Использование Venue Credit в торговом портале Wolt
Улучшайте отношения с клиентами и превращайте отзывы в повторные заказы с помощью Venue Credit.
Что вы найдете в этом руководстве
- Что такое Venue Credit?
- Как отправить Venue Credit
- Как использовать Venue Credit
- Что происходит после отправки Venue Credit?
В этом руководстве мы расскажем, как использовать Venue Credit в торговом портале Wolt для укрепления связи с клиентами, повышения их лояльности и стимулирования повторных заказов.
Что такое Venue Credit?
Venue Credit позволяет вам давать вознаграждения клиентам, которые оставляют отзывы после заказа. Вы можете использовать этот инструмент для того, чтобы:
Мотивировать новых клиентов сделать повторный заказ
Поблагодарить клиентов за положительные отзывы
Компенсировать негативный опыт и восстановить доверие
В портале вы можете просматривать отзывы, отвечать на них и отправлять кредит напрямую клиенту.
💡 Совет: Стратегическое использование Venue Credit помогает превратить обратную связь в реальный инструмент роста клиентской удовлетворенности и лояльности.
Как отправить Venue Credit
Войдите в торговый портал и выберите свою торговую точку
Перейдите в раздел «Бизнес-аналитика» → «Оценки и отзывы»
Найдите нужный отзыв
Укажите сумму кредита и добавьте сообщение
Нажмите «Отправить кредит» для подтверждения
💡Что важно знать
Кредиты действительны в течение 30 дней
Вы оплачиваете только те кредиты, которые клиент действительно использует
В счете они отображаются в разделе «Продажа продуктов»
Подробная статистика доступна в разделе «Оценки и отзывы»
Как использовать Venue Credit
При выборе отзыва вы можете:
Установить сумму кредита
Добавить визуальное оформление к сообщению
Выбрать заранее подготовленное сообщение или написать собственное
Также вы увидите информацию о заказе:
Сумма заказа
Примененные скидки
Новый клиент или постоянный
Оценка в отзыве
Что происходит после отправки Venue Credit?
Клиент:
Получает электронное письмо с суммой кредита, инструкциями и вашим сообщением
Получает push-уведомление в приложении, что кредит доступен и действует 30 дней
Может использовать кредит при следующем заказе в вашем заведении в течение 30 дней
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Я оплачиваю все отправленные кредиты?
Нет. Вы платите только за использованные кредиты. Они будут указаны в счете отдельной строкой в разделе «Продажа продуктов».
Сколько действует Venue Credit?
30 дней с момента отправки.
Есть ли ограничение по количеству отправляемых кредитов?
Нет. Количество не ограничено. Максимальная сумма одного кредита зависит от страны, где находится ваша точка.
Где можно посмотреть использованные кредиты?
В разделе «Оценки и отзывы» портала отображаются отправленные и использованные кредиты за выбранный период.