Пользовательское соглашение
Используя Сервис Wolt, вы соглашаетесь соблюдать условия настоящего Пользовательского соглашения («Пользовательское соглашение»).
Пожалуйста, внимательно прочтите нижеизложенное Пользовательское соглашение перед использованием Сервиса Wolt. Если вы не согласны с условиями Пользовательского соглашения, вы не можете пользоваться Сервисом Wolt. Настоящее Пользовательское соглашение применяется к любому использованию Сервиса Wolt, а также к Договорам купли-продажи, заключенным в соответствии с данным документом. Более подробное описание Сервиса Wolt, а также информация о системных требованиях доступны по адресу wolt.com.
Если у вас имеется учетная запись Wolt for Work («Wolt для работы»), настоящее Пользовательское соглашение также применяется к нашей клиентской организации, которая предоставила вам функцию Wolt for Work («Организация клиента»), в отношении Заказов, которые вы делает, используя Функцию Wolt for Work. В случае каких-либо расхождений между условиями настоящего Пользовательского соглашения и Корпоративными условиями Wolt, применимыми к Организации клиента, преимущественную силу имеют Корпоративные условия Wolt.
Пользовательское соглашение заключается только между нами и Пользователем, а не с компанией Apple Inc., и Apple Inc. не несет ответственности за Приложение Wolt или его содержимое. Вы соглашаетесь с тем, что Apple Inc. и дочерние компании Apple Inc. («Apple») являются сторонними выгодоприобретателями по данному Пользовательскому соглашению, и что после принятия вами условий Пользовательского соглашения Apple будет иметь право (и будет считаться, что вы приняли это право) обязать вас исполнить Пользовательское соглашение в принудительном порядке в качестве стороннего выгодоприобретателя.
1. Определения
«Курьер-партнер» - независимый подрядчик, подписавший партнерское соглашение с Wolt и являющийся физическим или юридическим лицом или его представителем, оказывающим услуги доставки через Сервис Wolt.
«Партнер» - ресторан, розничный магазин или иного рода партнер по обслуживанию, подписавший партнерское соглашение с Wolt или их представителем и предлагающий в качестве продавца свои товары и услуги доставки или иные услуги для продажи через Сервис Wolt. Если иное не указано в Сервисе Wolt, все Партнеры являются продавцами в значении, предусмотренном в законодательстве о защите прав потребителей вашей страны.
«Договор купли-продажи» обозначает договор на покупку товаров Партнера и его возможные услуги по доставке или иные услуги, выполняемые по Заказу. В отношении Заказов, размещаемых с помощью функции Wolt for Work, Договор купли-продажи представляет собой обязательное к исполнению соглашение между Партнером и Организацией клиента. В отношении Заказов, размещаемых с помощью любого другого способа оплаты Пользователем, Договор купли-продажи является обязательным к исполнению соглашением между Партнером и Пользователем.
«Пользователь» или «вы» - это физическое лицо, использующее Сервис Wolt. Пользователь должен быть старше 18 лет.
Wolt - ТОО «Wolt Technologies Kazakhstan (Вольт Технолоджис Казахстан)», Республика Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, улица Шарипова, дом 92, Бизнес Центр “Каспий” 5 этаж, нежилое помещение (офис) No50, почтовый индекс 050012, БИН 190540026305
2. Реквизиты Wolt
ТОО «Wolt Technologies Kazakhstan (Вольт Технолоджис Казахстан)», Республика Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, улица Шарипова, дом 92, Бизнес Центр “Каспий” 5 этаж, нежилое помещение (офис) No50, почтовый индекс 050012, БИН 190540026305
Торговое наименование: «Wolt»,
Электронная почта: support@wolt.com.
*Пожалуйста, обратите внимание, что, хотя Сервис Wolt легально предоставляется вам вашим местным подразделением Wolt в этих странах, услуги по платежам организует компания Wolt Enterprises Oy через стороннего поставщика платежных услуг. Это также означает, что Wolt Enterprises Oy будет оказывать вам поддержку с возможными возвратами платежей, жалобами и другими претензиями, связанными с вашими транзакциями в Сервисе Wolt. Таким образом, вы можете связаться с Wolt Enterprises Oy напрямую по указанным выше контактным данным в случае возникновения каких-либо связанных с Сервисом Wolt споров или претензий в адрес Wolt и Партнеров.
Реквизиты Партнеров, а также информация об их товарах и услугах предоставляются в Сервисе Wolt.
3. Описание Сервиса Wolt
3.1. Wolt предоставляет технологическую платформу, которая соединяет Пользователей, Партнеров и Курьеров-партнеров. Технология Wolt позволяет Пользователям размещать заказы на продукты питания и/или другие товары от различных Партнеров; кроме того, Пользователи могут заказывать услуги по доставке. Wolt не является рестораном, курьерской компанией или бизнесом по приготовлению еды.
3.2. Партнер предоставляет информацию о своих товарах и возможных услугах в Сервисе Wolt, включая, помимо прочего, информацию о характеристиках товара, аллергенах, а также инструкции по применению. Если у вас аллергия или иные ограничения в питании, или по какой-либо другой причине вы хотите получить более подробную информацию о товарах, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим Партнером. Вы также можете обратиться в службу поддержки клиентов Wolt, которая может связаться с Партнером от вашего имени по таким запросам. Тем не менее, Партнер несет ответственность за предоставление точной, актуальной и требуемой по закону информации о товарах, включая предоставление информации о применимых ценах и указание цены за единицу, если этого требует действующее законодательство. Обратите внимание, что в отдельно взятых случаях продажа и покупка товаров и возможных услуг Партнера может регулироваться дополнительными условиями Партнера или Wolt, как указано в Сервисе Wolt.
3.3. При выборе товаров и услуг Партнера, которые Пользователь желает приобрести у Партнера, Пользователь делает обязательный к исполнению заказ на приобретение товаров и услуг у Партнера на условиях, представленных Пользователю в настоящем документе и в Сервисе Wolt перед размещением заказа («Заказ»). После получения Заказа Wolt передаст детали Заказа Партнеру. После принятия Партнером Заказа и подтверждения Заказа компанией Wolt от имени Партнера, Пользователь или Организация клиента и Партнер вступают в Договор купли-продажи для приобретения товаров Партнера и, если применимо, услуг по доставке или иных услуг. В некоторых случаях Договор купли-продажи на покупку услуг доставки заключается с Wolt, а не с Партнером, что отражается в квитанции. Wolt предоставляет Пользователю квитанцию от имени Партнера, за исключением случаев, когда законодательство страны, в которой находится Пользователь, требует, чтобы Партнер предоставлял квитанцию непосредственно Пользователю за товары и услуги доставки, если это применимо. Выполнение Заказа зависит от наличия заказываемых позиций, и Wolt оставляет за собой право по своему усмотрению отменить или не принять Заказ.
3.4. При заказе услуг доставки платформа уведомляет Курьера-партнера о том, что доступна возможность доставки, и технология облегчает выполнение доставки Пользователю. Партнеры или Wolt взимают с Пользователей плату за доставку, плату за обслуживание и другие надбавки (если применимо) за услуги доставки в соответствии с более подробным описанием, данным в Сервисе Wolt.
3.5. Выбранный Пользователем Партнер подготовит и/или соберет и упакует товары, указанные в Заказе. Wolt не несет ответственности перед Пользователем за надлежащее исполнение Договора купли-продажи Партнером. Несмотря на то, что Wolt не несет ответственности за услуги доставки, предоставляемые Курьерами-партнерами, Wolt может способствовать получению Пользователями компенсации за некачественные услуги доставки.
3.6. При использовании Сервиса Wolt может быть установлена минимальная стоимость покупки, в таком случае вы будете уведомлены об этом до размещения Заказа в Сервисе Wolt. Если сумма Заказа ниже минимальной установленной стоимости, вы сможете оплатить разницу, чтобы соблюсти требование по минимальной стоимости или добавить товары к вашему Заказу. Партнер по своему усмотрению определяет ассортимент и цены на свои товары, доступные в Сервисе Wolt. Партнер также может накладывать определенные ограничения на ваш Заказ, такие как ограничения по количеству и размеру Заказа. Партнер несет ответственность за информирование вас о каких-либо ограничениях, связанных с наличием определенных товаров. Пользователь соглашается, что в случае, когда определенного товара временно нет в наличии, Партнер выполняет оставшуюся часть вашего Заказа, не включая в него отсутствующий товар. С вас не будет взиматься плата за товары, недоступные на момент размещения Заказа.
4. Право на отмену
4.1. Вы не можете отозвать или отменить Заказ на товары или услуги после его размещения, если иное прямо не предусмотрено настоящим Пользовательским соглашением. Перед размещением Заказа на товар или услугу Вам следует внимательно проверить свой выбор.
4.2. Являясь потребителем, вы имеете установленное законом вашей страны право на отказ от товара. Потребитель в контексте данного Пользовательского соглашения - это любое физическое лицо, использующее Сервис Wolt и размещающее Заказы с целью, которая по большей части не может быть отнесена к его коммерческой или индивидуальной профессиональной деятельности.
4.3. Wolt соблюдает установленные применимым законодательством ограничения прав потребителей на отмену, согласно которому право на отмену не распространяется на договоры купли-продажи определенных товаров, включая, помимо прочего, следующие:
продукты питания, являющиеся скоропортящимися или имеющие короткий срок годности,
товары, изготовленные в соответствии с вашими требованиями или четко персонализированные,
запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если они были распечатаны после доставки,
товары, которые по своей природе становятся неотделимыми от других товаров после их доставки
запечатанные игры, фильмы или компьютерное программное обеспечение, которые были распечатаны после доставки.
4.4. Вы имеете право отменить Договор купли-продажи товаров, на которые распространяется право на отмену, в течение 14 дней со дня доставки товаров по Заказу без объяснения причин отмены. Чтобы воспользоваться своим правом на отмену, вы должны проинформировать Wolt о своем решении об отмене посредством четкого заявления (например, электронного письма или сообщения, отправленного через чат службы поддержки клиентов приложения Wolt) в течение указанного периода времени в 14 дней. Партнер, как продавец товаров в вашем Заказе, уполномочил Wolt получать уведомления об отмене от имени Партнера. Если Партнер решил предложить период отмены, превышающий 14 дней, такой период будет применяться к Заказам, сделанным через Сервис Wolt, если это прямо указано в описании для Партнера в Сервисе Wolt. При желании вы можете использовать приведенный ниже шаблон заявления на отмену для подачи уведомления об отмене, заполнив шаблон и отправив информацию в Wolt, Wolt же передает информацию соответствующему Партнеру:
Шаблон заявления на отмену
- Кому: [укажите наименование Партнера, адрес Партнера и адрес электронной почты Партнера]:
- Настоящим я/мы (*) отменяю заключенный со мной/нами договор (*) на покупку следующих товаров (*)/предоставление следующих услуг (*)
- Заказано (дата) (*)/ получено (дата) (*)
- Имя потребителя (потребителей)
- Адрес потребителя (потребителей)
- Подпись (подписи) потребителя (потребителей) (только в случае уведомления на бумажном носителе)
- Дата
(*) Удалить по необходимости.
4.5. Если вы отмените Договор купли-продажи, Wolt вернет вам все полученные от вас платежи, включая плату за доставку, плату за обслуживание и возможные надбавки за услуги доставки (если применимо) в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене вами Договора купли-продажи или его части. Обратите внимание, что плата за доставку, плата за обслуживание и возможные надбавки (если применимо) не будут возвращены в случае частичной отмены вашего Заказа.
4.6. Для возврата средств мы будем использовать те же методы оплаты, которые вы использовали для первоначальной покупки по вашему Заказу, если иное прямо не согласовано с вами. Обратите внимание, что если вы оплатили Заказ кредитами Wolt, возврат средств будет также осуществлен кредитами Wolt. Wolt может отказать в возврате средств до получения Партнером возвращаемых товаров или до предоставления вами подтверждения возврата товаров, в зависимости от того, какое событие наступит раньше.
4.7. Вы должны вернуть или отправить товары тому же Партнеру в ту же точку, из которой вы сделали Заказ. Контактные данные торговой точки Партнера доступны на Сервисе Wolt. Вы должны вернуть товары Партнеру в кратчайшие сроки и в любом случае не позднее, чем через 14 дней с момента уведомления нас об отмене Договора купли-продажи. Указанный срок считается соблюденным, если вы отправляете товары до истечения 14-дневного срока.
4.8. Прямые затраты на возврат товаров оплачиваются вами. Возвращаемые товары должны быть в неиспользованном состоянии, пригодном для повторной продажи. Вы несете ответственность за любое снижение стоимости товара, если оно вызвано таким обращением с товаром, которое не является необходимым для проверки его состояния, свойств и функциональности.
4.9. Иногда некоторых товаров Партнера, которые вы хотите приобрести через Сервис Wolt, может временно не быть в наличии. В таких случаях если Партнером разрешены замены, до подтверждения вашего Заказа вы можете выбрать, хотите ли вы разрешить Партнеру заменить отсутствующий товар аналогичным товаром. Если вы разрешили замену определенных или всех позиций в вашем Заказе, Партнер заменит такие недостающие позиции в соответствии со следующими принципами: (i) замена будет выбрана, исходя из того, что Партнер считает наиболее подходящей заменой, чтобы она максимально соответствовала количеству, качеству и цене первоначальной позиции в Заказе; (ii) веществам, обычно вызывающим аллергию, будет уделено особое внимание, чтобы, например, безлактозный продукт был заменен только безлактозным продуктом, а безглютеновый продукт был заменен только безглютеновым продуктом; (iii) диетический или некрепкий напиток заменяется диетическим или некрепким напитком; (iv) органический продукт заменяется органическим; и (v) продукт отечественного производства заменяется отечественным. Однако обратите внимание, что вкус предложенного в качестве замены товара может отличаться от вкуса первоначально заказанного товара. С вас не будет взиматься дополнительная плата для покрытия разницы между стоимостью первоначально указанного в вашем Заказе товара и стоимостью замены. Если цена товара, предложенного в качестве замены, ниже цены первоначально указанного в вашем Заказе товара, с вас будет взиматься цена товара, предложенного в качестве замены.
5. Учетные записи Пользователей
5.1. Вы обладаете ограниченным, неисключительным, отзываемым, непередаваемым и не подлежащим передаче по сублицензии право пользоваться Сервисом Wolt в предлагаемой нами форме исключительно для целей, изложенных в настоящем документе. Лицензия, предоставляемая Пользователю на приложение Wolt для iOS, загруженное из Apple App Store, также ограничивается лицензией на использование приложения Wolt на любых продуктах Apple, которыми владеет или распоряжается Пользователь, и в соответствии с Правилами использования, изложенными в Условиях обслуживания App Store и в настоящем Пользовательском соглашении.
5.2. Для использования Сервиса Wolt, Пользователь должен создать учетную запись, следуя инструкциям по регистрации в Сервисе Wolt. Учетные данные Сервиса Wolt являются персональными (если иное не согласовано между Wolt и Организацией клиента). Пользователь обеспечивает конфиденциальность и недоступность для третьих лиц любых данных учетной записи и аналогичной информации, необходимых для доступа к учетной записи Пользователя или Организации клиента, а также их безопасное использование. Пользователь может иметь только одну личную учетную запись.
5.3. Если возникает подозрение, что некое неуполномоченное лицо получило доступ к данным учетной записи пользователя или к самой учетной записи пользователя, Пользователь должен незамедлительно сообщить об этом Wolt. Пользователь несет ответственность за любое использование Сервиса Wolt и любые действия, осуществляемые под учетной записью Пользователя.
5.4. Для пользования Сервисом Wolt вы должны предоставить компании Wolt актуальную информацию о кредитной карте или ином способе оплаты. Wolt не хранит информацию о вашем платежном инструменте, эту функцию выполняет сторонний поставщик платежных услуг, привлекаемый компанией Wolt. Вы соглашаетесь оплачивать все покупки, совершенные в результате использования вами Сервиса Wolt, за исключением покупок, совершенных с помощью функции Wolt for Work за счет Организации клиента. Вы должны обновлять данные кредитной карты и другую платежную информацию, которую Вы указали в своей учетной записи.
6. Платежи
6.1. Пользователь или Организация клиента - в случае с учетной записью Wolt for Work оплачивает покупную цену, указанную в Заказе, используя соответствующие функции оплаты Сервиса Wolt. Wolt или уполномоченная Wolt компания группы Wolt собирает все платежи от Пользователей или Организаций клиентов от имени Партнера. Если Заказ оформлен с использованием Функции Wolt for Work, Пользователь подтверждает оплату от имени Организации клиента через Функцию Wolt for Work. Платежное обязательство возникает у Пользователя или Организации клиента при размещении Заказа через Сервис Wolt.
6.2. Пользователь может исполнить это платежное обязательство только с помощью соответствующего метода онлайн-оплаты, предусмотренного в Сервисе Wolt. После того, как Пользователь или Организация клиента - в случае учетной записи Wolt for Work уплатит Wolt покупную цену, Пользователь или Организация клиента считается выполнившим свои обязательства по оплате перед Партнером.
6.3. В Финляндии вы можете исполнить свои платежные обязательства, используя пособие на питание в качестве способа оплаты, если Сервис Wolt совместим с пособием на питание, предоставляемым вашим работодателем. Вы несете ответственность за то, чтобы стоимость входящих в Заказ продуктов питания и услуг доставки, оплаченных пособием на питание, не превышала установленный предел дневной стоимости пособия на питание. Сумма, превышающая это значение, может быть оплачена другим доступным в Сервисе Wolt способом оплаты. Вы обязаны соблюдать правила, установленные налоговым органом в отношении использования пособия на питание. Обратите внимание, например, что пособие на питание является индивидуальным и не распространяется на покупку подарочных карт, товаров повседневного спроса, продовольственных товаров, полуфабрикатов или обработанных пищевых продуктов. Таким образом, вы не вправе покупать такие товары на пособие на питание через Сервис Wolt.
6.4. Оплата будет автоматически списана с кредитной карты Пользователя, пособия на питание или снята с помощью функции Wolt for Work Организации клиента после доставки Заказа. Wolt имеет право от имени Партнера блокировать сумму покупки на кредитной карте Пользователя, в пособии на питание или функции Wolt for Work Организации клиента после размещения Заказа через Сервис Wolt. Wolt привлекает стороннего поставщика платежных услуг для обработки платежей.
6.5 В определенных ситуациях и при определенных способах оплаты цена покупки может незначительно отличаться из-за технических обменных курсов валют между валютами в рамках процесса оплаты. Wolt не несет никакой ответственности за возникающие при конвертации валют курсовые разницы и не может предсказать точную сумму, которая будет списана при использовании платежных инструментов, использующих конвертацию.
6.5. Наличные деньги - дополнительный способ оплаты, доступный в Словении, Хорватии, Кипре, Грузии, Греции, Казахстане, Мальте, Японии. Максимальная стоимость заказа при оплате наличными подробно описана в Сервисе Wolt, если это применимо. Возврат средств наличными осуществляется в кредитах Wolt или другим надлежащим или требуемым по закону способом. Если Пользователь, оформивший заказ с оплатой наличными, не будет находиться в согласованном месте доставки в согласованное время или через 5 минут после этого, служба поддержки клиентов Wolt свяжется с Пользователем и согласует соответствующий порядок оплаты. Если служба поддержки клиентов не может связаться с Пользователем в течение 24 часов после неявки, Wolt примет соответствующие меры, которые могут включать в себя отключение Пользователю возможности оплаты наличными или даже отключение учетной записи Пользователя в Сервисе Wolt для дальнейших Заказов.
6.6. Если вы добавляете в свой Заказ продаваемые на вес товары, Wolt не знает их точный вес, пока товары не будут взвешены Партнером. В отношении товаров, продаваемых на вес, указанная в Сервисе Wolt цена является лишь предварительной оценкой Партнера. Окончательная цена продаваемого на вес товара в вашем Заказе определяется и взимается, исходя из фактического веса получаемого вами товара. Чтобы покрыть возможные корректировки цены, связанные с изменением веса, Wolt временно заблокирует средства на вашей карте или, если вы выбрали Cibus в качестве способа оплаты, временно снимет средства. Временно блокируемая или снимаемая сумма составляет не более 20% от стоимости продаваемых на вес товаров, включенных в ваш Заказ. Если вес товара в вашем Заказе меньше веса, указанного в подтверждении Заказа, Wolt вернет вам разницу в цене. Если вес товара в вашем Заказе больше веса, указанного в подтверждении вашего Заказа, Wolt взимает с вас разницу в цене из временно заблокированной или списанной суммы за товары, продаваемые на вес. Вся остальная часть временно заблокированной или списанной суммы, которая не требуется для покрытия корректировки цены, возмещается или возвращается на вашу карту. Обратите внимание, что при оплате с помощью Cibus возврат средств будет производиться кредитами Wolt.
7. Кредиты и токены Wolt
7.1. Пользователи Сервиса Wolt могут получать кредиты или токены Wolt, например, приглашая новых пользователей зарегистрироваться в Сервисе Wolt («Реферальная программа»). В рамках Реферальной программы Wolt может предложить своим Пользователям возможность зарабатывать кредиты или токены Wolt в качестве рекламного вознаграждения, приглашая своих друзей, отвечающих установленным требованиям, зарегистрироваться в качестве новых Пользователей Wolt и разместить свой первоначальный заказ через Сервис Wolt. За каждого пришедшего по рекомендации клиента, отвечающего установленным требованиям, Пользователь может получить кредиты или токены в соответствии с Условиями реферальной программы Wolt. Вы соглашаетесь с тем, что мы можем вносить изменения в условия Реферальной программы или прекратить ее действие в любой момент времени.
7.2. К пользователям в Дании раздел 7.1. не применяется. Пользователи из Дании могут поделиться своим кодом реферальной программы в социальных сетях или через сообщение, скопировав ссылку из своего профиля пользователя и вставив ее в нужное место. Ваши друзья получат кредиты Wolt, если воспользуются вашим кодом для своего первого заказа.
7.3. Пользователи Сервиса Wolt также могут получать кредиты или токены Wolt в рамках рекламных кампаний, проводимых Wolt время от времени. Вы соглашаетесь с тем, что рекламные предложения: (i) могут использоваться только целевой аудиторией, по назначению и законным способом; (ii) не могут дублироваться, продаваться или передаваться каким-либо образом или предоставляться широкой публике, за исключением случаев, когда это однозначно разрешено Wolt; (iii) подпадают под действие конкретных условий, устанавливаемых компанией Wolt для такой рекламной акции или кампании. Например, рекламные предложения могут быть доступны только для определенных Пользователей или могут быть ограничены для использования через определенных Партнеров или в определенное время суток.
7.4. Wolt может в одностороннем порядке определять условия предоставления, использования и действительности кредитов и токенов Wolt.
7.5. Любые бонусные кредиты или токены за регистрацию можно использовать только один раз.
7.6. Пользователи могут использовать кредиты и токены Wolt для получения скидки на свои покупки только в Сервисе Wolt и в соответствии с установленными условиями конкретной кампании или акции. Кредиты и токены Wolt не могут быть обменены на наличные денежные средства. Срок действия получаемых кредитов и токенов Wolt указан в Сервисе Wolt. По истечении срока действия кредиты и токены будут удалены с вашей учетной записи. Кредиты и токены с истекшим сроком действия больше не подлежат обмену и не могут быть использованы для какого-либо заказа.
7.7. Кредиты и токены Wolt будут аннулированы, если Wolt обнаружит какое-либо злоупотребление кредитами или токенами Wolt или заподозрит или обнаружит, что кредиты или токены Wolt были предоставлены необоснованно. В таких случаях Wolt выставляет счет на сумму, которая была оплачена с использованием таких кредитов или токенов Wolt.
8. Доставка Заказа
8.1. Если Пользователь заказывает доставку Заказа через Сервис Wolt, Заказ доставляется в место, подтвержденное Пользователем в Сервисе Wolt. Пользователь также должен указать адрес улицы для подтверждения местоположения в Сервисе Wolt. Если к вашему Заказу применяется бесконтактная доставка, обратите внимание, что товар считается доставленным, как только его оставляют у двери, а Курьер-партнер отмечает статус Заказа как «доставленный» в Сервисе Wolt, после этого риски за товары из вашего Заказа возлагаются на вас.
8.2. Пользователь должен быть доступен для приема звонков по номеру телефона, указанному им в Сервисе Wolt. Если предоставленный Пользователем номер телефона недоступен, доставка может быть отменена Wolt или Партнером, а с Пользователя или Организации клиента может взиматься полная стоимость Заказа (не применимо к Пользователям, находящимся в Словении).
8.3. Пользователь может разместить Заказ с доставкой в кратчайшие сроки (стандартный способ доставки) или оформить предварительный заказ на определенное время доставки, если такие варианты доступны в Сервисе Wolt на момент размещения Заказа.
8.4. Стандартная доставка: Пользователь должен находиться в подтвержденном месте, указанном в Заказе, с момента оформления Заказа до получения товаров, указанных в Заказе. Если Пользователь будет недоступен в подтвержденном им месте в течение пяти минут с момента доставки заказанных товаров, и Пользователь не отвечает на два звонка Курьера-партнера, осуществляющего доставку, доставка может быть отменена Wolt или Партнером, и с Пользователя или Организации клиента может взиматься полная стоимость Заказа.
8.5. Вариант доставки по предварительному заказу: чтобы получить Заказ, Пользователь должен появиться в подтвержденном месте за десять минут до времени доставки предварительного заказа и оставаться там до момента самой доставки.
9. Вывоз и получение Заказа в торговой точке Партнера
9.1. Если Пользователь не заказывал доставку товаров Партнера, указанных в Заказе, а решил забрать их в пункте продаж Партнера, товары можно забрать в пункте продаж Партнера, выбранного Пользователем для размещения Заказа. Пользователь получит отдельное электронное подтверждение, когда товары будут готовы к выдаче. Партнер или Wolt могут устанавливать условия для идентификации Пользователя при выдаче товаров, указанных в Заказе.
9.2. Партнер удерживает заказанные товары в течение 60 минут после уведомления Пользователя о том, что Заказ готов к выдаче. Однако это обязательство ограничивается часами работы конкретного пункта продаж Партнера, и Заказ необходимо забрать до времени закрытия указанного пункта продаж Партнера.
10. Заказ на потребление пищи в точке продаж
10.1. Если Пользователь выбрал вариант употребления продуктов, указанных в Заказе, в точке продаж Партнера, Пользователь получит отдельное электронное подтверждение о расчетном времени, когда продукты будут готовы к употреблению в точке продаж Партнера.
11. Расчетное время
11.1. Любое время доставки, время получения или иное расчетное время, сообщаемое Пользователю Партнером или компанией Wolt в Сервисе Wolt, является приблизительным временем. Нет никакой гарантии, что Заказ будет доставлен или доступен для получения или употребления в указанное расчетное время. На сроки доставки товаров также могут влиять такие факторы, как транспортные пробки, часы пик и погодные условия.
12. Права на интеллектуальную собственность
12.1. Все права на интеллектуальную собственность, относящиеся к Сервису Wolt или связанные с ним, а также относящиеся к ним документы и все их части и копии, остаются в исключительном распоряжении и являются исключительной собственностью компании Wolt и/или ее аффилированных лиц/субподрядчиков/лицензиаров. «Права на интеллектуальную собственность» означают авторские права и смежные права (включая права на базы данных и каталоги, а также права на фотографии), патенты, полезные модели, права на дизайн, товарные знаки, фирменные наименования, коммерческие секреты, ноу-хау и любые другие формы зарегистрированных или незарегистрированных прав на интеллектуальную собственность.
12.2. Настоящее Пользовательское соглашение не предоставляет Пользователю никаких Прав интеллектуальной собственности на Сервис Wolt, и все права, не предоставленные в явной форме в настоящем документе, сохраняются за компанией Wolt и ее субподрядчиками/лицензиарами.
12.3. Apple не несет ответственности за какое-либо расследование, защиту, урегулирование или удовлетворение любых претензий по поводу того, что приложение Wolt для iOS или его использование вами нарушает какие-либо права интеллектуальной собственности третьих лиц.
12.4. Пользователь предоставляет Wolt глобальное, безвозмездное, сублицензируемое и передаваемое право использовать, изменять, воспроизводить, распространять, демонстрировать и публиковать любой контент, предоставленный Пользователем в связи с сервисом Wolt.. Такой контент может включать в себя фотографии, данные, информацию, отзывы, предложения, текст и другие материалы, которые загружаются, размещаются или иным образом передаются в связи с Сервисом Wolt.
13. Дополнительные условия использования Сервиса Wolt
13.1. Сервис Wolt доступен только лицам в возрасте от 18 лет и старше. Вы не можете зарегистрироваться в качестве Пользователя, если не отвечаете этому требованию.
13.2. Пользователь обязуется соблюдать все применимые правила и нормы при использовании Сервиса Wolt, в том числе в отношении покупки алкогольной и табачной продукции, лекарств и других товаров, имеющих возрастные ограничения. Если в стране нахождения Пользователя разрешена доставка товаров с возрастными ограничениями, таких как алкоголь или табак, то Пользователю может быть отказано в доставке товаров с возрастными ограничениями в случае, если он не может предоставить выданное государственным органом действительное удостоверение личности с фотографией доставляющему Заказ Курьеру-партнеру Wolt, чтобы подтвердить, что Пользователь достиг возраста, установленного законом для приобретения такого(их) товара(ов). Пользователю может быть отказано в доставке товаров с возрастными ограничениями также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством страны нахождения Пользователя, например, в отношении алкогольных напитков - при наличии у Пользователя признаков опьянения. В случае отказа в доставке товара(ов) с возрастными ограничениями по причинам, описанным в настоящем пункте, Wolt имеет право взыскать с Пользователя двойную сумму платы за доставку, платы за обслуживание и возможных надбавок за услуги доставки (если применимо), которую Пользователь уплатил за данный Заказ, в качестве компенсации за необходимость возврата товара(ов) с возрастными ограничениями Партнеру.
13.3. Wolt постоянно развивает Сервис Wolt и может частично или полностью изменять или удалять различные части Сервиса Wolt, включая функции, товары и Партнеров, доступных в Сервисе Wolt.
13.4. Используя Сервис Wolt, Пользователь может столкнуться с контентом или информацией, которые могут быть неточными, неполными, потерявшими актуальность, вводящими в заблуждение, незаконными, оскорбительными или иным образом причиняющими вред. Как правило, Wolt не проверяет контент, предоставляемый Партнерами. Wolt не несет ответственности за контент или информацию третьих лиц (включая Партнеров), а также за какой-либо ущерб, возникающий в результате их использования или доверия к ним.
13.5. Вы или Организация клиента несете ответственность за получение и обслуживание любых устройств или оборудования (например, телефонов) и подключение, которое необходимо для доступа к Сервису Wolt и его использования, а также за все связанные с этим расходы.
13.6. Пользователь не будет: (i) использовать или пытаться использовать личную учетную запись Wolt другого лица и/или получать доступ к личным платежным данным другого лица через Сервис Wolt или использовать личные платежные карты другого лица при использовании Сервиса Wolt без согласия такого другого лица; (ii) копировать, изменять или создавать производные работы на основе Сервиса Wolt или любой связанной с ним технологии; (iii) разбирать программу на составляющие, декомпилировать, деконструировать, расшифровывать или иным образом пытаться получить исходный код Сервиса Wolt или любой связанной с ним технологии или любой ее части; (iv) удалять любые уведомления об авторских правах, товарных знаках или других правах собственности, содержащиеся в Сервисе Wolt или на нем; (v) удалять, закрывать или скрывать любую рекламу, включенную в Сервис Wolt; (vi) собирать, использовать, копировать или передавать любую информацию, полученную из Сервиса Wolt, без согласия Wolt; (vii) использовать ботов или другие автоматизированные методы для использования Сервиса Wolt; (viii) создавать учетную запись Wolt, используя поддельную личность или личность другого лица; или (ix) получать доступ к Сервису Wolt через какие-либо интерфейсы, кроме специально предоставленных Wolt интерфейсов, таких как Приложение Wolt и Веб-сайт Wolt.
13.7. Wolt вправе по своему усмотрению удалить или приостановить доступ Пользователя к Сервису Wolt с немедленным вступлением в силу и/или отклонить или отменить любые Заказы от Пользователя, если: (i) Пользователь злоупотребляет Сервисом Wolt или причиняет какой-либо вред или ущерб использованию Сервиса Wolt или Партнерам, компании Wolt или сотрудникам Wolt, (ii) Wolt обоснованно полагает, что Пользователь совершает мошеннические действия при использовании Сервиса Wolt, (iii) Пользователь размещает ложный Заказ (например, не оплачивая или не присутствуя в месте доставки или получения Заказа) или иным образом не выполняет свои обязательства, вытекающие по данному Пользовательском соглашению; (iv) имеются обоснованные сомнения в правильности или подлинности Заказа; или (v) Пользователь допускает угрозы, домогательства, расизм, сексизм или любое другое поведение, которое Wolt считает неуместным, по отношению к Партнерам, сотрудникам Wolt или Курьерам-партнерам. Если Wolt отменяет Заказ, который уже был оплачен, Wolt переводит эту сумму на ту же учетную запись пользователя или учетную запись Wolt for Work, с которой Пользователь произвел оплату.
13.8. Контролером персональных данных, собранных о пользователях, является Wolt Enterprises Oy, если не указано иное. Wolt Enterprises Oy обрабатывает любые персональные данные, полученные от Пользователя, в соответствии с Заявлением Wolt о конфиденциальности.
13.9. Пользователь должен соблюдать применимые условия соглашений с третьими лицами при использовании Приложения Wolt или Сервиса Wolt.
13.10. Пользователь заявляет и гарантирует, что (i) он не находится в стране, на которую распространяется эмбарго правительства США, или которая, по определению правительства США, является страной, «поддерживающей терроризм»; и (ii) он не числится ни в одном из списков запрещенных или ограниченных лиц правительства США.
14. Срок действия и расторжение Пользовательского соглашения
14.1. Настоящее Пользовательское соглашение действует как обязательное к исполнению соглашение между Wolt и Пользователем до дальнейшего уведомления, пока Пользователь использует Сервис Wolt.
14.2. Пользователь может прекратить использование Сервиса Wolt в любое время. Wolt может прекратить предоставление Сервиса Wolt на постоянной или временной основе в любое время.
15. Дефекты и жалобы
15.1. Обратите внимание, что работа Сервиса Wolt может быть в любое время прервана или прекращена навсегда. Сервис Wolt также может быть временно приостановлен. Не используйте сервис Wolt для резервного копирования каких-либо данных. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы предоставлять вам нашу платформу и услуги (включая новые и/или временные услуги, такие как бесконтактная доставка, доставка с использованием новых технологий или доставка новых категорий товаров) без ошибок, Wolt не дает никаких обещаний и гарантий в отношении надежности, функциональности, своевременности, качества или пригодности Сервиса Wolt, его функций или любых услуг, предлагаемых Wolt. Wolt не дает никаких обещаний или гарантий, кроме тех, что явно упомянуты в настоящем Пользовательском соглашении.
15.2. Партнер несет полную ответственность за содержание, качество, безопасность и упаковку своих товаров, продаваемых через Сервис Wolt, и несет установленную законом ответственность за дефекты своих товаров в соответствии с применимым законодательством. Вы несете ответственность за своевременную проверку товаров в вашем Заказе после его получения. Если в товарах вашего Заказа имеются какие-либо дефекты качества или иные недостатки, вам следует обратиться либо в службу поддержки клиентов Wolt, действующую от имени Партнера, либо непосредственно к Партнеру и предоставить четкое описание дефектов или недостатков. Что касается потребительских товаров, то уведомления о дефектах должны быть предоставлены в разумный срок с момента обнаружения дефекта, но не позднее, чем в течение двух месяцев после их обнаружения. Обратите внимание, что в случае дефектов пищевых продуктов или других продуктов, которые по своей природе портятся или быстро устаревают, крайне важно как можно скорее уведомить о дефекте, чтобы обеспечить надлежащее расследование и подтверждение дефекта. Будьте осведомлены о том, что Wolt или Партнер могут попросить вас прислать фотографию соответствующего товара, чтобы задокументировать, а также проверить и подтвердить дефекты. В случае дефектов или несоответствия товаров вашего Заказа вы имеете право на возмещение в соответствии с применимым законодательством.
15.3. Партнер несет полную ответственность за любые дефекты в содержимом Заказа, за подготовку или упаковке Заказа или иные недостатки при исполнении Договора купли-продажи. Wolt не несет ответственности за информацию, предоставляемую Партнером в Сервисе Wolt, и не дает никаких гарантий относительно наличия, качества или пригодности товаров.
15.4. Apple не несет никаких обязательств по предоставлению каких-либо услуг по техническому обслуживанию и поддержке в отношении приложения Wolt. Если какое-либо обслуживание или поддержка требуются в соответствии с применимым законодательством, мы, а не Apple, обязаны обеспечить такое обслуживание или поддержку. Если в соответствии с законом существует какая-либо гарантия, от которой нельзя отказаться, мы, а не Apple, несем полную ответственность за такую гарантию. Мы, а не Apple, несем ответственность за рассмотрение претензий Пользователя или любого третьего лица, связанных с Приложением Wolt для iOS или с владением и/или использованием Пользователем Приложения Wolt для iOS, включая, помимо прочего: (i) претензии по качеству продукции; (ii) любые претензии о том, что приложение Wolt для iOS не соответствует каким-либо применимым законодательным или нормативным требованиям; а также (iii) претензии, возникающие в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, о конфиденциальности или аналогичным законодательством, в том числе в связи с использованием приложением Wolt для iOS платформ HealthKit и HomeKit.
16. Применимое право и разрешение споров
16.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством страны, в которой находится Пользователь.
16.2. Если вы являетесь потребителем, обратите внимание, что вы не можете быть лишены прав, предоставляемых вам обязательным законодательством о защите прав потребителей страны вашего проживания.
16.3. Споры, вытекающие из настоящего Пользовательского соглашения, разрешаются компетентными судами страны, в которой находится Пользователь. Тем не менее, Потребитель может всегда инициировать разбирательство в компетентном суде по месту своего жительства. Если вы являетесь Пользователем, проживающим в ЕС, вы и Wolt также можете использовать для урегулирования споров платформу ODR, управляемую Европейской комиссией. Эту платформу можно найти по ссылкеec.europa.eu/odr. Вы также можете передать спор в Совет по потребительским спорам или другое соответствующее внесудебное учреждение по месту вашего жительства (например, в Финский совет по потребительским спорам, kkv.fi/kuluttajaneuvonta в Финляндии, или в Польский постоянный мировой суд по защите прав потребителей при компетентном местном надзорном органе торговой инспекции, uokik.gov.pl, в Польше).
17. Поправки
17.1. В настоящее Пользовательское соглашение могут вноситься изменения. В случае каких-либо расхождений между настоящим Пользовательским соглашением и какой-либо версией данного Пользовательского соглашения на местном языке, данное Пользовательское соглашение будет иметь преимущественную силу.
17.2. Wolt публикует измененные версии Пользовательского соглашения услуг на веб-сайте Wolt. Wolt информирует Пользователя о любых изменениях, которые являются существенными по своей природе, через Сервис Wolt или по электронной почте на адрес электронной почты, предоставленный Пользователем Сервису Wolt. Если Пользователь не согласен с какими-либо изменениями в условиях Пользовательского соглашения, он должен прекратить использование Сервиса Wolt.
18. Передача прав и обязанностей
18.1. Wolt имеет право передавать все или некоторые из своих прав или обязанностей по настоящему документу полностью или частично аффилированному лицу или правопреемнику, либо покупателю его бизнес-активов, связанных с Сервисом Wolt, без предварительного согласия Пользователя.
18.2. Пользователь не вправе передавать какие-либо свои права или обязанности по настоящему Пользовательскому соглашению полностью или частично.
***
Обновлено 8.12.2022