Kako smanjiti refundacije korišćenjem zamena

Učinite kupce zadovoljnim a prodaju stabilnom tako što ćete lako rešavati situacije kada nema zaliha.

Pregled

Svi smo to doživeli: Kupac sa nestrpljenjem čeka svoju porudžbinu, međutim dešava se da nešto nedostaje jer ga nema na zalihama. Frustrirajuće, zar ne? Refundacije se dešavaju, ali ne moraju uvek. Zamislite da razočaranja kupaca kada shvate da proizvoda nema na zalihama preokrenete u istinsko uvažavanje kupaca.

Dobre vesti: Zamene u vašoj Wolt aplikaciji za prodavce nude vam upravo tu mogućnost.

Zašto su zamene važne (više nego što mislite)

Svaka zamena je više od same zamene artikla — to je vaša šansa da kupcu ulepšate dan. Razmislite o tome: Ako je vašem kupcu potreban čeri paradajz za sos za testeninu, obični paradajz je ipak bolji nego nikakav paradajz, zar ne? Zamene jačaju poverenje. Kupci će ceniti vaš trud da zadovoljite njihove potrebe, čak i ako se ne podudaraju. To gradi lojalnost, pretvarajući povremene kupce u redovne. Dobre zamene doprinose vašoj reputaciji i dugoročnom povećanju prihoda.

Kako funkcionišu zamene

Wolt aplikacija za trgovce čini zamene intuitivnim i jednostavnim:

  • Visok kvalitet vizuelnih prikaza i jasnih opisa: Brzo pogledajte koji artikal nije na zalihama, jasno prikazan sa korisnim slikama i detaljnim opisima.

  • Preferencije kupaca nadohvat ruke: Odmah pogledajte komentare ili preferencije kupaca, što vam omogućava da bez napora izaberete najbolju moguću zamenu.

  • Jednostavne i brze radnje: Skenirajte bar-kodove, pretražite stavke direktno ili ručno izaberite zamene, sve na jednom pogodnom mestu.

  • Transparentne cene: Uverite se da zamene nikada ne povećavaju prvobitnu cenu kupovine. Ako je zamena jeftinija, kupac plaća manje. Ako je cena viša, kupac i dalje plaća samo prvobitnu cenu - razliku pokrivate vi.

Nema dostupne zamene? Budite opušteni

Ponekad odgovarajuća zamena jednostavno nije dostupna — to je u redu. Možete da refundirate artikal preko aplikacije i obezbedite da kupci plaćaju samo artikle koje zaista dobiju. To je jednostavno i kupci dobijaju odgovarajuće informacije, čime se sprečavaju neprijatna iznenađenja.

Brzi vodič za zamene

Samo tri jednostavna koraka:

1. Uočite

Odmah pogledajte koji artikli nisu na zalihama u jasnom prikazu na ekranu.

2. Zamenite

Naš sistem odmah predlaže relevantne zamene. Izaberite brzo skeniranjem bar-koda, ručnim unosom GTIN-a proizvoda ili odabirom između predloženih zamena.

3. Potvrdite

Još jednom proverite i potvrdite izbor jasnim vizuelnim potvrdama.

Pretvorite razočaranje u oduševljenje

Kupci primećuju i cene kada se dodatno potrudite da zadovoljite njihove potrebe. Zamene ne sprečavaju samo refundaciju; one donose pozitivna korisnička iskustva koja jačaju vaše odnose. Srećniji klijenti znače manji broj refundacija i češće porudžbine — odlično za posao.

Treba li vam pomoć?

Imate li pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć? Naš tim za podršku vam je uvek na raspolaganju. Kontaktirajte nas u bilo kom trenutku preko aplikacije za prodavce.

Srećno sa zamenama!

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Idite do Centra za učenje