Συχνές ερωτήσεις για συνεργάτες διανομείς της Wolt

Ο συνεργάτης διανομέας είναι υπεύθυνος για να παραλάβει τις διανομές που έχει αποδεχτεί μέσω της εφαρμογής Wolt Partner από τα συνεργαζόμενα καταστήματα και να τις παραδώσει στους πελάτες.

Οι συνεργάτες διανομείς, αφού αποδεχτούν μια διανομή, είναι υπεύθυνοι για να παραλάβουν τα αντικείμενα που την αποτελούν από το κατάστημα και να τα παραδόσουν ασφαλή και ακέραια στον πελάτη. Εάν η παραγγελία είναι να πληρωθεί με μετρητά, είναι επίσης υπεύθυνοι να τα λάβουν και σε δεύτερο χρόνο να τα καταθέσουν σε συνεργαζόμενα καταστήματα καταθέσεων.

Στην Ελλάδα μπορείς να διανείμεις σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Σέρρες, Λάρισα, Κοζάνη, Βόλος, Πάτρα, Χάνια, Ηράκλειο, Ρέθυμνο, Χαλκίδα, Ξάνθη, Αγρίνιο, Μύκονο, Ιωάννινα, Κατερίνη και Καλαμάτα.

Ναι, οι συνεργάτες διανομείς της Wolt είναι ελεύθεροι να διανείμουν και για πλατφόρμες ανταγωνιστών.

Μπορείς να μοιραστείς τον λογαριασμό σου με κάποιον υποκατάστατο χρήστη. Χρειάζεται να ενημερώσεις την Wolt προκαταβολικά συμπληρώνοντας και επικυρώνοντας αυτη τη φόρμα. Είσαι υπεύθυνος για οποιαδήποτε νομική και οικονομική υποχρέωση προκύπτει απο την ανάθεση σε υποκατάστατο.

Οι διανομές με τη Wolt σου δίνουν ευελιξία και ελευθερία για το πότε, πόσο και πού θα διανείμεις! Αμοίβεσαι ανά διανομή και όχι ανά ώρα.

Αυτό εξαρτάται από σένα! Εσύ αποφασίζεις πότε και για πόσο θέλεις να διανείμεις!

Μπορείς να βρεις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο προσφοράς των διανομών κάνοντας κλικ εδώ.

Κατεβάζεις την εφαρμογή Wolt Courier Partner για Android ή iOs και κάνεις εγγραφή από εκεί.

Χρειάζεται να είσαι ελεύθερος επαγγελματίας (με ΚΑΔ 53.20.12 - Υπηρεσίες Διανομής και να υπάγεσαι σε κανονικό καθεστώς Φ.Π.Α), να έχεις ένα όχημα, Ευρωπαϊκό δίπλωμα οδήγησης και σχετικές άδειες όπου απαιτείται. Σημαντικό: Δε χρειάζεται να κάνεις έναρξη επαγγέλματος πριν η αίτηση σου γίνει αποδεκτή. Μπορείς να το κάνεις αφού λάβεις το μήνυμα ότι έγινε δεκτή για να αποφύγεις τυχόν εισφορές για το διάστημα πριν ξεκινήσεις.

1. Κατεβάζεις την εφαρμογή Wolt Courier Partner από το App ή Play Store

2. Κάνεις την αίτηση (πατάς "Σύνδεση" εάν είσαι ήδη χρήστης της εφαρμογής πελάτη της Wolt ή αλλιώς"Εγγραφή" )

3. Περιμένεις να εγκριθεί η αίτηση σου (θα λάβεις ένα email που θα σε ειδοποιεί όταν συμβεί)

4. Παρακολουθείς μέσα από την εφαρμογή Wolt Courier Partner την εισαγωγική παρουσίαση

5. Δηλώνεις τα στοιχεία σου (στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, ΑΦΜ, φορολογική έδρα) και ανεβάζεις τα ζητούμενα έγγραφα

6. Υπογράφεις ηλεκτρονικά το συμβόλαιο που έρχεται στο mail σου.

7. Κλείνεις ηλεκτρονικά ραντεβού για να παραλάβεις τον εξοπλισμό Wolt (το link για να κλείσεις ραντεβού θα σου σταλθεί με email μόλις υπογράψεις το συμβόλαιό σου)

8. Ξεκινάς τις διανομές!

Από τη στιγμή που κάνεις αίτηση μέχρι τη στιγμή που αρχίζεις να διανέμεις μεσολαβούν από λίγες εβδομάδες έως 8 μήνες.

Selfie, διπλωμα οδήγησης και αυτότητα ή άδεια παραμονής. Επίσης χρειάζεται να είσαι ελεύθερος επαγγελματίας σε κανονικό καθεστώς ΦΠΑ και ο ΑΦΜ σου να εμφανίζεται ενεργός εδώ.

Το προφίλ σου είναι δηλωμένο σε μια χώρα και μια πόλη.

Εάν θέλεις να διανέμεις σε άλλη χώρα θα πρέπει να κάνεις αίτηση από την αρχή στην χώρα που σε ενδιαφέρει.

Μπορείς να ξεκινήσεις διανομές μόλις έχεις παραλάβει τον εξοπλισμό και έχει ενεργοποιηθεί το προφίλ σου από την ομάδα Operations της Wolt.

Ακολουθούμε σειρά χρονικής προτεραιότητας στη διαδικασία αποδοχής των αιτήσεων οπότε ίσως πάρει περισσότερο χρόνο (μέχρι 8 μήνες) για να εγκριθεί η αίτησή σου.

Κάθε διανομή τιμολογείται μεμονομένα με βάση πολλούς παράγοντες όπως ενδεικτικά οι χιλιομετρικές αποστάσεις, η ώρα και η μέρα και η προσιτότητα του σημείου.

Θα βλέπεις την πληρωμή για κάθε διανομή πριν την αποδεχτείς / απορρίψεις ώστε να μπορείς να αποφασίσεις εάν αξίζει να την αποδεχτείς.

Η κάθε διανομή τιμολογείται διαφορετικά. Πριν την αποδεχτείς ή απορρίψεις μπορείς να δεις όλα τα στοιχεία που θα σε βοηθήσουν να κρίνεις αν θα την επιλέξεις:

1. Προσφερόμενη αμοιβή

2. Θέση παραλαβής και παράδοσης

3. Συνολικά χιλιόμετρα (κοντερίσια) που απαιτούνται

4. Πότε θα είναι έτοιμη η παραγγελία

Καθυστέρηση καταστήματος/πελάτη Όταν υπάρχει καθυστέρηση της παραγγελίας όπου ευθύνεται το κατάστημα ή ο πελάτης, στα 15 λεπτά αναμονής του διανομέα προστίθεται αποζημίωση +1.20€, η οποία αυξάνεται κατά +0.50€ για κάθε 5 λεπτά επιπλέον από τα πρώτα 15. Η αποζημίωση προστίθεται εφόσον επικοινωνήσεις με την Υποστήριξη και εκτελέσεις κανονικά την παραγγελία!

Σε περίπτωση που ο πελάτης βάλει λάθος την τοποθεσία του και χρειαστεί να μεταβείς σε άλλη διεύθυνση ή χρειαστεί να επιστρέψεις την παραγγελία στο κατάστημα τότε αποζημιώνεσαι 1€/χλμ (με την προϋπόθεση ότι η απόσταση μετάβασης από το ένα σημείο στο άλλο είναι άνω των 500 μέτρων). Αυτή η απόσταση υπολογίζεται σε ευθεία γραμμή.

Οι διανομές στις ώρες αιχμής μπορούν να μεγιστοποιήσουν τις απολαβές σου.

Επίσης, η αποδοχή όλων των προσφερόμενων παραγγελιών είναι μια καλή τακτική για να έχεις μεγαλύτερες απολαβές, μιας και θα έχεις λιγότερους νεκρούς χρόνους.

Τα φιλοδωρήματα μέσω της εφαρμογής πελάτη καταβάλλονται στην πληρωμή σου 100%. Τα φιλοδωρήματα που σου δίνονται σε μετρητά από τον πελάτη είναι επίσης 100% δικά σου. Επίσης δεν υπόκεινται σε ΦΠΑ.

Η Wolt σου πληρώνει τις τιμολογημένες απολαβές σου + ΦΠΑ δύο φορές το μήνα και σου στέλνει το συνοδευτικό υπόδειγμα τιμολογίου.

• Για τις διανομές 1-15 κάθε μήνα πληρώνεσαι μέχρι τις 25 του ίδιου μήνα

• Για τις διανομές 16-31 κάθε μήνα πληρώνεσαι μέχρι τις 10 του επόμενου

Σε περίπτωση που 10 ή 25 του μήνα είναι αργία, ενδέχεται τα χρήματα να φανούν στο λογαριασμό σου την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Άν στο διάστημα 1-3 ή 16-18 κάθε μήνα υπάρχει οφειλή μετρητών:

• μεγαλύτερη των 180€  Ή

• των εσόδων του 15μέρου σου

η πληρωμή παρακρατάται και καταβάλλεται στον επόμενο κύκλο πληρωμών εφόσον εξοφληθεί η οφελή. Εξαίρεση αποτελούν τα φιλοδωρήματα που καταβάλλονται κανονικά σε κάθε πληρωμή.

Το τιμολόγιο εκδίδεται από τη Wolt με τη μέθοδο της αυτοτιμολόγησης και αποστέλεται σε σένα σε ηλεκτρονική μορφή στο email σου ταυτόχρονα με την πληρωμή Η Wolt επίσης κάνει την καταχώρισή του στο myDATA. Η διαδικασία αυτή μπορεί να πάρει μέχρι 40 μέρες. Το τιμολόγιο το μεταβιβάζεις στον λογιστή σου προς καταχώριση στα έσοδά σου.

Μπορείς να δεις αναλυτικά τις πληρωμές σου μέσα από την εφαρμογή Wolt Courier Partner (στην ενότητα "Οικονομικά").

Όλες οι πληρωμές σου κατατίθενται στο IBAN σου μέσω τραπεζικής μεταφοράς από τον λογαριασμό μας στη Citibank.

Μας στέλνεις το νέο IBAN μέσω του chat. Ενδέχεται να μεσολαβήσει μία πληρωμή μέχρι να αρχίσεις να πληρώνεσαι στο νέο λογαριασμό.

Μπορείς να διανέμεις με όποιο όχημα θέλεις. Συστείνουμε να διανέμεις με μηχανάκι.

Ο βασικός εξοπλισμός έναντι επιστρεπτέας εγγύησης περιλαμβάνει τα παρακάτω αντικείμενα, τα οποία σου συστήνουμε να χρησιμοποιείς για την ασφάλειά σου και για την ασφάλεια των προϊόντων που μεταφέρεις:

1. Κράνος ανοιγόμενο ή κράνος Jet με kit μετατροπής σε ανοιγόμενο (και τα 2 προδιαγραφών 22.06) 2. Γάντια 3. Μπουφάν μοτοσυκλέτας αδιάβροχο με προστατευτικά σε ώμους, αγκώνες και πλάτη και ανακλαστικά 4. Παπούτσια αδιάβροχα και ανθεκτικά στην τριβή 5. Παντελόνι μοτοσυκλέτας αδιάβροχο με επιγονατίδες 6. Σάκος διανομής και αφαιρούμενος εσωτερικός μεταλλικός σκελετός 7. Τσαντάκι Ροφημάτων 8. Θήκη πίτσας 9. Κοντομάνικα μπλουζάκια x3 (δίνονται από Απρίλιο μέχρι Οκτώβριο) 10. Ανακλαστικό γιλέκο Τα αντικείμενα 1-5 συμορφώνονται με τις προδιαγραφές που ορίζονται στην ΚΥΑ 7255/2023. Σε περίπτωση αντικατάστασης μπορείς να δεις αναλυτικά το ποσό της εγγύησης του κάθε αντικειμένου εδώ.

Μπορείς να διανέμεις με όποιο τρόπο θέλεις, ωστόσο σου δίνουμε μερικές επιπλέον συμβουλές για να κάνουν τη διανομή σου πιο εύκολη.

• Σύγχρονο κινητό. Η εφαρμογή συνεργάζεται και με παλαιότερα κινητά αλλά ισως ταλαιπωρηθείς απο την αργοπορία απόκρισης της εφαρμογής

• Powerbank - πολύ χρήσιμο, η εφαρμογή καταναλώνει πολύ μπαταρία. Μπορείς να κάνεις την έρευνά σου εδώ

• Δεδομένα (περίπου 2GB ανα μήνα, μπορείς να βρεις πακέτα χρόνου ομιλίας και δεδομένων εδω)

• Μονάδες (όταν θα χρειαστεί να καλέσεις τον πελάτη)

Δεν χρειάζεται απαραίτητα να χρησιμοποιείς τον εξοπλισμό Wolt. Αλλά είναι απαραίτητο να έχεις εξοπλισμό ο οποίος είναι κατάλληλος για διανομές και πληροί όλες τις προδιαγραφές / πιστοποιήσεις ασφαλείας.

Η εγγύηση του εξοπλισμού των 160€ κρατείται από την πρώτη σου πληρωμή. Η εγγύηση σου επιστρέφεται όταν επιστρέψεις τον εξοπλισμό και δεν υπάρχει υπόλοιπο μετρητών.

Ναι, μπορείς να διανέμεις με όποιο όχημα θέλεις.

Μπορείς να αλλάξεις το όχημα με το οποίο διανέμεις δηλώνοντας το στο πεδίο "Υποστήριξη" - "Επικοινωνία με το τμήμα διανομέων" - "Αλλαγή οχήματος - Διανομές αυξημένου βάρους".

Είναι καλό να γνωρίζεις ότι οι βαριές διανομές προσφέρονται σε οχήματα που είναι κατάλληλα να τις εξυπηρετήσουν μόνα τους (χωρίς να χρειάζεται η βοήθεια δεύτερου διανομέα). Για την ανταμοιβή αυτού του επιπλέον φόρτου, οι συγκεκριμένες διανομές έχουν αυξημένη αμοιβή κατά 10-30% και φέρουν σαφή σήμανση (βαριά διανομή) όταν προσφέρονται.

Αν διανέμεις με κατάλληλο όχημα (πχ αυτοκίνητο, τρίκυκλο, μηχανάκι cargo) και θέλεις να σου προσφέρονται βαριές διανομές, παρακαλούμε δήλωσε το, στέλνοντας μήνυμα στο ίδιο πεδίο.

Σε περίπτωση που θέλεις να αντικαταστήσεις/ πάρεις επιπλέον κάποιο αντικείμενο εξοπλισμού μπορείς να έρθεις σε ώρες αποθήκης. Αν αποσύρεις το παλιό προς αντικατάσταση, θα σου παρακρατηθεί μειωμένη εγγύηση. Αναλυτικά τα ποσά της εγγύησης ανά αντικείμενο εδω. Μην ξεχνάς ότι αν σταματήσει η συνεργασία μας μπορείς εντός ενός μήνα να επιστρέψεις τον εξοπλισμό σε όποια κατάσταση και να είναι και να πάρεις πίσω την εγγύηση στην ολότητά της. Οδηγίες για συναρμολόγηση του σάκου διανομής εδώ.

Τρέχουν οι ακόλουθες προσφορές για συνεργάτες διανομείς της Wolt. Η διαδικασία είναι ότι απλά πάτε στο κατάστημα, πιστοποιείτε ότι είστε συνεργάτης διανομέας της εταιρείας δείχνοντας την καρτέλα σας στην εφαρμογή διανομέα και κάνετε την παραγγελία σας (όχι μέσω εφαρμογής, κανονικά στο ταμείο).

Εδώ μπορείς να βρεις αναλυτικά τις οδηγίες ενεργοποίησης της κάρτας Aircash που παρέλαβες.

Συστείνουμε να μην κάνεις διανομές εάν είσαι άρρωστος για δική σου προστασία και υγιεινή.

Είσαι ελεύθερος να κάνεις διάλειμμα από τις διανομές με τη Wolt όποτε θέλεις! Παρακαλούμε να έχεις κατά νου ότι οι λογαριασμοί που είναι αδρανείς για διάστημα μεγαλύτερο των 60 ημερών απενεργοποιούνται αυτομάτα.

Σε περίπτωση ατυχήματος ενώ είσαι ενεργός και διανέμεις, δικαιούσαι ασφαλιστικής κάλυψης για τραυματισμό σου. Η αίτηση για αποζημίωση μπορεί να γίνει μέσα στην εφαρμογή Wolt Courier Partner από την ενότητα "Ασφάλιση και Παροχές".

Εκτός από την κρατική ασφάλιση, η Wolt προσφέρει ιδιωτική ασφάλεια τραυματισμού σε όλους του ελεύθερους επαγγελματίες (Onsi). Αυτό το ιδιωτικό πρόγραμμα σε αποζημιώνει για συγκεκριμένα είδη τραυματισμών εφόσον ήσουν ενεργός και διένειμες με τη Wolt όταν συνέβη το ατύχημα.

Χρήσιμες πληροφορίες:

1. Για να εγγραφείς στο ασφαλιστικό πρόγραμμα συμπληρώνεις τα απαραίτητα στοιχεία στον σύνδεσμο που θα βρεις στο email που σου έχει στείλει η Onsi στην αρχή της συνεργασίας μας (στέλνεται αυτόματα περίπου 1 εβδομάδα μετά την πρώτη σου διανομή). Εάν δεν βρίσκεις το email που σου έστειλε η Onsi, μπορείς να το αναζητήσεις με τίτλο “Register for your free Wolt Insurance Protections”.

2. Η ασφάλιση καλύπτει πιθανή σωματική βλάβη σε εσένα αλλά όχι σε τρίτους ή στο όχημα σου.

3. Σε προτρέπουμε να μην παίζεις με την ασφάλειά σου. Πάντα κράνος και καλοσυντηρημένο όχημα. Αν είσαι κουρασμένος μπορείς να σταματήσεις τις διανομές και να πας σπίτι να ξεκουραστείς, υπάρχει και αύριο δουλειά.

4. Αν έχεις τραυματιστεί και δεν έχεις υπαιτιότητα στο ατύχημα, σου συστήνουμε να απευθυνθείς στον ακόλουθο δικηγόρο - συνεργάτη (χωρίς έξοδα διεκπεραίωσης) για να αναλάβει την υπόθεση σου: Μιχάλης Γκούσης, 6937279118

5. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις καλύψεις και τις παροχές μπορείς να βρεις

   εδώ

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ:

Δε χρειάζεται να είσαι εγγεγραμμένος πριν το ατύχημα. Mπορείς να κάνεις αίτηση και μετά από αυτό αρκεί αν μπορείς να αποδείξεις ότι το ατύχημα έγινε κατα τη διάρκεια διανομών με τη Wolt

Προσωπική Υγιεινή 

Η προσωπική υγιεινή είναι απαραίτητη για λόγους υγιεινής και ασφάλειας των τροφίμων και της δικής σου.

Είναι σημαντικό να ακολουθείς τα παρακάτω:

• Μην κάνεις διανομές αν είσαι άρρωστος

• Να διατηρείς αποστάσεις ασφαλείας (2μ) σε χώρους συνάθροισης (πχ στην αναμονή της παραγγελίας σου στο εστιατόριο)

• Να απολυμαινεις τα χέρια σου μετά απο κάθε διανομή ή δραστηριότητα που μπορεί να προσβάλει την υγιεινή όπως: (φαγητό, κάπνισμα, βενζινάδικο, χρήση μετρητών, τουαλέτα, βήχας)

Καθαριότητα οχήματος και εξοπλισμού

Είναι απαραίτητο να διατηρείς το σάκο μεταφοράς καθαρό απομακρύνοντας τυχόν υπολείμματα ή παλιά δοχεία τροφίμων. 

Συστήνουμε να τον απολυμαίνεις σε καθημερινή βάση. Οι εσωτερικοί σάκοι είναι πλενόμενοι και συστείνουμε να τους πλένεις σε εβδομαδιαία βάση.

Μη διατηρείς προσωπικά αντικείμενα στον κύριο χώρο του κουτιού. Χρησιμοποίησε τις πλευρικές τσέπες γι’ αυτό το σκοπό.

Μπορείς να αντικαταστήσεις φθαρμένο ή λερωμένο εξοπλισμό στην αποθήκη.

Το κινητό τηλέφωνο αποτελεί πηγή μικροβίων και χρειάζεται να το απολυμαίνεις καθημερινά.

Διαχείριση παραγγελίας

Να διατηρείς τα προιόντα της παραγγελίας σφραγισμένα (όπως τα παρέλαβες). Σε περίπτωση που αντιληφθείς ότι η σφράγιση είναι αλλοιωμένη, επικοινώνησε με την Υποστήριξη πριν παραδώσεις

Να τοποθετείς τις σακούλες σωστά στο κουτί σου έτσι ώστε να είναι σταθερές και να μην κινούνται κατά τη μεταφορά.

Αν τα προϊόντα μεταφοράς έχουν διαφορετική θερμοκρασία, χρησιμοποίησε το ράφι για να διαχωρίσεις τα κρύα απο τα ζεστά. 

Σε περίπτωση που μεταφέρεις προϊόντα χημικής φύσης, συστείνουμε να τα μεταφέρεις εντός ξεχωριστής πλαστικης σακούλας, στο κάτω μέρος του κουτιού.

Η παράδοση στον πελάτη πρέπει να γίνει όσο το δυνατόν πιο γρήγορα αλλά πάντα με ασφάλεια.

Συνιστούμε σε όλους τους συνεργάτες διανομείς να μην διανέμουν όταν επικρατούν φαινόμενα έντονου καύσωνα και η θερμοκρασία ξεπερνά τους 38 βαθμούς. Εάν ωστόσο θέλετε να διανείμετε, λάβετε υπόψη τις ακόλουθες συμβουλές:

• πίνετε πολύ νερό και άλλα δροσιστικά ποτά (μη διστάσετε να ζητήσετε από το Wolt Market να σας δώσει μπουκαλάκι νερό) 

• αποφύγετε την καφεΐνη και τα αλκοολούχα ποτά 

• φοράτε ανοιχτόχρωμα ρούχα που αντανακλούν τον ήλιο

• φορέστε μακρυμάνικα μπλουζάκι και προστατευτικά ρούχα και αξεσουάρ (π.χ. γυαλιά ηλίου) 

• να κάνετε συχνά διαλείμματα σε σκιερά σημεία και να ξεκουράζεστε όποτε χρειάζεται

• χρησιμοποιήστε αντηλιακό για να σας προστατεύσει από τον ήλιο 

• τρώτε συχνά και ελαφριά γεύματα κατά τη διάρκεια της ημέρας

• σε περίπτωση που νιώσετε κάποια ενόχληση ή κόπωση, σταματήστε αμέσως τις διανομές και ξεκουραστείτε σε δροσερό και κλιματιζόμενο χώρο

Πατάς "Σύνδεση", γράφεις το τηλέφωνό σου (μαζί με τον κωδικό χώρας) και μετά συμπληρώνεις τον 6ψήφιο κωδικό που θα λάβεις με SMS.

Επικοινωνείς με το τμήμα Διανομέων μέσω του chat της Υποστήριξης.

Επικοινωνείς με το τμήμα Διανομέων μέσω του chat της Υποστήριξης.

Η παραλαβή περιλαμβάνει τη μετάβαση απο το σημείο αποδοχής στο κατάστημα και την φυσική παραλαβή της παραγγελίας.

Η παράδοση περιλαμβάνει την μεταφορά της παραγγελίας απο το κατάστημα στον πελάτη.

Εάν δεν αποδεχτείς την παραγγελία άμεσα, ίσως εξαφανιστεί από τη συσκευή σου και προσφερθεί σε άλλο διανομέα.

Μπορείς να ξαναδείς την παρουσίαση για την εφαρμογή, την διαχείριση των μετρητών και γενικές πληροφορίες για την διανομή εδώ.

Πριν ξεκινήσεις να διανέμεις πρέπει να βεβαιωθείς ότι :

1. Η εφαρμογή Wolt Partner έχει πρόσβαση στην τοποθεσία σου (εικόνα)

2. Η βελτιστοποίηση μπαταρίας του κινητού σου είναι απενεργοποιημένη για την εφαρμογή Wolt Partner

 Τα κινητά Huawei δεν υποστηρίζουν το Google Play μέσω του οποίου κατεβάζεις την εφαρμογή διανομέα άρα προτείνουμε να μην αγοράσετε! Κινητά Iphone 6 και παλαιότερα μοντέλα δεν υποστηρίζουν την εφαρμογή

Μπορείς είτε να περιμένεις να ετοιμαστεί είτε να ενημερώσεις την Υποστήριξη ότι θέλεις να την αποδεσμεύσεις. Παρακαλούμε να περιμένεις για την επιβεβαίωση της Υποστήριξης πριν αποχωρήσεις από το κατάστημα.

Σε περίπτωση που δεν βρίσκεις τον πελάτη, μπορείς να τον καλέσεις στην εφαρμογή πατώντας το σχετικό κουμπί. Εάν ακόμη δεν μπορείς να τον βρεις μετά από 3 προσπάθειες και εφόσον έχουν περάσει 10 λεπτά, μπορείς να επικοινωνήσεις με την ομάδα Υποστήριξης για περαιτέρω βοήθεια.

Παρακαλούμε να επικοινωνήσεις με την Υποστήριξη μέσω της εφαρμογής Wolt Courier Partner.

Οι βαριές παραγγελίες προσφέρονται κατά κανόνα σε διανομές που έχουν δηλώσει ότι θέλουν να τις διανέμουν και αμοίβονται καλύτερα. Για να σου προσφέρονται τέτοιου είδους παραγγελίες μπορείς να μας το δηλ'ωσεις στην εφαρμογή Wolt Courier Partner στην ενοτητα "Επικοινωνία με το τμήμα διανομέων".

Σε κάθε περίπτωση, άν η παραγγελία είναι πολύ ογκώδης για να την μεταφέρεις, μπορείς να επικοινωνήσεις με την ομάδα Υποστήριξης και είτε να ζητήσεις να σου την αφαιρέσουν είτε να καλέσουν δεύτερο διανομέα για να σε βοηθήσει. Να θυμάσαι ότι προέχει πάντα η ασφάλειά σου!

Παρακαλούμε να τραβήξεις μία φωτογραφία και να επικοινωνήσεις με την ομάδα Υποστήριξης για περαιτέρω καθοδήγηση πριν την παραδώσεις.

Μπορείς να πατήσεις ότι η παράδοση ολοκληρώθηκε μόνο αφού την έχεις παραδώσει στον πελάτη. Είναι σημαντικό να γνωρίζεις ότι με το που πατάς παράδοση, ο πελάτης λαμβάνει ειδοποίηση να αξιολογήσει το φαγητό και τη διανομή, άρα σε περίπτωση που δεν έχει παραλάβει ακόμα του δημιουργείται αρνητική εντύπωση.

Δεν υπάρχει άμεσος τρόπος να ενημερώσεις το κατάστημα ότι θα αργήσεις. Αυτή η πληροφορία θα πρέπει να περάσει από την ομάδα Υποστήριξης και αυτή θα ενημερώσει το κατάστημα ότι η παραλαβή θα αργήσει να γίνει. Όταν αυτό συμβεί, ο πελάτης θα ενημερωθεί μέσα στην εφαρμογή της Wolt για την ανανεωμένη ώρα παράδοσης της παραγγελίας του.

Η διαδικασία έναρξης της συνεργασίας με τη Wolt είναι διαφορετική σε κάθε χώρα, λόγω διαφορετικών νομικών και κρατικών απαιτήσεων. Παρακαλούμε να επικοινωνήσεις με την ομάδα Υποστήριξης της χώρας που επιθυμείς να μεταβείς για περισσότερες πληροφορίες.

Για να κάνεις κατάθεση μετρητών υπάρχουν 2 επιλογές:

1. καταστήματα ΟΠΑΠ Tora. Λες στον πράκτορα ότι θέλεις να κάνεις κατάθεση στη Wolt, του δίνεις τα χρήματα, σκανάρει στο μηχάνημα το barcode απο το κινητό σου και σου δίνει την απόδειξη κατάθεσης. Μπορείς να δημιουργήσεις το προσωπικό σου barcode στο link πληκτρολογώντας τον αριθμό μητρώου σου στο πλαίσιο, τον οποίο μπορείς να τον βρεις μέσα στην εφαρμογή διανομέα στα "Οικονομικά"->"Τρέχον Υπόλοιπο Μετρητών".

2. καταστήματα SmartPay. Η κατάθεση γίνεται μόνο με την επίδειξη του Αριθμού Μητρώου (Courier ID) ( το βρίσκεις στην Ενότητα Οικονομικά -> Υπόλοιπο μετρητών - δες φώτο) και ΟΧΙ του barcode.Και στις δύο περιπτώσεις, η κατάθεσή σου φαίνεται άμεσα στην εφαρμογή διανομέα. 

Αν δε φανεί για οποιονδήποτε λόγο, κρατάς την απόδειξη και ειδοποιείς το τμήμα διανομέων μέσω της εφαρμογής 

• Στην κατάθεση, πρέπει να αποδίδεις το σύνολο της οφειλής και όχι μικρότερα ποσά

• Το ποσό που οφείλεις δεν θα πρέπει να ξεπερνάει ανα πάσα στιγμή τα 180 ευρώ

• Ακόμη και η οφειλή είναι μικρή, φρόντισε να καταθέτεις τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα όλο το ποσό.

• Εαν θέλεις να μην κάνεις κατάθεση συχνά, μπορείς να καταθέσεις και περισσότερα από όσα έχεις εισπράξει

• Μέσα από την εφαρμογή μπορείς να βλέπεις ανά πάσα στιγμή πόσα χρήματα οφείλεις. Οι καταθέσεις ενημερώνονται στην εφαρμογή διανομέα άμεσα (το σύστημα μας είναι συνδεδεμένο με τον ΟΠΑΠ και τη Smart Pay), εκτός από την περίπτωση κατάθεσης με κάρτας καταθέσεων οπότε υπάρχει μια μικρή καθυστέρηση 15 λεπτών.

Σημαντικό : τα καταστήματα ΟΠΑΠ και SmartPay δεν λειτουργούν σε ημέρες επίσημων αργιών, οπότε καλό είναι να μηδενίσεις ή και να καταθέσεις περισσότερα μετρητά από την προηγούμενη εργάσιμη ώστε να μην υπερβείς το όριο μετρητών και σε απενεργοποιήσει το σύστημα.

Σε περίπτωση που ο λογαριασμός σας απενεργοποιηθεί για αυτόν τον λόγο, πρέπει να καταθέσετε το συνολικό ποσό του υπολοίπου των μετρητών σας (πρέπει το υπόλοιπο να είναι μηδενικό ή αρνητικό) 

Σε περίπτωση που καταθέσατε και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε στην εφαρμογή, παρακαλουμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη για περαιτέρω καθοδήγηση.

• Όταν το υπόλοιπο των μετρητών σου ξεπερνά τα 180€ ο λογαρισμός θα κλειδώνει αυτόματα.

• Ανεξαρτήτως του υπολοίπου μετρητών σου, όταν πραγματοποιείς κατάθεση, θα χρειάζεται το υπόλοιπο μετά την κατάθεση να είναι κάτω απο 25€ προκείμενου να μην κλειδώσει.

• Eφόσον έχεις υπόλοιπο οφειλής μετρητών, πρέπει να κάνεις τουλάχιστον μία κατάθεση την εβδομάδα ανεξαρτήτως ποσού οφειλής

• Σημαντικό είναι να προσέχεις ώστε να κάνεις σωστές συναλλαγές σε χρήματα και ρέστα με τους πελάτες, καθώς κι εσύ θέλεις να παρέχεις μια τέλεια εξυπηρέτηση και να μην δημιουργείται πρόβλημα αλλά και απώλεια χρόνου για εσένα

• Μεγάλη προσοχή: πλαστά και κλοπή επιβαρύνουν εσένα, συστήνουμε τακτική κατάθεση

• Επανειλημένη και σκόπιμη υπέρβαση του ορίου των 180 ευρώ μπορεί να επιφέρει τη λήξη της συνεργασίας μας. Εννοείται ότι σε αργίες, κακοκαιρίες και γενικά όταν δεν υπάρχει σκόπιμη υπέρβαση δεν τίθεται τέτοιο θέμα

• Σε περίπτωση που δεν βρίσκεις τον πελάτη σε μια παραγγελία μετρητών, θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη ώστε να την επιστρέψεις στο κατάστημα. Η Υποστήριξη θα σου προσθέσει την αντίστοιχη αποζημίωση. Αν δεν επιθυμείς να την επιστρέψεις, θα επωμιστείς την αξία της παραγγελίας. Είναι σημαντικό να μην πατήσεις παράδοση πριν λάβεις τα μετρητά.

1. Εξοφλείς την όποια οφειλή μετρητών έχεις.

2. Εάν θέλεις επιστρέφεις τον εξοπλισμό ώστε να σου επιστραφεί η εγγύησή του

3. Στέλνεις στο chat ότι θέλεις να σταματήσεις την συνεργασία

Η Wolt μπορεί να τερματίσει την συνεργασία σε περίπτωση που υπάρχει παραβίαση οποιουδήποτε από τους όρους που περιλαμβάνονται στο συμβόλαιό σου.

Ενδεικτικοί λόγοι για διακοπή συνεργασίας:

προσβλητική συμπεριφορά προς τον πελάτη ή μέλος της ομάδας Υποστήριξης, παρενόχληση πελάτη, παραβίαση νομοθεσίας, απουσία των απαραίτητων αδειών.

Μπορείς να έρθεις χωρίς ραντεβού στην αποθήκη μας τις ακόλουθες ημέρες και ώρες:

-Αθήνα Αποθήκη ( Αμεινοκλέους 3, ισόγειο, Νέος Κόσμος) Δευτέρα / Τετάρτη / Παρασκευή 12:00 - 17:00 -Θεσσαλονίκη Αποθήκη (Γλάδστωνος 3, 54630, ισόγειο) Δευτέρα 12:00 - 17:00 / Παρασκευή 12:00 - 17:00 -Ηράκλειο Αποθήκη (Λευκών Ορέων 15) Τετάρτη 17:00 - 19:00 -Χανιά Αποθήκη ( Θερισού 8, Μουρνιές) Πέμπτη 17:00 - 19:00

-Πάτρα Αποθήκη (Ιωνίας 79) Τετάρτη 15:00 - 16:00

-Ιωάννινα (Ναπολέοντος Ζέρβα 28-30) Τετάρτη 17:00 - 19:00

-Λάρισα (Αγιάς 63) Δευτέρα 12:00 - 13:00

-Ρόδος (Φώτη Φωτάκη 21) Πέμπτη 17:00 - 19:00

Μπορείς να επικοινωνήσεις με την ομάδα Υποστήριξης ανά πάσα στιγμή μέσω του chat της εφαρμογής στο πλαίσιο "Υποστήριξη" για θέματα που αφορούν τρέχουσες παραγγελίες επιλέγοντας την σχετική κατηγορία. Είναι σημαντικό να είσαι όσο το δυνατόν πιο σαφής στο ερώτημα σου (πχ αν είναι πρόβλημα με διανομή αναφέρεις τον αριθμό διανομής και το κατάστημα).

Μπορείς να επικοινωνήσεις με τμήμα Διανομέων ανά πάσα στιγμή για θέματα που δεν αφορούν ενεργές παραγγελίες. Επιλέγεις το πλαίσιο "Υποστήριξη" μέσα στην εφαρμογή διανομέα και έπειτα "🚀Επικοινωνία με το τμήμα διανομέων" και να επιλέξεις όποια κατηγορία ταιριάζει στο αίτημα σου. Τα ερωτήματα που στέλνονται εργάσιμες καθημερινές μέχρι τις 13:30 απαντώνται την ίδια μέρα και όσα στέλνονται μετά τις 13:30 ή ΣΚ απαντώνται την επόμενη εργάσιμη καθημερινή. Παρακαλούμε να είσαι όσο πιο συγκεκριμένος/η γίνεται και να μας επισυνάψεις τυχόν απαραίτητα έγγραφα εφόσον χρειάζεται καθώς απαντάμε μόνο μία φορά την ημέρα.