Использование Venue Credit в Wolt Merchant Portal

Обзор

• Что такое Venue Credit?
• Как получить доступ к Venue Credit в Wolt Merchant Portal:
• Как настроить отправляемый бонус:
• Что происходит после отправки Venue Credit?

• Часто задаваемые вопросы о Venue Credit (FAQ)

В этом руководстве мы покажем, как использовать Venue Credit в Wolt Merchant Portal, чтобы привлекать клиентов, повышать их лояльность и увеличивать количество заказов.

Что такое Venue Credit?

Venue Credit позволяет вам вознаграждать клиентов за оставленные отзывы, помогая строить долгосрочные отношения и стимулировать повторные заказы. С помощью Venue Credit вы можете просматривать отзывы клиентов после заказов, читать их и отвечать на них.

Как использовать Venue Credit для укрепления отношений с клиентами:

• Вознаграждайте новых клиентов, чтобы мотивировать их сделать повторный заказ.

• Благодарите клиентов, которые оставили хорошие отзывы.

• Компенсируйте негативный опыт клиентов с помощью бонусов.

Стратегическое использование Venue Credit поможет вам превратить обратную связь в возможность повысить удовлетворенность клиентов и сформировать их лояльность.

Как получить доступ к Venue Credit в Wolt Merchant Portal:

Выполните следующие шаги, чтобы отправить Venue Credit своим клиентам:

1. Войдите в свой аккаунт Merchant Portal и выберите заведение.

2. Перейдите в раздел "Business Insights" и откройте вкладку "Ratings and reviews"

   

3. Найдите отзыв, для которого хотите отправить бонусы.

   

4. Выберите отзыв и укажите сумму бонуса.

5. Нажмите Send Credit, чтобы подтвердить отправку.

   

💡 Важно знать:

• Бонусы действительны 30 дней.

• Вы платите только за те бонусы, которые были использованы клиентами. Они будут отображены в счете под пунктом Product Sales.

• В Merchant Portal, во вкладке Ratings & reviews, вы можете увидеть общее количество отправленных и использованных бонусов за выбранный период.

Как настроить отправляемый бонус:

Во вкладке Ratings and reviews при выборе отзыва вы можете:

• Указать сумму бонуса для клиента.

• Выбрать готовое сообщение или написать персонализированное.

Также вы увидите детали заказа, включая:

• Сумму заказа

• Примененные скидки

• Является ли клиент новым или постоянным

• Оценку, оставленную в отзыве

Что происходит после отправки Venue Credit?

Клиент получит:

• Электронное письмо с деталями бонуса, инструкцией по его использованию и вашим сообщением.

• Push-уведомление в приложении, которое напомнит, что бонус действует 30 дней.

• Возможность использовать бонусы при оформлении заказа в вашем заведении в течение 30 дней.