Πώς να διαχειρίζεστε τις παραγγελίες Wolt

Επισκόπηση

• Πρώτα τα πράγματα με τη σειρά τους: Γνωρίστε την εφαρμογή του εμπόρου σας
• Πώς να δέχεστε και να επεξεργάζεστε παραγγελίες που χρησιμοποιούν courier της Wolt για παράδοση
• Πώς να δέχεστε και να επεξεργάζεστε παραγγελίες παραλαβής
• Πώς να δέχεστε και να επεξεργάζεστε προγραμματισμένες παραγγελίες
• Πώς να απορρίπτετε εντολές Wolt

Πρώτα τα πράγματα με τη σειρά τους: Γνωρίστε την εφαρμογή του εμπόρου σας

Η εφαρμογή Wolt Merchant App είναι το εργαλείο μιας στάσης για τη διαχείριση όλων των τύπων παραγγελιών - από την παράδοση και την παραλαβή μέχρι τις προγραμματισμένες και τις απορριφθείσες παραγγελίες. Τα πάντα συμβαίνουν στην εφαρμογή, γι' αυτό είναι σημαντικό να εξοικειωθείτε με τις βασικές λειτουργίες της:

• Χειρισμός διαφορετικών τύπων παραγγελιών

• Αποδοχή και διαχείριση τακτικών και προγραμματισμένων παραγγελιών

• Απόρριψη παραγγελιών και αποτροπή αυτόματων απορρίψεων

• Διαχείριση των ωρών λειτουργίας

• Επικοινωνία με την υποστήριξη της Wolt

Θέλετε να μάθετε τα πάντα για την εφαρμογή Wolt Merchant App;

Μεταβείτε στο Πώς να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Wolt Merchant App.

Τώρα που είστε εξοικειωμένοι με την εφαρμογή Wolt Merchant App, ας δούμε πώς μπορείτε να διαχειρίζεστε τις παραγγελίες σας.

Πώς να δέχεστε και να επεξεργάζεστε παραγγελίες που χρησιμοποιούν courier της Wolt για παράδοση

Όταν μια νέα παραγγελία παράδοσης έρχεται στην εφαρμογή Wolt Merchant App, είναι ώρα να δράσετε γρήγορα. Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή είναι πάντα ανοιχτή, ώστε να μην χάσετε ποτέ μια παραγγελία.

💡 Συμβουλή: Έχετε 3 λεπτά για να αποδεχτείτε μια παραγγελία πριν απορριφθεί αυτόματα.

1. Αποδοχή της παραγγελίας: Πατήστε "Αποδοχή" για επιβεβαίωση και θα δείτε τα στοιχεία του πελάτη και τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης του courier.

2. Χρόνος προετοιμασίας: για ομαλές παραδόσεις. Εάν χρειαστεί, προσαρμόστε τον χρόνο και ο πελάτης σας θα ειδοποιηθεί. Στοχεύστε στο μέσο χρόνο παράδοσης της Wolt που είναι 35 λεπτά για να εξασφαλίσετε μια εξαιρετική εμπειρία.

3. Ετοιμάζεται για παραλαβή: Όταν η παραγγελία είναι έτοιμη, πατήστε 'Έτοιμο' για να ειδοποιήσετε τον ταχυμεταφορέα.

Πώς να δέχεστε και να επεξεργάζεστε παραγγελίες παραλαβής

Οι παραγγελίες παραλαβής λειτουργούν όπως οι παραγγελίες courier της Wolt, αλλά με μερικές μικρές διαφορές. Θα τις αναγνωρίσετε από τη σημείωση 'Pickup' και το μικρό ανθρώπινο εικονίδιο.

1. Αποδοχή της παραγγελίας: Αποδεχτείτε την παραγγελία παραλαβής εντός 3 λεπτών.

2. Χρόνος προετοιμασίας: Εισάγετε τον εκτιμώμενο χρόνο προετοιμασίας και θα αποσταλεί στον πελάτη.

3. Ολοκλήρωση της παραγγελίας: Μόλις ο πελάτης παραλάβει την παραγγελία του, πατήστε το κουμπί "Παραλήφθηκε" για να επισημάνετε την παραγγελία ως ολοκληρωμένη.

Πώς να δέχεστε και να επεξεργάζεστε προγραμματισμένες παραγγελίες

Οι προγραμματισμένες παραγγελίες είναι προκαθορισμένες για συγκεκριμένες ώρες και συχνά έχουν υψηλότερες προσδοκίες από τους πελάτες λόγω της προγραμματισμένης φύσης τους.

1. Αποδοχή της παραγγελίας: Θα έχετε 15 λεπτά για να επιβεβαιώσετε μια προγραμματισμένη παραγγελία μόλις ανοίξετε.

2. Ρύθμιση υπενθυμίσεων: Η παραγγελία θα εμφανιστεί στην καρτέλα "Προγραμματισμένα". Θα λάβετε μια ειδοποίηση όταν έρθει η ώρα να προετοιμαστείτε.

3. Προετοιμασία για παράδοση: Προετοιμάστε την παραγγελία, συσκευάστε την με ασφάλεια και αναγράψτε τον αριθμό της παραγγελίας.

4. Ολοκλήρωση της παραγγελίας: Μόλις συσκευαστεί και είναι έτοιμη, πατήστε το πλήκτρο "Έτοιμο" για να ειδοποιήσετε τον ταχυμεταφορέα ή τον πελάτη ότι η παραγγελία είναι έτοιμη για παραλαβή.

Πώς να απορρίπτετε εντολές Wolt

Μερικές φορές, η απόρριψη μιας παραγγελίας είναι απαραίτητη - είτε ένα προϊόν δεν υπάρχει σε απόθεμα είτε το κατάστημά σας πρόκειται να κλείσει. Ακολουθεί ένας γρήγορος οδηγός για την απόρριψη παραγγελιών από την εφαρμογή Wolt Merchant App:

ℹ️ Χαίρομαι που το γνωρίζω: Οι απορρίψεις παραγγελιών μπορούν να οδηγήσουν σε αρνητικές εμπειρίες πελατών και να μειώσουν την πιθανότητα μελλοντικών παραγγελιών. Η τακτική ενημέρωση του μενού και των ωρών λειτουργίας σας είναι το κλειδί για τη μείωση του αριθμού των απορρίψεων παραγγελιών.

1. Πατήστε τις τρεις τελείες "..." για να ανοίξετε τις επιλογές σας.

2. Επιλέξτε "Απόρριψη παραγγελίας" από τα στοιχεία της παραγγελίας.

3. Επιλέξτε έναν λόγο για την απόρριψη, ο οποίος θα κοινοποιηθεί στον πελάτη.

4. Πατήστε "Συνέχεια" για επιβεβαίωση.

💡 Συμβουλή: Εάν ένα στοιχείο δεν είναι διαθέσιμο, απενεργοποιήστε το απευθείας από την οθόνη απόρριψης για να αποτρέψετε μελλοντικές παραγγελίες για το συγκεκριμένο στοιχείο και να διατηρήσετε το μενού σας ακριβές.