Как быстро обучить команду работе с Wolt

Обзор

• Чему им нужно научиться?
• Как моя команда операторов может настроить и обновить магазин?
• Как моя команда может начать принимать заказы?
• Как моя местная команда может управлять заказами и выполнять их?
• Что делать, если у нас слишком много заказов?
• Каковы лучшие практики для моей команды?

Ваша команда - это сердцебиение вашего бизнеса, и мы здесь, чтобы помочь им процветать. В этом руководстве мы рассмотрим основные навыки, необходимые вашим сотрудникам для бесперебойного приема и управления заказами, решения типичных проблем и внедрения лучших практик для достижения успеха. 

Чему им нужно научиться?

Чтобы ваша команда была готова к работе с Wolt, важно, чтобы она понимала следующие основные аспекты:

• Навигация по Порталу продавца: Знакомство с торговым порталом - ключевой момент. Ваша команда должна знать, как войти в систему, получить доступ к различным разделам и найти инструменты, необходимые для управления заказами и обновления информации о магазине.

• Управление заказами: Ваша команда должна хорошо ориентироваться в процессе управления заказами: от приема и обработки заказов до управления отменами и обработкой отсутствующих на складе товаров.

• Работа с большим объемом заказов: важно, чтобы ваша команда умела эффективно справляться с пиковыми нагрузками, корректируя время подготовки и временно передавая заказы, когда это необходимо.

• Взаимодействие с клиентами: Обеспечение соответствия ожиданиям клиентов путем точного определения времени подготовки и проверки особых запросов.

Как моя команда операторов может настроить и обновить магазин?

Прежде чем ваша команда начнет принимать заказы, операционная группа должна правильно настроить магазин в Merchant Portal. Вот пошаговое руководство, которое поможет вам начать работу:

1. Создайте свою команду: Войдите в систему и добавьте членов своей команды, настроив при необходимости права пользователей.

2. Навигация по торговому порталу: Ознакомьтесь с различными ключевыми разделами торгового портала, такими как менеджер листингов, данные о покупках, отчеты о выплатах и многое другое. 

3. Введите данные о магазине: Обновляйте информацию о своем магазине, включая адрес, контактные данные и часы работы.

4. Добавьте или отредактируйте свое меню: Добавляйте, редактируйте и сортируйте пункты, фотографии, категории и удаляйте недоступные пункты.

Как моя команда может начать принимать заказы?

Ваша команда может принимать заказы несколькими разными способами в зависимости от выбранной вами настройки:

Планшет Wolt:

• Мгновенно принимайте и отслеживайте все поступающие заказы через планшет Wolt Merchant.

• Это освобождает время вашей команды, чтобы сосредоточиться на подготовке заказов и повышении качества обслуживания клиентов.

Интеграция с точками продаж (POS):

• Используйте свою цифровую POS-систему для управления заказами, следя за продажами, запасами и движением денежных средств в режиме реального времени.

Как моя местная команда может управлять заказами и выполнять их?

Как только заказы начнут поступать, вот как ваша команда может эффективно управлять ими и выполнять их:

• Принимайте заказы: Заказы можно принимать вручную или автоматически через планшет или смартфон Wolt, на котором установлено приложение Merchant App

• Управление заказами: Обновляйте инструкции по доставке, выполняйте заказы и управляйте отменами.

• Корректировка заказов: Регулируйте время получения заказов, связывайтесь с клиентами или курьерами и решайте проблемы с отсутствующими на складе товарами.

Что делать, если у нас слишком много заказов?

В пиковые периоды важно поддерживать бесперебойную работу. Вот как ваша команда может справиться с большим количеством заказов:

1. Установите точное время подготовки: Регулируйте время подготовки в зависимости от текущей производительности и размера заказа, чтобы оправдать ожидания клиентов.

2. Обновляйте пункты меню в режиме реального времени: Пометьте отсутствующие на складе пункты как недоступные, чтобы избежать заторов.

3. Приостановить работу магазина: При необходимости временно остановите заказы, приостановив работу магазина через торговый портал или планшет.

Каковы лучшие практики для моей команды?

Поддержание удовлетворенности клиентов имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Поделитесь этими лучшими практиками со своей командой, чтобы клиенты оставались довольны:

1. Убедитесь в правильности часов: Дважды проверьте, совпадают ли часы работы Wolt с фактическими часами работы вашего магазина, особенно во время праздников или специальных мероприятий. Это можно сделать как в приложении Merchant App, так и на портале Merchant Portal.

2. Быстро подтверждайте заказы: Оперативно принимайте заказы, чтобы избежать отмены и держать клиентов в курсе событий.

3. Устанавливайте точное время подготовки: Чтобы избежать негативных оценок, точно указывайте время, которое потребуется для подготовки заказа.

4. Четко маркируйте заказы: Убедитесь, что заказы правильно маркированы, чтобы избежать путаницы с курьерами.

5. Проверьте наличие модификаций: Обращайте внимание на специальные запросы или модификации, чтобы избежать ошибок и недовольных клиентов.

Что такое торговый портал?

Торговый портал Wolt - это платформа "все в одном". Некоторые ключевые действия, которые вы можете предпринять на торговом портале, включают:

• Анализируйте данные о продажах

• Обновите часы работы

• Редактирование меню

• Создание кампаний

• Загрузите все свои счета-фактуры

💡 Совет: добавьте портал для торговцев в закладки, чтобы легко получить доступ!

Что такое приложение Merchant App?

Приложение Wolt Merchant App - это ваш основной инструмент для удобного управления живыми заказами в вашем магазине. Некоторые ключевые действия, которые вы можете предпринять с помощью приложения Wolt Merchant App, включают:

• Прием и управление регулярными и плановыми заказами

• Отклонение заказов и как избежать автоотклонения

• Временно закрыть ваше заведение

• Связаться с клиентом по поводу его заказа

• Свяжитесь со службой поддержки Wolt по поводу заказа

Если вы хотите узнать больше, перейдите по ссылке Как пользоваться приложением Wolt Merchant App.