Si të zvogëlosh anulimet e porosive

Pasqyrë e përgjithshme

• Pse është e rëndësishme që të shmangësh anulimet
• Si maten anulimet
• Çfarë shkakton anulimin e porosive
• Praktikat më të mira për të shmangur anulimet
• Fitore të shpejta për të shmangur anulimet sot
• Shndërro më pak anulime në më shumë rritje
• Ke nevojë për ndihmë?

Kur një porosi anulohet, ti humbet më shumë sesa vetëm atë shitje. Mund të ndikojë në vlerësimet e tua në aplikacionin Wolt, besimin e klientëve dhe porositë e ardhshme.

Lajmi i mirë? Shumica e anulimeve mund të parandalohen. Me disa zakone të thjeshta, mund të mbash më shumë porosi në rrugën e duhur dhe të ofrosh një përvojë më të qetë për klientët e tu.

Pse është e rëndësishme që të shmangësh anulimet

Çdo porosi e përfunduar krijon besim. Çdo anulim mund të bëjë të kundërtën.

Ulja e anulimeve të ndihmon:

• të ofrosh një përvojë më të besueshme

• të shmangësh humbjen e shitjeve

• të nxitësh klientët që të porositin përsëri

Edhe përmirësimet e vogla mund të kenë një ndikim të madh me kalimin e kohës.

Si maten anulimet

Shkalla jote e anulimeve tregon se sa porosi janë anuluar për arsye që janë nën kontrollin tënd.

Këtu nuk përfshihen raste të tilla si:

• Një klient që anulon porosinë e tij

• Nuk ka korrier në dispozicion

Kjo do të thotë që norma jote pasqyron atë që mund të përmirësosh përmes veprimeve të tua të përditshme.

Çfarë shkakton anulimin e porosive

Shumica e anulimeve ndodhin për disa arsye të zakonshme:

• Porositë nuk konfirmohen në kohë

• Porositë paraprake humbasin pas hapjes

• Artikujt nuk janë të disponueshëm, por ende shfaqen në ofertën tënde

• Orari i hapjes është i pasaktë

• Porositë pranohen kur vendi është shumë i ngarkuar për t'i përmbushur ato

• Probleme teknike ose me POS-in (për konfigurime të integruara)

Çelësi është t’i dallosh këto herët dhe të krijosh zakone të thjeshta për t’i shmangur.

Praktikat më të mira për të shmangur anulimet

1. Rishiko rregullisht anulimet e tua

Fillo duke kuptuar pse porositë e tua u anuluan në Portalin Merchant.

Mund të shohësh se cilat porosi janë refuzuar dhe arsyet për këtë. Kjo të ndihmon ti dallosh shpejt dhe të përqendrohesh në atë që duhet të rregullosh.

Bëje këtë pjesë të rutinës tënde në mënyrë që t’i kuptosh problemet herët dhe të parandalosh përsëritjen e tyre.

2. Konfirmo porositë sapo të vijnë

Porositë që nuk pranohen në kohë refuzohen automatikisht.

Sigurohu që konfigurimi yt mbështet përgjigje të shpejta:

• Mbaje pajisjen tënde të karikuar dhe të ndezur

• Siguro një lidhje të qëndrueshme interneti

• Vendosi njoftimet me zë mjaftueshëm të lartë për t'i dëgjuar

• Trajno stafin për të monitoruar dhe pranuar porositë hyrëse

3. Mbaje ofertën tënde të përditësuar

Klientët presin që ajo që shohin të jetë e disponueshme.

• Shënoji menjëherë artikujt që nuk ofrohen si të padisponueshëm

• Mbaje menunë tënde të saktë gjatë gjithë ditës

• Përdor sinkronizimin e POS-it nëse ofrohet

• Rishiko artikujt që mbarojnë shpesh dhe planifiko paraprakisht

4. Mbaje orarin tënd të hapjes të saktë

Nëse dyqani yt duket i hapur kur nuk është, porositë mund të anulohen.

• Përditëso rregullisht orarin tënd të hapjes

• Rregulloje për festa ose ditë të veçanta

• Dil jashtë linje nëse nuk mund të pranosh porosi

Për të përditësuar orarin tënd:

• Hyr në Portalin Merchant

• Zgjidh "Detajet e biznesit" në menunë e navigimit në të majtë

• Shko tek "Orari i veçantë" dhe kliko "+Shtoni orarin e veçantë"

5. Menaxho me kujdes periudhat e ngarkuara

Periudhat e ngarkuara janë një shenjë e mirë, por mund të çojnë në anulime nëse nuk je i përgatitur.

Nëse dyqani yt është i hapur, përpiquni të pranosh dhe të përfundosh porositë hyrëse, edhe nëse kjo do të thotë kohë pritjeje pak më të gjatë për klientët në dyqan.

Për ta pasur situatën nën kontroll:

• Nëse parashikon të jesh shumë i ngarkuar, dil përkohësisht jashtë linje duke shtypur butonin e statusit të vendit dhe zgjidh të mbyllesh për 30 minuta, 1 orë ose deri në hapjen tënde të radhës të planifikuar

• Nëse të njëjtat periudha të ngarkuara ndodhin çdo ditë, rregullo orarin e hapjes

Është më mirë t’i pezullosh porositë paraprakisht sesa t’i pranosh dhe t’i anulosh më vonë.

6. Kontrollo porositë paraprake pas hapjes

Disa porosi bëhen paraprakisht dhe janë të lehta për t'u humbur.

• Rishiko porositë e planifikuara pas hapjes

• Pranoji ato brenda 30 minutave të para pas hapjes

• Bëje këtë pjesë të rutinës sate të përditshme

7. Menaxho në mënyrë efektive artikujt e padisponueshëm

Nëse një pjesë e porosisë nuk është e disponueshme, nuk është gjithmonë e nevojshme të anulosh gjithçka.

• Ofro një zëvendësim të përshtatshëm (nëse është i përshtatshëm për biznesin tënd)

• Përmbush pjesën tjetër të porosisë kur të jetë e mundur

Kjo të ndihmon të ruash porosinë dhe ta mbash klientin të kënaqur.

8. Mbaji sistemet e tua funksionale pa probleme

Problemet teknike mund të çojnë në anulimin e porosive.

• Monitoro lidhjen tënde me POS-in (nëse është e integruar)

• Kontrollo për probleme me sinkronizimin

• Mbaje pajisjen tënde të ndezur dhe të lidhur

Fitore të shpejta për të shmangur anulimet sot

Fillo me këto veprime të thjeshta:

• Konfirmo porositë sapo të vijnë

• Kontrollo për porositë e planifikuara pas hapjes

• Shëno në kohë reale artikujt e padisponueshëm

• Pezullo porositë nëse je shumë i ngarkuar

• Kontrollo dy herë orarin e hapjes

• Mbaji njoftimet ndezur dhe pajisjen tënde të karikuar

Shndërro më pak anulime në më shumë rritje

Klientët e vënë re kur porositë mbërrijnë siç pritet. Më pak anulime do të thotë vlerësime më të mira, më shumë klientë që rikthehen dhe performancë më e fortë afatgjatë e biznesit tënd.

Qëndrueshmëria krijon besim — dhe besimi nxit rritjen.

Ke nevojë për ndihmë?

Nëse ke pyetje ose ke nevojë për mbështetje, ekipi ynë është gjithmonë këtu për të të ndihmuar. Kontakto ekipin e Ndihmës për tregtarin nëpërmjet Portalit Merchant në çdo kohë.