Использование Venue Credit в торговом портале Wolt

Улучшайте отношения с клиентами и превращайте отзывы в повторные заказы с помощью Venue Credit.

Что вы найдете в этом руководстве

В этом руководстве мы расскажем, как использовать Venue Credit в торговом портале Wolt для укрепления связи с клиентами, повышения их лояльности и стимулирования повторных заказов.

Что такое Venue Credit?

Venue Credit позволяет вам давать вознаграждения клиентам, которые оставляют отзывы после заказа. Вы можете использовать этот инструмент для того, чтобы:

  • Мотивировать новых клиентов сделать повторный заказ

  • Поблагодарить клиентов за положительные отзывы

  • Компенсировать негативный опыт и восстановить доверие

В портале вы можете просматривать отзывы, отвечать на них и отправлять кредит напрямую клиенту.

💡 Совет: Стратегическое использование Venue Credit помогает превратить обратную связь в реальный инструмент роста клиентской удовлетворенности и лояльности.

Как отправить Venue Credit

  1. Войдите в торговый портал и выберите свою торговую точку

  2. Перейдите в раздел «Бизнес-аналитика» → «Оценки и отзывы»

  3. Найдите нужный отзыв

  4. Укажите сумму кредита и добавьте сообщение

  5. Нажмите «Отправить кредит» для подтверждения

💡Что важно знать

  • Кредиты действительны в течение 30 дней

  • Вы оплачиваете только те кредиты, которые клиент действительно использует

  • В счете они отображаются в разделе «Продажа продуктов»

  • Подробная статистика доступна в разделе «Оценки и отзывы»

Как использовать Venue Credit

При выборе отзыва вы можете:

  • Установить сумму кредита

  • Добавить визуальное оформление к сообщению

  • Выбрать заранее подготовленное сообщение или написать собственное

Также вы увидите информацию о заказе:

  • Сумма заказа

  • Примененные скидки

  • Новый клиент или постоянный

  • Оценка в отзыве

Что происходит после отправки Venue Credit? 

Клиент:

  • Получает электронное письмо с суммой кредита, инструкциями и вашим сообщением

  • Получает push-уведомление в приложении, что кредит доступен и действует 30 дней

  • Может использовать кредит при следующем заказе в вашем заведении в течение 30 дней

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Я оплачиваю все отправленные кредиты?

Нет. Вы платите только за использованные кредиты. Они будут указаны в счете отдельной строкой в разделе «Продажа продуктов».

Сколько действует Venue Credit?

30 дней с момента отправки.

Есть ли ограничение по количеству отправляемых кредитов?

Нет. Количество не ограничено. Максимальная сумма одного кредита зависит от страны, где находится ваша точка.

Где можно посмотреть использованные кредиты?

В разделе «Оценки и отзывы» портала отображаются отправленные и использованные кредиты за выбранный период.

Нужна дополнительная помощь?