Как управлять заказами Wolt
Узнайте, как принимать и обрабатывать заказы Wolt, в том числе как управлять запланированными заказами и как отклонять заказы.
Обзор
- Прежде всего: Познакомьтесь с вашим приложением Merchant App
- Как принимать и обрабатывать заказы, используя для доставки курьеров Wolt
- Как принимать и обрабатывать заказы на самовывоз
- Как принимать и обрабатывать запланированные заказы
- Как отклонить приказ Вольта
Прежде всего: Познакомьтесь с вашим приложением Merchant App
Приложение Wolt Merchant App - это универсальный инструмент для управления всеми типами заказов: от доставки и самовывоза до запланированных и отклоненных заказов. Все происходит в приложении, поэтому важно ознакомиться с его ключевыми функциями:
Обработка различных типов заказов
Прием и управление регулярными и плановыми заказами
Отклонение заказов и предотвращение автоотклонений
Управление временем работы
Обращение в службу поддержки Wolt
Хотите узнать все о приложении Wolt Merchant App?
Перейдите по ссылке Как использовать приложение Wolt Merchant App.
Теперь, когда вы знакомы с приложением Wolt Merchant App, давайте разберемся, как управлять заказами.
Как принимать и обрабатывать заказы, используя для доставки курьеров Wolt
Когда в приложении Wolt Merchant App появляется новый заказ на доставку, нужно действовать быстро. Убедитесь, что приложение всегда открыто, чтобы не пропустить заказ.
💡 Совет: У вас есть 3 минуты, чтобы принять заказ, прежде чем он будет автоматически отклонен.
Принятие заказа: Нажмите кнопку "Принять", чтобы подтвердить заказ, и вы увидите данные заказчика и предполагаемое время прибытия курьера.
Установите время подготовки: Для бесперебойной доставки время подготовки должно составлять около 15 минут. При необходимости скорректируйте время, и ваш клиент будет уведомлен об этом. Стремитесь к среднему времени доставки Wolt - 35 минут, чтобы обеспечить отличный опыт.
Готовимся к получению: Когда заказ будет упакован, нажмите кнопку "Готово", чтобы уведомить курьера.
Хотите получить более подробное руководство? Войдите в приложение Merchant App, чтобы получить доступ к пошаговому обучению по управлению заказами.
Как принимать и обрабатывать заказы на самовывоз
Заказы на самовывоз работают так же, как и заказы курьера Wolt, но с небольшими отличиями. Вы узнаете их по примечанию "Забрать" и маленькому значку человека.
Принятие заказа: Как и в случае с курьерскими заказами Wolt, примите заказ на самовывоз в течение 3 минут.
Установка времени подготовки: Введите предполагаемое время подготовки, и оно будет отправлено клиенту.
Завершение заказа: Как только клиент заберет свой заказ, нажмите кнопку "Забрали", чтобы отметить заказ как завершенный.
Как принимать и обрабатывать запланированные заказы
Запланированные заказы заранее назначаются на определенное время и часто имеют более высокие ожидания клиентов из-за их запланированного характера.
Принятие заказа: У вас будет 15 минут, чтобы подтвердить запланированный заказ, как только вы откроетесь.
Установка напоминаний: Заказ появится на вкладке "Запланировано". Вы получите уведомление о том, что пора готовиться.
Подготовка к доставке: По мере приближения назначенного времени подготовьте заказ, надежно упакуйте его и наклейте этикетку с номером заказа.
Завершение заказа: Когда заказ упакован и готов, нажмите кнопку "Готово", чтобы уведомить курьера или клиента о том, что заказ готов к приему.
Нужны подробности? Войдите в приложение Merchant App, чтобы получить пошаговое обучение по работе с самовывозом и заказами по расписанию.
Как отклонить приказ Вольта
Иногда отказ от заказа просто необходим - если товара нет в наличии или ваш магазин закрывается. Вот краткое руководство по отклонению заказов в приложении Wolt Merchant App:
ℹ️ Полезно знать: Отказ от заказа может привести к негативным впечатлениям клиентов и снизить вероятность будущих заказов. Регулярное обновление меню и часов работы - залог снижения количества отказов от заказов.
Нажмите на три точки "...", чтобы открыть варианты.
Выберите "Отклонить заказ" в деталях заказа.
Выберите причину отказа, которая будет сообщена клиенту.
Нажмите "Продолжить", чтобы подтвердить.
💡 Совет: если пункт недоступен, отключите его прямо на экране отказа, чтобы предотвратить будущие заказы на этот пункт и сохранить точность меню.
Нужна дополнительная помощь? Войдите в приложение Wolt Merchant App, чтобы получить подробную информацию об управлении отказами.