χρειάζεται να απομακρυνθείτε για λίγο; Πατήστε το κουμπί κατάστασης χώρου και επιλέξτε να κλείσετε για 30 λεπτά, 1 ώρα ή μέχρι το επόμενο προγραμματισμένο άνοιγμά σας.

Για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα κλεισίματος (όπως αργίες), μπορείτε να ενημερώσετε το ωράριό σας στο merchant.wolt.com ή να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Wolt.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της Wolt από την εφαρμογή Merchant App;

Χρειάζεστε βοήθεια; Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Wolt απευθείας μέσω της εφαρμογής με δύο απλούς τρόπους:

1. Πατήστε Επικοινωνία με την Υποστήριξη από οποιαδήποτε κάρτα παραγγελίας.

2. Επιλέξτε Επικοινωνία με την Υποστήριξη από το μενού.

Πώς να επιλέξω την προτιμώμενη ηχητική ειδοποίηση

Η επιλογή της σωστής ρύθμισης ήχου σας βοηθά να μην χάσετε ποτέ μια παραγγελία. Μπορείτε να επιλέξετε από διάφορες επιλογές ήχου ανάλογα με τις προτιμήσεις σας ή το περιβάλλον του καταστήματος. Επιλέγοντας έναν ήχο που ξεχωρίζει, μειώνετε τον κίνδυνο να χάσετε παραγγελίες και τον κίνδυνο αυτόματης απόρριψης.